【岗位职责】 1、负责搭建并完善酒店收益管理体系，制定年度、季度、月度收益计划与定价策略，确保实现酒店营业收入及利润最大化目标； 2、每日监控各渠道（官网、OTA、直销、旅行社等）预订数据、竞对价格及市场供需动态，及时调整价格体系与房量分配，优化渠道产出； 3、统筹客房、餐饮、会议及乐园票务等多元产品的组合定价，设计淡旺季、节假日及促销活动方案，提升整体收益水平； 4、定期召开收益会议，输出收益分析报告与预测模型，为管理层提供决策依据，并跟踪各渠道转化率、RevPAR、ADR、Occupancy等核心指标； 5、与市场销售部、前厅部、预订部、财务部紧密协作，落实超售控制、预订进度管理及临时调价机制，避免收益流失； 6、关注会员体系及大客户协议价执行情况，评估价格敏感度与客户价值，提出差异化定价建议； 7、持续跟踪行业趋势与本地竞争圈动态，建立竞对情报数据库，定期复盘并优化收益策略。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、财务管理等相关专业优先； 2、具有5年以上酒店行业收益管理或相关岗位工作经验，有大型度假酒店、综合性文旅项目收益管理经验者优先； 3、年龄25至50周岁，熟悉酒店收益管理系统（RMS）、PMS及渠道管理工具，具备较强的数据分析与建模能力； 4、精通收益管理方法论，掌握定价策略、需求预测、库存控制等核心技能，能独立制定并执行收益计划； 5、具备敏锐的市场洞察力和商业判断力，能快速响应市场变化并调整策略； 6、具有良好的跨部门沟通协调能力及抗压性，工作严谨细致，具备团队协作精神； 7、熟练使用Excel、PPT等办公软件，能清晰呈现收益数据与策略方案。

作为预订主管，您将在预订经理的指导下，监督预订部的日常运营与团队执行，确保每一笔预订在准确性、响应时效与品牌标准上得到落实。您需要将收益策略与房量管控要求转化为预订团队的具体操作，督导预订专员规范处理各渠道订单与特殊需求，并作为预订部与前台、销售、收益及财务之间的执行衔接点，支持酒店客房收入目标与宾客预订体验的同步达成。 岗位职责 日常运营与房态管理 - 监督预订部日常运营，确保电话、传真、电子邮件及在线渠道的预订请求得到准确、及时的处理 - 监控房量、可售状态及预订进度，在授权范围内对房态与库存进行管控，配合收益策略落实价格与限制条件 - 处理等候名单预订、延期、提前离店、取消及未到店（No-Show）等特殊情况，按酒店政策完成记录与跟进 - 审核团队预订与会议房单，确保房型、房价、账务安排及特殊需求准确录入系统 - 在预订经理缺席时主持交接班说明会，确保团队了解酒店活动与运营要求 团队督导与培训 - 指导预订专员的日常工作，合理分配任务，确保各时段预订请求得到及时响应 - 通过现场观察与抽查反馈，帮助团队成员提升订单处理准确性、系统操作熟练度及对客沟通技巧 - 协助组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，帮助新员工快速胜任预订流程与政策要求 - 监督团队仪容仪表、出勤纪律及服务规范，维护预订部作为对客服务窗口的专业形象 收益与渠道支持 - 配合收益管理团队执行定价策略、房量限制与渠道开关安排，确保各分销渠道的可售信息准确一致 - 监测预订趋势与每日新增预订（Pickup），向经理通报当前及未来入住率变化，为预测调整提供一线数据 - 运用销售技巧与客房升级建议，在合规前提下支持预订转化与收入机会的把握 - 掌握特价、促销及套餐信息，确保团队在对客报价与产品推荐中准确传递 宾客体验 - 确保团队向宾客提供准确的房型、价格及政策信息，高效处理预订咨询、修改与确认 - 跟进涉及信用审批、特殊账单安排及VIP需求的预订事项，与前厅部或财务部协调落实 - 协助处理预订相关的宾客疑问与投诉，在授权范围内及时回应，超出权限的事项按流程上报 报表与合规 - 按要求准备预订销售报告、旅行社及商务客户报表，为管理层提供运营参考 - 确保预订记录、客史档案及账务指令在系统中准确、完整地录入与更新，维护数据质量 - 在团队中落实IHG预订标准、酒店政策及数据准确性要求，配合审计与合规检查 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 - 2年以上酒店预订或前厅运营经验，其中包含至少1年督导或带教经历；或具备与此相当的教育与工作经验组合 - 熟练操作Opera PMS或同类酒店管理系统，了解中央预订系统（CRS）、OTA后台及渠道管理的基本逻辑 - 具备良好的数据分析意识，能够从预订报表与趋势中识别业务信号，熟练使用Excel等办公软件 - 具备团队督导与培训带教的实务能力，能够在小规模团队中维持执行标准与工作节奏 - 沟通协调能力良好，能够在预订部与前厅、销售、收益及财务之间清晰传递信息 - 工作细致，注重准确性，能够适应高预订量时段的工作压力 - 具备基础英语读写能力，能够处理双语系统界面及国际客人的预订需求 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误； 2、统筹安排每日预订量，合理控制房间配额，与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，保障接待顺畅； 3、管理预订渠道（电话、OTA平台、官网、旅行社等），维护价格体系及库存状态，提升预订转化率； 4、跟进团队、会议及大客户的预订需求，协调资源并落实特殊安排，及时反馈异常情况； 5、监督预订数据的录入与归档，定期汇总分析预订趋势、客源结构，为收益管理提供基础数据支持； 6、处理客人预订变更、取消及投诉，妥善解决突发事件，提升客户满意度； 7、协助上级制定预订流程与标准，参与新员工操作培训，督导团队执行服务规范。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限； 2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，能熟练操作电脑及办公软件； 3、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店排班制工作节奏； 4、具备较强的应变能力和团队协作意识，能高效处理多任务与突发情况； 5、有酒店预订、前台接待或客服相关经验者优先考虑，若无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。

• 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6、掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求 7、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

岗位职责 作为复合收益总监，您将负责制定并执行三家酒店（烟台威斯汀酒店&烟台雅乐轩酒店&烟台金沙滩喜来登度假酒店）收益管理策略，通过数据分析、市场洞察和定价策略，驱动酒店客房及整体收入的持续增长，确保酒店在市场中的竞争优势。 1、负责酒店收益管理策略的制定与执行，包括房价策略、预订策略、渠道管理策略等，以实现酒店收益目标。 2、使酒店的所有收益持续增长，包括并不仅限于客房、宴会和餐饮收入。 3、分析市场动态、竞争对手情况以及酒店内部运营数据，为收益管理决策提供数据支持和市场洞察。 4、 监督各酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 5、预测市场需求，制定收益策略，调控房态与价格，助力酒店收益持续提升、扩大市场份额。 6、管理所有渠道，包括房间类型和销售策略。 7、与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 岗位要求 三年以上酒店收益管理或相关工作经验，有万豪酒店工作经验者优先 精通收益管理理论和实践，熟悉酒店行业市场动态和竞争态势 具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel等数据分析工具 拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识 具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具 出色的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作 对市场不断变化有很好的敏感性 强烈的责任心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效和准确 具有一定的英语听说读写能力

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、熟悉电脑操作。 2、具有基础的英文表达能力。

1. 大专及以上学历，有民宿、酒店、文旅度假项目OTA运营经验优先，熟悉携程eBooking、美团商家后台操作规则。 2. 熟悉OTA平台流量逻辑、竞价、活动报名、评价体系，能独立上架套餐、设置房价、处理房态。 3. 会基础图片、文案优化，具备数据分析能力，能看懂后台数据，根据数据调整运营方案。 4. 细心耐心，对房态、价格敏感，擅长沟通，能及时处理客人线上咨询、客诉。 5. 有目标感，能接受周末、节假日盯房态的工作节奏；会使用Excel做数据台账。

岗位职责： 1.准备每周预测报表， 调整各市场分额的房间分配和价格策略， 通过价格和住房率分析将收入最大化。 2.确保酒店各市场分类最佳搭配，最大限度提高收益及利润率。 3.确保所有细分市场的最优定价，特别是针对公司客户，团队客户及散客。 4.确保价格体系按照集团要求体现在相关销售渠道，包括集团网站，第三方和全球预订系统。 5.与销售人员协商所有团队的价格和房间数量。 6.监督团队预定情况，确保团队预订的截止时间、分房清单、控制团队房间预订（确认取消及减少情况），从而确保对其良好的管控。 7.从最大化酒店收入的角度通过分析给出管理层决策的建议。 8.监控以保持市场分类策略的一致性和最佳价格体系。 9.分析各销售渠道的产量包括集团网、全球预订系统和第三方。 10.准备每日竞争对手分析报告（平均房价、入住率、每间可售房收入、市场分额占比和零售价格指数）。 11.负责所有相关收入、预测和分析的报告。 岗位要求： 1.有良好的英语能力。 2.有相关经验者优先。 3.有较强的沟通协调和管理能力。 4.具备处理客人与人才关系问题的技巧。 5.具备决策能力、解决问题的能力。

岗位职责 1、记录和将所有的订房（电话/传真/电子邮件）作适当处理 2、记录团队和会议的特别要求和安排。 3、指导销售员处理预订部的工作。 4、准备需要的报表（例如旅行社， 公司报表等） 5、监控竞对者的动态。 6、销售酒店各项产品，达成指标。 7、建立月度销售报告及预报。 8、完成上级交办的其他工作事宜。 岗位要求： 1、具备同岗位工作经验； 2、熟练掌握各种办公软件操作及数据分析工具使用技巧； 3、具备较强的沟通协调能力和市场敏感度，能够迅速应对市场变化并作出相应调整方案； 4、注重细节且有责任心，在高压环境下保持良好的工作态度和专业素养。 5、能适应酒店行业节假日倒班的工作形式。 备注：该岗位为南京江滨酒店招聘岗位，工作地址建邺区扬子江大道

— 英文良好 — 有万豪集团相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、最优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益最大化 【岗位要求】 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店收益管理工作，制定并执行年度、季度及月度收益策略，确保客房收入及平均房价达到预算目标。 2、持续监控竞争对手价格、本地市场动态及预订趋势，运用数据分析工具进行需求预测，及时调整价格体系和销售策略。 3、统筹管理各渠道（OTA、直销、企业协议、旅行社等）的定价、库存分配及佣金政策，优化渠道组合，提升整体收益效率。 4、与销售、前厅、预订及市场传讯部门密切协作，组织收益会议，协调团队落实定价决策和促销活动方案。 5、定期编制收益分析报告，评估市场表现与营销活动效果，为管理层提供决策支持，并推动收益管理系统的优化升级。 6、参与年度经营预算编制，负责收益相关KPI的设定与追踪，带领团队完成收入指标。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力和数据敏感度，能熟练运用Excel、收益管理软件或PMS系统进行数据分析和预测。 2、熟悉酒店业收益管理方法论，了解OTA平台运营规则及定价逻辑，有成功提升RevPAR或RGI的案例者优先。 3、具备出色的沟通协调能力，能有效推动跨部门协作，并在高压环境下快速做出决策。 4、逻辑清晰，结果导向，具备较强的商业谈判能力及策略思维。 5、有酒店收益管理、预订或前厅管理相关经验者优先考虑。

【岗位职责】 •运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务•充分了解酒店的产品和服务•修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录•每日查看PMS系统房型，调整房态，确保系统和外网可售房型与实际房态一致•跟进每日预定取消和No-Show情况 【岗位要求】 1、熟悉电脑操作 2、良好的服务意识和沟通表达能力，懂得基本的英语对话 3、具备一定的灵活性，能够应对不同的宾客问询和基本的投诉处理

【岗位职责】 1、负责酒店客房、等产品的预订管理工作，确保预订流程高效、准确； 2、分析市场趋势、本地需求，优化价格体系与库存分配，实现收益持续增长； 3、统筹线上渠道运营，监控各平台房价、房态及促销活动，提升转化率与市场份额； 4、与前台、销售、财务等部门协调，确保预订信息准确无误，提升客户满意度； 5、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率； 6、监控预订数据，分析预订趋势，定期编制销售与收益报表，向管理层提供数据支持与改进建议。 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店销售或收益专员工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、能熟练操作办公软件（Excel、PPT等）。

【岗位职责】 1、协助预订部经理统筹部门日常运营，确保预订服务高效、准确、专业； 2、监督并优化预订流程，处理复杂预订需求及特殊要求，提升客人预订体验； 3、负责预订团队的工作分配、进度跟踪与服务质量检查，及时纠正偏差； 4、对接销售部、前厅部、客房部等相关部门，确保预订信息传递准确、衔接顺畅； 5、分析预订数据与市场动态，协助制定价格策略及促销方案，提高入住率与收益； 6、处理客人预订相关投诉与突发状况，制定补救措施并跟进落实； 7、培训与指导预订专员，提升团队业务能力与服务意识； 8、定期汇总预订报表，向部门经理提供运营分析与改进建议； 9、协助收益经理整理酒店数据。 【岗位要求】 1、具备多年酒店预订或收益管理工作经验； 2、熟悉酒店预订系统及办公软件，熟练操作Opera； 3、具备良好的沟通协调能力，能与客人及各部门高效协作； 4、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力并适应倒班或弹性排班； 5、具备基础的数据分析能力，能通过预订数据发现问题并优化策略； 6、有服务意识与团队管理潜力，愿意协助团队成长； 7、大专及以上学历； 8、良好的英语沟通与书写能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最优化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。

工作职责： • 运营监督：监督预订团队的日常运营，确保工作流程顺畅高效。确保遵守预订政策和程序，以保持卓越运营。 • 卓越客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，确保无缝预订体验。通过电话、电子邮件和其他渠道为客户提供准确、专业的沟通。 • 收益支持：协助分析预订趋势，并与收益和销售团队合作，最大限度地提高入住率和房价。支持追加销售计划，以增加收益机会。 • 团队领导与发展：监督和指导预订团队，提供培训和指导以提高他们的绩效。监控团队绩效，确保遵守质量标准并营造积极的工作环境。 • 流程合规与预订管理：确保准确处理和确认预订，包括根据政策应用未入住和延迟取消费用。维护预订和客人信息的有序记录，以实现无缝运营。 任职资格： • 具有预订或前台运营经验，最好在酒店业担任主管或领导职务。 • 深入了解预订系统和预订政策。 • 卓越的领导能力和团队管理技能。 • 熟练使用物业管理系统 （PMS）、预订软件和 Microsoft Office。 • 卓越的沟通和人际交往能力，注重客户满意度。 • 强大的组织能力，注重细节。 • 能够在压力下工作并适应快节奏的环境。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店公司收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、1年以上星级综合酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、全面负责预订部的日常运营与管理，制定并优化预订流程、操作规范及服务标准，确保预订工作高效、准确、有序开展。 2、统筹管理电话、邮件、官网及第三方平台等所有渠道的客房预订请求，及时处理订单，把控预订信息录入的准确性与完整性。 3、实时监控各房型库存及价格策略，与收益管理、前厅、销售等部门紧密联动，合理控制超预订比例。 4、负责团队排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升预订团队的业务能力、服务意识与跨部门协作效率。 5、处理复杂预订需求、特殊要求及客人投诉或异常情况，制定应急解决方案，保障宾客体验与酒店声誉。 6、定期分析预订数据、渠道来源、取消率及转化率等关键指标，输出报表并向管理层提出改进建议。 7、维护更新预订系统及相关软件，确保系统参数、价格码、促销政策等配置正确，并配合IT部门完成系统升级与故障处理。 8、协调并支持大型团队、会议及婚宴等批量预订的对接与跟进，确保团体预订与散客预订流程顺畅衔接。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店预订、前厅或收益管理相关工作经验，其中至少1年团队管理经验（能力优秀者可放宽）。 2、熟悉主流预订系统（如Opera PMS、Fidelio等）及OTA平台运营规则，能快速掌握新系统操作。 3、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现预订趋势、渠道问题及收益提升机会。 4、出色的沟通协调能力，能与客人、下属及多个平行部门高效互动，妥善解决各类预订纠纷。 5、抗压能力强，可适应酒店运营节奏，在旺季或高入住率期间冷静处理突发状况。 6、服务意识突出，注重细节，对宾客需求有敏锐洞察力，兼具团队管理与培训能力。 7、熟练使用Office办公软件，具备基础英文听说读写能力者优先。 8、有国际联号酒店工作经验者优先

此岗位Base：黄山汤口 岗位职责： 1. 搭建区域统一收益管理标准，制定各门店每日、周、月度房价策略、房型库存管控方案； 2. 持续监控各门店预订数据、出租率、竞品价格、市场供需，输出收益分析报表；3. 管理所有线上渠道（OTA、分销、会员平台），维护渠道房价、售卖库存，杜绝价格倒挂； 4. 区分淡旺季、节假日、大型活动，提前调整价格策略、设置价格屏障； 5. 和销售团队协同，管控团队价、协议价底价，平衡低价订单与高价散客订单； 6. 监控预订取消率、No-show 数据，优化超售策略，降低空置损失； 7. 定期输出区域收益周报、月报，向区域市场销售经理汇报指标表现，提出优化方案； 8. 指导各门店前厅、销售理解收益规则，规范价格申请流程； 9. 收集竞品动态：竞品调价、套餐活动、停业装修等信息，及时应对； 10. 配合财务完成营收数据核对，参与经营分析会议，提供数据决策支持。 岗位要求： 1、大专以上学历，市场营销、旅游管理相关专业优先 2、收益管理模型、酒店渠道管理、数据分析、市场竞品调研 3、3 年以上酒店收益管理工作经验，有区域多门店收益统筹经验优先 4、精通Excel数据透视表、函数与数据分析，熟练操作PMS系统、OTA后台操作，具备数据可视化呈现能力 5、逻辑分析、跨部门沟通、策略制定，对数字高度敏感，具备市场预判能力

岗位职责 1、根据市场动态、淡旺季、节假日及会展活动，制定双店年度、月度收益预算、预测及定价策略，实时调整房价、控房及促销方案，实现整体收益。 2、统筹管理 OTA、政企协议、旅行社、团队、会展、会员等全渠道价格体系，完成高价客源筛选与低价客源管控，优化双店客源结构。 3、负责全分销渠道价格管控、房量分配及合规管理，杜绝乱价、倒挂等违规行为，持续提升直销占比，降低渠道运营成本。 4、完成每日、每周、每月收益数据分析、竞品对标、预算复盘，输出收益报告，组织内部收益会议，落实各项改善措施。 5、负责收益团队的日常管理、培训、考核与人才培养，规范部门工作流程，提升团队专业度与执行力。 6、深度联动销售、前厅、预订、市场、财务等部门，协同把控团队价格、大型会展报价、产品打包及房态管理，提升整体转化与收益质量。 7、 严格执行IHG集团收益管理标准、制度及合规要求，落地集团收益工具与管理策略。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先。 2、 2年以上国际品牌酒店收益管理经验，1年以上收益经理管理经验。 3、熟悉酒店完整收益体系，精通定价、房控、超售、渠道管理及数据分析，熟悉本地市场优先。 4、熟练操作收益系统、OTA 后台，熟练运用Excel 进行数据统计与分析。 5、具备较强市场敏感度、策略能力、统筹能力及跨部门沟通能力，结果导向，抗压能力强。