【岗位职责】 1、 预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、 协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、 与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、 始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、 相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、 适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、 监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、 具备制订符合酒店总体营收目标及行动方案的能力。 9、 负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 10、根据酒店收益情况做出分析，召开收益信息会和收益管理分析会。 【岗位要求】 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星级酒店项目经验优先。 2、英语口语及书面表达能力优秀。 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘相关知识，精通多种数据分析工具。 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力与解决问题的能力。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店公司提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

1.统筹两家酒店的收益管理全链路工作，基于市场需求预测、行业竞争环境分析，动态调整客房定价、房量分配策略，增加每间可销售客房的平均收益，带动两家酒店整体市场份额与营收提升。 2.牵头制定年度、季度收益目标与经营计划，对接预订部、销售团队协同落地针对性营销、促销活动，定期复盘收益数据，及时调整运营策略，确保达成集团下达的业绩指标。 3.实时监控两家酒店的预订流量、节假日/特殊时段价格、OTA平台价格展示情况，确保价格体系、操作系统符合集团统一标准，规范团队预留房管理，优化预订流程效率。 4.负责搭建两家酒店的收益管理体系，每周组织收益分析会议、每月召开月度收益复盘会，为团队提供收益管理相关培训，提升整体团队的收益运营意识与专业能力。 5.维护核心客户长期合作关系，深度挖掘客户需求，联动业务端制定适配的合作方案，保障核心客源稳定。 任职要求： 1.熟悉酒店OTA平台运营规则，具备敏锐的市场变化感知能力，能够独立完成市场预测、定价策略制定与收益数据分析。 2.具备出色的跨部门沟通协调能力、团队管理能力与问题解决能力，能够同时统筹两家酒店的收益管理事务，抗压能力强。 3.认同酒店服务理念，始终坚持高标准的客户服务原则，有较强的创新意识，能够根据市场变化灵活调整收益策略。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及会议等产品的收益管理与价格策略制定，结合市场动态及历史数据，优化房价体系与库存分配，实现收入收益化。 2、定期分析各渠道（OTA、直客、团队等）的预订数据与收益贡献，调整渠道策略与投放比例，提升整体收益效率。 3、监测竞争对手价格、入住率及市场趋势，撰写收益分析报告，并据此提出定价调整及促销方案建议。 4、协同营销团队制定淡旺季、周末及特殊节日的收益策略，推动促销活动策划与执行跟踪。 5、维护收益管理系统（RMS）及相关工具的数据准确性，确保系统参数设置符合酒店经营目标。 6、每日审核预订进度与客房库存，动态调整房价及开放渠道，保障客房收益指标的达成。 7、定期组织收益会议，向管理层汇报收益表现、市场变化及改进计划。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，具备强烈的数据敏感度与分析能力，能够熟练使用Excel进行数据处理与图表制作。 2、熟悉酒店收益管理基本原理，有相关行业从业经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力，能与销售、前厅、预订等各部门高效合作，推动策略落地。 4、工作细致、责任心强，能适应快节奏的酒店工作环境，具备较强的抗压与多任务处理能力。 5、对OTA平台（如携程、美团、飞猪等）及收益管理软件有一定了解者优先考虑。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机； 2、协助酒店提高市场份额，取得更好的收益； 3、与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持标准的客服理念； 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益； 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队； 6、适当调节以保证酒店房间销售收益，按照标准执行并记录； 7、监督各酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致； 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力； 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力； 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性；

【岗位职责】 1、确保迎合所有标准，并符合万豪品牌标准及BSA。 2、组织制定并优化宾客总机服务流程与操作规范，提升对外服务形象与客户满意度。 3、负责统筹预订工作。 4、包括人员培训、绩效考核及服务质量监督。 5、定期汇总分析总机和预定运营数据，提出改进措施并向上级汇报工作进展。 6、协调与其他部门的沟通协作，及时处理来电转接信息传递及应急事务。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致。 8、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理。 【岗位要求】 1、万豪集团系列品牌预订经理岗位工作经验优先； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

一、岗位职责 1. 负责酒店整体收益管理工作，制定客房收益策略，通过动态定价、渠道管控，加强客房收益。 2. 每周主持收益会议，分析出租率、平均房价、每间可售房收入（RevPAR）等核心指标，提出并落实调价建议。 3. 管理各线上渠道（OTA、官网、集团渠道）的价格与库存，监控竞争对手价格与市场供需变化。 4. 编制收益预测与预算，跟进预测准确率，为经营决策提供数据支持。 5. 对接凯悦集团收益管理体系，配合换牌后集团系统与报告工具的上线运行。 6. 协同销售、前厅、餐饮等部门，统筹宴会与餐饮收益的优化空间。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，统计学、数学、经济学、酒店管理等相关专业优先。 2. 3年以上酒店收益管理或前厅预订相关工作经验，有国际联号酒店收益岗位经历者优先。 3. 熟练使用 Opera 或其他酒店管理系统及收益管理工具，具备较强的数据分析能力。 4. 逻辑思维清晰，对数字敏感，具备良好的跨部门沟通与推动能力。 5. 英语读写能力良好，能阅读集团报告与系统界面。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房、餐饮及其他产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误并及时录入系统； 2、统筹管理预订渠道（含OTA平台、直客、旅行社等），监督预订进度，合理控制房量及超额预订风险； 3、带领或协助预订团队完成每日预订任务，合理分配工作，跟进特殊需求（如VIP接待、团队协调、特殊备注）； 4、负责预订数据统计分析，定期制作预订报表，为收益管理及营销决策提供数据支持； 5、处理预订变更、取消及投诉，协调前台、销售、客房等部门，保障宾客入住体验顺畅； 6、制定和优化预订标准操作流程，组织培训，提升团队业务能力及服务质量； 7、协助上级完成预算目标及其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、酒店预订、前台或客服相关经验者优先考虑； 2、熟悉酒店预订系统 Opera 或能快速学习新系统，熟练操作办公软件； 3、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，掌握基础英语口语者更佳； 4、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善处理突发状况及宾客投诉； 7、热爱酒店行业，认同服务理念，形象气质佳，有良好的职业素养。

一、岗位职责 1. 按照品牌服务标准接听酒店内外线电话，提供转接、留言、叫醒服务及问询应答，确保接线及时、用语规范、记录准确； 2. 负责客房预订的受理、录入、修改与取消操作，维护预订系统（PMS）房态与订单信息的准确性； 3. 跟进携程、美团等 OTA 渠道及凯悦官方渠道的订单下载、确认与到店前核查，及时反馈异常订单； 4. 协助整理入住宾客信息，配合前台完成预抵宾客的排房准备与特殊要求备注传递； 5. 处理宾客电话投诉与紧急电话（如火警、医疗求助）的规范应答与上报流程，并通知相关值班人员； 6. 记录并跟进宾客留言、物品寻回等信息，确保闭环处理； 7. 熟悉酒店房价体系、房型分类及凯悦会员权益，准确解答预订相关问询并做好会员推广； 8. 完成每日话务量、预订渠道等数据统计，配合提交相关报表； 9. 与前台、销售、收益等岗位协作，遇满房、超预订等情况及时上报并配合处理。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；1年以上酒店总机/预订/前台相关经验，国际联号酒店经验优先； 2. 普通话标准，语音亲切清晰，具备基本的英语听说能力（能处理简单外宾电话与预订）； 3. 熟练使用 PMS 系统（Opera 等）及 Office 办公软件，打字速度较快，熟悉 OTA 后台操作者优先； 4. 持有效健康证，能适应轮班（节假日排班）； 5. 工作细致耐心，具备良好的倾听能力、多任务处理能力与情绪管理能力； 6. 理解并认同凯悦品牌服务标准，具备良好的保密意识与宾客信息安全意识。

1.组织并安排部门各项培训工作，以提高本部门员工业务能力。 2.安排专人做好预订部档案资料的收集整理和保密工作。 3.与渠道负责人保持高度紧密联系，接待渠道客人常规拜访，并不定期上门拜访，建立和维护网络平台客户的关系。 4.统计预测住房率，关注市场动向，提前做好房控。 5.对房态随时进行监控，并根据房态做好及时房控。 6.房间销售量的统计及价格控制。 7.跟进各渠道的销售预订， 并与各渠道分销商保持良好的关系 8.组织预订部业务培训、安全培训等各类学习。 9.按时统计、汇总每日网络基础数据及同期对比数据内部报表，同时做出各种统计报表、市场客源、市场占比等外部分析图表并上报。 10.负责不同时间段网络新政策的申请、发文、执行和跟进。 11.阅读前一天营业报表、业绩汇总表等报表，了解预订部业务构成情况。 12.检查员工仪容仪表、精神状态、举止行为、操作流程，不当处跟进处理 13.上传下达办公软件中与部门相关信息。 14.审核确认团体预订，检查相关团队预订、变更、取消单。 15.负责每日消费数据及远期预订信息的通报。 16.检查次日预订，确保信息准确性，保证营运部门正常接待。 17.检查VIP客人安排情况，具体落实VIP接待。 18.定期检查订单规范性，处理临时突发事件，做好其他部门沟通工作。 19.合理安排、使用人力，在确保服务质量的前提下，努力降低劳动力成本。

工作职责： 1.对部门进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。 2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估员工。 3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 4.根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。 5.应聘，培训，监督，管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。 6.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 7.在团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 8.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。 9.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。 10.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 13.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 14.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰明白。 15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。 16.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通和合作。 17.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 18.对于特殊事件确保及时知会值班经理。 19.确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。 任职资格： 良好的中英文读写能力。 两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。 较好的沟通能力。

【岗位职责】 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况。 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考。 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理。 【岗位要求】 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店群酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

主要岗位职责 一、全渠道预订统筹管理 1. 负责酒店OTA平台、官方小程序、官网、电话、协议单位、中介、散客、微直销等所有渠道预订订单的接收、审核、录入、确认、改单、取消、担保跟进全流程工作。 2. 严格核对订单房型、入住天数、房价、特殊需求、付款方式、客人备注、免费权益等信息，杜绝错单、漏单、漏收，保障预订准确率100%。 3. 及时处理预订咨询、订单变更、退房改期、担保催收、未到店跟进，降低空房率与预订流失率。 二、房态库存与收益管控（核心工作） 1. 每日动态控房：实时监控PMS系统房态、可售房量，根据淡旺季、周末、节假日、市场热度，配合收益策略锁房、放房、限流，杜绝超售、拒单、爆房或房源浪费。 2. 房价维护与调价执行：严格按照酒店收益策略，及时更新各渠道售价、价差、套餐价格、连住价、预付价、尾房特价等，保证各渠道房价统一、合规、无挂价错误。 3. 竞品与市场监测：每日监测周边同档次酒店房价、售卖策略、活动套餐，及时反馈市场波动，协助调整本店价格体系与售卖节奏。 4. 客源结构优化：管控散客、协议、OTA、团队占比，合理引导高毛利订单占比，减少低价无序售卖，稳定整体营收质量。 三、OTA渠道运营与维护 1. 负责各OTA店铺房态、房价、售卖产品、套餐库存的日常检查与同步，及时修复挂价异常、房型下架、库存冻结等问题。 2. 跟进平台活动报名、促销配置、房量投放，配合提升店铺曝光、转化率与综合评分。 3. 统计各渠道订单量、取消率、空房率、均价，排查异常订单、恶意退改、异常低价单，做好风险管控。 四、数据统计与收益报表 1. 每日统计当日入住、预抵、预离、空房、出租率、均价、营收数据，形成每日预订收益台账。 2. 每周汇总渠道营收、客源结构、价格波动、问题订单，输出简易收益分析，上报管理层。 3. 精准登记团队房、协议房、散客、OTA营收明细，配合财务对账、营收稽核，保证数据一致无误。 五、前厅协同与客诉前置管控 1. 与前台、客房、销售、财务做好对接，同步特殊订单、特殊宾客需求、团队用房安排，保障入住顺畅。 2. 提前预判价格争议、订单纠纷、退改纠纷，前置沟通处理，降低差评及客诉风险。 3. 做好预订话术标准化、报价标准化，统一对外售卖口径，维护酒店价格体系与品牌调性。 六、制度执行与风险管控 1. 严格遵守酒店价格管控、预订操作、财务收款制度，严禁私改房价、私放优惠、私自留房。 2. 做好协议客户档案、常住房源、大客户预订台账管理，维护长期合作客源。 3. 沉淀每日工作问题，持续优化预订流程、控房逻辑、调价节奏，持续提升酒店整体收益。 岗位核心考核指标 1. 订单准确率、错单率、漏单率为0； 2. 房态准确率、房价上架准确率100%； 3. 月度出租率、ADR平均房价、RevPAR营收指标达成； 4. OTA店铺合规率、异常订单处理及时率； 5. 空房流失率、预订取消率持续优化。 任职要求 1. 熟悉酒店PMS系统、OTA后台操作，有高端酒店收益、预订岗位经验优先； 2. 具备基础数据分析能力，对房价、房态、市场敏感度高； 3. 细心严谨、原则性强，数据意识强，能抗压、日清日结； 4. 熟悉酒店各类房型、套餐、售卖规则、协议价格体系。

【岗位职责】 1、负责酒店日常收益分析、控制和预测； 2、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益； 3、负责检测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况； 4、负责外部信息采集，就竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考； 5、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益。 【岗位要求】 1、熟悉酒店行业市场动态及消费者行为； 2、优秀的团队管理和跨部门协作能力； 3、出色的中英文沟通和表达能力； 4、具备较强的数据分析和报告撰写能力； 5、具备创新思维和敏锐的市场洞察力。

【岗位职责】 1、负责酒店日常收益分析、控制和预测； 2、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益； 3、负责检测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况； 4、负责外部信息采集，就竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考； 5、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证酒店收益。 【岗位要求】 1、具备较强的数据分析能力及逻辑思维能力； 2、具备良好的沟通交流能力及人际协调能力； 3、具备一定的国际品牌酒店收益管理相关工作经验。 4、熟练使用Excel、PowerPoint等办公软件；

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 (1)境内携程，美团，飞猪渠道，境外Expedia, Booking, Agoda渠道的日常维护； (2)根据酒店整体出租率和当季政策及市场情况调整OTA的促销，套餐等； (3)关注竞争对手的信息，及时更新竟对价格； (4)关注每日OTA运营情况，收入及竟对收入，以及月分OTA收入情况，实时调整策略； (5)协助市场销售部经理完成月度汇报的数据收集； (6)根据OTA的经营情况在收益分析会上进行汇报； (7)监控各OTA渠道的价格是否存在价差； (8)协助完成部门销售目标，配合其他渠道销售团队完成整体业绩； (9)与OTA平台保持紧密沟通，协调资源争取流量支持及活动推广机会； (10)监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞对动态，制定并执行销售策略以提升酒店曝光率和转化率。 【岗位要求】 1、熟悉OTA平台运营规则及操作流程，有酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并制定解决方案； 3、优秀的沟通协调能力，能与内外部团队高效合作； 4、责任心强，能承受工作压力，适应快节奏工作环境； 5、对市场敏感，具备创新思维和主动学习能力； 6、具备英文沟通能力，能够适应倒班工作。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店公司收益较大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益较大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，较大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、有星级连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证高收益 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

岗位职责： 1、处理房间预定，记录客人的预定要求，检查每日的房间状态，跟进客人的订房特殊要求，确保电脑中的预定信息齐全； 2、完成每日的预定更改和取消工作； 3、接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答； 4、向前厅部经理汇报，完成领导安排的工作。 任职要求： 1、中专以上学历，有1年及以上的同岗位工作经验； 2、具有较强的口头表达能力，具有较好的亲和力； 3、熟练掌握电脑的基本操作及相关办公软件的使用，普通话标准； 4、能接受倒班工作。

1.接受客户预订，更新房态。 2.对接旅行社以及携程，抖音等网络平台。

岗位职责 统筹酒店预订业务与 OTA 渠道运营管理，负责电话、官网、团队、携程、美团、飞猪等全渠道订单管理，确保订单信息准确录入 PMS，做好订单新增、修改、取消、客人特殊需求登记。 根据酒店收益策略，管控线上线下房态、房价与客房库存，合理锁房、放房，规避超售风险；每日制作预抵报表、预订数据统计，定期向管理层汇报预订及 OTA 经营数据（曝光、转化率、ADR、RevPAR）。 负责各 OTA 平台店铺维护，维护房型、图片、酒店介绍、售卖政策；策划、申报平台促销活动，争取平台流量，提升线上订单与营收；持续调研周边竞品价格与活动，输出优化建议。 负责线上客评管理，及时跟进差评，协同前厅、客房等部门落实整改，维护酒店线上评分与品牌口碑；对接 OTA 平台客户经理，维护渠道合作关系，配合财务完成平台佣金核对与对账。 管理预订小组日常工作，排班、培训、现场督导，规范预订服务话术，提升预订转化率；处理预订及 OTA 相关客人咨询、异常订单与客诉。 保持与前厅、销售、客房团队高效沟通，同步预抵 VIP、团队客人特殊需求，保障订单流转顺畅。 完成上级交办的其他工作。 任职要求 大专及以上学历，1 年以上酒店预订、OTA 运营相关管理经验，有万豪系酒店经验优先。 熟悉酒店 PMS 系统，熟悉携程、美团、飞猪等 OTA 平台后台操作、活动规则与评价管理。 掌握基础收益管理概念，具备数据分析能力，能看懂 ADR、RevPAR、转化率等指标。 良好沟通能力，抗压能力强，擅长客诉处理，细心严谨。 熟悉酒店预订流程，具备团队培训与现场管理能力。

1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、提高酒店收益，提高市场份额。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责： 1.负责酒店客房.会议及餐饮等产品的收益管理工作，制定并执行收益策略； 2.监控市场动态及竞争对手价格策略，及时调整定价方案以提升收益； 3.分析历史数据及预订趋势，优化房态管理和库存分配； 4.与销售.市场及前厅部门协作，确保收益策略的有效落地； 5.定期生成收益分析报告，为管理层提供决策支持； 6.参与制定年度预算及收益目标，并跟踪完成情况。 任职条件： 1.2年以上星级酒店收益岗位工作经验； 2.具有团队协作能力和管理能力； 3.有较强的创新意识和创新思维； 4.出色的沟通.计划管理和问题解决能力； 5.对市场不断变化较有很好的敏感性。