1、督导前厅部员工履行自己的工作职责。 2、熟悉前台操作流程，准确对账、调账，确保账单的正确。 3、处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 4、做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 5、对员工进行培训和评估。 6、保证各项记录符合法律及政府的规定。 任职要求： 1、良好的英语基础； 2、沟通能力强，积极主动，性格开朗； 3、具自我学习能力及培养他人的能力； 4、同岗位工作经验一年以上，有筹备开业经验最佳。

每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人，努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字。 根据相关程序登记并引领所有的入住客人。 熟知部门的标准和程序。 主动的欢迎和护送客人办理登记入住手续。 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划。 关注客人的投诉、询问和需求，在不能解决的情况下立即汇报主管或宾客服务经理。 为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力。 身高要求：168cm及以上。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 在当班期间监督前台运营情况，包括：维护客户信息，维护当地活动的信息，统计入住情况，监督团队预订情况，协助解决严重投诉问题。 在当班期间监督收银的活动，包括：现金处理和银行业务程序，处理非正常的付款情况，就信用政策和设备对员工进行指导培训，就现金安全程序对员工进行指导，实施应收帐款控制，准备财务报告，对收银系统实施监管。 与酒店内部各部门保持密切的沟通与协作，及时传达前台的工作信息和客人的需求，协调解决工作中出现的问题。定期组织前台与其他部门的沟通会议，加强部门之间的合作与协调，共同提升酒店的服务质量。 与合作伙伴、旅行社、预订平台等保持良好的合作关系，及时沟通酒店的产品信息和优惠政策，争取更多的业务合作机会。处理与外部机构的纠纷和问题，维护酒店的良好形象和利益。 实时监控预订系统，确保预订信息准确无误，及时处理预订变更与取消。与客房部紧密沟通，动态掌握房态，合理分配房间，避免超订或房间闲置。 审核前台每日财务报表，确保收银工作准确，押金收取与退还合规，各类费用入账清晰。定期盘点备用金，保障资金安全。 与酒店各部门保持密切沟通，及时传递客人需求与特殊情况。如客人对餐饮、会议设施有需求时，迅速对接餐饮部、销售部，保障服务连贯。

前台主管（希尔顿花园酒店） 岗位职责 日常运营管理：负责前台日常接待、入住 / 退房、预订、问询、总机等工作统筹；落实希尔顿品牌服务标准，确保前台服务高效、规范、有序。 团队管理与督导：负责前台员工排班、考勤、工作分配与现场督导；监督员工服务礼仪、流程执行与仪容仪表，保障服务质量稳定。 培训与考核：组织前台新员工入职培训（服务流程、Opera 系统、会员知识、英语）；定期开展在岗技能培训与考核，提升团队专业能力。 宾客服务与投诉处理：独立处理复杂客诉、特殊需求（房型升级、延退、换房、VIP 接待）；主动关注宾客体验，提升满意度与忠诚度。 房态与系统管控：核对房态、预订、在店客情，确保 PMS 系统数据准确；监控当日出租率、预抵 / 预离，协助优化排房与收益。 账务与物资管理：审核前台收银、备用金、发票与账目核对，确保账实相符；负责前台物资领用、盘点与保管，控制成本。 会员与销售推广：推动希尔顿荣誉客会注册与权益讲解；引导客房升级、餐饮及酒店产品推荐，助力营收提升。 跨部门协同：与客房、工程、安保、餐饮等部门高效沟通，同步房态、特殊需求与接待安排，保障服务闭环。 应急与报表：处理前台区域突发事件（设备故障、宾客纠纷、安全事件）；做好交接班记录，提交当班运营报表与客诉复盘。 任职要求 基本条件：22–35 周岁，形象端正、气质亲和，举止得体；身体健康，无纹身、无不良嗜好、无犯罪记录；能适应三班倒、轮休及节假日值守。 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；国内四星酒店同岗位经验3年，国际联号经验1年优先（基础英语）。 语言能力：普通话标准流利；基础英语沟通能力（可简单对客对话、看懂英文系统与报表）。 专业技能：精通前台各岗位 SOP 与希尔顿服务标准；熟练操作Opera/PMS 系统及 Office；具备基础财务知识与数据核对能力。 素质要求：服务意识强，热情耐心、细致负责；具备良好的沟通、协调与现场管理能力；抗压性强，善于解决问题，注重宾客体验与团队协作。 薪资福利（国内希尔顿花园参考） 薪资：4200–4500 元 / 月（底薪 + 绩效 + 夜班补贴 + 提成 + 年终奖） 休息：月休4 天 福利：五险、包吃包住、带薪年假、带薪病假、年终奖、店龄工资、节日福利、生日福利、免费工服及专业培训 四、工作地点 广西省钦州市钦北区钦州湾大道100号

岗位职责： 1. 监督员工的对客关系事宜，确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。 2. 关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至值班经理。 3. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供最好的建议。 4. 了解任何财务政策和程序的变动。 5. 与其他部门及相关合作者保持沟通，确保优质服务。 岗位要求： 1. 良好的沟通表达能力，熟练掌握电脑操作系统， 熟悉Opera系统优先。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 至少1年相关工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待及关系维护，提供高品质的客户服务； 2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调解决并跟进反馈 ； 3、收集整理宾客意见及建议，定期提交服务改进报告 ； 4、协助前台办理入住、退房等基础业务操作 ； 5、维护VIP客户档案，执行个性化服务方案 ； 6、配合市场部门开展客户满意度调研 。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 ； 2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务工作经验 ； 3、普通话标准，具备基础英语交流能力（CET-4优先）； 4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 ； 5、身高女160cm/男170cm以上，形象气质佳； 6、具备优秀的沟通协调能力及应急处理能力。

职位描述 岗位技能： 1.具有对酒店行业和前厅部基本知识的了解； 2.熟练运用Opera系统为散客及团队办理登记入住，保证酒店高质量服务 3.积极沟通，维护顾客关系，通过了解顾客需要推销酒店产品，努力提高酒店收益 4.定期开展培训，通过员工培训集体提升酒店服务质量，提高客人满意度 岗位要求： 1.身体健康，品貌端正； 2.口齿伶俐，表达清晰；

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导前台员工工作表现，定期进行业务培训 3、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报 4、协调前台与其他部门的沟通协作 5、管理前台物资及设备，确保正常运转 6、完成排班表制定及考勤统计 7、执行前台收银流程的监督与审核 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养 2、具有较强的沟通协调能力 3、能适应倒班工作制 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备基础英语交流能力 6、有酒店前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、处理入住和退房。 2、解决宾客投诉。 3、负责培训新员工。 【岗位要求】 1、大专以上学历，或有同岗位工作经验2年以上。 2、工作认真负责，服务意识良好。 3、熟悉前台工作流程。 4、熟练使用酒店管理系统（西软）及办公软件（如Excel、Word）。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、负责前台排班、考勤及员工培训，确保团队业务能力达标； 5、核对每日房态、账目及报表数据，确保财务信息准确无误； 6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持高效沟通，协调资源满足客户需求； 7、定期检查前台设备及物资储备，及时申领补充所需物品。 【岗位要求】 1、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验优先； 2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及基础财务流程； 3、具备优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉与突发事件； 4、责任心强，执行力突出，能适应倒班工作制； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先； 6、具备团队管理意识，擅长员工培训与绩效激励。

1.监督员工的对客关系事宜，确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。 2.关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至值班经理。 3.及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供最好的建议。 4.制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。 5.了解任何财务政策和程序的变动。 7.与其他部门及相关合作者保持沟通，确保优质服务。 岗位要求: 1.良好的沟通表达能力，熟练掌握电脑操作 系 统，熟采Onora系统优先。 2.擅长处理宾客关系，能快速有效面对问题。 3.至少1一年以上同岗位经验。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.良好的英文听说读写能力； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2宴会部服务程序:确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如:食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。

拆解每日、每月门店业绩目标，带动技师合理推项目、办卡（无强制推销）；第一时间处理顾客投诉、身体不适反馈，妥善化解矛盾，维护门店口碑。

岗位职责 1、负责前台日常运营管理，统筹员工排班、考勤、工作分配及绩效评估； 2、督导前台员工规范完成宾客接待、入住退房、结账收银、问询答疑、行李寄存等服务工作，落实标准化服务流程，提升宾客服务体验与满意度； 3、妥善处理宾客投诉、特殊需求及各类突发情况，联动客房、餐饮、礼宾等相关部门协同解决问题，维护酒店品牌形象； 4、实时把控房态与预订情况，合理调配客房资源，妥善处理超订、VIP接待、团队入住等特殊接待工作； 5、组织前台员工开展服务礼仪、业务技能、应急处理等培训，提升团队整体服务水平与工作效率； 6、核对前台各类报表、账目及凭证，确保数据准确，按时完成日常统计汇报； 7、对接销售、客房、礼宾等部门，做好信息同步与工作衔接，保障酒店整体服务流程顺畅。 岗位要求 1、具备良好的沟通能力与服务意识，耐心亲和，善于处理宾客问题与需求； 2、具备基础团队管理、工作统筹及员工激励能力，应变力强，能高效处理各类前厅突发问题； 3、熟练使用办公软件，熟悉酒店PMS系统（Opera等）者优先； 4、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 5、同岗位1年以上工作经验。

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 •协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作； •协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务； •督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务； •控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施； •在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化； •根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通； •督导和管理前台运营。； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 2、拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同； 工作地址：鄞州区贸城东路518号（智选假日酒店）

工作职责 · 协助酒店营运经理的各方面的工作 · 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 · 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 · 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 · 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格实现高位 · 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 · 督导和管理前台运营，并做好以下工作 -住客信息的管理 -掌握当地活动的相关信息 -预计当天抵店人数及其他相关信息 -管理团队预订的安排及分房 -协助处理宾客的投诉 -督导当班期间的收银流程，包括： -现金业务与银行信用卡业务 -处理不规则的付款 -指导员工遵循信贷政策处理相关帐务 -指导员工遵守相关流程收讫现金 -严格管理挂账业务 -准备相关报告 -监督收银系统 -审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 · 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解 · 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求 · 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程 · 了解系统恢复程序 · 熟悉掌握并了解相关报表 · 编制前台统计表并制作相关报告 · 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡 · 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施 · 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房 · 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。 · 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准 · 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能 · 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以低价格来采购物品 · 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用 · 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。 技能要求 · 能够用英文进行口头和书面的表达 · 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力 · 具有良好的写作技能 · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力 · 在管理队伍中有具很强的领导技能 · 管理复杂人际关系的能力 经验 · 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同