我们正在寻找一位高级客房部达人(楼层主管)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1.负责协调、督导所有楼层员工，确保完成被赋予的所有工作项目。 2.检查客房服务员工作完成情况和质量。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.确保所有客房用品和布草无浪费的合理存放和使用。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门助理管家或管家报告。 候选人应具备以下特质： 1.至少一年五星级酒店同等岗位筹备酒店工作经验。 2.具有良好的组织协调和沟通管理能力。 3.熟练使用电脑及办公软件，对工作有热情、责任心和耐心。 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有初中毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或三年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程和标准。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方，25--40周岁。

当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 必要时对员工进行个别面对面指导。 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 保证所有报告都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 执行酒店管理层分配的其它工作。

工作职责 1、当班时负表所有分配的楼层和客房。 2、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3、确保所分配的区域的高度清洁。 4.、对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 5、迅速向工程部汇报维护活动。 6、确保依照失物招领程序办事。 7、 维持楼层布草房的干净和整洁。 8.、检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 9、 提供高品质的对客服务。 10、确保客人需求与合理的要求被满足。 11、采取合适的行动解决客人的抱怨。 岗位要求 1、 一至二年同级别国际酒店的工作经验。 2、有同等岗位工作经验优先考虑。 3、具有良好的管家部楼层的专业知识。 4、良好的管理能力。

岗位职责： 1.当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 5.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 6.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。 岗位要求： 1.良好写作和口头表达能力。 2.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 3.能熟练操作各种办公软件。 4.会使用Opera & OnQ系统。

1.监督客房部各项标准和工作程序的执行，就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 2.对客房部所有系统有最新和完整的知识。 3.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 4.确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 5.负责給员工分配工作任务和其他员工分配工作任务。 6.确认培训需求和保证部门的培训能够得到很好的贯彻执行。 7.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·         Distribution and collection of keys ·         分发和收集钥匙。 ·         Management of all incoming and outgoing calls ·         管理所有的呼入和呼出电话。 ·         Solve employee grievances ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Perform Room allocations ·         分配客房 ·         Perform Room inspections ·         检查客房 ·         Prioritise arrival rooms ·         排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·         确保及时为客人提供洗衣服务并送还。

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容及出勤情况； 2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好； 3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患； 4、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； 5、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求； 6、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；

Job Summary: Under the supervision of the Housekeeping Manager, and Assistant Director of Housekeeping.在客房部经理和客房部助理总监的监督下工作。 The HSKP Supervisor is responsible for ensuring that all guest rooms meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels.  客房部主管负责确保所有客房达到四季酒店设定的最高标准。 HSKP Supervisor also manages the Room Attendants on the floor and conducts inspections on a daily basis.HSKP主管也管理楼层服务员，并每天进行检查。 Job Requirments: At least 1 year experience in the same position.具有同岗位经验不少于1年。 Basic communication skills in English and Chinese.具备基本的中英文沟通能力。 Enthusiastic and kind.热情洋溢和为人和善。

【岗位职责】 1、全面管理楼层的服务工作，做好员工培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和酒店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上同星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位职责】 1．监督客房服务标准和程序中有关客房服务标准和程序的实施。 2．监管楼层服务员，确保向客人和内部客户提供及时礼貌的服务。 3．熟知客房服务系统的各项项目。 4．对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。必要时可直接采取纠正措施。 5．控制客用品的消耗量。 6．按要求完成盘点工作。 7．检查所有房间使其符合酒店卫生标准，特别是VIP客人。 8．协调特殊项目（例如，布置客房、控制害虫、打扫窗户和地板、补充客房存货等）。 9．履行其他可能在管房部工作范围内的任务。 10．就影响客房的各项事宜与楼层经理保持良好沟通。 11．监督外部承包商，确保承包商满足合同要求。 12．与楼层经理一起进行例行清洁计划，包括大清洁等。 13．指导直属下级在其岗位上的工作。 14．参加客房部的部门会议和培训。 15．积极参与岗位调动学习计划。 16．完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1．具有良好楼层日常操作方面的知识。 2．具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。 3．较强的团队管理和领导能力。 4．良好的观察力和较强的执行力。 5．监督并检查楼层服务员的工作，确保符合酒店的质量标准，向客人提供最优服务。

协助客房部经理及客房部副理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。 Assists the Assistant Manager and Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 记录当班日志，并跟进来自其他领班的未尽事宜报告。 Logs daily events in Supervisor’s Logbook and follow-up on information reported by the other Supervisors daily. 确保所有服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures Housekeeping Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 通过恰当的培训、指导和/或辅导，提高前厅员工的服务技巧和工作效率。 Develops the skills and effectiveness of all Housekeeping Attendants through the appropriate training. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

【工作职责】 1.检查所管辖区域内的卫生质量、设备设施、物品补充情况； 2.实施计划卫生，提高卫生质量发现问题及时解决或向楼层主管报告； 3.监督并规范服务员的各项操作； 4.检查员工的仪容仪表、礼貌礼节及对客服务质量； 5.有针对性地对下属员工进行业务培训和思想教育等。 【任职资格】 1.精通客房的清洁保养和对客服务工作，具有较强的质量意识和培训能力； 2.2年以上客房工作经验。

岗位职责 1、根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 2、监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 3、协调所有客房部员工的培训； 4、定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 5、准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 6、合理建议相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 7、确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性； 8、确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； 9、执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； 10、监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：客房清洁、布草保养、公共区服务、对客服务，随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 11、上下班的管理并确保有效的班次交接；钥匙的分发与收集； 岗位要求 1、高中毕业以上学历。 2、有2年以上同规模酒店客房主管工作经验； 3、熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力和文字表达能力。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.有3年以上同星级客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、管理酒店布草； 【岗位要求】 1、2年以上品牌酒店客房工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、具有良好的责任心和执行力。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升楼层整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、高中同等以上。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

岗位要求： 1、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2、良好的管理及沟通能力。 3、能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。 4、至少一年以上同岗位工作经验或两年以上4/5星级酒店楼层服务员工作经验。

岗位职责： 1．  随时掌握客情与房态，根据各项房态资料，监督员工查房、做房进度，尽最大可能为前台提供可卖房。 2．  检查当值员工的仪容仪表、出勤情况及工作状态，根据工作需要随时合理调配人力。 3．  负责将每天部门例会内容在班前会上传达给每位员工。 4．  检查楼层服务员卫生清洁质量，保证客房及责任区域时刻处于干净整洁状态，所有物品摆放整齐，符合酒店规定。 5．  检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店要求。 6．  对VIP房和长住客房进行特别检查，并参与大型团队的接待工作。 7．  协助楼层经理工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题。 8．  及时跟进维修房的相关工作，尽快恢复正常房态。 9．  认真接受并妥善处理客人投诉并向上级汇报，主动征询客人意见，不断改善管理，提高服务。 10．从严从细培训下属，不断提高其业务能力和专业素质，确保对客提供优质服务。 11．监督楼层服务员对酒店设备设施进行维护，及时提出有效地维修保养建议，执行安全防火管理规范，确保设备设施的完好和无火险隐患，并配合保安部及大堂副理进行检查。 12．负责楼层各项物品的月盘点工作，做到成本地有效控制，同时配合仓管员对楼层的过期酒水进行更换工作。 13．负责管理好辖区的布草流量，并配合布草房做好布草盘点。 14．对管辖区域发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级。 15．  在楼层经理不当值时，根据上级授权主持楼层工作。

确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 确定房间和指派工作给楼层服务员。 确保员工在领班的管辖内对他们的工作负责。 如果有要求可以给于额外的协助。 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。