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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、对酒店各种突发状况做出反应,负责处理宾客投诉,以确保宾客被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视; 2、重要宾客的迎领工作,为客人提供个性化服务; 3、对前台工作人员的行为、仪容仪表、服务标准进行监督和指导,提供支持和协助; 4、完成夜审工作,就各项标准和程序进行开发、更新和培新; 5、及时将信息传递,确保尚未完成的事情移交至有关人员,参加必要的会议。 岗位要求 1、大专以上文化程度,英语熟练; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范; 4、相貌端正,身体健康。
  • 大堂副理

    4.5千-6.5千
    漳州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
     一、岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 二、岗位要求 1、有同岗位相关工作经验,能够进行日常英语交流; 2、能够接受倒班。
  • 宾客服务经理

    4.5千-5.5千
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1.检查贵宾房,迎接并陪伴贵宾,为贵宾送行,保证贵宾舒适和满意 2.与所有客人保持专业水平的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务 3.每日巡查酒店,检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态 4.按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度 5.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动,保证酒店高效运转,欠款回收顺利 6.将上班期间的重要事件进行详细记载,做好交接 7.完成上级交办的其他工作 【岗位要求】 1.大专以上学历,酒店管理专业优先,拥有两年以上前台主管工作经验 2.英语良好,口语流利,形象气质佳,精通电脑操作 3.原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正 4.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 
  • 漳州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    5.1.1 全面负责分部运营管理,编制分部营业和费用预算、工作计划,并带领部门积极完成各 项经营指标; 5.1.2 建立部门会议制度; 5.1.3 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施; 5.1.4 对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率 进行巡视检查,并将结果进行通报; 5.1.5 跟进房差、Due Out 、High Balance 和 DND 等工作; 5.1.6 详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门,如餐厅、剧院、购物 中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所, 以便提供委托 代办业务; 5.1.7 根据酒店政策及客人的身份,在前台经理不在岗的情况下,批准房价和房间的变动,现 金退款,扣回,现金押金,支票的接纳等; 5.1.8 督导分部的日常工作日志的记录和跟进,巡查内容记录在,并以电 子版发酒店管理层和所有 MOD 人员,并将打印件交给房务总监审阅和汇报。
  • 大堂副理

    6千-6.5千
    漳州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    1.有从事五星级酒店同岗位工作经验1年及以上或前厅工作经验2年以上。 2.仪表端庄,形象气质佳,反应敏捷,善于交际具有较好的协调能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
  • 漳州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 03-26
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    一、工作概述:依据确定的程序,与酒店客人保持良好的沟通,了解客人需求、意见,协调和 运用酒店各方面资源予以满足,不断为客人创造满意和惊喜,督导宾客关系员为客人提供行李 服务。  二、岗位职责 :  1.贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案;  2. 协助跟进房差、Due Out、High Balance 和 DND 工作。 5.2 部门团队建设;   3.按规定参加各类会议和培训;  4. 与酒店各部门员工保持高效合作; 5. 协助前台做好登记入住、退房;  6.推动落实客人认知计划,维护客史档案,确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息;  7. 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作,好新会员信息的录入和上传,确保会员信 息的完整和准确; 8. 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作,督导相关部门确保各 项会员礼遇措施和优惠政策的落实;  9. 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,协调各部门提供个性化服务,特 别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;  10.负责跟进 VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作;  11.负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务;  12. 督导下属做好客人行李服务,处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品; 13. 及时解决客人的问询,处理并及时向领导反馈客人投诉; 14. 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作,协助检查和安排客人及内部人员车辆服 务;  15. 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍; 16. 了解日常事务及酒店当天宴会活动,以便提供准确的问询服务; 17.督导下属做好礼宾设施设备的维护保养,如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等; 18. 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理;  19.督导下属按规定管理行李房,确保客人行李物品安全、有序; 20. 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅;  21.检查和安排客人及内部人员车辆服务;  22.熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;  23. 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物; 24. 完成上级交办的其它任务。
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