【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.全面负责酒店前台的日常运营，包括入住/退房办理、问询、行李协助等服务，确保高效、专业的客户体验。 2.监督前台排班，合理调配人力，确保高峰时段服务顺畅。 3.处理宾客特殊需求（如延迟退房、房间升级）及投诉，提供合理解决方案， 4.定期与宾客互动，收集反馈并优化服务流程。 5.负责前台员工的招聘、培训、考核及激励，提升团队业务能力和服务意识。 6.制定标准操作流程（SOP），确保服务符合酒店品牌标准。 7.监控房态，与预订部、销售部协调，优化客房分配，提高收益。 8.确保房价政策、促销活动在前台准确执行。 9.熟练操作PMS、宾客管理服务系统，确保数据准确录入。 10.定期分析前台运营数据（如入住率、平均办理时长），提出改进建议。 11.与客房部、安保部、财务部等紧密配合，确保酒店运营顺畅。 12.参与酒店活动策划（如大型会议、VIP接待），提供前台支持。

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、热爱酒店行业，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4、形象气质佳 岗位提供：五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6603 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 6、与其他部门保持良好沟通，协调客房、餐饮等部门协作需求； 7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作正常开展。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台工作经验者优先； 2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 4、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及应变能力； 5、普通话流利，具备基础英语交流能力； 6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。

【岗位职责】 1、统筹前厅部日常运营，监督接待、入住登记、退房结账等各环节的执行，确保服务高效规范。 2、落实华住会标准化服务流程，主动收集宾客反馈，处理各类投诉及突发状况，提升住客满意度。 3、负责前台员工的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力以保障高峰时段服务品质。 4、组织部门内部业务技能、服务礼仪及系统操作培训，提升团队整体服务水平。 5、协调与客房、销售、工程等部门的信息流转，确保预订准确、房态更新及时、设施报修顺畅。 6、管理前台物资、备用金及日常报表，控制运营成本并维护工作环境整洁。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备华住旗下酒店前厅或客户服务管理经验者优先，熟悉前台操作系统。 2、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效处理宾客需求与员工关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理软件，学习能力强。 4、具备服务热忱与责任心，抗压能力佳。 5、认同华住会企业文化，注重细节，致力于提供高品质住宿体验。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2宴会部服务程序:确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如:食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。

拆解每日、每月门店业绩目标，带动技师合理推项目、办卡（无强制推销）；第一时间处理顾客投诉、身体不适反馈，妥善化解矛盾，维护门店口碑。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括接待、入住、退房、咨询及投诉处理等流程，确保服务质量符合公司标准。 2、统筹协调入住客人的接待与安置工作，协助办理相关手续，确保流程高效顺畅，提升客户满意度。 3、监督并指导前厅团队的工作表现，制定排班计划，组织培训，提升团队的专业素养和服务水平。 4、处理客户投诉与突发事件，及时反馈并跟进解决，维护公司与客户间的良好关系。 5、负责前厅区域的卫生、安全及物资管理，确保环境整洁有序，设施设备正常运行。 6、收集并分析客户反馈数据，提出服务改进建议，协助公司提升整体服务质量。 【岗位要求】 1、大专以上，需具备良好的沟通能力、服务意识和团队管理经验。 2、熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel等），能快速学习并使用公司内部管理系统。 3、亲和力强，耐心细致，能妥善处理突发情况，具备较强的抗压能力和问题解决能力。 4、具备团队协调与培训能力，能有效调动员工积极性，营造积极和谐的工作氛围。 5、身体健康，能适应轮班工作制（如早班、中班）。

工作职责： 1. 负责前台日常运营管理，统筹宾客接待、入住登记、退房结算、问询解答及投诉协调等全流程服务工作； 2. 指导并监督前台员工执行服务标准与操作流程，确保服务品质与客户满意度持续达标； 3. 协调客房、礼宾、销售等部门，高效处理宾客特殊需求、突发事件及跨部门协作事项； 4. 定期开展前台服务数据统计与分析，提出优化建议并推动服务质量改进； 5. 参与新员工带教与业务培训，协助部门完成人员梯队建设与绩效管理支持工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年以上高星级酒店或中高端连锁酒店前台服务或宾客服务相关工作经验，有主管或带教经验者优先； 3. 熟悉酒店PMS系统（如PEP等）操作，具备良好的英文读写能力，能熟练处理双语宾客服务场景； 4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力与服务意识，能独立处理客户投诉及突发状况； 5. 形象端正，亲和力强，具备团队管理潜质与责任心，认同服务行业价值观。

【岗位职责】 Take charge of daily Front Office operations, standardize check-in, check-out and guest reception workflows, and continuously improve guest satisfaction. 1、负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。 Supervise and coach Front Office team members to ensure full compliance with hotel service standards, PMS operation and emergency handling protocols. 2、监督并培训前台员工，确保团队掌握酒店服务标准、操作系统及应急处理流程。 Handle guest complaints and special requests, liaise with Housekeeping, Engineering and other departments for timely resolution to protect the hotel’s brand reputation. 3、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门（如客房、工程等）及时解决问题，维护酒店声誉。 Arrange front desk shift rosters, monitor staff attendance and conduct performance evaluations; allocate work rationally to maintain adequate staffing during peak periods. 4、管理前台排班、考勤及绩效评估，合理分配工作任务，保障高峰时段人力充足。 Assist in drafting and executing Front Office budget, cost control and stationery procurement plans to boost operational efficiency. 5、协助制定并执行前台预算、成本控制及物资采购计划，优化运营效率。 Verify daily reservation records, VIP arrangements and room status reports, and guarantee accurate internal information handover. 6、检查每日预订信息、VIP客人安排及房态情况，确保信息准确传递。 Take part in hotel safety rounds and emergency response, and strictly implement all hotel safety policies. 7、参与酒店安全巡检及紧急事件应对，落实安全管理制度。 【岗位要求】 No mandatory requirements on education, age or prior experience; candidates must possess quick learning ability and strong service mindset. 1、学历不限，年龄不限，工作经验不限，但需具备良好的学习能力和服务意识。 Presentable appearance with outstanding communication skills; able to tactfully manage guest issues and unexpected incidents. 2、形象气质佳，沟通表达能力强，能灵活处理宾客关系及突发事件。 Candidates familiar with Opera PMS will be given priority; comprehensive training available for newcomers without relevant experience. 3、熟悉前台操作系统“Opera”者优先，无经验者可提供培训。 Basic conversational English to attend to daily enquiries from international guests. 4、具备基础英语口语能力，能处理外籍宾客日常问询。 Detail-oriented, accountable, adaptable to rotating shifts including night shifts; good team player with solid stress resistance. 5、工作细致负责，能适应轮班制（含夜班），具备团队协作精神和抗压能力。 Detail-oriented, accountable, adaptable to rotating shifts including night shifts; good team player with solid stress resistance. 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，但非必须。

岗位职责: 1.全面负责前厅接待及服务质量管理，督导员工提供高效优质服务。 2.负责宾客接待、入住和退房手续办理，处理客户投诉并跟踪反馈，确保客户满意。 3.审阅每日前厅报表，掌握客房预订、销售及服务情况。 4.保持前厅与酒店其他部门及外部渠道的良好沟通，协助前厅销售部推销客房，提高出租率和平均房价。 5.培训新员工，督导前台员工严格按照服务标准执行工作，提升服务质量。 任职要求: 1.大专及以上学历，年龄25-40岁，形象气质佳。具备高星级或外资酒店前台管理经验，熟悉酒店管理流程及办公软件操作。 2.具备良好的服务意识和团队管理能力。 3.具有较强的沟通协调能力和问题解决能力。 4.熟悉前厅运营流程，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，确保服务质量达到酒店标准 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅 6、分析经营数据，制定并落实部门营收提升方案 7、控制部门成本及物资管理 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作 4、优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、具备较强的团队管理及培训能力 6、良好的沟通协调能力和抗压能力 7、流利的普通话及基础英语会话能力 【工作地点】 广西北海 涠洲岛（公司提供食宿）

【岗位职责】 1. 监督并指导前台团队高效完成宾客入住、退房、问询、预订等日常接待工作，确保服务标准符合品牌要求。 2. 处理宾客投诉及突发情况，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度，维护酒店声誉。 3. 管理前台排班、考勤及物资申领，控制运营成本，确保班次衔接顺畅。 4. 培训新员工及在职员工的服务技能、系统操作及酒店产品知识，定期进行服务演练与考核。 5. 协助前台经理完成每日营收核对、报表统计及客房状态更新，确保数据准确。 6. 关注VIP及常客接待细节，提前做好个性化服务准备，提升客户忠诚度。 7. 巡查大堂区域环境卫生、设施设备运行状态，确保符合酒店星级标准。 8. 配合销售、客房、工程等部门协调执行特殊接待或团队活动方案。 【岗位要求】 1. 学历与工作经验不限，有酒店前台管理或领班经验者优先。 2. 熟悉Opera、PMS或同类前台操作系统，能快速掌握新系统。 3. 具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客诉及员工关系。 4. 工作细致，责任心强，能适应倒班及节假日排班。 5. 具备基础英语口语交流能力者更佳。 6. 五官端正，形象气质佳，无不良嗜好及犯罪记录。

岗位职责: 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

岗位职责 1、负责前台日常运营管理，统筹员工排班、考勤、工作分配及绩效评估； 2、督导前台员工规范完成宾客接待、入住退房、结账收银、问询答疑、行李寄存等服务工作，落实标准化服务流程，提升宾客服务体验与满意度； 3、妥善处理宾客投诉、特殊需求及各类突发情况，联动客房、餐饮、礼宾等相关部门协同解决问题，维护酒店品牌形象； 4、实时把控房态与预订情况，合理调配客房资源，妥善处理超订、VIP接待、团队入住等特殊接待工作； 5、组织前台员工开展服务礼仪、业务技能、应急处理等培训，提升团队整体服务水平与工作效率； 6、核对前台各类报表、账目及凭证，确保数据准确，按时完成日常统计汇报； 7、对接销售、客房、礼宾等部门，做好信息同步与工作衔接，保障酒店整体服务流程顺畅。 岗位要求 1、具备良好的沟通能力与服务意识，耐心亲和，善于处理宾客问题与需求； 2、具备基础团队管理、工作统筹及员工激励能力，应变力强，能高效处理各类前厅突发问题； 3、熟练使用办公软件，熟悉酒店PMS系统（Opera等）者优先； 4、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 5、同岗位1年以上工作经验。

（该岗位工作地点：广州知识城健芯国际大酒店，地铁14号支线-新南站） 协助经理统筹工作，监督部门流程规范，处理突发客情问题，保障前厅运营顺畅； 夜班值守，确保前厅服务无断档，及时响应住客需求，提升客户体验； 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 熟悉预订资料，了解客情，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 熟练总台各项专业业务和掌握店内信息，提供准确的问讯服务，做好对客服务； 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息等。

职位描述 1.有星级酒店前台主管同岗工作经验 2.有一定英文基础 3.能够倒班 4.熟练使用Opera系统 我们提供：入职即交五险一金，双休，法休，带薪年假，节假日福利，丰富的员工活动，免费三餐和住宿，提供上下班班车。