有酒店前厅经理工作经验两年以上 仪表端庄，热爱酒店工作，专研业务，善于与客人沟通和处理客诉，具有良好的管理与协调能力，能够很好的发挥督促和监管作用 注意细节，有责任心，敢于担起责任，执行力强 有良好的学习能力，和抗压力。 职位详情： 1. 前台新员工带教，培训； 2. 负责公司各项数据的完成； 3. 维护官网，OTA各个网站的网评； 4. 处理客诉与电话回访； 5. 服从领导安排。 提供食宿、生日福利、节日福利、工龄奖、交五险、带薪年假等福利。

1.负责为住店客人提供准确、高效、优质的服务。 2.按照登记单上的实填内容，将准确的信息输入电脑。 3.对客人提出的要求和问询要给予全面的关注并尽量满足客人的要求。 4.负责将抵离店信息迅速通知相关部门门。 5.值夜班时，负责完成夜班的审计工作和相关报表。 6.负责交接班的督导和检查，督导各班次员工的工作。 7.负责前台资料的归档和整理工作。 8.负责向客人提供满意的问讯服务，熟知酒店的服务项目，并不失时机，主动地向客人推销酒店的服务项目。 9.负责工作区域的环境卫生和设备的保养。 10.完成前厅经理交办的工作任务。

We are looking for a Service Associate – Front Desk, 我们正在寻找一位前台接待 As a Service Associate – Front Desk, we rely on you to 作为一名前台接待，你的主要工作职责为： 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in 2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 4. Good understanding of hotel operations, practices and procedures. 5. Keep quality service standard to internal and external guests 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。 4、了解酒店运营模式及程序。 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务   We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations/Service Center in an International hotel 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system 3. Fluent in the national language, English. 4. Excellent Skill in communicating with debtors; 5.Good guests service sense and professional skills. 1、具备2年以上国际酒店前台/宾客关系/服务中心经验 2、熟练前台操作流程及Opera系统 3、英文流利和本国语言。 4、出色的沟通技巧 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1.服务 确保准备客人房间的赠品和其它要求 准备所有预抵客人抵达前的准备工作 处理客人的留言、邮件和行李 确保给客人提供正确的信息 确保在客人入住期间，让各部门所有员工认知客人 确保在所有客人入住及离店迎送客人 由宾客服务员在客房内为VIP客人办理入店手续 每日及时补充客人房间的赠品 2.运营 确保所有员工都正常出勤 采取迅速、果断的措施，以消除潜在的影响工作热情的危机 确保所有宾客服务员熟练掌握电脑系统和标准服务程序 确保前台系统正常运作 领导并改进目前运作不便的程序 确保前台的标准及程序并随时跟进员工执行 积极参与制定促销计划 检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关 随时收集客人喜好，并监督员工正确输入系统内   3.培训 协助部门培训计划的实施 找出部门培训需求，合理安排培训 准备培训人员名单，培训所需工具及培训准备检查单 给新员工安排在岗培训并随时检查其掌握进度   4.沟通 在部门中鼓励畅所欲言，及时沟通 参加部门日例会、月例会等会议 列举部门内优秀员工事迹，与大家一起分享   5.营收 协助销售宾馆推广活动 确保完成散客收入预算 推动宾馆满房 加大门市价的推广 加大宾馆车队的推广   6.安全 熟知宾馆消防安全程序 确保员工熟悉宾馆消防安全程序   7.其他 完成前厅经理安排的其他工作 岗位要求 1.具有五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑，英语水平良好。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康，形象气质好。

岗位职责/职位描述 ·         Assist the department manager, supervise and cooperate with the staff to do a good job of daily reception work, preside over the shift comprehensive work, create a good working atmosphere. ·         协助部门经理，监督配合员工做好日常的接待工作，主持班次全面的工作，创造良好的工作氛围。 ·         Participate in regular meetings of department management, timely reflect problems in the work, timely understand the ideological dynamics of employees and report to the department manager, timely communication of superior instructions and implementation of the work. ·         参加部门管理层例会，及时反映工作中的问题，及时了解员工的思想动态并上报部门经理，及时传达上级指示并落实工作。 ·         Check and supervise the staff's appearance instrument, workflow, department discipline and work efficiency, and urge employees to achieve quality service in accordance with the work standards. ·         检查督导本部门员工的仪容仪表、工作流程、部门纪律及工作效率，督促员工按照工作规范实现优质服务。 ·         Responsible for arranging the reception of key VIP, the whole process of distribution, implementation and inspection, to ensure the smooth conduct of reception work ·         负责安排重点VIP的接待工作，对整个流程进行分配、落实和检查，确保接待工作顺利进行。 ·         Check the rooms of guests with special requirements and ensure that these special requests are available for care. ·         检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 ·         Strict control, management, inspection of the production of room keys to prevent any errors. ·         严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 ·         Participate in reception work to effectively resolve guest complaints and issues related to the department ·         参与接待工作，有效的解决客人的投诉以及与本部门相关的问题。 ·         Familiarize yourself with the hotel Opera operating system and procedures to ensure better service to our guests ·         熟悉酒店Opera操作系统和程序，确保为客人提供更好的服务 ·         In the hotel lobby peak passenger flow, to assist the lobby deputy to do a good job of order maintenance and lead the dredging work ·         在酒店大堂客流高峰期，协助大堂副理做好秩序维护以及引领疏导工作。 ·         Supervise the welcome service to ensure that employees follow the standard service procedures: take each guest to the elevator, and leave the VIP to the lobby door ·         督导迎送服务，确保员工按标准执行服务程序：将每一位入住贵宾送至电梯，离店贵宾送至大堂门口。 ·         To ensure guest satisfaction, timely and effective resolution of guest complaints, to ensure that each guest's messages and suggestions can be properly handled ·         确保宾客满意度，对宾客的投诉进行及时有效的解决，确保每一位客人的留言和建议可以得到妥善处理。 ·         Responsible for arranging staff shifts, check attendance, according to the operating situation and customer conditions, reasonable arrangements for the staff on duty, on time to submit attendance ·         负责安排员工班次，检查出勤情况，根据运营情况及客情，合理安排当班人员，按时提交考勤。 ·         Supervise employees to do a good job in the work area of sanitary and cleaning work, and VIP reception hall facilities and equipment for regular maintenance and maintenance. ·         督促员工做好工作区域内的卫生清洁工作，并对贵宾接待厅的设施设备进行定期维护和保养。 ·         Regularly formulate the department work plan, and organize the training plan, the employee's work performance assessment, promote the smooth progress of the work ·         定期制定部门工作计划，并组织开展培训计划，对员工工作绩效进行考核，推动工作顺利进行。 ·         Timely communication with other department heads, coordinate the handling of departmental issues, supervision and management of the overall work ·         与其他部门主管及时沟通，协调处理部门问题，监督管理部门全面工作。 ·         Deployment of the department's use of consumables, timely replenishment and collection of departmental supplies, strict control of costs, management budget ·         调配本部门使用的各项消耗品，及时补充和领取部门用品，严格控制成本，管理部门预算

岗位职责： 1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 2、做好行李服务设备的清洁工作。 3、维护出入车辆的秩序，保证上下客车位和车道畅通。 4、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的各项服务，介绍酒店客房设施，了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 5、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 岗位要求： 1、相关的工作经验，热心好客，外形干净，能适应翻班。 2、能进行简单的英语日常会话，热心开展对客服务。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1、中专或以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识； 3、可用英文与外国人沟通； 4、相貌端正，身体健康； 5、不用轮班，只上早班和中班。

1.接受、处理饭店客人对饭店内所有部门（包括个人）的一切投诉。与相关部门沟通合作，积极解决，对于重大投诉要立即上报。 2.会同有关部门处理客人在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害等）。紧急情况下采取果断措施尽全力保证客人安全。 3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物、送医等）。 4.协助各部门维系饭店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。 5.建立良好的宾客关系，与宾客保持良性沟通。定期对重要客户、回头客进行回访。听取意见，并整理好呈总经理室。 6.拜访入住和退房客人，对退房网络客人及团队会务组对接人做到100%拜访，对退房会员做到50%回访率，对散客做到30%回访率，确保客人满意度。 7.协助总经理或代表总经理接待好VIP客人。 8.迎接和带领VIP客人入住客房，并介绍房间设施。 9.参与制定和完善VIP接待流程。 10.向客人介绍、推荐饭店的各项服务及产品。解答客人问题，最大限度地满足客人的要求。 11.收集宾客个性化信息并录入PMS系统形成客史档案，检查客史档案使用情况。负责客史档案的修改、完善工作。 12.与保安部、客房部联系，取得资料作出“意外”“病客”的报告。合理处理大厅醉酒客人，确保醉酒客人安全。 13.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域 。 14.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）。 15.做好团队接待服务工作，维护团队满意度。

1、五官端正； 2、熟悉电脑操作； 3、可接受夜班。

岗位职责 1、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推销客房； 2、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 3、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 5、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，有一定的英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.高中以上学历； 2.较强的责任心，良好的服务意识； 3.身体健康，思维敏捷。

【岗位职责】 1、负责行政楼层客人的接待、入住及退房手续办理，提供高效、专业的服务体验 2、为行政楼层客人提供专属礼宾服务，包括行李协助、交通安排、旅游咨询等 3、负责行政酒廊的日常运营，包括餐食准备、饮品服务及环境维护 4、及时响应客人需求，处理客人投诉及特殊要求，确保服务质量 5、保持行政楼层公共区域的整洁与舒适，定期检查设施设备运行状况 6、协助完成行政楼层相关报表的填写与数据统计工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台或行政楼层服务工作经验 3、具备优秀的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待事务 4、熟悉酒店前台操作系统及行政楼层服务流程 5、形象气质佳，服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力 6、工作细致认真，具备团队合作精神，能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日对账及报表整理 4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决 5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及贵重物品保管 6、协助销售部门推广酒店会员体系及促销活动，完成业绩目标 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识与职业素养 2、具备基础英语沟通能力（需处理外宾基础接待） 3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强 4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 5、具备团队协作精神，沟通表达清晰，应变能力突出 6、无经验者可接受岗前培训，有酒店前台工作经验者优先考虑

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求： 1.大专以上文化程度； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 任职资格： 1.大专以上学历，英语综合能力良好。 2.性格开朗、反应灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并了解和称呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 5. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 6. 处理客人的投诉、问询和请求。 7. 力争保持酒店的高标准，特别注意万豪酒店集团会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 【岗位要求】 1. 形象佳，喜欢对客服务； 2. 良好的沟通能力和团队精神； 3. 良好的英语口语和书写基础。

To have completeknowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures for theConcierge Department. 全面掌握香格里拉礼宾部标准操作政策和程序方面的知识。  To have completeknowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle. 全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会。   Buildsrelationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。  Notes, collectsand actions on any guests preferences. 确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。 Ensures allinteractions with guests are handled professionally and with care adhering tohotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。  Ensures properrecords are kept for all guests deliveries,. 保存所有客人物品递送的记录。 Handles guestsrequest/enquires in a professional and helpful manner. 专业热情地处理客人的需求。  Provide ValetParking Service. 提供泊车服务。  Maintains updatesand relevant information to handle guests enquires. 对于客人的询问， 给予最更新的相关信息。  Ensures allguests requests are handled quickly and efficiently. 确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。  Maintains allquality standards and procedures from guest pre-arrival, to guest arrival, to guestin-house stay to guest departure. 对于客人预计抵达，抵达入住和离店维持质量标准和程序。   Assists guests inairline reservation/confirmation, handling of messages, transportationarrangements, city tours, restaurant reservations. 协助客人做机票预定，确认 留言处理，安排车辆，市内旅游和餐厅预定。 Is responsiblefor receipt, storage and shipment of luggage and packages for guest. 负责为客人收取， 寄存，邮寄和包装行李。  Carries allluggage on check-in by : 在登记入住时，通过以下方式搬运所有的行李： Tagging all incoming luggage 为所有入店的行李加标签。  Delivering the luggage to the respective rooms 把行李搬运至各自的房间。 Checking with the guest if explanation of roomfacilities is needed. 如果客人有需要为其介绍一下房间的设施。 DeliversMessage/Faxes to the guest by : 通过以下方式将信息传达给客人： Collecting all Messages/Faxes from the ServiceCenter 从服务中心获得所有的留言/传真。 Delivering them immediately to the guest 将获得的留言/传真迅速传达给客人。 DeliverNewspapers to guest room by the guest relevant request. 按客人要求派送报纸到客人房间。  Assisting withluggage on check-out by : 结账离店时，通过以下方式帮助客人搬运行李：  Proceeding to the respective room upon request forassistance 根据客人的要求进入房间，提供帮助。  Checking with Front Desk that all outstandingmatters have been settled 与前台确认客人的所有适宜都得到处理。  Transferring all luggage to the vehicle 帮助客人把所有的未办事宜搬运到车上。 Wishing the guest returning 欢迎客人再次光临。 Bidding the guest farewell and wishing them apleasant trip. 欢送客人并祝他们旅途愉快。

To have completeknowledge of the operational systems at Telephone / Service Centre e.g. PABX /Call Centre System / Call Accounting Software. 全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识，如交换机/呼叫中心系统/计费系统。 To have completeknowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures for theService Centre. 全面掌握香格里拉服务中心的标准操作政策和程序方面的知识。 To have completeknowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, Guest History. 全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划客史记录。 Builds relationshipwith guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系，使其喜出望外赢得客人忠实感。  Notes, collectsand actions on any guests preferences. 确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施。  Ensures all callsfrom guests and external calls are handled professionally and with care adheringto hotel’s and Shangri-La policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话，并且关心客人。  Updates and readthe daily information on the operation white board. 更新并读取信息栏上的每日信息。  Must also befamiliarized with Opera system. 必须要掌握Opera系统。 Should be able tooperate fax machine 能够使用传真机。 Performs anyother duties that may be assigned by the Service Manager. 执行服务经理分配的其他工作。 Handles alltelephone inquiries and request in a professional manner. 使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 Ensures allstationary stocks are keep at par. 确保所有的固定库存保持在标准状态。  Takes message andreceiving Fax for all guest efficiently. 及时的为所有店内和店外客人提供留言及接收传真服务。  Overseesmaintenance and handling of equipment used. 监督设备的维护和使用。 Ensures timelyreporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 确保及时向相关部门上报设备的故障和不足。