【岗位职责】 1、拥有驾照以及熟练驾驶技术；（需代客泊车，酒店有高铁站、机场接送服务需礼宾接送站） 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 【岗位要求】 1、高中以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

【岗位职责】 1.全面负责前厅部日常运营、团队建设及对客服务工作。 2.制定部门服务标准与预算，监督客房销售、预订及收益管理，确保完成营收目标。 3.管理与优化OTA平台，维护房态、价格及客户评价，提升线上渠道收益与口碑。 4.协调客房、销售等部门，确保信息同步与服务高效衔接。 5.处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉与宾客满意度。 【任职资格】 1.大专以上学历，酒店/旅游管理或相关专业； 2.具备星级酒店或高端连锁酒店1年以上前厅部统筹管理经验。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职责义务： 1. 持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序，礼貌地接听电话 2. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 3. 更新酒店通讯录 4. 每日查看预抵客人报告 5. 跟进当月预抵团队预定 6. 在Opera新增房价代码及打包价代码 7. 操作价格系统，例如：过截止时间后或超过定配额时有权进行相应系统操作 8. 在酒店高出租率的情况下，对预抵客人预定进行核实，以最大限度避免重复预订和订房取消 9. 根据价格战略，控制客房销售以最大化酒店收益 10. 发现有潜力的客户交由销售跟进 11. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 12. 主动地为客人提供服务和解决问题 13. 与其他部门保持有效交流 14. 与其他部门保持良好的团队合作 15. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 16. 充分训练新的员工，提高Opera水平 17. 就每项工作任务，为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训，确保工作遵守恰当的程序。 18. 密切关注员工需求，包括员工的日常工作量及排班。 19. 不断分析、评估、提高个人表现 20. 遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准. 21. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务 22. 在需要时提供翻译服务 23. 掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人 24. 维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动 25. 售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品 26. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 27. 把握增值服务的机会，对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解， 以增加收益和客人的满意度。 28. 了解最新的万豪旅享家优惠 29. 管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 30. 及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 31. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性 32. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。 33. 遵守开封大宏喜来登酒店员工守则。 34. 遵守开封大宏喜来登酒店的政策及程序。 35. 遵守开封大宏喜来登酒店的行为准则。 36. 在任何时候表现专业态度和行为。 37. 根据酒店标准保持个人形象。 38. 在工作中遵循万豪国际关爱对客服务标准。 39. 服从酒店因运营需要而安排的临时调动岗位、内部帮工、到姐妹酒店短期援助等临时性的工作变动。 40. 执行工作区域健康及安全法规、政策及执行程序。 41. 执行酒店安全和紧急情况政策及执行程序。 42. 熟悉酒店安全、急救和消防紧急情况政策及执行程序。 43. 执行酒店清洁及保养程序。 44. 保持所在工作区域的高度清洁。 45. 根据开封大宏喜来登及酒店标准保持个人仪表。 46. 遵循万豪国际集团无骚扰政策及职业规范。 47. 遵守万豪国际集团道德行为政策和业务行为指南。 48. 遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店员工手册。 49. 遵守万豪国际集团和开封大宏喜来登酒店的政策及执行程序。 50. 完成上级交待的其他工作。

【岗位要求】 1. Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运营，确保质量、标准同时满足客户的期望。 2. Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. 制定具体目标和计划，以区分优先次序，组织和完成工作。 3. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 处理投诉、解决纠纷、解决不满和冲突，或以其他方式与他人谈判。 4. Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. 监督人员配备水平，确保客人服务、营运需求和财务目标得到满足。 5. Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results. 确保与员工定期进行沟通，以建立对工作目标的认识，达到期望，并产生理想的结果。 6. Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. 了解部门运作对整体财务目标和工作目标的影响，并设法达到或超过目标。 7. Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial / business decision making; demonstrates honesty / integrity; leads by example. 利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡合理的财务 / 工作决策；展示诚实 / 正直； 以身作则。 8. Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重与合作。 9. Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors. 作为榜样来展示适当的行为。 10. Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. 监督和管理员工，管理日常运营。充分理解员工职位并在员工缺席时履行职责。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with Front Desk daily operation 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2. Good knowledge of front office computer system (Opera) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 3. Good communication skill 良好的沟通技巧 4. Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力 5. Good finance knowledge. 良好的财务知识

1．协助部门经理做好酒店客户关系维护，准确填写相对应报表信息。例如：迎接抵店/离店客人，提供礼仪服务（如开关车门、撑伞、行李协助等）、主动询问并满足客人需求，提供委托代办服务（如预订、行程安排等），解答问询并处理投诉、为住店客人送上生日祝福或礼遇等； 2．协助部门经理做好酒店OTA舆情分析及管控； 3．投诉处理与问题解决，受理宾客对酒店服务的投诉，协调相关部门解决问题，并及时反馈结果； 4．处理突发事件（如安全事故、失窃、纠纷等），确保客人及酒店利益VIP接待与服务协调； 5．在营业高峰期补位前厅或其他岗位，保障服务流畅； 6．完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1．年龄40岁以下，大专及以上学历，具有2年以上同岗位工作经验，具有良好亲和力以应对前台接待及VIP服务； 2．熟悉GRO的各项操作流程，能独立完成GRO闭环服务工作，熟练掌握OTA舆情分析相关技巧； 3．具有出色的沟通能力、团队建设能力，善于处理各种突发情况。

1．协助部门经理做好酒店客户关系维护，准确填写相对应报表信息。例如：迎接抵店/离店客人，提供礼仪服务（如开关车门、撑伞、行李协助等）、主动询问并满足客人需求，提供委托代办服务（如预订、行程安排等），解答问询并处理投诉、为住店客人送上生日祝福或礼遇等； 2．协助部门经理做好酒店OTA舆情分析及管控； 3．投诉处理与问题解决，受理宾客对酒店服务的投诉，协调相关部门解决问题，并及时反馈结果； 4．处理突发事件（如安全事故、失窃、纠纷等），确保客人及酒店利益VIP接待与服务协调； 5．在营业高峰期补位前厅或其他岗位，保障服务流畅； 6．完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1．年龄40岁以下，大专及以上学历，具有2年以上同岗位工作经验，具有良好亲和力以应对前台接待及VIP服务； 2．熟悉GRO的各项操作流程，能独立完成GRO闭环服务工作，熟练掌握OTA舆情分析相关技巧； 3．具有出色的沟通能力、团队建设能力，善于处理各种突发情况。

MAJOR FUNCTION 主要职能: 1.Well versed on all Brand Standard requirements for Reception and related areas.熟知前台及相关部门的集团标准。 2.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all fronts of house functions. 确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。 3.Assist Front Office Manager and Guest Service Manager to ensure a smooth front of house operations. 协助前厅部经理和宾客服务经理确保前厅部的正常运作。 4.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy. 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。确保客人的安全和隐私。 5.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 满足客人入住前, 在店期间及离店后的需求。

岗位职责 1.确保仪容仪表、行为规范等符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取高经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，身高165以上，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.为抵离店客人提供行李服务； 2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3.做好行李服务设备的清洁工作； 4.按照服务流程迎送客人，提供迎送服务； 5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 7.为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 12.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1. Leading for the Front Desk team in order to achieve better service standards in terms of guests and associates satisfaction. 尽可能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度。 2. Ensuring the department is well maintained and in keeping with the company’s integrity and image. 监督领导整个前台团队的工作，在取得客人和员工双方满意回应的前提下，达到更好的服务标准。 3. Organizing adequate/more training for all associates in Front Desk for individual 'self' improvement. 确保整个部门得到良好地运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。 4. Ensure associates are practising a balanced work/life schedule. 为所有前台员工建立组织充足的培训计划使其能够得到良好的个人发展。 5. Maintain neutral at all times, and strongly adhere to Marriott’s Guarantee Fair Treatment.Areas of jurisdiction will be the Front Desk. 确保员工的工作与生活处于健康平衡状态。坚定地遵循万豪的公平对待原则时刻保持公平中立的态度。 6. Areas of jurisdiction will be the Front Desk. 坚定地遵循万豪的公平对待原则时刻保持公平中立的态度。 7. Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures. 监管前台每日各班次的运营，并确保各项工作遵守相关的政策、标准和程序。 8. Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. 管理日常运营，确保质量、标准同时满足客户的期望。 9. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 处理投诉、解决纠纷、解决不满和冲突，或以其他方式与他人协商。 【岗位要求】 1. Good knowledge and familiar with Front Desk operation. 掌握前厅部工作知识并且熟悉前台日常运行。 2. Good knowledge of corporate program (BONVOY, Revenue management, etc.). 熟练掌握相关公司计划（BONVOY 会员，收入管理方法等）。 3. Good knowledge of front office computer system (Opera). 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能。 4. Good knowledge of Finance and credit policy. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策。 5. Good English language skill. 良好的英语能力。 6. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 7. Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。

工作职责： 1、统筹管理当值期间前台接待工作，确保服务流程规范、响应及时、品质稳定。 2、指导并监督前台员工执行服务标准，开展日常培训与绩效反馈，持续提升团队专业能力与服务意识。 3、依据酒店管理制度与服务准则，独立处理宾客咨询、投诉及突发事件，确保问题闭环解决并及时向上级报备。 4、维护宾客档案及预订信息准确性，按规程完成房态管理、账务核对、系统数据录入与备份。 5、保障前台区域设备正常运转、环境整洁有序，落实物资盘点与基础运维管理。 6、主动更新本地文旅及交通信息，为宾客提供准确、专业的咨询服务。 7、做好工作交接与信息同步，确保服务连续性；按时参加部门例会及相关专项会议。 8、协同客房部、工程部等部门，跟进设施维护与清洁问题，保障服务支持链路畅通。 9、配合开展服务质量监测与改进，落实客户满意度回访及意见归档分析。 10、完成上级交办的其他与岗位职责相关的合理工作任务。 任职资格： 1、高中及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。 2、2年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验，有主管级带教经验者优先。 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。 4、具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。 5、能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。 6、持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。 7、遵守职业操守，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1. To supervise the Front Office daily operation during the shift and proactive handle guest complaint, ensurefollow up and resolve promptly. 当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。 2. Good coordinate with each department when the senior management and department head absent, make sure hotel operation smoothly. 在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合，确保酒店正常运作。 3. Manages the flow of questions and directsguests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 指引大堂的宾客，担任宾客关系经理并跟踪处理服务问题。 4. Review arrival guests' information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott Bonvoy Members, Regular guests, Groups, special requests etc. Assign room for VIP guest. 每班次下载 Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团队的情况以及特别要求，为 VIP 客人分配房间。 5. Follow up the guest requests in GXP System. 跟进 GXP 系统中客人的需求。 6. Assist in investigating and resolving written guest complaints. 协助调查和解决客人的书面投诉。 7. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operations. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 2. Good supervisory skill. 良好的管理技能。 3. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 4. Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。 5. Good finance knowledge. 良好的财务知识。 6. Positive attitude under pressure. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。 7. Training & presentation skill. 良好的培训以及展示技巧。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、记录未完成的工作交给下一个班次。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、有从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

五一路桔子酒店 【岗位职责】 1、全面负责值班期间酒店的日常运营管理，确保前厅、客房、餐饮等各区域服务标准严格执行。 2、代表酒店处理宾客投诉与突发状况，包括但不限于设施故障、宾客纠纷、紧急安全事件等，并及时上报总经理。 3、巡查酒店各公共区域及重点部位，监督在岗员工仪容仪表、工作纪律及服务流程，发现问题当场纠正并记录。 4、审核当日预订与入住情况，合理调配房态资源，在满房或超订情况下协调客房部、前厅部完成应急安置。 5、负责夜间及节假日值班期间的收益管理，根据入住率灵活调整房价策略，最大化客房收入。 6、检查酒店安全消防设施运行状态，督导安保人员落实巡检制度，防范安全隐患，确保宾客及财产安全。 7、审核当日营业报表，核对收银交接、账务处理及各类单据凭证，保证账实相符。 8、协调各部门在值班期间的后勤保障需求，跟进维修工程、物资补充等事项，保障酒店运转顺畅。 9、做好值班日志，详细记录值班期间发生的重大事项、处理过程及交接遗留问题，确保信息准确传递至下一个班次。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识与职业素养，能够以身作则，维护酒店品牌形象。 3、具有较强的应变能力和危机处理能力，面对突发情况能冷静分析、果断决策。 4、普通话流利，具备基础沟通协调能力，能妥善与宾客、员工及上级进行有效交流。 5、能够适应轮班制工作，包括夜班、周末及节假日值班，具备较强的抗压能力。 6、熟悉基础办公软件操作，能够完成简单的报表填写与信息记录工作。 7、有酒店行业从业经验或熟悉酒店前厅、客房运营流程者优先，但无经验者可提供岗前培训。 8、责任心强，工作细致严谨，能够独立完成值班期间的各项巡查与监督任务。

【岗位职责】 1、作为酒店客户体验的核心触点，全流程负责宾客从预订、入住至离店期间的关怀服务，主动预判并响应宾客需求，打造有温度的欢朋体验。 2、统筹客户关系管理，建立健全宾客档案体系，记录并分析个性化偏好与反馈意见，推动服务细节的持续优化与迭代。 3、高效受理并处理宾客投诉及突发应急事件，运用专业技巧安抚客户情绪，协调相关部门在授权范围内快速解决，确保客户满意度。 4、负责VIP及重要宾客的全程接待与专属管家服务，精心设计并落实迎送、入住、用餐及行程安排等环节的定制化关怀。 5、策划并执行欢朋特色的客户互动活动（如欢享会、节日关怀等），增强宾客归属感，主动收集社交平台好评素材，助力品牌口碑传播。 6、跨部门协同联动，监督前台、客房、餐饮等触点服务品质，定期提交客户体验分析报告，为运营管理优化提供数据支持与改进建议。 【岗位要求】 1、学历、经验与年龄不限，但需具备优秀的服务意识与共情能力，始终以客户愉悦为工作核心驱动力。 2、性格开朗外向，富有亲和力与感染力，具备良好的沟通表达及人际交往能力，善于与不同类型的宾客建立积极连接。 3、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能在高压与突发状况下保持冷静，灵活妥善地解决问题。 4、工作细致耐心，具备敏锐的观察力，能够主动发现客户潜在需求并迅速提供解决方案。 5、认同欢朋品牌“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念，形象气质大方得体，具备良好的职业素养与团队协作精神。 6、能适应酒店轮班工作制，普通话标准，掌握基本办公软件操作及酒店管理系统使用技能，具备基础英语口语能力者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责前台OTA日常运营，督导员工按标准完成入住登记、退房结算、问询接待及电话转接等工作。 2、统筹协调宾客入住期间各项需求，及时处理前台突发事件与宾客投诉，跟进解决并记录反馈。 3、负责前台排班、考勤及工作分配，组织班前会，确保各时段服务衔接顺畅。 4、协助开展前台员工培训，提升服务意识与业务技能，落实酒店服务规范与考核标准。 5、定期盘点前台物资与备用金，审核各类账单报表，确保账实相符；配合其他部门完成运营支持工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄20至38周岁，形象良好，普通话标准。 2、具备1年以上OTA运营工作经验，熟悉PMS系统及前台业务流程，有主管或领班经验者优先。 3、具备较强的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理客诉及突发情况，有基础英文口语能力者优先。 4、工作细致、责任心强，具备一定的团队管理意识和抗压能力，能适应酒店轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、行李服务、宾客问询等各项工作，确保服务流程规范高效； 2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，持续提升服务质量； 3、合理编排前厅员工排班表，协调各班组工作衔接，组织日常例会与技能培训，提升团队整体业务水平； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，有效提升宾客满意度与酒店口碑； 5、负责前厅区域设施设备的日常检查与维护报修，确保环境整洁、物资充足，营造舒适安全的宾客体验空间； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息沟通与协作，高效完成入住、退房、预订等高峰时段的工作调配； 7、收集并分析宾客意见与入住数据，定期向上级汇报运营情况，提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前厅或服务行业管理经验者优先考虑； 2、熟悉前厅运营流程及酒店管理系统操作，具备较强的组织协调与团队管理能力； 3、具备良好的服务意识和危机处理能力，面对突发状况能冷静应对、妥善解决； 4、普通话标准，沟通表达清晰，具备亲和力与耐心，能适应轮班工作制； 5、工作认真负责，执行力强，能以身作则带领团队完成服务目标； 6、热爱酒店行业，认同服务至上的理念，愿意与公司共同成长。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

工作职责： 1. 负责宾客行李的接送、搬运、寄存及交接，确保行李安全、有序、准确流转。 2. 提供雨天伞具租借、委托代办等个性化礼宾延伸服务，提升宾客体验。 3. 严格执行交班制度，核实并落实交班本中各项待办事项，确保服务连续性与信息无缝传递。 4. 规范管理行李及包裹，按标准流程核验、登记、分类存放，杜绝错漏与遗失。 5. 提前查阅抵达及离店团队分房名单，协同前台与客房部门做好批量入住/退房行李调度准备。 6. 清晰记录未完成事项并及时移交下一班次，保障服务闭环与责任可追溯。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、现代服务类相关专业优先。 2. 应届毕业生，形象端正，具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神。 3. 身体健康，行动敏捷，能胜任持续站立、行走及适度体力劳动。 4. 具备基本办公软件操作能力，学习能力强，能快速掌握酒店PMS系统及行李管理流程。 5. 有星级酒店、高端物业或大型交通枢纽实习经历者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及公共区域的秩序维护，确保宾客及员工人身财产安全； 2、为进出酒店宾客提供迎送服务，协助搬运行李、指引路线、叫车等礼宾接待工作； 3、按要求执行门岗值守、巡逻检查，发现异常情况及时上报并妥善处理； 4、引导车辆有序停放，维护酒店门前交通秩序，保障通道畅通； 5、熟悉酒店设施及周边信息，准确解答宾客咨询，提供必要协助； 6、配合前台及安保团队处理突发事件，参与消防、安防应急演练； 7、认真填写值班记录，做好交接班工作，确保信息传达准确； 8、保持岗位区域整洁，规范使用安保及礼宾设备。 【岗位要求】 1、身体健康，品行端正，有责任心和服务意识； 2、普通话流利，具备基本沟通表达能力和应变能力； 3、退伍军人、有保安证或酒店同岗位经验者优先考虑； 4、能够适应轮班工作制（含夜班），服从工作安排； 5、无不良记录，具备团队协作精神。