• 宾客服务经理

• 湘西皇冠假日酒店
• 2019-01-21 20:13:19

岗位职责/职位描述 岗位职责1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.对各种状况作出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。3.就客人的需求做出反应并解决相关问题。4.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。 岗位要求1.大专以上学历，英语口语良好。2.拥有3年前厅或宾客服务工作经验。3.熟悉前台工作。4.熟悉电脑操作。

• 宾客服务主管

• 湘西皇冠假日酒店
• 2019-01-21 20:13:19

岗位职责/职位描述岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 中餐厅迎宾员

• 湘西皇冠假日酒店
• 2019-01-21 20:13:09

岗位职责1.在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。2.向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或餐厅经理汇报。3.迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。4.记住所有宾客和常客的姓名。5.和宾客交谈，回答宾客提出的问题。6.接受电话订座，使用最好的电话谈判技巧。7.回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。8.熟悉菜单和饮料单。

• 礼宾专员 Host Gallery（前台/大话廊）

• 长沙梅溪湖凯悦嘉轩酒店
• 2019-01-21 19:26:35

岗位职责：1.    确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。2.    确保严格遵守酒店的收银程序，所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。3.    确保提供给客人的帐单正确，并正确收款。4.    积极地宣传并为酒店获取业务，如：会议、促销、餐厅和其他业务。5.    确保对酒店产品和当地情况的高度了解。6.    在餐厅提供顺畅、有效的服务，确保这些服务达到凯悦标准.7.    掌握关于餐厅菜单和酒单的知识. 岗位要求：1．  中专及以上学历，有一定的英语口语基础。2．  具备前台和餐饮的相关经验。3．  相貌端正，身体健康，可接受夜班。4．  性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

• 实习生 Trainee

• 长沙北辰洲际酒店
• 2019-01-21 18:08:25

岗位职责负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。为来店和离店的客人开关汽车及出租车门等，

• 礼宾员 Bellman

• 长沙北辰洲际酒店
• 2019-01-21 18:08:25

岗位职责1.协助住客搬迁行李。2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。6.保养行李服务设备。7.保持行李储藏室之整洁。8.收集住客之退房门匙。9.提供大堂正门之开门迎宾服务。10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。16.协助保持大堂区域清洁和整齐。17.对上向行李组主任报告及负责。18.负责其它由行李组主任所安排之任务。岗位要求1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验；2.良好的英语运用能力；3.身体健康，思维敏捷。

• 运营经理

• 湖南瑞尔酒店管理有限公司
• 2019-01-21 18:05:24

岗位职责1.   全面负责全国集团旗下各酒店的经营管理支持，建立健全酒店的组织管理系统，合理化、精简化、高效化；2.   负责实现集团酒店的营业收入指标和利润指标，制定经营预算和决算，提出更新改造；3.   落实集团各酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标，分解下达月度、季度、年度、行业淡季与旺季的工作目标和市场营销预算，并根据市场和门店实际情况及时进行调整和有效控制；4.   监管酒店结构设置、中高层管理编制管理及重要人事变更；5.   指导培训工作，培养人才，提高集团酒店体系的管理人才执政能力和专业水平；6.  全面负责酒店市场开发、客源组织与市场分析、定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动态和发展趋势，根据各门店的销售情况制定市场销售策略、主要目标市场、市场结构和销售方针、价格政策等上报审批后组织实施；7.  定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；8 . 负责集团酒店系统整体品牌宣传推广，提出各门店的更新改造和组合开发意见，提高集团各品牌的声誉和影响力。任职资格工作背景：本科以上学历，5年以上店总经理或区域运营总监以上管理职务。技能技巧：1.   掌握高端酒店运营管理体系， 具有丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力；2、具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力；3、熟练掌握酒店管理与服务的专业知识和技能。4、认同公司价值观，工作敬业，有责任心。

• 音乐餐厅急聘迎宾员

• 湖南清醒梦境餐饮管理有限公司
• 2019-01-21 17:58:29

岗位职责1、 微笑迎接客人，协助客人存放外套及背包,2、 热情而专业地引导顾客就坐3、 确保所有服务都符合标准,在服务环节中各尽其职，为客人提供满意的服务4、 严格执行服务程序，确保所有服务设施的清洁，确保在服务结束时，客人满意的离开餐厅任职要求：1、 165以上，形象良好2、 热爱餐饮工作3、 至少1年同等职位同等类型餐厅工作经验4、 良好的沟通能力

• Chief Concierge 礼宾司

• 长沙万达文华酒店Wanda Vista Changsha
• 2019-01-21 17:27:52

Report to Front Office Manager.所有工作向前厅部经理报告。Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas熟知前厅部及相关部门的品牌标准要求。To establish an effective data base system to be used by all team members for restaurant and local attractions. Have solid understanding of and being able to establish relationship with all local attractions, restaurants etc.建立本地的餐厅和旅游景点信息数据库以备部门同事查看。与本地的著名景点景区，餐厅及其他相关部门建立良好的合作关系。To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times.督导其他礼宾部员工，行李员，门童的工作以确保客人的要求得到满足。确保下属完全遵从酒店的政策，工作流程和标准以保证所有的客人满意。确保以上区域员工保持专业的工作态度。Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented.负责招聘，培训和发展礼宾部的所有员工，确保他们殷勤待客，外向活泼和以提供优质服务为本。Assist the front office manager in above areas to ensure a correct and smoothly operation department. 协助前厅部经理确保以上工作区域运转正常。Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management.根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 长沙万达文华酒店Wanda Vista Changsha
• 2019-01-21 17:27:52

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台接待-Receptionist

• 长沙凯宾斯基酒店
• 2019-01-21 17:21:54

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 私人管家-Butler

• 长沙凯宾斯基酒店
• 2019-01-21 17:20:44

    All guest requests are executed highly professional and efficiently对客人请求提供高度专业和有效的帮助。  Maintains himself / herself available to provide assistance for any matter related to making the stay of Hotel guests a pleasant and memorable one. 为使酒店客人拥有一个愉快和难忘的入住体验，保持本人可以提供相关问题的帮助。   After check-in, introduces himself / herself to guest, escorts the guest to his / her room and explain room and hotel facilities and offers assistance for the remainder of their stay.  登记后，向客人介绍自己，护送客人回房间并 阐述房间和酒店设施，在客人入住期间提供帮助。   Coordinates luggage handling with Concierge sections for arriving and departing guest to ensure safe and timely delivery. 与礼宾部协调到店和离店客人行李的处理，确保安全并及时的送达。   At times, checks in the arriving guest and checks out the departing guests in a friendly and caring manner according to the procedures and Kempinski standards. 按照程序和凯宾斯基标准，以友好和关怀的方式为到店客人办理入住和为离店客人办理退房。   Answers all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provides/receives information and takes appropriate actions or refers the matters to the relevant persons to handle. 无论是通过电话或当面，以友好和关怀的方式回复客人请求和问题，提供/接受信息并采取适当行动或要求相关人员帮助。  Offers personalized wake-up to the room with tea or coffee as per guest requests. 按照每个客人不同的要求送上咖啡或茶以提供个性化叫醒服务。   Offers assistance to guests with shoe shining, packing and unpacking luggage, collecting and delivering laundry and dry cleaning 帮助客人提供擦鞋服务，收拾和打开行李服务，收集衣物并送至洗衣房和干洗服务。   Keeps abreast of all hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, and upcoming events in order to be able to answer guest requests and questions.掌握所有酒店促销，产品知识，VIP到店，以及即来事件，确保能够回答客人的请求和问题。       Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.根据酒店运营需要可以随时添加其他责任和任务。岗位要求1.大专以上文化程度，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类4.相貌端正，身体健康。

• Bellboy行李生

• 长沙凯宾斯基酒店
• 2019-01-21 17:20:44

岗位职责1.协助保持大堂区域清洁和整齐；2.向客人提供优良及有效率的服务；3.保持行李储藏室整洁；4.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；2.有酒店工作经验者优先。

• 红衣女郎-Lady In Red

• 长沙凯宾斯基酒店
• 2019-01-21 17:20:44

岗位职责1. 代表酒店欢迎宾客的到来。2. 问候来住宾客。3. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。4. 保持大门口整洁畅通，及大门口的卫生维护。5. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。岗位要求1.大专及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3.能进行英语日常会话，开展对客服务。4.条件优秀者可放宽录用条件。

• EF Manager 行政楼层经理

• 长沙凯宾斯基酒店
• 2019-01-21 17:20:44

岗位职责1.直接管理及领导行政楼层；2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性；3.同所有的宾客建立良好的公共关系；4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务；5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间；6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性；7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.具有前台工作3年以上的经历，前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

• GRO客服

• 长沙通程国际大酒店
• 2019-01-21 17:08:01

 岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。工作时间：8小时工作制   月休6天

• 前台接待

• 长沙通程国际大酒店
• 2019-01-21 17:08:00

岗位职责1、负责酒店前台开房退房手续办理；2、前台收银手续办理；3、收银报表的制作。任职要求：1、男，身高1.75cm以上，女，身高1.60cm以上，17-30岁2、形象气质佳，身体健康，无缺陷，亲和力强；3、动手能力强，电脑操作娴熟，沟通与协作意识较强，工作责任心强，能适应长时间站立及三班倒工作包食宿，购买社保，年底双薪+年终奖

• 大堂副理

• 长沙鑫远白天鹅酒店
• 2019-01-21 16:25:16

岗位职责1.协助酒店高级管理层，协调整个酒店的运作情况收集，以及对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前台部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.跟进处理当班期间发生的各项安全问题和意外情况。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心、良好的学习能力和抗压能力。

• 会员经理

• 长沙鑫远白天鹅酒店
• 2019-01-21 16:25:16

岗位职责1、负责会员部的日常运营和管理，协调部门内部各项日常工作；2、重点客户的开发和会员客户的维护；3、协助上级制定各类会员卡的销售推广方案，并推进实施；4、负责会员客户的接待和服务工作，处理宾客的问题和投诉。岗位要求1、大专及以上学历，有酒店前厅类岗位3年以上，有同岗位工作经验优先考虑；2、20~40岁之间，女身高160以上，男170以上，形象气质佳；3、熟练Word、Excel、PPT办公软件的操作应用，英语口语流利；4、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

• 房务中心领班

• 湖南万家丽国际大酒店
• 2019-01-21 16:19:34

 岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。3.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。员工福利：1、优质的办公环境和团队、快速的培训晋升空间、免费停车位等2、免费节假日物资、生日聚会3、免费用餐（三次/日）、免费住宿（酒店员工享受，有WIFI）4、免费参观文化大观园和盘古福缘机场

• 大堂副理

• 湖南万家丽国际大酒店
• 2019-01-21 16:19:34

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备良好的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。员工福利：1、优质的办公环境和团队、快速的培训晋升空间、免费停车位等2、免费节假日物资、生日聚会3、免费用餐（三次/日）、免费住宿（酒店员工享受，有WIFI）4、免费参观文化大观园和盘古福缘机场

• 礼宾主管/领班

• 湖南万家丽国际大酒店
• 2019-01-21 16:19:33

岗位职责1. 负责行李部工作流程，服务标准和规章制度的制订和贯彻落实。2. 负责宾客行李的安全保管工作，注意防火防盗，对宾客寄存的行李物品，行李房钥匙及其他设备等建立完善的清点和交接制度，避免损失。3. 负责行李处员工的排班，签到及考勤工作。4. 关心员工的思想与生活，检查其仪容仪表及服务质量，定期对员工进行工作考核与鉴定。5. 负责行李处员工的岗位培训，协助经理对本部位员工的绩效考核。6. 负责检查和督促员工保持工作环境的卫生和整洁。员工福利：1、优质的办公环境和团队、快速的培训晋升空间、免费停车位等2、免费节假日物资、生日聚会3、免费用餐（三次/日）、免费住宿（酒店员工享受，有WIFI）4、免费参观文化大观园和盘古福缘机场

• 礼宾员

• 湖南万家丽国际大酒店
• 2019-01-21 16:19:26

岗位职责1.协助保持大堂区域清洁和整齐；2.向客人提供优良及有效率的服务；3.保持行李储藏室整洁；4.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；2.有酒店工作经验者优先。员工福利：1、优质的办公环境和团队、快速的培训晋升空间、免费停车位等2、免费节假日物资、生日聚会3、免费用餐（三次/日）、免费住宿（酒店员工享受，有WIFI）4、免费参观文化大观园和盘古福缘机场

• 前厅接待

• 湖南万家丽国际大酒店
• 2019-01-21 16:19:26

岗位职责1、负责客人房间预订，包含但不限于网络、现场预订；2、负责酒店前台客人入住、退房手续办理；3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；任职要求1、男身高175cm以上，女身高165cm以上，形象气质佳；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实、适应倒班，具有较强的服务意识和责任感，愿意从事酒店行业；3、能外语交流者优先（英语、日语、韩语），可接受应届生 。员工福利：1、优质的办公环境和团队、快速的培训晋升空间、免费停车位等2、免费节假日物资、生日聚会3、免费用餐（三次/日）、免费住宿（酒店员工享受，有WIFI）4、免费参观文化大观园和盘古福缘机场

• 前厅主管

• 长沙翔天酒店有限公司
• 2019-01-21 16:04:15

岗位职责：1、 执行房务部经理的的指令，全面负责前台的接待及收银服务工作；2、 全面 安排接待处工作的班次，保证接待工作各环节的正常运作；督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务；3、 确保有效的出租房间的分配，定出分配房间的原则；根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安排房间；随时准确掌握房态；4、 对VIP给予特别关注，确保VIP的优质服务质量；5、  参与前台各项工作。工作繁忙时给予下属员工及时帮助指导，组织安排散客、团队的入住与结账，确保服务的效率并满足宾客要求；任职资格：1、性别要求：女/男  ，身高：女1.63m以上；男1.74m以上，形象气质佳，普通话标准，口齿伶俐，具备良好的道德品行及职业操守；年龄：25——32岁；2、具有大学专科以上学历；3、2年以上同等职位工作经验，有一定的英语听说能力；4、掌握接待处的工作程序与标准，并能监督指导操作；有较好的协调工作力；有公关销售意识，有较强的交际能力；工作地方：熙林翔天酒店