• Front Office Manager 前厅部经理

• 青岛瑞吉酒店
• 2020-10-28 10:44:47

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 青岛瑞吉酒店
• 2020-10-28 10:44:10

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。20、遵循酒店品牌标准。21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求6、编辑更新工作标准和程序

• Gueat Relation Manager 宾客关系经理

• Club Med
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-29 16:13:18

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天（每日工作时长为6.5时）               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

• 前厅部经理 Front Office Manager

• 威海香海豪生度假酒店
• 2020-10-27 09:18:46

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Assistant Front Office Manager前厅副经理

• 青岛瑞吉酒店
• 2020-10-28 10:44:14

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

• ASST FRONT DESK MANAGER前台副理

• Club Med
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-29 15:47:55

工作职责：1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求：1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天（每日工作时长为6.5小时）               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

• 宾客服务经理

• 济南阳光壹佰雅高美爵酒店
• 2020-10-29 15:41:40

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 6、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 8、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员 14、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 15、遵循酒店品牌标准 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等岗位要求1.同岗位工作经验1年以上2.工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理请务必看清要求在进行投递简历，以免浪费双方时间，谢谢！公司福利：1.一经录用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，带薪年假，免费工作餐；2.单位统一缴纳五险一金；3.外地户口职工可统一安排住宿面试地点：由员工通道至酒店地下一层人力资源部面试面试时间：每周一到周四下午，周五上午面试请携带身份证原件和个人一寸彩色照片一张 地    址：济南市槐荫区阳光新路33号乘车路线：可乘坐120、128、K92路到阳光新路刘长山路站下车即是联系电话：0531-66898873联 系 人：陈先生 

• 行政楼层经理 Executive Lounge Manager

• 日照喜来登酒店Sheraton Rizhao Hotel
• 2020-10-29 17:03:12

岗位职责1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有相关工作3年以上的经历。2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

• 前厅部经理

• 聊城阿尔卡迪亚国际温泉酒店
• 2020-10-28 11:33:37

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 青岛胶东国际机场展厅项目负责人

• 潍坊古点会酒店管理公司
• 2020-10-29 17:43:53

1.GoerTek集团公司重要客户待机接待工作；2.负责机场展厅的日常运营与管理；3.负责机场展厅接待员的日常工作安排、培训以及值班管理；4.负责接待流程、解说话术、服务标准的制定与落实；5.负责与公司销售部保持良好的沟通，及时掌握和了解公司客户、领导行程，做好转机候机服务的接待工作。

• 礼宾司 Chief Concierge

• 日照喜来登酒店Sheraton Rizhao Hotel
• 2020-10-29 17:03:12

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 为您服务中心经理 AYS Manager

• 日照喜来登酒店Sheraton Rizhao Hotel
• 2020-10-29 17:03:12

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑，18、随时检查，确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

• 礼宾部经理

• 济南香格里拉大酒店
• 2020-10-29 09:06:30

岗位职责：1、全面掌握前厅部操作系统专业知识2、管理礼宾部的运作和工作流程，使宾客满意度最大化3、识别员工的培训需求和服务中心需要提高的区域4、获得客人的意见，举行每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域5、确保及时有效而得体地处理宾客投诉任职要求：1、至少1年同岗位同等酒店工作经验2、自信、成熟、善于交际3、能够领导和激励团队

• 行政楼层经理

• 济南绿地美利亚酒店
• 2020-10-29 18:42:26

岗位职责1、指导行政楼层员工的工作，领导和鼓励员工进行服务。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专以上学历，具有前厅工作2年以上工作经验。2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

• 宾客关系经理

• 济南银丰华美达酒店
• 2020-10-29 09:48:56

岗位职责 1.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客关系经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 青岛海泉湾皇冠假日度假酒店
• 2020-10-29 16:30:44

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure·         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service·         监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照·         Inspects all VIP rooms prior to arrival·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally·         亲自迎接贵宾·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery·         与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Perform such functions as to include but not be limited to:·         行使下列功能，包括但不仅限于：o    Priority Club and regular guest welcome letterso    向优悦会会员和常客致欢迎信o    Solicitation of Priority Club applicationso    发展优悦会会员o    Attending to special requests by guestso    回应客人提出的特别要求·         Develop and implement guest telephone contact systems·         开发和应用客人电话联系系统·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action·         处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进·         Compile, analyze and control guest relations’ costs·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制·         Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests·         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis·         及时准备设备使用申请·         Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction·         确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取·         直接的纠正措施·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations·         织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

• 前厅接待

• 锦江酒店中国区（中端-北方区域）
• 2020-10-29 08:41:59

1.男女不限，18周岁以上 ，形象气质佳。2.有良好语言表达能力及沟通能力，熟练操作电脑，接受应届毕业生3.完善人才培养晋升体系，帮助员工实现职业规划。4.具备良好的协调能力、沟通能力，具有亲和力和积极主动的工作态度。酒店每月有员工生日会、团建活动等优厚福利待遇，有过酒店工作经验者优先录取。招聘电话姚女士18233771075

• 前厅经理

• 锦江酒店中国区（中端-北方区域）
• 2020-10-29 08:39:13

职位描述接受酒店总经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获得良好的房费收入；负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾负责本部门的预算，对部门的工作计划、督导等负有重要责任；负责制订本部门工作计划及总结；监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；负责酒店 VIP 接待；处理客人投诉等突发事件；接受外派

• 宾客关系经理

• 济南山印格兰云天大酒店
• 2020-10-29 08:28:29

任职要求：1、形象良好，身体健康，精力充沛。2、大专以上学历，旅游、酒店专业优先。3、2年以上四星级或以上酒店大堂副理、接待经理或礼宾司工作经验，熟悉高星级酒店前厅运作。4、熟练使用普通话和英语进行口头和书面沟通。

• Concierge Supervisor 礼宾部主管

• 青岛瑞吉酒店
• 2020-10-28 10:43:50

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Front Desk Supervisor前台接待主管

• 青岛瑞吉酒店
• 2020-10-28 10:43:44

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 宾客关系经理GRM

• 青岛东方影都融创皇冠假日酒店
• 2020-10-27 16:43:02

岗位职责1.负责整个GRO和行政楼层的工作。2.负责酒店HB的提升。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• ID14953 Guest Service Manager 宾客服务经理

• 日照苏宁诺富特酒店
• 2020-10-29 16:43:28

Job Specification任职标准：1.       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2.       良好的英语能力3.       良好的管理技能4.       良好的沟通技巧5.       良好的组织以及解决问题的能力  Job Summary岗位概述：当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理1.       每班检查当日抵店客人信息，包括VIP、乐雅会顾客、常客、团队的情况以及特别要求。2.       与所有部门保持良好的工作关系3.       熟悉前厅部工作标准及程序4.       按照苏宁诺富特的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况5.       向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为6.       维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解7.       确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助8.       维持对饭店相关公司计划的高度了解9.       协助解决财务问題、争议、丢失的备分等10.   协助部门的培训和评估积极思考对部门和饭店有利的建议

• 宾客服务经理

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2020-10-29 11:46:23

岗位概述： 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 职责义务： 1 .管理/ 规划•          熟悉前厅部工作标准及程序•          支持前厅部所有部门的运行•          向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 •          维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解•          维 持  对 饭 店 相 关 公 司 计 划 的 高 度 了 解•          维 持 对 万豪优 先 顾 客 计 划  的 高 度 了 解， 确 保 正 确 处 理、 准 备 报 告 并 积 极 参 与 发 展 新 会 员•          熟 悉 万豪顾 客 满 意 标 准 并 以 此 作 为 每 日 工 作 的 指 导。 以 此 为 标  准 不 断 监 督 员 工 表 现•          对 可 能 给 部 门 和 饭 店 带 来 利 益 的 新 观 点 和 系 统 保 持 开 放 的 态 度•          尽 可 能 用 最 好 的 方 式 代 表 饭 店 管 理 层 处 理 与 客 人 有 关 的 一 切 事 宜•          在 值班记 录 本 上 记 录 下 所 有 重 要 的  事 件 和 客 人 建 议 以 便 管 理•          对 医 疗 要 求 和 紧 急 事 件 作 出 快 速 反 应•          协 助 调 查 和 解 决 客 人 的 书 面 投 诉•          负 责 饭 店 夜 间 运 行， 根 据 具 体 程 序 完 成 夜 间 审 计 工 作 •          当 有 关 部 门 的 领 导 没 空 时 协 助 其 他 部 门 解 决 问 题•          在 各 服 务 区 域 进 行 协 调•          不 断 地 寻 找 机 会 发 展 对 客 服 务•          维 持 对 产 品 和 服 务 的 高 度 了 解 以 便 于 向 客 人 解 释 及 销 售 服 务 和 设 施•          保 持 维 护 所 在 工 作 区 域 的 高 度 整 洁•          确 保  所 有 报 告 和 服 务 都 按 时 完 成 •          以 身 作 则, 领 导 者 要 和 员 工 一 起 融 入 实 际 的 操 作 运 营 中 2. 财 务  理/采 购 控制•          协 助 解 决 财 务 问 题、 争 议、 丢 失 的 备 份 等 •          根 据 饭 店 的 政 策 和 程 序 预 订 并 清 点 所 有 前 台 的 供 给 配 备 •          维 持 前 台 严 格 但 灵 活 的 现 金 处 理 程 序 以 便 向 客 人 提 供 合 适 的 服 务 并 尽 一 切 可 能 减 少  现 金 遗 失 和 负 债3. 人 力 资 源•          协 助 部 门 的 培 训 和 评 估•          解 决 争 端•          约 束 员 工 遵 守 纪 律•          协 助 准 备 员 工 排 班•          协 助 员 工 的 培 训 和 发 展•          给 予 所 管 辖 的 员 工 以 不 断 的 建 议 和 支 持•          指 导 员 工 表 现•          完 成  你 上 级 交 代 的 其 他 任 务•          按 人 力 资 源 部 及 部 门 目 标 指 导 对 下  属 的 表 现 评 估 包 括  试 用  , 两 年 期 及 多 年  期的 员 工 •          强 调 日 常 的 仪 表 标 准 4.         对客 服 务/ 销 售•          每 班 检 查 当 日  抵 店 客 人 信 息, 包 括 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 规 客 人、 团 队 的 情 况 以 及 特 别 要 求•          按 照 万豪的 政 策 和 程 序 处  理 无 法 发 现 预 订 记 录 和 饭 店 客 满 时 婉  拒 客 人 入 住 的 情 况•          确 保 客 人 的 投诉 被 合 适 地 记 录 并 采 取 行 动 避 免 客 人 不 满 意  地 离 开 饭 店。必 要 时 从 管 理 人 员 处 获 得 帮 助  •          处 理 客 人 要 求 并 通 过 亲 自 追 踪 相 关 部 门 负 责 确 保 客 人 的 要 求 被 满 足•          欢 迎 贵 宾、 万豪优 先 顾 客、 常 客 和 长 住 客 人 并 确 保 他 们 满 意 分 配 给 他 们 的 房 间•          在 必 要 时 协 助 前 台 工 作，  帮 助 客 人 登 记 入 住， 结 帐 离 店 等 等•          向 客 人 提 供 优 质 服 务•          确 保 客 人 需 求 和 合 理 要 求 被 满 足•          采 取 合 适 的 行 动 解 决 客 人  的 投 诉•          使 用 促 销 和 建 议 性 的 销 售 技 巧 销 售 饭 店 和万豪的 产 品 和 服 务•          接 受  培 训，根 据 运 作 需 要 担 当 前 厅 的 工 作  5.  安 全及保安•          作 为 饭 店 紧 急 行 动  队 的 一 员，了 解 饭 店 关 于 火 灾、 空 袭、 撤 退 等 紧 急 程 序 •          坚 持 饭 店 安 全 制 度、 紧 急 情 况 处 理 和 规 定•          熟 悉 财 产 安 全， 急 救 措 施 和 火 灾 紧 急 处 理 程 序•          按 饭 店 要 求 记 录 安 全 事 故 •          注 意 客 人 及 雇 员 的 安 全 随 时 作 出 整 并 报 告 有 关 员 工 及 时 采取 措 施  •          按 照 饭 店 政 策 使 用 前 台 保 险 箱  6.   沟通•          与 所 有 部 门 保 持 良 好 的 工 作 关 系•          维 持 良 好 和 睦 的 客 人 关 系，提 供 个 性 化 的 服 务 与 帮 助•          经 常 和 其 他 部 门 一 起 合 作  确 保 侍 者 服 务 能 解 答 客 人 的 各 种 疑 问、 满 足 客 人 的 各 项 要 求 •          掌 握 竞 争 对 手 的 信 息 并 和 那 些 饭 店 的 相 关 人 物 保 持 联 络 以 便 在 需 要 时 获 取  信 息 和 帮 助 •          与管家部合作，确保客房产品得到维护并为客人预抵作好准备 •          与所有员工随时保持沟通确保向客人提供良好的服务  7.  电 脑 技 能•          熟 知 饭 店 财 产 管 理 系 统(OPERA) 和 个 人 电 脑 以 便 在 需 要 时制 作 报 告 和 备  忘 录•          使 用 微 软 系 统 及 私 人 电 脑 用 以 制 作 报 告  和 收 集 数 据  1.         其他1.         遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则2.         遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序3.         遵守万豪酒店的行为准则4.         在任何时候表现专业态度和行为5.         根据饭店及万豪标准保持个人形象 6.         在工作中遵循万豪关爱对客服务标准

• 会员经理

• 济南山印格兰云天大酒店
• 2020-10-29 08:28:29

一、岗位职责1.   协调酒店对客服务部门，完成酒店会员发展目标；2.   负责高级别及重要会员的维护及接待工作，确保会员服务质量和各项会员优惠政策的落实；3.   熟练掌握会员档案列表，分析并跟进关键会员消费情况；4.   及时回访会员点评，持续提升会员满意度。二、任职要求：1.自然条件：24岁以上，身体健康，精力充沛，形象良好。2.文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先。3.工作经验：1年以上星级酒店前厅部前台接待主管、大堂副理、礼宾主管或宾客关系主任工作经验。