1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，英语口语对话。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听及转接，确保通讯畅通 2、处理客人问询、投诉及特殊需求，提供准确信息 3、记录并传达重要电话留言及服务需求 4、协助前台完成入住/退房等基础业务操作 5、维护总机设备运行状态，及时报修故障 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理/旅游相关专业优先 2、2年以上高星级酒店总机或前台工作经验 3、普通话标准，英语口语可处理基础沟通 4、熟练使用Opera系统及办公软件 5、具备应变能力与跨部门协作意识

工作职责： 1. 负责前台团队的日常管理与工作安排，确保前台服务高效、有序运行 2. 制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度 3. 组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量 4. 协调处理来访宾客的重要接待任务，妥善应对突发事件及各类咨询投诉 5. 合规进行业务，保障信息安全。 任职资格： 1. 本科及以上学历 2. 具有2年以上前台管理工作经验，熟悉商务接待礼仪与流程 3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力 4. 熟练使用办公软件，具备一定的公文写作与数据整理能力 5. 工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力，具备较强的应急处理能力

【岗位职责】 1、根据车辆调度安排，安全、准时完成酒店客人的接送机、商务出行及日常用车任务，确保服务质量符合五星级酒店标准； 2、负责车辆的日常检查、清洁与保养，保持车况良好，发现故障或异常情况及时上报并协助处理； 3、严格遵守交通法规及酒店车辆管理制度，控制行车风险，确保行车安全，杜绝安全事故； 4、协助客人装卸行李，主动提供礼貌、热情、周到的服务，维护酒店品牌形象； 5、认真记录行车里程、油耗及车辆使用情况，按时提交相关报表； 6、完成上级交办的其他临时性用车保障工作。

工作职责： 1. 负责客户日常沟通与关系维护，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度； 2. 协同相关部门处理客户咨询、投诉及售后问题，推动问题高效闭环解决； 3. 定期梳理客户信息与服务记录，协助开展客户分级管理及基础数据分析； 4. 参与客户回访、满意度调研等客户服务优化工作，提出合理化改进建议。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具备1年及以上客户服务、销售支持或相关岗位工作经验； 3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识与情绪管理能力； 4. 熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与文档撰写能力； 5. 遵守劳动法律法规，认同平等就业原则，无歧视性条件要求。

工作职责： 1. 负责酒店日常值班管理，统筹协调现场人、货、场资源，保障服务流程顺畅与运营秩序稳定； 2. 处理顾客咨询、投诉及突发事件，及时响应并按标准流程闭环解决，维护品牌形象与客户满意度； 3. 监督员工在岗状态与服务规范执行情况，开展基础业务指导与现场带教，协助提升团队服务效能； 4. 完成当班营收数据核对、交接班记录填写及基础报表提报，确保信息准确、可追溯； 5. 配合完成安全巡检、设备运行检查及基础环境维护工作，落实各项运营合规要求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，工商管理、市场营销、旅游管理、物流管理等相关专业优先； 2. 具备2年及以上零售、餐饮、酒店、物业或连锁服务业一线管理经验，有值班主管、领班或助理经理岗位经历者优先； 3. 熟悉服务标准与现场运营管理流程，具备较强的沟通协调能力、应变能力和责任意识； 4. 能够熟练使用办公软件（如Word、Excel）进行基础数据整理与信息记录； 5. 具备良好的服务意识与团队协作精神，能适应轮班制工作安排。

工作职责： 1. 负责机场、车站、酒店等场所旅客行李的接收、核对、搬运、寄存、分拣及交付，确保行李安全、准确、及时流转； 2. 协助旅客办理行李托运、提取及相关手续，提供清晰指引与必要协助； 3. 定期检查行李运输设备（如手推车、传送带辅助装置等）运行状态，发现异常及时报修； 4. 维护行李处理区域整洁有序，落实现场服务规范与安全操作要求； 5. 配合安检、值机、客服等岗位开展协同作业，妥善处理行李错运、破损、延误等异常情况并做好记录与反馈。 任职资格： 1. 旅游管理、酒店管理、物流服务与管理等相关专业优先； 2. 具备良好的服务意识与沟通表达能力，能耐心、细致地应对不同旅客需求； 3. 身体健康，具备正常履行岗位职责所需的身体条件和体力，能适应轮班制及站立、行走、搬运等作业要求； 4. 具备基础计算机操作能力，能熟练使用手持终端或信息系统完成行李信息录入与查询； 5. 有机场地勤、酒店礼宾、客运站服务等相关岗位实习或工作经验者优先。

工作职责： 1. 负责来访客户接待、登记与引导，提供专业、友善的首印象服务； 2. 接听并转接电话，准确记录和传达各类信息，保障内外沟通顺畅； 3. 协助办理日常行政事务，包括文件收发、办公用品管理、会议室预约及基础数据整理等； 4. 维护前台区域整洁有序，确保企业形象展示规范得体； 5. 配合完成上级交办的其他支持性工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年以上前台接待或行政助理类岗位工作经验，熟悉办公软件（Word、Excel、Outlook等）操作； 3. 形象端正，具备良好的沟通表达能力、服务意识及应变能力； 4. 普通话标准，具备基本的英语听说能力者优先； 5. 工作细致耐心，责任心强，具备较强的团队协作精神与职业素养。

1.熟悉前厅部工作标准及程序。 2.运用人际和沟通的技巧来领导影响和鼓励他人，遵循万豪集团的财务政策，商业决策，诚实正直并以身作则。 3.鼓励并建立团队信任尊重和相互 学习。 4.管理员工行为和每日日常工作，熟知每个职位的职责和工作内容。 5.与员工建立开放协作的关系。 6.监督和支持前台完成既定目标并提供专业的对客服务。 7.管理每日运营工作，确保遵守万豪集团标准，满足客人的期望。 8.每天给各班次设定明确的客房增销，会员招募的目标，确保完成。 9.处理客人投诉，解决争端，处理客人、员工的不满与冲突，与他人协作。 10.预见客人需求，并努力不断提高服务质量。 11.给员工传达明确的目标，保持一致的信息分享。 12.根据客人对酒店服务的反馈，制定正确有效的改进方案。 13.在所有的会议中强调提高客户满意度，并注重持续改进。 14.通过沟通和协助了解客人需求，给员工提供指导反馈从而提高服务的质量。 15.树立一个好的服务质量典范，监督员工学习。 16.展现优秀的服务技巧。 17.授权员工及经理给客人提供完美的服务。 18.定期与客人互动，获得产品质量，服务水平和整体满意度的反馈。 19.根据对员工的观察，定期给员工予反馈和指导。 20.实施客户认可服务计划，沟通确保流程正确。 21.确保所有人遵守前厅政策，标准和流程。 22.监控所有信贷政策和程序，减少坏账和错账。 23.通过电话、当面、书面以及邮件的形式向同事提供信息。 24.分析信息，评估结果，选择方案解决问题。 25.将重要信息在会议中或会后传达给员工主管。 26.定期组织部门会议 27.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 28.维持对饭店相关公司计划的高度了解。 29.维持对万豪旅享家客人的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 30.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。 31.保持维护所在工作区域的高度整洁。 32.协助解决财务问题、争议、丢失的备份等。 33.根据饭店的政策和程序预订并清点前台的供给配备及固定资产。 34.协助部门的培训和评估。 35.协助准备员工排班。 36.强调日常的仪表标准。 37.作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等紧急程序。 38.坚持饭店安全制度、紧急情况处理和规定。 39. 熟悉财产安全，急救措施和火灾紧急处理程序。 40.遵守所有公司政策和流程

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Beijing’s most dynamic business and residential area – the Liangma area of CBD (Central Business District) in northeastern Chaoyang. Four Seasons Hotel Beijing is minutes from the 798 Art District, Third Diplomatic Precinct and Sanlitun entertainment area. Chinese tradition meets modern comfort and style in this calming 5-star sanctuary of refinement, style and highly personalised service by sanctuary of refinement, style and highly personalised service by the world’s leading luxury hotel brand. Four Seasons showcases a landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling capital. It unites like-minded sophisticates from East and West, and connects them to the best of Beijing’s culture, prestige and vitality. Exuding all the warmth and flair of its surroundings, the Hotel is a welcoming enclave that instills a sense of pride and belonging. Two signature restaurants, a world-class spa and the city’s finest event space offer an ease and elevation of service and comfort that is uniquely Four Seasons, beating to the pulse, prestige and vitality of China’s cultural heart. About the role The Four Seasons Hotel Beijing is looking for Residence Concierge GRO who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. Working in Residences , Residence Concierge GRO reports to Residences Guest Experience Manager. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: • Commitment to supportive teamwork and open communication • Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance • Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions • An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Beijing provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. What you will do 1. Provide a high level of cleanness in the lobby and luggage storage room. 2. Assist with responsibilities and duties in the absence or heavy volume in security to assure the smooth flow of traffic on the driveway temporary parking at residences. 3. Provide basic trouble-shooting support for in-room services such as internet, TV movies, games, and Web services. 4. Attend Residences Monthly Meeting. 5. Deliver items to property owners and collect property management fees in accordance with regulations. What you bring 1. High school education 2. Elementary to intermediate English ability 3. Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. What we offer • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Various staff activities and celebrations including birthday leave Schedule & Hours • 40 working hours per week • Willing to take flexible shifts arrangement based on work requirements Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: http://jobs.fourseasons.com/ https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts http://job.veryeast.cn/1154097 WeChat: 北京四季人文部 北京四季酒店 概要 我们在寻找公寓礼宾部接待员，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: • 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 • 持续的提高他们的工作技巧和表现 • 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 • 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能够得到别人同样的对待 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1. 确保大堂和行李寄存室保持高度整洁。 2. 在安保人员缺勤或工作量较大时协助履行相关职责，以确保住宅区车道及临时停车场的交通顺畅。 3. 为客房内服务提供基础故障排除支持。 4. 参加公寓月度会议。 5. 递送业主相关的物品，并按照规定收取物业费。 工作要求 1. 高中毕业 2. 英语能力达到初级至中级水平 3. 必须能说普通话，并持有中国工作许可。 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 班次与时间 每周40小时 愿意根据工作需求灵活安排轮班 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 酒店微信号：北京四季人文部

该岗位为部门第一责任人 ，永远记住客人是你工作的中心。 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训。 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 联合采购部，保持与供应商的联络，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 向其他酒店述求团队的需要。 促使团队成员之间团结协作。 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 意识到潜在的业务可能性的高低。 制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 根据上级领导的要求，完成定期的财务和营运报告。 预测潜在的成本。 回顾每月的支出和改善计划。 跟进公司的成本控制程序。 在不降低标准的前提下，控制成本。 分析和解释与计划不一致的财务差异。 制定和更新本部门的休假计划。 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 实施每个季度的营运设备盘点 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 计划并确保部门的简介培训得以实施。 确保标准的培训和评估得以实施。 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 确保部门的培训计划已达到业务要求。 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 回顾和评估所有的培训活动。 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 参加酒店与社区的公共服务关系管理。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1. Plans and supervises the day to day operations of the reception section which are related to the arrival and departure of guest, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations. 计划并管理前台每日预抵，离店相关的情况，包括客房销售、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。 2. Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards. 协调并监督直接下属的每日工作，要求宾客接待员保持良好的仪容仪表，以确保客人满意并达到酒店的服务标准。 3. Carries out training for new team members and on the job training. Motivates team member to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of team member performance once a year. 负责新团队成员的相关培训及在职培训，激励团队成员保持优秀表现，并参与部门团队成员年度绩效评估。 4. Handle requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant team member if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests. Follows up when necessary. if cannot handle, inform to Host Duty Manager immediately. 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度，予以相关团队成员进一步的指导，并收集和记录所有客人的投诉和意见，必要时予以跟进。无法解决时，及时报告给当班经理。 5. During peak period, provides help and support to the receptionists with check-in, check-out and handling guest requests. 在入住和退房的高峰期，给予前台团队成员帮助和支持，并处理相关客人的需求。

岗位职责 统筹前厅日常运营，落实入住、退房等接待服务标准 2. 监督前台员工服务规范，提升服务品质。 3. 处理客诉及突发情况，保障宾客满意度。 4. 安排前厅排班，组织员工培训考核，建设团队。 5. 跟进房态与预订，合理调配人力，助力营收达成。 6. 管理前厅环境、物资及设施，保障正常运转。 岗位要求 1. 服务意识佳，耐心亲和。 2. 善于沟通协调，有现场应急及团队管理能力。 3. 责任心强，接受倒班。 4. 形象端正，普通话流利，有基础英语优先。

岗位职责： 1、负责前台日常运营管理； 2、负责前台员工排班、考勤、仪容仪表、在岗纪律和服务质量等； 3、掌握当日房态、预订、VIP及团队信息，合理排房，协调超售、换房、延迟退房等事项； 4、处理宾客投诉、特殊需求和突发事件，协调客房部、工程部、餐饮部等部门及时解决问题，提升宾客满意度； 5、落实前台安全、消防、公安登记、保密等规定，妥善处理突发情况并及时上报。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上前台带班、领班或主管经验；连锁酒店、商务酒店或高星级酒店经验者优先。

岗位职责： 1、负责到店宾客的迎送、咨询、登记和引导，保持良好的前台服务形象； 2、按规范办理入住、退房、续住、换房、预订、取消预订等手续，核对身份信息，确保登记信息准确； 3、掌握当日房态和预订情况，协助排房、房态核对，并与客房部、工程部等部门保持沟通； 4、 解答客人问询，提供酒店设施、周边交通、餐饮及活动信息，必要时协助客人安排叫醒、行李寄存、续住等服务； 5、受理客人投诉和特殊需求，能处理的及时处理，无法处理的及时上报。 任职要求： 1、形象整洁大方，仪容仪表良好，具备基本服务礼仪； 2、普通话标准，沟通表达清晰，待人热情，有耐心，服务意识强； 3、会基础电脑操作，熟练使用前台登记系统、办公软件及常见办公设备； 4、工作细心负责，诚实守信，具备保密意识和团队协作能力； 5、有酒店前台、餐饮前台、民宿前台或相关服务行业经验者优先。

1. 保持一个标准的仪容仪表，干净合身的制服，典雅整洁的妆容和发式，姿态优雅，热情微笑。 2. 保持一个专业而友好的态度，礼貌而尊重，交流时要有眼神接触，开朗热情，温暖亲和。 3. 检查大堂和前台工作区域：清洁，温度，灯光，安全隐患，欢迎茶。 4. 查看每日会议，促销活动，酒店更新的产品。 5.准备接机和VIP的快捷入住办理，确保达到客人各项需求。 6.查询预订与客史，确保预定都已更新，会员号码链接正确。 7.在大堂与客人打招呼，恭候/欢送客人, 为经过客人提供主动服务。管理前台排队情况，引导客人去前台或行政酒廊办理入住，并在客人排队时提供帮助与支持。 8.协助前台办理入住与退房手续。 9.引导客人去房间并为客人介绍酒店与客房。 10.欢送客人离开酒店，并提供行李与叫车服务。 11.学习安全操作，管理突发事件。 12.学习授权的使用，为客人提供更贴心的服务。 13.主动承担责任，为客人解决问题，遵循LEARN 原则。聆听客人需求, 感同身受, 主动道歉, 解决问题, 分享事例。 14.如遇到无法处理的问题及时反馈给管理人员并学习如何处理。拨打每日电话回访，记录客人喜好与意见。 15.熟知酒店知识：运营时间，促销活动，产品价格，位置，网络，房间状况，会议信息。 16.探索周边信息：周边景点，娱乐活动，医院，购物中心，知名餐厅。 17.熟知会员等级与权利，会员活动与奖励，确保会员的权益得到满足。 18.发展社交与沟通技巧，与客人建立良好关系： 增强英文交流水平， 创建常用交谈话题，锻炼交流能力。 19.支持部门经理的日常管理，安排好每日班次。 20.与各部门建立良好的工作关系。 21.组织部门培训并做记录交给部门经理。 22.通过宣传酒店产品，促销活动，房间升级来增减酒店收益。 23.寻找契机来持续提供优质服务。 24.遵守酒店规章制度，熟知威斯汀品牌的文化与商业目标。 25.接受管理人员的指导完成布置的任务。 26.遵守所有公司政策和流程。

【岗位职责】 11.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，英语口语对话。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好年龄要求：20-38岁

【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

1、负责前台日常接待与客史维护。 2、负责客户入住及退房全流程服务。 3、管理前台房卡、发票及合同文件；严格执行实名登记与访客登记制度，核验入住人身份信息，防范运营风险，保障公寓安全合规运营。 4、负责公共区域巡查与设施报修。 5、及时响应并妥善处理客人投诉与意见，做好记录与回访；认真完成交接班工作，确保当班事项、异常情况及待跟进事项准确传递，保障服务连续性。 6、为住客提供快递收发服务，做好登记与保管，严格遵守前台服务纪律与操作规范，维护前台专业形象与工作秩序。 7、负责日常宾客关系维护，主动关注客人住宿感受，适时提供关怀与帮助，持续提升客户满意度与品牌口碑。

工作职责： 1. 负责俄罗斯客人以及VIP客人的接待工作以及客户关系维护 2. 通过团队内部紧密合作，提高客人对酒店整体入住体验的满意度 3. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供建议 4. 协助当班经理完成部门运营相关工作 岗位要求： 1. 具备优秀的俄语听、说、写能力，普通话标准 2. 具备良好的对客服务意识，有相关岗位工作经验 3. 性格开朗、有良好的沟通能力，并具有团队协作能力 4. 形象气质佳、有自信

【岗位职责】 岗位职责： 1.熟练掌握酒店所有工作准则以及相关规程。 2.代表酒店管理层接受并处理酒店内所有部门和区域的投诉， 听取宾客的各类意见和建议。 3.将所有重大及重要事件记录到值班经理日志，以备随时参考和跟进未处理完的事件。对当天发生的投诉处理情况或宾客在酒店内发生的各类突发事件，要向前厅部经理、 MOD 汇报。 4.履行对保险柜钥匙的保管职责。 5.检查并监督酒店大堂、其他客用公共区域的卫生状况和维护公共秩序。 6.协调并且问候所有重要客人和团队办理入住和退房。 7.预览每日到离店客人信息，了解并熟悉重要客人以及团队客人的喜好以及特殊要求。 8.积极协调酒店其他部门，确保酒店正常运营，特别是在夜间缺少高级经理的时段，严格履行相关岗位职责。 9.在客流高峰时段，需要在酒店大堂会见并问候客人。 10.解答客人的问询， 向客人提供必要的帮助和服务。 11.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常， 及时排除可防范的弊端 。 12.了解掌握酒店当天的出租率， 客人预抵/预离的状况，协助前台完成各项工作。 13.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。 14.协助酒店领导或代表酒店接待好 V.I.P，并协助各部门维系酒店与 V.I.P客人的良好关系。 15.确保客人所有消费相关问题得到立即解决，处理复杂情况时需要及时联系上级领导以及财务总监。 16.以礼貌及有效的方式处理投诉，确保所有问题得到满意的解决。客人投诉解决后，需将相关信息传达到相关部门， 确保其在最快时限内得到更正处理。 17.必要时需要履行决断权，在保证给与客人充分友善以及合理维护酒店利益的前提下， 可以适当给与合理折扣、房价调整或升级待遇。 18.对房间价格、房间的调整，酒店自用房、免费房等进行授权操作时 需要严格遵守酒店相关规章制度，以及注意授权权限。 19.与酒店安保部保持密切联系与合作，确保所有酒店内的违法活动以及可疑人员得到妥当处理。 20.熟练掌握酒店火警紧急操作程序。 21.确保酒店安保人员及时涉及所有酒店安全或紧急医疗需求，并且在必要情况下保证酒店管理层在最短时间内得到告知。 22.督导并检查在大堂工作人员的工作情况以及仪容仪表。 23.监督和保证客人资料及历史纪录的正确性，并确保所有返程客人的要求得到满足。 24.夜班期间检查跟进事宜报告。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。 （该岗位工作地点为：北京北投台湖演艺酒店 联系人：高先生18730561833）

主要职责： 1. 协助监督并管理前厅部的日常运作，包括但不限于接待、礼宾、行李服务及客房预定等工作。 2. 有效的处理客人的投诉和特殊需求，及时提供解决方案，提升服务满意度。 3. 有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动及信息，周边信息等内容。 4. 协助监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 5. 协助制定并实施员工培训计划，提升团队整体服务水平。 6. 鼓励员工积极参与工作，营造良好的团队氛围，提升工作效率。 7. 确保前厅部的财务报告准确无误，并按时提交。 8. 积极的实行节约成本的方法。 9. 有效的进行前厅部库房管理。 10. 审查前厅部的操作流程，提出并实施改进措施，提升工作效率和服务质量。 11. 与其他部门密切合作，确保前厅部运营的顺畅和协调。 12. 维护与重要客人和其他业务合作伙伴的良好关系。 13. 定期与客人沟通，收集反馈，优化服务流程和标准。 14. 归纳整理反馈意见并进行数据分析，定期参加服务提升会议。 15. 确保前厅部的工作符合园区书院的安全条例和当地法律规定。 16. 完成因运营需要而临时分配的其他工作任务或职责。 17. 接受因运营需要而临时调整的工作时间及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。 职位要求： 1. 大专或以上学历，酒店管理及相关专业优先。 2. 5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年管理岗位经验，国际联号酒店工作经验优先。 3. 熟悉酒店前厅部的运作流程，具备丰富的对客服务经验。 4. 优秀的团队管理和沟通协调能力。 5. 具备较强的分析和解决问题的能力。 6. 熟练使用酒店管理系统和办公软件。 7. 具备较好的英语听说读写能力。 8. 责任心强，工作积极主动。 9. 能承受高压力的工作环境，具备出色的应变能力。

Job Description职位描述: 1、 Be responsible for the full process of welcoming and seeing off VIPs, check-in care and exclusive services, and maintain the hotel's brand image. 负责贵宾的全程迎送、入住关怀及专属服务，维护酒店品牌形象； 2、Establish guest profiles, create relevant reports, and participate in training meetings. 建立宾客资料，制作相关报表，参与培训会议； 3、Coordinate with all operation departments to ensure the arrangements for all VIPs before their check-in 联动各运营部门，确保所有贵宾入住前的安排； 4、Follow up on and address guest feedback in a timely manner, record feedback information, and ensure guest satisfaction 及时跟进并解决宾客反馈，记录反馈信息，确保客人的满意度； 5、Assist in managing employees' appearance and discipline, conduct on-the-job training, and implement safety regulations. 协助管理员工仪容纪律，开展岗位培训，落实安全规范。 Job Requirements岗位要求: 1.Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’guest relation experience in international hotels. 酒店管理/旅游相关专业优先，1年以上国际品牌酒店对客服务经验； 2.Fluent in English; proficient in Chinese, capable of daily communication and able to smoothly cooperate with team work. 英语流利；会中文，可进行日常沟通，能顺畅配合团队工作； 3.Cross-culturally adaptable, able to integrate well into team environments, strong learning ability with a strong passion for the hospitality industry, open to job rotation training. 具有跨文化适应能力，能够很好地融入团队环境，具备较强的学习能力，对酒店业充满热情，乐于接受岗位轮换培训。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量和满意度 6、参与制定年度销售计划，并负责具体执行与落实 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 2、优秀的沟通协调能力和商务谈判技巧 3、能够独立完成销售目标，抗压能力强 4、熟悉酒店行业运作模式，有相关销售经验者优先 5、具备良好的职业素养和团队合作精神 6、工作积极主动，责任心强，能适应出差