• 外派房务总监

• 雅阁酒店集团（澳大利亚）
• 2020-04-10 10:44:29

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.2年以上，四星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

• 前厅部经理（日本星野集团旗下酒店）

  (急)
• 浙江绿城天台山莲花度假村有限公司
• 2020-04-09 15:46:46

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 杭州运河祈利酒店
• 2020-04-09 09:43:12

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店有限公司
• 2020-04-10 08:44:13

岗位职责：1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 浙江安吉星辰雅阁大酒店
• 2020-04-10 08:15:36

1、向饭店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。8、亲自处理重要客人投诉和疑难问题。9、与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。10、负责本部门的安全、消防工作。

• 前厅部经理

• 宁波半山伴水渡假村有限公司
• 2020-04-10 13:15:38

 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7.熟练操作西软等酒店管理系统。

• 前厅部经理

• 浙江万斯酒店有限公司
• 2020-04-09 13:49:16

有2年以上的工作经验者优先，

• 礼宾主管兼金钥匙-新天地酒店

• 杭州千岛湖新天地文化发展有限公司文渊狮城璞仕酒店
• 2020-04-09 09:11:38

工作职责：1、负责所在礼宾部的工作安排，包括客人入住或退房时的行李服务，行李寄存和提取，客人留言的派发等相关服务2、负责对行李生/门童的培训及考核3、每天检查、核对行李房内客人寄存行李的数量是否与记录相符，确保相关操作符合规定4、每天负责检查大堂告示牌上的内容是否与事实相符5、督导当值员工以热情、饱满的态度迎接每一位到店的客人，并主动提供行李服务6、负责和帮助客人租用酒店的礼宾车辆，特别注意推销酒店的车辆以争取尽量多的收入7、负责收集城中的流行热点和旅游热点的资料8、提供集团酒店内外、市区内外及相关服务信息9、了解安全紧急事件的处理程序，懂得预防事故发生的措施任职要求：大专及以上学历酒店管理或旅游专业3年以上酒店礼宾管理相关工作经验拥有独立统筹礼宾管理工作经验

• 前台主管-新天地酒店

• 杭州千岛湖新天地文化发展有限公司文渊狮城璞仕酒店
• 2020-04-09 09:11:38

工作职责：1、对酒店安全制度熟练掌握紧急情况处理等程序；2、负责酒店前台岗位的日常管理工作并督导员工按照酒店制度和流程提供优质的服务；3、掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房并了解酒店当天餐饮预订情况4、提前准备VIP房、有特殊要求的房间，并对次日抵店有宾客信息提前准备好住宿登记单及房卡5、检查班组的现金、票据上交情况，督导员工严格执行备用金管理程序；6、了解掌握宾客付款情况，检查旅行社、协议公司、挂账单位的账务是否正确，严格执行有关挂账、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度；7、协助做好重要团队的结账工作；8、与相关部门建立和调整房间维护计划；9、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作；10、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导；11、做好客史档案的收集、建立完善工作及各类分析报表的汇总工作；12、完成上级交代的其它工作。任职要求：大专及以上学历酒店管理或旅游专业1、3年以上酒店前台管理相关工作经验2、拥有独立统筹前台管理工作经验3、熟悉酒店前台系统操作、有一定的英语基础并熟悉酒店管理流程。4、具备一定的管理能力、目标管理能力；5、具备良好的资源整合能力、创新能力、沟通协调能力、谈判技巧、文字功底；6、具备良好的职业素养、敬业度、团队协作意识、抗压能力。

• 大堂副理-新天地酒店

• 杭州千岛湖新天地文化发展有限公司文渊狮城璞仕酒店
• 2020-04-09 09:11:31

岗位描述：1、对酒店安全制度熟练掌握紧急情况处理等程序2、制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部经理，并遵从前厅部经理的协调；3、根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作4、提前准备VIP房、有特殊要求的房间，并对次日抵店有宾客信息提前准备好住宿登记单及房卡；迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务5、关注前台管理人员及岗位的人员流失率，并将分析及时上报前厅部经理；6、了解掌握宾客付款情况，检查旅行社、协议公司、挂账单位的账务是否正确，严格执行有关挂账、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度；7、对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析；督导前台最大限度销售客房；8、执行并控制前厅预算；督导控制前台万能钥匙的管理；9、负责前台日常审计，及时检查稽核报告中需处理的事项；10、根据酒店淡旺季确定并控制前台房价代码的使用；确保前台建立系统故障时的后备应急程序；11、做好客史档案的收集、建立完善工作及各类分析报表的汇总工作；了解会员管理流程，维系会员宾客；12、完成上级交代的其它工作。任职要求：1、大专及以上学历2、酒店管理或旅游专3、3年以上酒店前台管理相关工作经验4、拥有独立统筹前台管理工作经验5、熟悉酒店前台系统操作、有一定的英语基础并熟悉酒店管理流程。6、具备一定的管理能力、目标管理能力；7、具备良好的资源整合能力、创新能力、沟通协调能力、谈判技巧、文字功底；8、具备良好的职业素养、敬业度、团队协作意识、抗压能力

• 前厅活动经理

• 深圳特发商务有限公司
• 2020-04-09 10:50:16

1、做为业务总接口，负责前厅及活动版块客户管理工作。2、负责内外部资源的协调，确保前厅及活动各项业务落地。3、负责梳理前厅&活动作业流程、参与制定职责内工作流程，拟定体系文件；4、负责园区前厅接待及各类活动的整体方案创意策划；5、根据需要确认大型接待方案及活动思路，完成方案撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划方案、细化执行方案，思路清晰，把控整体调性，创意突出；6、培训人员基本的业务知识以及操作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；7、促进团队建设,提升团队凝聚力,辅导协助员工成长8、安排及落实上级安排的任务。1、任职素质要求：本科或以上学历；2、面容端庄，身高在165cm以上，口齿清晰，普通话标准，熟练掌握二种语言及以上，英语书写及对话流利；3、熟练掌握业务范围内的专业知识，触觉灵敏，能准确把握客户需求，同时准确判断、解决处理人事管理中的问题。4、具有较强的组织、协调能力;沟通能力及良好的表达能力。5、工作责任心强，态度积极，热情，抗压、学习能力强，具有创意开拓意识，具备良好的服务意识、良好的职业操守．6、有三年（含）以上星级酒店、高端礼仪服务、管家式物业等服务行业或互联网行业行政综合服务工作及管理经验。

• 前厅部经理-雅诗阁中国

• 杭州盛捷国际办公中心服务公寓（雅诗阁集团）
• 2020-04-10 09:05:54

主要工作职责1.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。2.负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。3.安排好前厅部员工的正常作息时间。4.确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。5.保持各酒店合作方的良好沟通和协调。6.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。7.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。8.定期担任物业值班经理。9.定期对前厅部员工进行必要的培训。10.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。11.完成领导交办的其他工作。资质需求1.本科以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；2. 具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验；3.良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力；4.良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；5.善于沟通，能够承受工作压力。 

• 礼宾大使（宁波）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-04-10 13:42:19

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年服务行业经验（高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；2. 年龄30周岁左右，条件优秀者可不受年龄限制；3. 仪表端庄，气质上佳，亲和力强；4. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；5. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；6. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘，工作地点可就近安排。

• 前厅经理

• 杭州紫金港莎玛酒店
• 2020-04-10 08:49:54

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验4年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 万科物业-综合主管（西湖区）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2020-04-09 20:23:29

岗位职责：1.负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；2.协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；3.具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。4.制定综合各端口岗位的工作目标和计划；5.制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；6.对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；7.检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；8.负责与其他部门进行资源的沟通、协调；9.负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；10.向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。任职要求：1、 学历要求：全日制大专及以上学历；2、 专业要求：管理类专业，物业管理专业更佳；3、 工作经验：商写物业安全管理工作经验3年以上，或同等职位工作经验1年以上；4、 计算机技能： 熟练使用Windows、Office系列办公软件。工作时间：9:00-18:00福利待遇：入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点：杭州市西湖区文一西路600号，菜鸟西溪首座。

• 高级会务接待（阿里巴巴）

• 深圳特发商务有限公司
• 2020-04-09 10:50:16

工作地点：杭州市余杭区文一西路阿里巴巴总部工作职责：1、负责阿里重要会议会务筹备：对接需求、场地布置、路线规划、会后复盘；2、VVIP、VIP接待；3、了解阿里文化及各板块业务，具备展厅、园区讲解能力（中英文）；4、大型活动、会议支持；5、承担团队礼仪服务培训工作，分担业务培训授课任务。任职要求：1、专科或以上学历（酒店、空乘、旅游等相关专业）；2、面容端庄，外形气质出众，女生身高：165cm-170cm，男生身高：178cm-180cm；3、口齿清晰，普通话标准，英语流利书写及对话、讲解能力；4、工作责任心强，态度积极，热情，具备良好的服务意识、良好的职业操守；5、有两年以上会务、展厅接待工作经验，有五星级酒店工作经验优先；6、有团队合作意识，沟通能力与责任感强，有较强的主动学习能力及服务意识。

• 宾客服务经理

• 宁波华侨豪生大酒店
• 2020-04-10 08:56:56

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部主管

• 杭州西溪雷迪森大酒店
• 2020-04-10 10:06:44

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 大堂副理

• 杭州临安湍口众安氡温泉度假酒店有限公司
• 2020-04-10 08:44:13

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理

• 杭州博地中心丽筠酒店
• 2020-04-10 10:17:32

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

• 前厅部经理双休五险一金

  (急)
• 桐庐君悦广场有限公司骏悦酒店
• 2020-04-10 10:34:18

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

• 前厅经理

• 诺阁雅酒店
• 2020-04-09 09:20:16

 岗位职责：1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作。2、直接督导总台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。5、掌握当天客情及预订情况。7、检查、负责本部门的安全、防火工作。8、完成上级交办的其他任务。任职要求：1、文化程度：大专毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。2、工作经验：曾在同档星级酒店前厅部任经理职务，熟悉前厅部运作及管理程序。3、语言能力：较强的英语口语表达能力的优先考虑。福利待遇：l  完善的社会保险和公积金；l  每月绩效奖金；l  享有各类带薪休假，例如法定假日、年假、婚假、产假、陪产假等；l  享受免费工作餐；l  享受生日福利、生日假（经理人员除外）、加班福利及节假日福利；l  员工结婚或生子贺礼；l  享受年度健康体检；l  每年两次员工外出旅游团建活动；l  有机会参加各种专业及管理培训；l  表现优异的员工有机会参加境外旅游；l  工作满一年可享受公司提供的免房券（不少于2间夜）；l  全额报销在职期间考取的工作岗位必备证书。 职业发展遇见诺阁雅，预见未来！诺阁雅酒店给员工提供的不是一份工作，而是一次职业发展的机遇！我们相信，每位员工都拥有自己的才华，我们尊重和珍惜每一位员工，我们致力于帮助员工发展相关技能，推动人才的发展，推动酒店的发展。快来加入我们吧，在这里，我们将助你快速成长，成为下一个诺阁雅酒店的管理精英!实现你的美好未来！

• 值班经理

• 宁波香格里拉大酒店
• 2020-04-09 18:30:41

岗位职责•全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会员，飞行里程计划， 客史记录。•在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。•识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。•管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。•创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。•利用和发展沟通交流的工具和途径， 为各部门之间进行很好的工作信息和流程的传递。•监督客史数据库的维护。•确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。•推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。•积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。•发展和实施感谢回头客人的宾客认知计划。•给管理层和部门经理提供事件报告， 以便付诸行动避免事件， 意外， 偷窃行为和投诉的发生。•定期地回顾质量标准和服务标准，并且使其符合香格里拉的质量标准和最低服务标准。•抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。•分析和解决多发问题。•确保员工的培训，理解并执行对客的要求。•记录、收集宾客的喜好并予以落实。•实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。•确保及时有效而得体地处理宾客投诉。•分析投诉原因，采取行动避免再次发生。•将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。•随时随地为客人提供帮助。•经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人都是简单易行的。•建立标准并且对内部控制进行抽查，以确保其符合标准。•确保夜审程序的顺利。•记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。•及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。•确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。•监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。•一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。•坚持考勤程序的执行。•坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。•通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。•尽一切可能地循环再用。•通过遵守环境 / 保护条例来节水，节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的企业文化来实践和体现我们的指导原则。•如果其他部门经理不在时：•依据程序授权现金退款，冲减，信用卡提现，支票接受。•根据酒店的政策，对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。•根据酒店规定的程序，协调所有必要的措施，以尽可能地保证客人最大程度的满意。•必须协助和提高酒店内部产品的销售以及客房的设备。•在销售代表缺席的情况下，如有必要跟踪奖励团队的情况。•修改和更新标准操作程序手册。•察言观色，婉拒不受欢迎的人。•遵守对香格里拉酒店的前景，使命和价值观地个人承诺。•与员工交流酒店前景，使命和价观。•认识，了解并忠诚于热情好客香格里拉原则。•领导部门实施热情好客香格里拉培训。

• 值班经理/夜班经理

• 温州阿外楼度假酒店有限公司
• 2020-04-09 15:51:56

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 宾客服务（日本星野集团旗下酒店）

  (急)
• 浙江绿城天台山莲花度假村有限公司
• 2020-04-09 15:46:46

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。