• 大堂副理 Duty Manager

• 宁波东钱湖万金雷迪森度假酒店
• 2019-06-25 14:08:00

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅行李员

• 杭州中维歌德大酒店
• 2019-06-25 14:06:36

形象好，性格开朗，有酒店工作经验者优先。

• 前台接待

• 杭州中维歌德大酒店
• 2019-06-25 14:06:36

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.XX以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 大堂副理

  (急)
• 杭州龙胜控股集团有限公司
• 2019-06-25 13:58:13

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 总台接待

  (急)
• 杭州龙胜控股集团有限公司
• 2019-06-25 13:58:13

  1、做好入住与退房的接待。  2、掌握对宾客推销高价房的技巧。  3、维护总台热情对客的氛围。  4、根据公安部门四实要求做好接待工作。

• 前厅接待

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

• 司机

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

司机岗位职责　　1.根据车辆主管的调度安排按时完成出车任务，保证行车中遵守交通规章，注意行使安全;　　2.执行出车任务前，进行车辆检查，确保车辆状况良好;　　3.执行出车任务完毕，进行车辆的清洁和日常维护工作，按照企业或者车辆要求进行车辆定期维护和保养;　　4.按照酒店相关规定做好行车记录工作;　　5.注意车辆年检日期，按时办理车辆年检和其他车务手续;　　6.遇到交通事故，通知上级领导，协助进行交通事故的调查和处理;　　7.参加交通法律法规的学习和业务培训，保证遵守交通规章制度，提高业务技能保护自身安全。　　司机应具备的能力　　1.熟知驾车行驶的相关法律法规以及驾驶知识，具备熟练驾驶技能;　　2.具备较强的自控能力，不酒后驾驶;　　3.具备应变能力，在交通事故中能及时应变保护车上人员安全;　　4.工作认真负责，具备良好的服务意识。　　司机任职条件　　1、高中以上学历;　　2.具备专业的驾驶技巧，熟知驾驶和车辆相关的知识和法律;　　3.具备基本车辆故障判断能力;　　4.熟知办理年检、保险等程序的办理流程;　　5.无车辆驾驶安全责任事故。　　

• 总机文员

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。任职资格1.大专毕业或同等学历。经历12个月以上的话务员专业训练。2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。3.能用英语与外宾进行流利的会话。4.能适应翻班工作。

• 前厅接待员

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专及以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。5.前台接待岗位无夜班班次。

• 前厅部经理

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 总台领班

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。任职资格1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。 

• A1驾照司机

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。2.上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。3.车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。4.执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。5.执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。任职资格1.高中毕业或同等学历。有3年以上驾驶经验。2.熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。3.能够按照出车通知单安全行车。4.熟悉当地及周边城市的交通路线。

• 礼宾员

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.服从上级的工作安排；2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4.做好行李服务设备的清洁工作；5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。岗位要求1.高中以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

• 大堂副理

  (急)
• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.薪资：5000-5500

• 宾客关系主任

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:42

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅主管

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-06-25 13:56:41

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。任职资格1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台接待主管

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部操作系统专业知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。•与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。•确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。•管理前台营运和工作流程，最大限度的使宾客满意。•关于员工安排方面给部门经理反馈及提出意见。•必要时给新员工做培训。•管理和引导前台员工确保政策和程序的执行。•确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。•协助部门领导决定部门的培训需求。•据政策制定每月培训计划，交于部门经理批准并于当月进行培训。•在员工培训和发展的事宜上与人力资源部培训经理相协调。•给部门经理提供建议，以便酒店在不牺牲标准的前提下，使部门收益率最大化。•使前台员工能够从事其它部门的工作以提高前台的工作效率。•根据前厅部经理设定的目标于一个评估期开始前制定业绩标准。

• 行政楼层主管

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部操作系统专业知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。•检查豪华阁的每日总收入。•如果收入情况出现问题，进行核对和调节。•维持豪华阁的有效运营。•确保员工人手能根据工作量得到合理的分配。•确保所有员工按标准提供服务。•监督检查豪华阁所有物资消耗和能源浪费。•确保所有员工能废物利用。•要对环境保护等事宜提出建议。•通过销售豪华阁的会议室和豪华阁商务中心的每个机会扩大营业收入。•利用机会与客人交流，充当客人联系者的角色。•管理豪华阁的运营情况，热情并发自内心而且快速而有效地处理客人提出的要求。•复查员工值班表以保证员工分配的合理化和效率最大化。•准备并跟进维修工作单。•会议之前要确保会议室的干净整洁，并确保所有物品已准备好。•确保正确为客人准备账单。•确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。•确保工作交接本及其他相关信息在班次结束前移交。•记录所有的自然损耗并开具适当的维修表格。•协助并成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。•监管并维护机器的保养和使用，当设备发生故障时要及时报告相关部门。•管理豪华阁的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。•识别工作中的培训需求和服务中需要提高的区域。•确保酒店正确执行政策和程序。•获得客人的意见，参加每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域。

• 行李员

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部操作系统专业知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划，客史记录。•与客人建立友好关系，使其喜出望外赢得客人忠实感。•确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人•保存所有客人物品递送的记录。•专业热情地处理客人的需求。•对于客人的询问，给予最更新的相关信息。•对于客人预计抵达，抵达，入住和离店，维持质量标准和程序。•协助客人做机票预定，确认，留言处理，安排车辆，市内旅游和餐厅预定。•协助，确保准时地配送和客人行李的集中。•迅速接待客人并通过以下方式欢迎：•及时为客人开车门，并保持车门敞开以方便客人下车。•客人进入酒店时，礼貌、热情并微笑着问候他们。•通过以下方式欢迎和问候客人：•接待所有到店的客人。•帮助客人卸行李。•为客人指明前台登记处。•尽可能以名字来问候客人。•在登记入住时，通过以下方式搬运所有的行李：•为所有入店的行李加标签。•把行李搬运至各自的房间。•如果客人有需要为其介绍一下房间的设施。•通过以下方式将信息传达给客人：•从服务中心获得所有的留言/传真。•将获得的留言/传真迅速传达给客人。•按客人要求派送报纸到客人房间。•结账离店时，通过以下方式帮助客人搬运行李：•根据客人的要求进入房间，提供帮助。•与前台确认客人的所有适宜都得到处理。•帮助客人把所有的未办事宜搬运到车上。•欢迎客人再次光临。•欢送客人并祝他们旅途愉快。•若客人坐出租车离开，提供客人目的地，出租车的信息。•按规定参加会议。•维持良好的同事关系，促进团队精神。•与其他部门合作，提供额外的个性化的对客服务。•监控设备的适用和维修。•确保及时向相关部门报告故障和需要维修方。•参加定期培训。•积极参加酒店举办的员工活动。•在酒店区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁。•遵守酒店规定的出勤程序和工作时间。•按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。•通过再利用或出售废品减少物资浪费。•尽可能进行循环利用。•通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的指导方针，作为工作的行为准则。•必须帮助和提高酒店内部的产品销售以及客房的设备。•升旗，并盘点其他现有的旗帜。如果有任何旗帜有损坏需要修补，立即提醒服务主管。•绝对不能向客人索要小费。•在大堂、大堂酒廊和咖啡厅通过寻人指示牌来提供寻人服务。•随时完成管理层分配的任务。•在客人到达机场时，接待、问候并且帮助他们。•始终向所有客人和同事提供正确的信息。•确保有关对客保密的程序严格地执行。•确保熟悉紧急程序，万一发 生紧急事件，一切以生命第一，财产第二的原则采取措施。•在当班过程中检查，汇报并提出一切有关客人和员工安全保安方面的建议。•工作区域内潜在消防隐患与如何防止火灾事故的意识。•使用灭火器或工作区域内可使用的消防设备。•了解相关的酒店消防应急程序以及在紧急疏散时的任务和要采取的行动。

• 宾客关系主任

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部操作系统专业知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。•推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。•积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。•建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感。•维持感谢回头客人的宾客认知计划。•积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。•加强质量标准和VIP客人，预先抵达， 抵达， 入住至离店的程序。•凡是订车的散客到达和离店必须要迎接和欢送， 保证客人的顺利入住和离店。•发展香格里拉理念， 在每一次对客服务中超出客人的期望值。•抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。•分析和解决多发问题。•记录、收集宾客的喜好并予以落实。•实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。•确保及时有效而得体地处理宾客投诉。•分析投诉原因，采取行动避免再次发生。•将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。•随时随地为客人提供帮助。•掌握酒店内发生的所有状况，客人抵达， 离店， 欢送住店客人和参加会议的宾客。•熟系VIP客人房间的安排，随时抽查。•出现在大堂并使其始终保持干净， 整洁。•保证大堂，前台和电梯厅的正常运转•记录， 收集客人喜好并付诸实施。•与相关部门协调客人的需求和礼品。•了解本地所发生的一些状况， 给客人提供准确的信息和指示。•在对客服务中给外国宾客提供帮助。•提供协助给其他部门。•保持外国文化并给其他部门提供相关信息。•提供外国文化交叉培训和基本交谈技巧。•校对和翻译酒店的印刷品，信件和册子。•考虑服务的执行情况并给予提高服务的建议。•熟悉酒店所有服务，房价，促销活动和特殊事件等。•时刻推销酒店设备，并且熟悉城市和当地信息。•在客人到达前检查房间，并把任何不足通知给工程部。•准备并监督客用备品的分发情况，如欢迎信和水果篮。•向驻店经理和总经理汇报常客，销售部同事或管理层可以亲自迎接客人。•在大堂接待VIP客人并提供酒店的服务与设施方面的信息。•在客人到达和离开之前检查房间和备品情况，确保客人的特殊要求都得到落实。•在VIP客人到达时提供欢迎和迎接服务，通过个性化的认知服务来使客人满意。•为VIP客人安排车辆和行礼运送服务。•处理所有的航班确认要求。•将VIP，有担保及团体预定的客人分开处理，做好后续工作。必要时为他们锁定房间，由值班经理随机抽查。•当客人有换房要求的情况下，在值班经理的建议和确保酒店客房能正常分配及运行的情况下，可以进行适当的换房。•与豪华阁保持紧密的联系，并为不同类型的客人锁定特定的房间。•确保所有客房钥匙的安全放置。•确保所有退房的钥匙都及时返还。•把客房钥匙给客人之前检查Opera系统，以确保正确的钥匙分给正确的客人。•创建客人资料库，并正确完整地记录客人•资料。细节包括民族，籍贯，付款方式，出生日期，到店离店细节和预定来源。•及时更新客史记录，与客史信息部保持密切联系，做好VIP客人的记录。•确保所有人都充分意识到所有的事件，通过值班经理的工作记录本进行顺利交班。•做好客人反馈的记录，并且通过补救行为来解决问题。•跟进记录在工作交接本上的客人的不满意见。•确保给客人拨打礼貌电话，完成“客户意见调查”计划。•与其他部门沟通，确保客人的投诉和要求得到及时回复。•确保时刻保持使客人满意。•监管大堂运营状况，以确保客人的所有需求得到快速有效的处理。•及时报告效率的问题，并提出解决方法。•监管并调查所有客房的状态（特别是VIP客人入住时）。•负责常住客的认知情况，以确保所有的欢迎卡和赠品都准备妥当。•监管并处理设备的保养和使用。•对酒店的设备要有主人翁精神，及时通知相关部门设备发生的故障情况。•出席计划的培训。•积极参加酒店举办的员工活动。•遵守制定的出勤时间和程序。•遵守酒店员工手册上提供的纪律及规章制度。•通过再利用和卖旧货减少物资浪费•尽可能进行回收再利用。•通过遵守环境/能源保护条例来节水，节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的指导方针，作为工作的行为准则。•确保有关对客保密的程序严格地执行。•确保熟悉紧急程序，万一发 生紧急事件，一切以生命第一，财产第二的原则采取措施。•在当班过程中检查，汇报并提出一切有关客人和员工安全保安方面的建议。•工作区域内潜在消防隐患与如何防止火灾事故的意识。•使用灭火器或工作区域内可使用的消防设备。•了解相关的酒店消防应急程序以及在紧急疏散时的任务和要采取的行动。•遵守对香格里拉酒店的前景，使命和价值观地个人承诺。•交流酒店前景，使命和价观。•认识，了解并忠诚于热情好客香格里拉原则。

• 礼宾部主管

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部操作系统专业知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。•推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。•积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。•建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感。•维持感谢回头客人的宾客认知计划。•积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。•加强质量标准和VIP客人，预先抵达， 抵达， 入住至离店的程序。•凡是订车的散客到达和离店必须要迎接和欢送， 保证客人的顺利入住和离店。•发展香格里拉理念，在每一次对客服务中超出客人的期望值。•保证能控制所有客人的邮递件•能专业有理地处理客人的要求和询问•更新已处理客人的询问的相关信息•明确所有的标准制度，办好所有客人的抵达预定，抵达和抵达后留宿的事项。•计划好轮班表•按计划表行事•确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。•监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。•坚持考勤程序的执行。•坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。•通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。•尽一切可能地循环再用。•通过遵守环境 / 保护条例来节水，节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的企业文化来实践和体现我们的指导原则。•执行和完成前厅部经理分配的其他管理职责和特定的工作。

• 前台接待员

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部操作系统专业知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。•与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。•确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。•准备当天团队的到达和离店。•准备第二天的团队到达和离店。•准备欢迎卡。•高效率地办理入住和退房手续。•高效率地执行收银的业务。•迅速有效地处理所有客人的要求。•定时地监督系统的漏帐。•打印好换班报告•上班前打印“班次报表”•打印预抵的VIP和贵宾金环会客人的报表，根据客人的要求分配好房间，并确保房间在客人到达前是干净的可卖房。•分配房间给早到的散客或团队，按预抵时间排序的预抵客人报表上获取信息。•与客房部和备品中心协调，以便更好地为早到的客人准备好房间。•为所有的客人准备钥匙卡和欢迎卡。•对于所有预订接机服务的客人，确保要在酒店入口处迎接，并直接引领至客房登记入住。•在每一次与客人接触时，必须热情和自然地称呼，向客人问候。•通过Opera系统找出客人的预订信息以确认房态房型。•在登记入住时，鼓励员工推销客房。•确保完整填好登记卡上的所有信息并让客人签名。•得到航空飞行里程卡号。•确认付款方式。•正确发放房间钥匙，并引领客人到客房。•迎送客人至房间时需要介绍自己。进行简短的对话并向客人介绍酒店设施。每个员工必须能有效的与客人沟通。•确保所有客人的信息输入到公安局的电脑系统，并在规定时间将信息正确无误的发送到公安机关。•在客人入住登记之后，确保获得有效的信用卡授权。•再次确认客人姓名和房间号。•检查迷你吧的消费情况，并收取费用。如果客人否认，不要争论并给予冲减。•打印客人账单以便确认，客人若同意付账请客人签名。•将登记入住时取得预授权帮客人结账。•把账单给客人时，要双手奉上，感谢客人入住并欢迎他再次光临。•有预定业务时，优先提供香格里拉的各项服务，包括接受客房，餐厅，客用车以及其他各项预定业务，优先考虑香格里拉酒店集团。•根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订航班的细节信息。•提供旅游信息和安排客人要求的其他活动。•提供外币兑换和其他相关的收银业务。•与礼宾部协调换房事宜。•帮助客人把行李提到客房。•把所有的叫醒服务要求记录在叫醒服务记录本上，并与总机服务员共同跟进。•在前台帮客人开启保险箱，并确认所有申请记录的正确性。•同客房部一起处理客人遗失的物品。•与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉，反馈给客人并检查满意度。•按规定参加会议。•维持良好的同事关系，促进团队精神。•与其他部门合作，提供额外的个性化的对客服务。•监督设备的维护和使用。•确保及时向相关部门上报设备的故障和不足。•参加定期培训。•积极参加公司举办的员工活动。•在酒店区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁。•遵守公司规定的出勤程序和工作时间。•按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。•尽可能进行循环利用。•通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的指导方针，作为工作的行为准则。•确保有关对客保密的程序严格地执行。•确保熟悉紧急程序，万一发生紧急事件，一切以生命第一，财产第二的原则采取措施。•在当班过程中检查，汇报并提出一切有关客人和员工安全保安方面的建议。•工作区域内潜在消防隐患与如何防止火灾事故的意识。•使用灭火器或工作区域内可使用的消防设备。•了解相关的酒店消防应急程序以及在紧急疏散时的任务和要采取的行动。

• 值班经理

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会员，飞行里程计划， 客史记录。•在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。•识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。•管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。•创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。•利用和发展沟通交流的工具和途径， 为各部门之间进行很好的工作信息和流程的传递。•监督客史数据库的维护。•确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。•推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。•积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。•发展和实施感谢回头客人的宾客认知计划。•给管理层和部门经理提供事件报告， 以便付诸行动避免事件， 意外， 偷窃行为和投诉的发生。•定期地回顾质量标准和服务标准，并且使其符合香格里拉的质量标准和最低服务标准。•抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。•分析和解决多发问题。•确保员工的培训，理解并执行对客的要求。•记录、收集宾客的喜好并予以落实。•实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。•确保及时有效而得体地处理宾客投诉。•分析投诉原因，采取行动避免再次发生。•将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。•随时随地为客人提供帮助。•经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人都是简单易行的。•建立标准并且对内部控制进行抽查，以确保其符合标准。•确保夜审程序的顺利。•记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。•及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。•确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。•监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。•一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。•坚持考勤程序的执行。•坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。•通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。•尽一切可能地循环再用。•通过遵守环境 / 保护条例来节水，节能。•根据香格里拉齐心协力，步调一致，力争卓越的企业文化来实践和体现我们的指导原则。•如果其他部门经理不在时：•依据程序授权现金退款，冲减，信用卡提现，支票接受。•根据酒店的政策，对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。•根据酒店规定的程序，协调所有必要的措施，以尽可能地保证客人最大程度的满意。•必须协助和提高酒店内部产品的销售以及客房的设备。•在销售代表缺席的情况下，如有必要跟踪奖励团队的情况。•修改和更新标准操作程序手册。•察言观色，婉拒不受欢迎的人。•遵守对香格里拉酒店的前景，使命和价值观地个人承诺。•与员工交流酒店前景，使命和价观。•认识，了解并忠诚于热情好客香格里拉原则。•领导部门实施热情好客香格里拉培训。

• 行政楼层接待员

• 宁波香格里拉大酒店
• 2019-06-25 13:54:56

岗位职责•全面掌握前厅部操作系统专业知识。•全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。•管理豪华阁的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。•识别工作中的培训需求和服务中需要提高的区域。•确保酒店正确执行政策和程序。•获得客人的意见，参加每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域。•创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。•利用和发展沟通交流的工具和途径， 为部门进行很好的工作信息和流程的传递。•监督客史数据库的维护。•确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。•推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。•积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。•建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感。•维持感谢回头客人的宾客认知计划。•积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。•加强质量标准和VIP客人，预先抵达， 抵达， 入住至离店的程序。•凡是订车的散客到达和离店必须要迎接和欢送， 保证客人的顺利入住和离店。•发展香格里拉理念， 在每一次对客服务中超出客人的期望值。•抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。•分析和解决多发问题。•检查所有的“客人喜好档案”的要求，并在客人到达之前根据这些要求准备好。•检查豪华阁房间的销售情况。•与前厅部控房员协调，为豪华阁所有预定预先分房，并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。•与客房部协调，确保在客人到达之前准备好豪华阁房间里的备品。•为客人办理快速入住离店结帐手续。•迅速有效地处理结帐手续。•提供包装和拆包服务。•提供枕头挑选单并记录收集所有客人地喜好以更新客人的档案。•帮助布置服务柜台，早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。•根据标准在豪华阁酒廊迅速有效得提供餐饮服务。•准备豪华阁酒廊备品，如当日得国际报纸，期刊杂志，桌面游戏和音像制品。•确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。•打印“班次报表”。•跟进“追踪”报告。•熟悉超值房价，豪华阁，贵宾金环会，空中飞行里程奖励，客人识别和长住客计划。•帮助客人确认预定机票，收发传真，处理信息，安排交通，城市旅游，餐厅预定。•如果前厅部的设备发生故障，确保熟悉前台的所有应急程序。•确保用专业得态度处理客人问题，并贯彻执行酒店的政策和程序。

• 大堂副理

• 温州奥林匹克大酒店有限公司
• 2019-06-25 13:51:03

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。