• 前厅部经理

• 安吉简爱民宿
• 2019-01-21 22:32:30

民宿钱厅接待管理，并兼管茶室，音乐酒吧。

• 管家

• 安吉简爱民宿
• 2019-01-21 22:32:30

  接受过正规酒店培训，有星级酒店工作经历着优先

• 酒店总台

• 安吉简爱民宿
• 2019-01-21 22:32:30

本民宿招懂英语的前台，品貌端正，有酒店工作经验更佳。

• 礼宾部主管 Bell Supervisor

• 宁波东钱湖康得思酒店
• 2019-01-21 21:37:25

岗位职责1.负责礼宾部的日常工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务等。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投

• 宾客关系主任 Guest Relations Officer

• 宁波东钱湖康得思酒店
• 2019-01-21 21:37:25

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。8.协助宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 客务服务主管Guest Service Supervisor

• 宁波东钱湖康得思酒店
• 2019-01-21 21:37:17

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 前台接待 Guest Service Agent

• 宁波东钱湖康得思酒店
• 2019-01-21 21:37:17

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专及以上文化程度，熟练英语听说读写。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 总机经理 Telephone Services Manager

• 宁波东钱湖康得思酒店
• 2019-01-21 21:37:17

岗位职责1.确保宾客服务中心部门的每日正常运作，及当班的员工正确提供电话服务及宾客服务并在当班时为客人提供优质服务2.确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言3.确保员工工作时执行酒店的政策和程序4.完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用,并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序5.确保操作设备保持良好的工作状态6.确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁7.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务8.负责房间点餐服务岗位要求1.酒店工作经验至少两年以上2.流利的英文听说读写能力3.良好的培训及展示技巧4.较强的应急事件处理能力5.善于团队协作

• 礼宾员

• 台州玉环福朋酒店（喜来登集团管理）
• 2019-01-21 20:39:59

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 礼宾部主管

• 台州玉环福朋酒店（喜来登集团管理）
• 2019-01-21 20:39:55

监督和分派任务给行李员与驾驶班司机确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间彬彬有礼地接听电话处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求当旅行团/团体抵店和离店时，协助收发客人行李

• Shift Leader - Guest Service Center/BC 宾客服务中心主管

• 杭州西溪喜来登度假酒店
• 2019-01-21 19:21:16

专业知识技能：1.掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行;；2. 熟练掌握设备知识；3.熟练操作话务台，掌握各种功能；4.良好的英语能力；5.良好的管理技能；6.良好的沟通技巧；7.良好的组织以及解决问题的能力；8.良好的财务知识；教育：具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑；经验：至少两年以上相关工作经验；其它技能要求：1.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度；2.良好的培训以及展示技巧；3.甜美的音色；4.擅长团队合作；

• Front Desk/Sheraton Club Supervisor 前台/行政酒廊主管

• 杭州西溪喜来登度假酒店
• 2019-01-21 19:21:16

专业知识技能：1.  掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行；2.  良好的英语能力；3.  良好的管理技能；4.  良好的沟通技巧；5.  良好的组织以及解决问题的能力；6.  良好的财务知识；教育：具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑；经验：至少两年以上前台或行政酒廊工作经验；

• Front Desk/Sheraton Club/Guest Service Center GSA 前台/行政楼层/宾客服务中心接待员

• 杭州西溪喜来登度假酒店
• 2019-01-21 19:21:07

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务. -良好的英语能力以及沟通技巧 -具有相关工作经验者将会优先考虑,无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力 -良好、积极的工作态度

• ID12280 Receptionist Captain前台接待领班

• 温州铂尔曼酒店
• 2019-01-21 19:19:43

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.熟练操作Opera系统，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• ID12345 Receptionist Supervisor前台接待主管

• 温州铂尔曼酒店
• 2019-01-21 19:18:56

工作目标直接向前台接待经理汇报工作。前台主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，前台主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。前台主管要注意运用OPERA办公系统中的客史资料。 主要职责1.前台主管在当班期间要对所管辖的前台接待的运作负责。输入电脑的资料，日常登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。你必须为打电话的人，客人和饭店其他部门的员工提供全面的和正确的信息资料。2.OPERA电脑系统中保存有全面综合的客史资料，前台主管要对酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。3.要负责所有的预订资料准确地输入OPERA电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转。4.监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。5.根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案6.要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。7.确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。8.确保为所有的电话查询提供有关饭店服务和设施的简要信息。9.负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。岗位要求资历要求：  有前厅工作经验或从事前台2年以上的工作经验；工作技能：   大学英语，擅长Opera 或 Fidelio 的操作，应用Microsoft Office 软件；个人素质：   积极敬业，工作认真细致；个人能力：   具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。Job ObjectiveReporting directly to the Reception Manager, the Front Desk Supervisor is directly responsible for handling telephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computer system.  On a broader scale the Front Desk Supervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketing personnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice and constant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations. The Front Desk Supervisor must at all times maintain a professional, friendly business manner in all guest and client liaison, personally, in correspondence and on the telephone. The Front Desk Supervisor is also to pay particular attention to the use of the Guest History facility in the OPERA Front Office system. Main Responsibility1. The Front Desk Supervisor is responsible and accountable for all operations in relation to the Front Desk area of the Hotel whilst on duty.  All computer input, manual filing procedures and statistical information relevant to reservations must be of high quality. You should strive to provide the most comprehensive and accurate information, to telephone callers, guests and other staff and Departments of the Hotel. 2. The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. 3. Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 4. Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all 5. staff within the section. 6. To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 7. Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. 8. Ensure that all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 9. To ensure that all telephone inquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel. 10. Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and other Departments.   Specific Requirements 1. Experiences:  Front Office experiences or two years and above Front Desk experiences. 2. SKILLS:     College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft Office. 3. QUALITY:   Enthusiasm in work, carefulness 4. ABILITY:     Good communication and coordination ability, and good team spirit. 

• ID12292 Receptionist 前台接待

• 温州铂尔曼酒店
• 2019-01-21 19:18:09

 工作目标Job Objective 帮助客人，使其在酒店入住期间感觉舒适并且对饭店留有美好的印象。 To assist guests and ensure their stays at hotel are comfortable and an experience to remember.  主要职责Main Responsibility 对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。 Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates. 按时完成上级领导安排的各项任务 Arrangements for timely completion of the tasks superiors 遵守员工纪律和行为规范并帮助同事提高技能。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 服从上级领导的工作安排 The work of obedience to superior leadership 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案 To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统 To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。 Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 要不断地提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足。 Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 同客人建立良好的公共关系。 Establish good public relationship with all guests. 要向客人提供最新，最准确的信息。 Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 熟练地办理入住，退房，外币兑换，叫醒等服务，确保正确无误 Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services,Ensure that all are correct 岗位要求Specific Requirements 学历要求：服务专业或旅游管理专业； EDUCATION:  High-school diploma to degree, 资历要求：部门工作经验优先； Experiences:  Concierge work experiences preferred 工作技能：了解酒店的环境知识 SKILLS: Knowledge of the hotel environment. 个人素质：积极敬业，工作认真细致； QUALITY: Enthusiasm in work, carefulness 个人能力：具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。ABILITY: Good communication and coordination ability, and good team spirit.

• ID12345 Welcomer Sup.-FD 欢迎大使主管-前台接待主管

• 温州铂尔曼酒店
• 2019-01-21 19:18:09

 Job Objective Reporting directly to the Reception Manager, the Front Desk Supervisor is directly responsible for handling telephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computer system.  On a broader scale the Front Desk Supervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketing personnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice and constant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations. The Front Desk Supervisor must at all times maintain a professional, friendly business manner in all guest and client liaison, personally, in correspondence and on the telephone. The Front Desk Supervisor is also to pay particular attention to the use of the Guest History facility in the OPERA Front Office system.   Main Responsibility l  The Front Desk Supervisor is responsible and accountable for all operations in relation to the Front Desk area of the Hotel whilst on duty.  All computer input, manual filing procedures and statistical information relevant to reservations must be of high quality. You should strive to provide the most comprehensive and accurate information, to telephone callers, guests and other staff and Departments of the Hotel. l  The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. l  Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. l  Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all l  staff within the section. l  To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. l  Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. l  Ensure that all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. l  To ensure that all telephone inquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel. l  Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and other Departments.   Specific Requirements l  .Experiences:  Front Office experiences or two years and above Front Desk experiences. l  SKILLS:     College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft Office. l  QUALITY:   Enthusiasm in work, carefulness l  ABILITY:     Good communication and coordination ability, and good team spirit.  工作目标 直接向前台接待经理汇报工作。前台主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，前台主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。前台主管要注意运用OPERA办公系统中的客史资料。   主要职责 前台主管在当班期间要对所管辖的前台接待的运作负责。输入电脑的资料，日常登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。你必须为打电话的人，客人和饭店其他部门的员工提供全面的和正确的信息资料。OPERA电脑系统中保存有全面综合的客史资料，前台主管要对酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。要负责所有的预订资料准确地输入OPERA电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转。监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。确保为所有的电话查询提供有关饭店服务和设施的简要信息。负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。   岗位要求 资历要求：  有前厅工作经验或从事前台2年以上的工作经验；工作技能：   大学英语，擅长Opera 或 Fidelio 的操作，应用Microsoft Office 软件；个人素质：   积极敬业，工作认真细致；个人能力：   具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。 

• Guest Experience Manager客户体验经理

• 温州铂尔曼酒店
• 2019-01-21 19:18:09

岗位职责：1.作为酒店内的客户信息反馈者,集中分析处理所有客人对于酒店提供的服务和产品反馈意见有关的可用信息.2.负责与管理层在酒店内执行铂尔曼客户体验项目.3.协调管理客户体验项目的持续改进.4.使用相关的工作方法和工具为酒店部门经理提供必要的解释和培训,支持部门经理建立持续改进的流程,介绍必要的工作方法更改.5.与部门经理合作,建立流程及制定或调整营运操作,使酒店尽可能提供符合向客户承诺的产品和服务.工作技能：1.至少5年酒店/餐饮,休闲旅游,健康,审计,咨询,培训,行政助理,客户体验和质量方面的经验2.硕士毕业或同等学历,学位证书,质量领域相关文凭或高级进修,职业硕士或工科学校毕业3.质量认证流程的知识4.具备多文化国际公司的工作经验5.英语和母语流利 

• 宾客服务接待员（前台）Guest Services Agent

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2019-01-21 18:54:45

 工作职责· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。· 熟知部门标准工作程序。· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。· 随时留意会计政策和工作程序的变化 。· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。· 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。· 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。· 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。· 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。· 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。· 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2019-01-21 18:54:45

 工作职责·         直接向前厅部经理、房务部总监汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         为前厅部会议提供信息 。·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         分析和批准打折相关事宜。·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

• 宾客服务接待员（行政楼层）Guest Services Agent

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2019-01-21 18:54:45

岗位职责大专以上文化程度，流利的英语口语；性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 宾客服务接待员（宾客服务中心）Guest Services Agent

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2019-01-21 18:54:45

工作职责大专以上学历，有同岗位工作经验者优先考虑。口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。英语具有良好的听说能力。工作态度好。

• 忠实客户经理 Loyalty Manager

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2019-01-21 18:54:45

工作职责每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。在客人到达前，提前检查优悦会成员及重要客人房间。亲自迎接重要客人，优悦会成员及回头客。发展及保持与客人的电话联络。查看优悦会成员及重要客人名单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。全面负责对优悦会成员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟进错误行为。 工作要求具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

• 行李员 Bellman

• 杭州龙湖皇冠假日酒店
• 2019-01-21 18:54:45

岗位职责1.服从上级的工作安排；2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4.做好行李服务设备的清洁工作；5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

• 关爱接待员

• 杭州奥体中心和昌希尔顿欢朋酒店
• 2019-01-21 18:23:58

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。