【岗位职责】 1、负责酒店前台区域的日常运营与管理，确保服务流程规范高效，提升宾客满意度。 2、督导前台员工完成入住、退房、预订及问询等工作，处理各类突发状况及宾客投诉，维护酒店声誉。 落实宾客从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度 3、管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期 4、能有效沟通协调客房、餐饮、安保等各部门的沟通协作，确保对客服务有效衔接。 5、能有效开展对前厅各班组人员服务意识和服务技能的培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店或精品酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经历。 3、年龄27-45周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业仪态。 4、熟悉酒店前台操作系统（绿云系统）及Office办公软件。 5、具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力及抗压能力，服务意识敏锐。 6、普通话标准，具备基础英语口语能力。 酒店提供食宿、工作住宿均在岛上，进出岛需要坐车坐船；上下班酒店班车接送。请务必确认清楚。

职位陈述： 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润创收，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 工作技能技巧要求： 1. 能有效的用英语沟通交流。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. 组织管理与督导技能。 6. 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。, 【岗位要求】 1、有国内国际连锁酒店相关或星级酒店从业经验，华住系尤佳。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责 1、协助办理Check-in及Check-out。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、熟练使用系统。

男女不限，年龄22-35周岁，形象良好、普通话标准，具备良好职业素养与服务意识，可适应轮班及会议高峰期加班。拥有2年以上中端酒店前厅管理经验，熟悉前厅全流程运营及会议、研学团队接待，熟练操作PMS、收银及开票系统，精通账务台账管理与智能设备运维，具备较强现场管控、客诉处理及应急处置能力，擅长排班管理与品质把控，认可校企实训模式，可独立完成管培生带教与轮岗指导，沟通协调能力强、工作严谨抗压。

【岗位职责】 1、负责在酒店大堂、前台等区域主动迎接、问候宾客，及时关注宾客需求并提供个性化服务。 2、协助办理入住、退房手续，解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等各类问询。 3、处理宾客在住期间的投诉与突发状况，协调相关部门及时解决，确保宾客满意度。 4、主动收集宾客意见与建议，做好记录并向上级反馈，参与服务流程优化。 5、维护大堂秩序与环境，确保公共区域整洁、温馨，营造舒适氛围。 6、负责VIP及重要宾客的接待工作，提前做好房间检查、礼品安排等细节服务。 7、跟进宾客离店后的回访工作，建立并维护良好宾客关系，提升回头率。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生及转行人士投递。 2、具备良好的服务意识，性格开朗热情，善于与人沟通交流。 3、形象气质佳，举止大方得体，具有亲和力和耐心。 4、能够适应酒店轮班工作制，包括节假日及晚间值班。 5、具备基本的应变能力和抗压能力，能妥善处理各类宾客需求。 6、普通话标准，会基础英语或宁波方言者优先考虑。 7、认同酒店服务理念，注重细节，有团队合作精神。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理开展日常管理工作，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等环节高效有序运行。 2、代表酒店管理层处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度。 3、巡查大堂及各公共区域运营状况，督导员工仪容仪表、服务态度及工作流程符合酒店标准。 4、负责VIP宾客及重要团队的接待协调工作，提前确认接待细节并全程跟踪服务落实。 5、掌握当日及次日客房预订、入住、退房情况，合理调配资源，处理超额预订及特殊需求。 6、监督酒店各项服务设施设备运行状态，发现异常及时协调相关部门处理。 7、评估下属员工工作表现，提供现场指导与培训，提升团队服务意识与业务能力。 8、完成上级交办的其他临时性工作，配合其他部门做好各项接待保障任务。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和职业素养，五官端正，亲和力强。 2、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识，能妥善处理各类宾客关系。 3、工作认真负责，注重细节，能适应酒店轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件。 5、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或宾客服务相关经验者优先考虑。 6、具备一定的英语听说能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营，统筹接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节，确保服务流程高效顺畅。 2、督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务用语及操作规范，及时纠正偏差，提升对客服务质量。 3、合理排班与调配人手，处理突发状况（如客诉、满房、系统故障、突发事件），保障前厅秩序稳定。 4、负责前台账务管理，核对房价、挂账、账单及押金操作，配合财务完成每日营收核对与交接。 5、掌握当日及次日客房预订与入住动态，做好预订管控、超额确认及房态协调，与客房部保持紧密沟通。 6、组织新员工带教培训及在岗技能提升，定期开展服务案例复盘，培养团队服务意识与协作能力。 7、维护大堂环境及前厅设施设备完好，管理宣传物料、客用品及备用金，控制部门运营成本。 8、收集宾客意见与反馈，建立常客及VIP档案，跟踪个性化需求，持续优化接待方案，提升宾客满意度与回头率。 【岗位要求】 1、学历中专以上，有酒店前厅或服务行业从业经历者优先。 2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能妥善应对各类宾客需求及投诉。 3、形象端正，亲和力强，具备高度的服务热情与责任心，能承受一定工作压力。 4、熟悉电脑基本操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）及办公软件。 5、具备基础团队协调能力，能配合上级完成前厅日常管理及应急处理。 6、能适应轮班制工作（含夜班、节假日），服从排班安排。 7、无不良记录，品行端正，认同酒店服务理念，注重细节与团队合作。

岗位职责 1、确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。检查当班员工的仪容仪表得体，规范。检查员工的工牌等是否佩戴。 2、确保客人能够有一个良好的入住体验，多与客人沟通，并要求员工与客人及时沟通，在客人离店前将问题解决。 3、根据入住率安排好班次，做好培训。确保员工技能熟练。 4、确保员工能够遵守所有的规章流程和制度。掌控酒店房态，确保数据的完整性，准确性。确保每位员工做好份内工作。 5、及时与市场营销部和财务部沟通，确保库存，房态及锁房占房，打款款项，有效及时，正确无误。 6、很好地遵循登记入住及退房流程，以及外宾的登记及上传。严格遵守财务对于收银的所有规章制度，熟练运用拉卡拉机器及入账要求。熟悉销售策略，会线下预定所有房间，团队锁房，P房。每天关注锁房情况，对于不用的房间要及时释放。OTA后台查看，确保Ctrip,美团，Booking，Expedia的订单及时做好预定，及时处理取消订单，及时审核订单。 7、确保每月4号之前将后台佣金审核完毕，月初将佣金走特付支付。收到Ctrip财务发票，要标注特付单号，邮寄到阿里集团财务结算组。并跟进知道付款成功，对方收到款项。 8、核对好客人邮寄的发票，在手机小邮局功能内做好登记，并及时邮寄给客人。 9、确保前台发票，硒鼓，信封，房卡等所有运营物品充足，随时关注PICC下单补备品。 11、随时检查员工的产品知识及技能。检查L&F的记录及物品摆放按照标准流程进行。对员工要每隔一段时间进行考核。 12、对PMS系统足够熟悉，可以独立编写SOP，产品更新上线，要随时同步。能够培训前厅员工一切酒店套餐活动及SOP。对酒店产品知识足够了解，随时关注员工工作状态。 13、熟练操作天猫精灵后台，千牛后台，Ctrip，Booking，Expedia，美团等各种后台，了解其预定及取消政策。随时关注前台的预定信息。 14、负责督促前厅员工，确保每个班次顺利运营。负责日常的培训，月总结会议，确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每周需培训一次，遇到问题及时上报运营服务总监。能够检查LOG,及时案例分析。 15、建立常住客、VIP客人识别系统，能够分享客人案例，能够促使并领导前台员工参与前台卖房，阿里库，酒店套餐等体系。能够带领员工积极向上，充满热情的工作。 16、能够解决系统问题并操作该系统。熟知日常常见问题及Bug，了解工单系统，会独立完成异常工单。熟练掌握Saflock系统，人脸识别更换系统。并能协助员工辨别基础异常工单，能独自解决常出现的异常及Bug。 17、了解自助机器及手机办理入住的标准操作程序。熟练前台各种系统及账务，能协助财务查账，调账及对账。熟知各个渠道的结账方式。能检查夜审R43每日房价和G25客人余额报表 。 18、协助大堂员工的一切日常工作，包括公寓的日常运营。与市场营销部及财务部建立良好关系。熟练操作PMS系统的一切功能，建立新的rate code，督促文员主管后台库存控制。负责协助市场部上线主推酒店各种套餐。 19、熟悉天猫精灵后台，能够配公寓的天猫精灵后台。 20、 掌握酒店运营情况，如有新的需求，要写好需求原因及立项，要求产品开发。对运营出现的问题要做好记录，随时与产品运营沟通。 21、能够了解部门内的所有员工，善于发现员工的优点，缺点。针对员工的问题能够给与帮助及改进。能够客观准确的评估员工的绩效考核。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: Assists guest with luggage during arrival and departure, makes necessary deliveries to and pick up from guest rooms, transports guest and hotel packages and parcels. What you will do: • Greet guests and escort them to their rooms. Delivers luggage to room upon check-in and picks up luggage from room upon departure, moving the luggage to storage or the Front Drive. Maintains proper records of deliveries and pick-ups. • Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints, assist customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. • Greet all guests passing through the lobby and offer them assistance. • Complies with Four Seasons Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. • Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. • Performs errands for guests and the hotel that may require local travel off the hotel property. • Take inventory and maintain bicycle and helmets. • Guest activities, transportation arraignment with E-mail & Messager reply during operation. What you bring: • One year experience working within a luxury hotel or similar environment is considered an asset • Excellent interpersonal skills and communication skills • Cross cultural sensitivity, and customer service orientation • Guest centricity and understanding the importance of guest preferences. • Mandarin speaking is required. What we offer: • Competitive Salary, wages and benefits • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Employee activities Schedule & Hours: • This is a full-time position • The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends.

工作职责： 工作职责： 1. 负责来访人员的接待、登记、引导及基本咨询工作，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2. 接听并转接电话，准确记录并及时传达各类信息，保障内外沟通顺畅； 3. 协助办理日常行政事务，包括但不限于文件收发、办公用品管理、会议支持及基础数据整理等。 任职资格： 1.大专及以上学历，专业不限； 2.具备良好的沟通表达能力、服务意识与亲和力，形象端正，举止得体； 3.熟练使用Office办公软件，具备基本的文字处理与信息记录能力； 4.责任心强，细致耐心，具备较强的执行力与团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责重要客户的全流程接待工作，确保客户入住体验感 2、主动与宾客建立联系，收集宾客喜好与档案，做好宾客关系维护 3、负责各类客诉处理，化解客人与酒店之间的矛盾，建立客诉处理报告 4、关注各营业区域的环境氛围及各项酒店活动，协助酒店活动开展 5、协助前台各项工作，确保前厅部工作开展顺畅 6、上级交办的其他事务 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、形象好，气质佳

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: Assist the Assistant Manager, Guest Experience, in ensuring guests feel valued, receive personalized care, and enjoy a seamless and memorable experience from check-in to check-out. The role also involves cross-departmental coordination (Rooms, Food & Beverage, Engineering, Security, etc.), driving continuous service improvement, and upholding the brand image. What you will do: To have knowledge of the operational systems at Front Office. • To have knowledge of Four Seasons standard operating policies and procedures. • Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. • Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. • Ensures all interactions with guests and telephone calls are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. • Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guest needs at every point of contact. • Ensures that all guest glitches are handled efficiently and politely. • Update guest history remarks (Opera system) for any guest complaint or comments to make sure delighted service presentation upon next arrival. • Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see-offs of guests staying in-house. • Checks all “Profile of Guest Preference” requests and preferences are acted upon prior to guests’ arrival. • Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all The VIP reservations, taking note of special requests and early arrivals. • Performs in room/on bus express check-ins and checkouts promptly and efficiently according to standards. • Keeps abreast with local happenings and provide accurate information and directions to guests. What you bring: • Minimum 3 years’ experience in related position with Four Seasons or other organization • Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. • Requires knowledge or the ability to operate computer equipment including word processing and spreadsheet software. • Logic, eye for details, approachable and willing to help • Has a working knowledge of Four Seasons cultural and core standards, policies, and standard operating procedures • Has strong leadership and interpersonal skills, is able to prioritize and adapt to the changing needs of the operation • Has proven ability to manage multiple priorities with lean resources while delivering high-quality results • Requires reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language • Has a positive attitude with a generous and uplifting team approach • Mandarin speaking is required. What we offer: • Competitive Salary, wages and benefits • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Employee activities Schedule & Hours: • This is a full-time position • The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends.

岗位职责 1. 宾客接待：负责 VIP、长住客、定制需求客人的迎送、入住退房办理，核验证件、收银对账、开票、押金管理；主动介绍客房配套、酒店服务、度假体验及本地资源；承接线下、电话、线上预订咨询。 2. 全程跟进宾客住店需求，行李服务、用车接送对接、餐食预定、客房补给、加急保洁、工程维修跟进、宠物友好专项服务对接；协助客人行程规划、票务预约、特殊布置（生日、纪念日、求婚、团建）对接确认。 3. 宾客关系与客诉处理：独立响应宾客诉求与投诉，快速联动各部门闭环处理；建立高端客史档案，记录宾客偏好、饮食禁忌、习惯、宠物需求等，做好宾客隐私保密。 4. 前台运营管理：实时核对房态，熟练操作 PMS 系统；负责房卡、票据、前台贵重物资保管，规范填写交接班台账，保障账务清晰准确。 5. 增值服务落地：下午茶、伴手礼、旅拍、私宴等定制增值服务接单、报价、跟进、回访。 6. 内部协同与品质管控：同步宾客特殊需求至客房、工程、后厨等岗位；收集宾客反馈，向上反馈服务痛点，配合店长优化奢华标准服务流程；维护前台区域环境、仪容仪态，维持奢华酒店服务标准。 7. 完成上级安排的其他宾客服务相关工作。 岗位要求 1. 年龄 22–35 周岁，形象气质端庄优雅，举止得体，熟知奢华酒店服务礼仪；普通话标准，具备基础英语口语能力，可接待外籍宾客优先。 2. 硬性要求：拥有奢华品牌酒店前台 / 宾客服务岗位 2 年及以上工作经验，熟悉奢华酒店 VIP 接待流程、客史管理标准。 3. 熟练操作酒店 PMS 系统、收银开票系统，账务细心，对账严谨；熟悉高端宾客服务逻辑，观察力强，预判宾客潜在需求。 4. 独立处理宾客突发问题、客诉，情绪稳定，沟通得体，具备高端客群维护能力。 5. 极强保密意识，严格保护宾客行程、偏好、隐私信息；学习能力强，可适应轮班、节假日在岗。 6. 认同宠物友好度假酒店理念，有宠物接待服务经验加分；熟悉德清、湖州周边文旅资源加分。 7. 身体健康，持有有效健康证，无不良从业记录。

职位陈述 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务: · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 · 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 · 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 · 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 · 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 · 值班经理不在的情况下作为值班经理。 · 严格遵守现金收付手续。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 控制花费，节约成本。 · 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 能有效的用英语沟通交流。 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 · 组织管理与督导技能。 · 能在强压下胜任工作。 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖’ –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

1、主动问候客人，向客人介绍餐厅情况。 2、为客人引座、选台。 3、安排客人就座，呈送菜单。 4、为客人保存衣物。 5、接听电话。 6、接受和安排预订，进行登记，及时通知全体服务人员。 7、准备餐厅的.装饰花卉。 素质要求： 基本素质：具有强烈的事业心和高尚的职业道德。 自然条件：身体健康，身材匀称、仪表端庄，五官端庄

【岗位职责】1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、研究与分析市场，制定所辖市场计划 2、保持与客户联络，发掘潜在客户，扩大市场范围 3、为客户提供服务，并及时向部门经理汇报其所从事岗位的相关内外信息 4、完成上级交办的其他任务。 5、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1、热爱酒店行业，能把工作当作事业。 2、笑容亲切！喜欢宠物！沟通表达能力强（会当地语言/上海话优先录用） 3、身体健康，品质优良，谈吐有风度，社交能力强，性格开朗。 4、外语水平需达到旅游局B级以上；懂两门以上外语者优先录用。 5、从事过四、五星级酒店营销工作岗位三年以上经历优先考虑。 6、富有团队和奉献精神，有良好的服务意识。 7、电脑操作熟练，能同时处理多项任务。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待、入住、退房等环节高效顺畅； 2、统筹协调前台与客房、餐饮、销售等部门的信息沟通，及时处理宾客投诉及突发状况，提升宾客满意度； 3、负责前台团队排班、考勤及绩效考核，组织业务培训与礼仪指导，提升团队专业素养与服务意识； 4、审核每日营业报表、房态数据及账务处理，确保押金、发票、外币兑换等操作规范准确； 5、掌握当日及次日预订情况，合理控制房态，协助处理超额预订、VIP接待及特殊需求安排； 6、定期盘点前台物资、备用金及办公设备，控制运营成本，确保物资充足与设备正常运转； 7、收集宾客意见与市场反馈，提出服务优化建议，协助部门经理完成各项运营指标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄28至35周岁，具有3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年前台主管或同等管理岗位经历； 3、熟悉前台运营全流程及Opera或类似酒店管理系统，具备较强的账务处理与突发事件应变能力； 4、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作目标； 5、服务意识强，形象气质佳，具备良好的英语听说读写能力者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能够适应酒店轮班工作制。

主要负责办理客人入住、退房等工作。 十二小时班次，能接受倒班

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等各岗位工作，确保对客服务标准与万豪国际集团品牌标准一致。 2、制定并执行前厅部工作计划、预算目标及成本控制方案，合理配置人力与物资资源，提升部门运营效率。 3、监督并优化入住登记、退房结算、预订管理、VIP接待等关键服务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，保障宾客满意度与忠诚度。 4、建立并维护良好的宾客关系，收集分析宾客反馈意见，定期提交服务质量报告，持续改进服务品质。 5、负责前厅部团队建设与管理，包括员工招聘、排班考勤、培训考核、激励辅导等，培养多技能员工，营造积极高效的工作氛围。 6、协调前厅部与客房部、工程部、餐饮部、销售部等部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，共同完成酒店整体经营目标。 【岗位要求】 1、具备出色的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业灵活的工作时间安排，对客服务热情细致。 2、拥有良好的沟通表达能力和组织协调能力，能够妥善处理各类宾客关系及突发状况。 3、具备基础的数据分析及成本管控意识，能熟练使用酒店管理系统及日常办公软件。 4、有团队管理经验或相关行业从业经历者优先考虑，但无硬性限制，欢迎具备潜力的优秀人才申请。

【岗位职责】 负责当班期间前台的整体运营，督导接待、入住、退房、问询全流程 带领前台班组完成排班、交接班、班前会 确保入住登记、证件核验、押金收取、发票开具零差错 熟练操作 PMS 系统，维护房态准确，处理超订、换房、延住等异常 处理当班客人投诉与突发情况，重大事项上报前台经理 协调礼宾、管家、客房，保障 VIP 与别墅客人的接待衔接 核对当班收银、账务、票据，做好交接与日结 带教新员工，落实服务标准与话术 【任职要求】 2 年以上酒店前台工作经验，1 年以上领班或主管经验 熟练使用主流 PMS 系统（Opera、西软、中软等） 熟悉入住登记、证件核验、账务处理全流程 能带班、会排班、能处理突发状况 形象端正，普通话流利，有服务意识 能适应三班倒 有度假酒店、别墅酒店经验优先

公司简介 本公司为国内高端地产开发商，深耕高端住宅地产开发与运营，自持专属品牌物业公司，专注为城市塔尖圈层提供定制化、尊贵式全域物业服务。项目定位顶奢改善人居，对标国际五星酒店服务标准，致力于将高端酒店式礼遇融入社区日常生活，现面向全国诚聘具有国际五星级酒店管理经验的前厅管理精英，携手打造顶奢豪宅物业服务标杆。 招聘岗位 物业案场/社区前厅经理（五星酒店体系） 意向招聘人员有国际五星级酒店前厅经理级别起工作经验的人员 岗位职责 1. 参照国际五星级酒店前厅管理标准，全面负责售楼处/高端社区前厅日常运营管理、团队统筹、服务体系搭建； 2. 制定标准化接待礼仪、宾客迎送、前台接待、礼宾服务等全套作业流程，并落地培训与监督考核； 3. 负责高端业主、到访贵宾的接待统筹工作，处理客户咨询、高端诉求及各类客诉，维护良好的圈层客群关系； 4. 搭建前厅服务团队，制定人员排班、岗位培训、仪容仪表、服务礼仪等管理制度，打造专业高素质服务团队； 5. 统筹前台台账管理、访客登记、资产管理、应急预案演练等日常工作，保障前厅高效有序运转； 6. 结合五星酒店服务理念，持续优化社区服务体验，提炼高端专属服务体系，提升业主满意度与项目品牌形象； 7. 联动物业各部门、地产营销团队，协同完成各类圈层活动、业主私宴、贵宾接待等专项工作。 任职要求 1. 年龄28-40岁，形象气质佳，身高匀称，仪态端庄，具备良好商务礼仪与职业素养； 2. 必须拥有国际五星级酒店前厅部主管/前厅经理同等任职经验，熟悉瑞吉、万豪、洲际、希尔顿、丽思卡尔顿、柏悦等国际五星酒店运营体系； 3. 精通五星酒店前厅接待、礼宾管理、宾客关系维护、服务标准搭建等全套工作经验，有高端豪宅物业案场管理经验者优先； 4. 具备优秀的团队管理能力、沟通谈判能力、应急处理能力，能够独立搭建高端服务标准与培训体系； 5. 普通话标准，英语口语良好者优先，熟悉高端圈层生活习惯，有高端客户服务意识； 6. 工作严谨细致，有高度的责任心、亲和力与服务情怀，能适应地产案场弹性工作时间； 7. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、物业管理等相关专业优先。 薪资福利 1. 薪资：8000-20000元/月，根据个人过往五星酒店从业资历可面议高薪，顶尖人才薪酬上不封顶； 2. 享受开发商正式编制待遇，五险 3. 完善的内部晋升体系，可横向转岗地产高管、物业项目总等管理岗位； 4. 定期参加高端酒店服务培训、礼仪深造、外出游学学习机会； 5. 工作环境高端雅致，团队氛围优质，服务客群纯粹，平台稳定发展空间广阔。 工作地点 绍兴市上虞区

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业热情的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，准确分发房卡及寄存行李 3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询 4、维护大堂区域秩序，及时响应宾客的特殊需求及突发事件 5、记录并反馈宾客意见，协助提升服务质量 6、安排码头和酒店往返宾客车辆安排。 7、为有需要的宾客提供委托代办服务，雨天为宾客提供雨伞租借服务。 【岗位要求】 1、形象端正，身高男性170cm以上 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力 3、能适应轮班工作制 4、普通话流利