【岗位职责】 1、协助前厅部经理开展日常管理工作，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等环节高效有序运行。 2、代表酒店管理层处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度。 3、巡查大堂及各公共区域运营状况，督导员工仪容仪表、服务态度及工作流程符合酒店标准。 4、负责VIP宾客及重要团队的接待协调工作，提前确认接待细节并全程跟踪服务落实。 5、掌握当日及次日客房预订、入住、退房情况，合理调配资源，处理超额预订及特殊需求。 6、监督酒店各项服务设施设备运行状态，发现异常及时协调相关部门处理。 7、评估下属员工工作表现，提供现场指导与培训，提升团队服务意识与业务能力。 8、完成上级交办的其他临时性工作，配合其他部门做好各项接待保障任务。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和职业素养，五官端正，亲和力强。 2、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识，能妥善处理各类宾客关系。 3、工作认真负责，注重细节，能适应酒店轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件。 5、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或宾客服务相关经验者优先考虑。 6、具备一定的英语听说能力者优先。

岗位职责： 1、熟悉酒店产品，知晓VIP相关政策规定，熟悉VIP客人接待流程。建立客户档案。 2、负责酒店VIP客人的专属接待工作，完成酒店VIP会员卡的销售工作。 3、维护VIP客户的关系，定期对VIP客户进行电话或信息拜访及酒店新产品的推荐工作。 4、负责酒店内部宾客意见管理，包括宾客意见收集、客户好评咨询，客户意见处理。 5、每日检查当天客情客态、对客诉问题进行跟进处理，做好优质服务，帮助酒店口碑的提升。 6、 经营高峰时期，协助各经营部门做好服务与接待工作。 7、 重要政商、知名人物的管家接待工作。 8、 完成领导交办的其它工作事项。 任职要求： 1. 女生身高165cm以上，形象气质佳。 2. 性格外向，沟通能力、口头表达能力较好。 3. 学历本科以上，旅游、酒店、外语专业者优先考虑。 4. 有高星级酒店从业经验或酒店相关知识。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常运营，统筹前台接待、入住登记、退房结算等流程，确保服务标准符合酒店品牌要求。 2、直接处理宾客投诉、突发事件及紧急情况，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度并记录反馈。 3、监督并指导礼宾、前台及宾客关系岗位工作，合理排班分配任务，保障高峰时段服务效率与质量。 4、负责VIP宾客及常旅客的接待安排，提前确认房间准备、个性化需求及特殊礼遇，提升宾客体验。 5、跟进并维护住店宾客全程动态，收集意见与建议，定期汇总分析服务数据，提出改进方案并落地执行。 6、协助部门经理完成月度培训、服务流程优化及质量检查，推动团队服务意识与业务技能持续提升。 7、掌握当日预抵预离及房态信息，与客房、餐饮、销售等保持高效沟通，确保对客服务衔接顺畅。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。 2、熟悉酒店前台操作系统或具备快速学习新系统能力，能熟练使用办公软件。 3、具备良好的宾客服务意识和沟通协调能力，亲和力强，能妥善应对各类服务场景。 4、具备较强的抗压能力与应变能力，可适应倒班工作，能妥善处理突发事件及宾客投诉。 5、责任心强，注重细节，团队协作意识佳，能够主动配合部门完成各项工作。 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者更佳，形象气质符合酒店服务岗位要求。

岗位核心：全面负责宾馆日常管理，客房服务、大小会议活动流程统筹管理，保障宾馆住宿服务、会场接待标准化、规范化、高品质落地，控制运营成本、提升客户满意度与场地利用率。 一、岗位职责： 1.整体运营管理：全面负责宾馆客房、前台、公共区域及各类会议室、多功能厅的日常管理，落实服务、卫生、纪律标准化管理，保障日常住宿及会务接待有序开展； 2.会场会务管理：负责会议、培训、活动的对接、场地布置、设备调试、现场统筹、全程服务及会后复原工作，把控会务质量，杜绝接待差错； 3.客房前厅管理：督导前台接待、入住退房、房间巡查、客房保洁、布草及备品管理，及时处理宾客咨询及投诉，提升入住体验和满意度； 4.人员与现场管理：负责下属员工排班、日常管理、服务培训、工作督导，规范服务礼仪，维持团队正常运转； 5.物资与成本管理：控制运营成本，做好设备维护； 6.安全与合规管理：落实消防、水电、场地安全巡查，排查整改隐患，处理各类突发情况，保障经营安全、合规无事故。 二、任职要求： 1.大专以上学历，酒店管理、会展、行政管理相关专业优先； 2.2-5年酒店、宾馆或会场现场管理经验，熟悉客房运营及会议接待流程； 3.有良好沟通对接和客诉处理能力； 4.工作细致负责、执行力强，服务意识和现场把控能力好； 5.无不良记录，能严格遵守门店管理制度。

全面负责前台班次运营，统筹入住登记、退房结账、换房、续住、夜审等全流程操作； 监督前台各岗点按SOP标准执行，确保服务效率与准确性； 合理排班并管控各班次交接质量，确保24小时运营无缝衔接。 建立并维护高标准的宾客接待服务体系，主动关注VIP、常客及协议客户的到店体验； 现场处理宾客投诉及突发事件，确保投诉升级响应及时、解决闭环； 监控宾客满意度数据（如OTA评分、宾客意见卡），分析服务短板并推动改进。 负责前台人员的排班、考勤、绩效评估及奖惩管理；

岗位职责 1.每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 2.批准升级和特殊赠品 3.坚持免费房及自用房的程序 4.与客房部协调以确保房间形象和"待用房"政策得到保持 5.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 6.建立完整的信用政策与程序 7.与财务部门建立紧密联系,确保正确执行信用程序 8.确保正确的外币兑换程序 9.确保正确使用保险箱 10.了解系统恢复程序 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、协助酒店管理层维护大堂日常运营秩序，确保各项服务标准的有效执行； 2、负责接待宾客咨询与投诉处理，协调各部门资源以提升客户满意度； 3、监督前台及礼宾团队的服务质量，参与员工培训与现场管理支持； 4、在必要时代行值班经理职责，保障酒店整体运营的顺畅与安全。 任职要求： 1、具备优秀的沟通协调能力与服务意识，能够妥善处理突发状况； 2、拥有良好的团队协作精神，能够有效激励并引导一线服务人员； 3、熟悉酒店前厅运作流程及相关管理规范，具备较强的执行力； 4、形象气质佳，能适应快节奏的工作环境，对酒店行业充满热情。

工作职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验； 2、熟练使用前厅部服务系统，具备较强的英文听说读写能力； 3、较强的社交能力、协调控制能力和处理突发事件能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台及宾客服务部门的日常运营管理工作 2、监督并提升宾客接待、入住登记、退房结账等服务质量标准 3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 4、制定并执行部门培训计划，提高员工服务技能与职业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程 6、分析宾客反馈数据，持续改进服务质量 7、负责部门排班、绩效考核及团队建设工作 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 2、能够承受工作压力，妥善处理突发事件 3、具有良好的团队管理能力和领导才能 4、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、形象气质良好，亲和力强

工作内容：负责大堂宾客迎送、现场客诉处置、OTA 差评跟进挽回、当日大堂接待统筹，拥有酒店相应对客业务处置权限，为酒店核心对客服务窗口岗位。 任职要求：大专及以上学历，有2年以上酒店前厅管理经验，善于客诉处理、差评挽回及现场接待统筹，形象得体、应变沟通能力强，能适应轮班，有景区酒店经验优先。

岗位职责： 1.确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2.组织开展每日工作会议，确保更新的团队及VIP信息能够及时地传递给员工。 3.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到丽晶酒店的品牌标准以及福布斯标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 4.了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足 5.要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 6. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 岗位要求： 1 优秀的抗压能力以及处理客户投诉的能力； 2.良好的中英文沟通技能； 3.良好的团队合作精神； 4.至少3年相关领域工作经验；奢华品牌以及福布斯酒店工作经历优先考虑；

1. 负责海内外高端客户园区来访的一对一全程接待与陪同服务。 2. 统筹接待前期筹备工作，完成场地、餐酒、动线规划，保障接待顺利落地。 3. 掌握酒水、茶品相关专业知识，根据客户场景搭配餐叙方案。 4. 运用英语口语完成接待场景日常沟通，做好现场服务对接。 5. 建立客户信息档案，记录客户偏好，维护客情关系，提升客户体验。 6. 适配业务需求，接受国内高频短期出差（月均 2-4 次）。 7. 本科及以上学历，3 年及以上高端会所、奢华五星酒店 VIP 接待、米其林 / 黑珍珠高端餐饮客户接待相关经验。 8. 熟悉红酒、白酒、茶类品鉴知识，拥有高端商务接待全流程实操经验。 9. 具备良好商务礼仪与服务素养，高情商、应变能力强，可适应弹性工作节奏与国内出差。

【岗位职责】 1、协助总经理、前厅部经理负责酒店整个前厅部的正常运作。 2、主要负责处理宾客的问题和投诉。 3、主要负责重要宾客的接待等工作。 4、培训并带教员工。 5、完成领导交付的力所能及的工作； 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备英文听说能力。 3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 4、具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 薪资待遇面议，包吃住，有全勤、店龄、提成等。

岗位十二小时班次，能够熟练操作希尔顿前台系统PEP系统 岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 其他要求 年龄要求:20-40岁

1. 合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,控制服务质量。 Allocate subordinate staff reasonably, be responsible for organizing and formulating the rules and regulations of the switchboard room and business center, and control service quality. 2.及时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。Timely convey and update important hotel information, and check that subordinate employees comply with foreign affairs discipline, telecommunications confidentiality system, and various hotel rules and regulations. 3.督导员工爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。 Supervise employees to take care of machinery and equipment, regularly contact the engineering department to check telephone lines and the operation status of relevant equipment, carry out timely maintenance and repairs, and keep records. 4.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。Understand the structure, performance, operating methods, business procedures, and charging standards of local, domestic long-distance, and international commercial networks. Master commonly used domestic phone numbers, area codes, and understand the distribution of extension lines and the maintenance knowledge of telephone systems. 5.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供准确高效的服务。Personally handle calls that are difficult for switchboard employees to transfer and calls from important guests, providing accurate and efficient service. 6.配合前厅部的日常运营、运作。Assist with the daily operations and functions of the front office department. 7.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。In case of accidents, fire alarms, theft, sudden illness, or other emergencies in the hotel, notify the relevant departments according to the prescribed procedures.

主要应负职责 1.执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成。 2.实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。 3.监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。 4.严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。 5.维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。 6.收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。 7.制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。 8.参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。 9.协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。 10. 严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制。 11. 监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。 12. 完成上级主管交办的其他事项。 专长和技能 1.流利的英语口语，能做简单的日常沟通及书写； 2.较强的文字书写及文件处理功底。 其他 1.职业形象良好、性格开朗、较强的适应性及抗压性； 2.有C1/C2驾驶证，有5年以上驾驶经验。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

1、负责酒店前厅整体运营管理工作，统筹管辖前台、礼宾、总机等前厅岗位的日常工作开展，合理完成人员排班、岗位调配与现场督导，严格执行酒店服务标准、操作规范及环境卫生管理制度。每日巡查前厅区域环境、设备状态、员工仪容仪表及服务流程，及时整改运营问题，主动联动客房、工程、餐饮、安保等各部门做好工作衔接，保障前厅整体运转高效、规范、有序。2、全面负责宾客全流程服务保障工作，统筹做好散客、团队客人、长住宾客及VIP宾客的接待服务工作，提前落实高端宾客接待预案与专属服务，根据不同宾客需求提供个性化、精细化服务。常态化巡查大堂服务现场，主动关注宾客入住体验，及时响应宾客咨询、出行协助、物品借用、会务配套、预订安排等各类服务需求，重点做好节假日及客流高峰期的服务统筹、客流疏导和秩序维护，提升宾客入住体验。3、全权负责宾客投诉处理及前厅应急管理工作，迅速受理、跟进、妥善处置宾客入住期间的各类服务、设施、消费相关投诉，耐心安抚宾客情绪，快速核实问题、协调各方资源解决问题，做好善后处理与服务补救，完成客诉闭环跟进。同时负责处理宾客物品遗失、突发身体不适、现场纠纷、设备故障等各类前厅突发事件，规范落实应急处置流程，规避服务差评、舆情风险及安全隐患，维护酒店经营秩序与品牌形象。4、负责前厅团队建设、品质管控与工作复盘，开展员工日常管理、行为督导与绩效考核，定期组织服务礼仪、业务技能、客诉处理、应急应变等专项培训，规范员工服务话术与操作标准，持续提升团队专业素养与服务能力。日常开展服务质检工作，统计前厅入住数据、宾客评价、客诉情况等运营信息，定期复盘工作亮点与短板，梳理问题并制定整改优化方案，持续完善前厅服务体系，同时做好各类工作台账、报表整理归档，落实酒店各项管理制度及上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力； 5、收集市场及竞争对手信息，及时反馈并提出改进建议； 6、处理客户投诉及突发事件，确保客户体验； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店销售或相关行业工作经验，熟悉酒店运营模式； 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧； 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 5、能承受一定的工作压力，适应弹性工作时间； 6、年龄18-35岁，形象气质佳，有亲和力； 7、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力。

岗位职责：（英语口语及听力要求） 1、协助收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3、要负责处理宾客的问题和投诉； 4、要负责重要宾客的对接及服务工作； 5、完成宾客服务意见调查；做好客评工作； 6、解决当班期间发生的安全问题； 7、整理VIP宾客情况，提供管家服务； 8、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1、大专以上学历；能正常和外国人用英语交流沟通，解决业务问题。 2、有同岗位工作经验2年以上； 3、女性身高165CM以上，男性身高178CM以上； 4、具备较强的英文听说读写能力，熟悉前台系统；西软优先； 5、热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 6、注重细节，工作有责任心，执行力较强； 7、有上进心和良好的学习能力和抗压能力

1. Manage and supervise the Loyalty Officer 管理和监督忠诚客户主任 2.Responsible for the planning of Elite, Cobalt & redemption stay members 负责精英，钴卡以及积分入住的会员 3.Problem experience analysis 体验问题分析 4.Tracking and reporting 追踪以及 报告 5. Training and sustainment 培训与支持

岗位职责： 英语口语流利 1、给vip客人持续的提供周到、贴心的服务 2、明确客人的需求并做到私人化服务的提供 3、综合全面的理解并熟知景区的一切酒店、餐厅和活动场馆等点位所提供的服务、用品、功能等 4、协助客人计划并安排客人在住期间的一切行程和活动。 5、保护好客人的隐私和财产安全。 6、对部门下派的其他工作的完成 任职要求： 1、大专及以上学历，旅游、酒店、英语、导游及相关专业； 2、具备熟练宾客服务技能及一定程度的语言及沟通能力； 3、熟练使用电脑和办公软件； 4、精力充沛，体能良好； 5、身体健康，仪表端正，较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信； 6、有一定文体特长和英语口语能力的优先考虑。

岗位主要工作职责： 支持万豪忠诚度计划 就万豪Bonvoy忠诚度计划对其他团队成员进行领导和指导。 全面掌握所有精英会员权益、条款和条件。 根据既定指南在必要时调整精英会员等级。 与首席联络官合作，更新、任命并激活物业内的联络团队。 参加忠诚度和联络官会议及网络研讨会，以持续专业发展并了解万豪Bonvoy忠诚度计划的新增功能和促销活动。 通过预见精英会员的需求并迅速响应，促进与精英会员的良好关系。 监控、响应精英会员的评论，并在必要时将其转交给相应部门。 维护精英会员感谢、宾客服务及前台目标 协调日常运营，确保每日精英会员、钴金（Cobalt）会员和积分兑换入住会员的质量、标准并满足其期望。 制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。 支持处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。 通过在物业巡查期间监控合规情况，协助节能工作。 提供卓越的精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员服务及物业运营支持 提供超越精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员期望的服务，以提升其满意度和留存率。 为宾客关系树立积极榜样。 帮助员工提供卓越的客户服务。 协助辅导员工并向同事提供反馈。 在高峰时段保持公共区域的高可见度。 根据要求为精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员提供即时协助。 定期在物业各处与精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员互动，获取关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。 全面掌握酒店所有设施和服务、房型、房价、特别套餐和促销活动。 跟踪每日抵离情况、客房供应量和计划内的在住团体活动。 全面掌握所有酒店和部门政策及程序。 监控酒店公共区域的安全。 主持班前会议，审查并分享与其他团队成员相关的每日业务信息。 领导团队并执行人力资源活动 为下属提供指导和方向。 根据需要协助面试和招聘其他团队成员。 监控部门人员配置指南的有效性。 为部门内所有员工提供培训、发展、专业纪律和积极支持。 为部门内所有员工执行绩效评估。 主持部门战略规划会议。 指导员工绩效，并通过辅导和指导跟进以表扬或纠正。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

【岗位职责】 1. 对酒店各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。 2. 落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。 3. 制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。 4. 客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。 5. 拟定本部门成员的培训计划，对团队的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导。和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6. 负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 7. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，协助宾客解决疑难事宜。 8. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 【岗位要求】 1. 25-45岁，五官端正、气质佳，女士身高160cm以上，男士170cm以上。 2. 认同企业文化，融入企业。 3. 熟练使用办公现代化设备，熟悉酒店的营销政策，有较强的管理能力。 4. 普通话及粤语流利，熟练运用英语。 5. 3年以上四星级酒店管理工作经验或同岗位工作经历。 6. 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心和事业心。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、监督并指导前台员工的服务标准执行，提升客户满意度及服务质量 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保服务衔接顺畅 5、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实优化措施 6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核管理 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理各类宾客需求 2、有较强的团队管理能力及抗压能力，适应倒班工作制 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先 5、形象端正，普通话流利