【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升服务质量； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度； 4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力； 5、检查并核对每日账目、报表，确保数据准确无误； 6、协助前厅经理完成部门目标及任务，落实酒店相关政策和制度； 7、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统，熟练使用办公软件； 4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队管理能力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强； 6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和问题解决能力。

岗位职责 1、协助办理Check-in及Check-out。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、熟练使用系统。

1、熟悉前厅部工作标准及程序，与酒店各部门保持良好工作互动关系，必要时需协助其他部门解决处理相关问题; 2、定期主持召开部门沟通会并确保部门例会及会议切实有效，且在必要时进行指导; 3、负责前厅部的人员培训和评估，以及进行日常现场工作督导; 4、负责酒店区域所有贵重遗留物品的暂管工作，同时需积极寻找失主，并做好相关记录; 5、运用专业知识解决复杂问题，并熟悉紧急事件处理程序，代表酒店管理层完美处理与客人有关的一切事宜; 6、礼貌高效处理所有客人投诉及疑问，并确保问题得到圆满解决，需遵循回复及汇报机制; 7、积极思考并提出可行性建议，向管理层汇报酒店运行过程中的不足及不合理行为; 8、在值班日志（Log Book）上记录所有重要事件和客人意见，并呈报酒店管理层，同时存档。 任职要求： 1、具有酒店专业或相关专业中专以上学历 2、具有同等职位2年以上相关工作经历 3、服从领导工作安排

1.有相关一年以上工作经验。 2.会用opera及相关。 3.形象气质佳。（投放时希望简历上附照片）

项目诚招出纳、前厅主管、客房主管、餐饮主管、餐饮服务员、前台接待、客房服务员、管事员、保安及综合维修工。欢迎投递简历至：HLQYHR@163.com。 【前台主管】： 1.负责前台接待团队的日常管理及培训，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行； 2.督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈； 4.负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规； 5.组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力； 6.协助运营部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进； 7.维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行； 8.关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。 【客房主管】： 1.负责客房清洁质量的日常检查与督导，确保客房达到酒店清洁标准； 2.检查设施设备、布草配备、客用品补充情况，发现问题及时报修或整改； 3.负责客房服务员日常工作分配、排班及考勤管理； 4.负责新员工入职带教及在岗员工的技能培训，确保团队掌握客房清洁标准、操作流程及设施维护知识； 5.负责布草、客用品、清洁用品的库存管理及盘点，控制客用品消耗和布草损耗； 6.协调前厅、工程等部门工作衔接，高效处理客诉及突发状况。 【餐饮主管】： 1.协助运营经理管理餐厅日常运营，确保服务流程规范、高效、提升客户满意度； 2.监督并指导餐饮服务团队的日常工作，组织班前会，分配工作任务； 3.负责餐厅卫生、安全及设备维护的检查，确保符合酒店食品安全与卫生标准； 4.处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进改进措施，维护酒店声誉； 5.协助制定员工排班计划，参与新员工培训及服务技能提升，推动团队绩效考核； 6.关注餐厅营收指标及成本控制，优化服务流程以提高翻台率； 7.参与VIP接待及大型宴会服务策划，确保高标准服务交付。

【岗位职责】 前厅部主管负责监督及协调前台日常运营工作，确保服务高效执行、运营顺畅及宾客满意度提升。岗位持有人需积极主动、以服务为导向、富有创造力并注重结果，同时确保文华东方服务标准及操作程序得到贯彻执行。 合理分配前厅部员工工作职责，确保工作流程顺畅、高效。 根据运营需求确保各班次人员配置合理充足。 监督前台日常运营，确保各项服务顺利开展。 主动应对业务需求、运营变化及宾客需求的变化。 按要求参加培训课程、部门会议及运营沟通会议。 完成管理层安排的其他合理工作任务。 确保所有前台员工始终贯彻文华东方服务理念及传奇服务体验标准。 以身作则，为宾客提供卓越服务体验。 在适当情况下迎接、协助并引领宾客。 协助接待VIP宾客、长住宾客及特殊宾客，并确保其获得个性化服务。 在入住、住店及离店期间持续关注宾客满意度。 确保宾客偏好及特殊需求得到准确记录和落实。 专业、及时且有效地处理宾客投诉及服务补救工作。 维护准确的宾客历史档案并支持宾客识别计划 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年基层管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉前厅部各岗位运营流程，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系、总机服务及入住、退房等操作标准。 熟练使用酒店管理系统（Opera、Shiji石基等）及Microsoft Office办公软件。 具备良好的中英文沟通能力，能够流利地与国内外宾客进行交流，并妥善处理宾客需求及投诉。 拥有优秀的宾客服务意识，热爱服务行业，能够为宾客提供个性化及高品质的服务体验。 具备较强的团队管理能力，能够有效安排工作、指导员工并提升团队整体服务水平。 具备出色的组织协调能力，能够与客房部、餐饮部、销售部及其他运营部门保持高效协作。 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够独立处理宾客投诉、突发事件及特殊服务需求。 工作积极主动，责任心强，具备较强的执行力和结果导向意识。 具备良好的培训及辅导能力，能够协助新员工培训，并持续提升团队服务质量及专业技能。 熟悉宾客满意度管理、VIP接待流程及宾客偏好管理，能够持续提升宾客体验和满意度。 了解LQA服务标准、TrustYou宾客满意度管理或国际奢华酒店服务标准者优先。 能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

工作职责： 1. 统筹管理前台日常运营，包括排班协调、服务质量监督及突发情况处理； 2. 指导并培训前台接待人员，确保服务流程标准化、客户体验一致性； 3. 负责宾客入住与退房流程的审核与支持，处理高优先级客诉及特殊需求； 4. 协同客房、礼宾、销售等部门完成跨部门协作任务，保障前厅整体服务效率； 5. 定期汇总分析前台运营数据（如入住率、客户满意度、投诉类型等），提出优化建议。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年及以上星级酒店或中高端连锁酒店前台工作经验，有领班或带教经验者优先； 3. 熟练掌握酒店前台系统（ONQ或OPERA）操作，具备基础办公软件应用能力； 4. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话标准，具备基础英语对话能力，可应对外籍宾客常规服务场景。

此岗位为瑞吉酒店招聘 【岗位职责】1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其他部门的协调工作；3、协助部门经理处理客人的投诉；4、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；5、负责新入职员工及实习生的培训；6、负责每月相关报表的制作。【岗位要求】1、在相关岗位上不少于2年的工作经验。2、有相关国际酒店工作经验者优先。3、能顺畅的进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责: 1. 熟练前台各项专业业务和技能； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 4. 在前台经理的督导下，与客人建立良好的关系，并为客人提供令其喜出望外的服务； 5. 本岗位员工主要承担夜班工作，并享受特殊的长期夜班津贴。 任职要求: 1. 大专以上学历，具有1年及以上相关工作经验； 2. 具备良好的对客服务意识； 3. 具有很好的团队协作能力，抗压能力；

The Loyalty Officer reports to the Loyalty Manager and is responsible for all day-to-day loyalty operations to recognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on the highest quality of member stay experience. This role will support the Loyalty Manager in all aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughout the entire hotel, departures to bid farewell. Responsible and aligned with the Loyalty Manager to ensure the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by guestvoice on Elite Appreciation and Enrollments results. These personnel will partner with Rooms Controller and Connector team toensure effective communication and delivery of Elite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite members.

【岗位职责】 1、督导前台员工日常对客服务，确保接待、入住、退房等流程高效规范，符合希尔顿品牌标准。 2、负责前台班组排班、考勤及工作分配，协调处理高峰时段客流，保障前台运营秩序。 3、处理宾客投诉及突发状况，及时跟进解决方案并向上级汇报，维护宾客满意度。 4、检查前台物资、房卡、备用金及系统数据，确保账务准确、操作合规。 5、组织新员工岗前培训及在岗技能带教，提升团队服务意识与业务能力。 6、协助前台经理完成月度报表、服务数据分析及各项运营指标。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店前台或服务行业经验者优先。 2、熟悉Pep或同类酒店前台系统操作，能快速掌握新系统者亦可。 3、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能妥善应对各类宾客需求。 4、工作认真细致，有责任心，能承受一定工作压力，适应轮班制。 5、具备基础团队管理潜质，乐于指导他人，愿与酒店共同成长。

工作职责： • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 • 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 帮助客人解决换房间事宜。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 熟悉和掌握前台各项系统。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 两至三年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营，统筹接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节，确保服务流程高效顺畅。 2、督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务用语及操作规范，及时纠正偏差，提升对客服务质量。 3、合理排班与调配人手，处理突发状况（如客诉、满房、系统故障、突发事件），保障前厅秩序稳定。 4、负责前台账务管理，核对房价、挂账、账单及押金操作，配合财务完成每日营收核对与交接。 5、掌握当日及次日客房预订与入住动态，做好预订管控、超额确认及房态协调，与客房部保持紧密沟通。 6、组织新员工带教培训及在岗技能提升，定期开展服务案例复盘，培养团队服务意识与协作能力。 7、维护大堂环境及前厅设施设备完好，管理宣传物料、客用品及备用金，控制部门运营成本。 8、收集宾客意见与反馈，建立常客及VIP档案，跟踪个性化需求，持续优化接待方案，提升宾客满意度与回头率。 【岗位要求】 1、学历中专以上，有酒店前厅或服务行业从业经历者优先。 2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能妥善应对各类宾客需求及投诉。 3、形象端正，亲和力强，具备高度的服务热情与责任心，能承受一定工作压力。 4、熟悉电脑基本操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）及办公软件。 5、具备基础团队协调能力，能配合上级完成前厅日常管理及应急处理。 6、能适应轮班制工作（含夜班、节假日），服从排班安排。 7、无不良记录，品行端正，认同酒店服务理念，注重细节与团队合作。

【岗位职责】 1、全面负责前台接待的日常运营管理，监督团队执行岭南5号精品品牌的服务标准，确保每位宾客获得高效、尊贵、个性化的入住及离店体验。 2、统筹预订、入住登记、退房结算、外币兑换及问询等核心业务流程，确保操作规范、数据准确，并妥善处理突发状况及宾客投诉。 3、负责前台班组排班、考勤及现场督导，合理调配人力，保障高峰时段服务顺畅，维护大堂秩序与品牌形象。 4、开展新员工入职引导与在岗培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理及品牌文化，定期组织业务考核，提升团队整体服务水平。 5、关注VIP宾客及常旅客需求，提前准备入住资料，协调客房、餐饮、礼宾等部门，保障定制化接待方案高效落地。 6、收集宾客反馈，分析服务短板，制定改进措施并跟踪落实，持续优化接待流程及服务质量标准。 7、协助上级完成月度报表分析、物资采购计划及成本控制，并执行酒店各项安全管理制度，确保前台区域合规运营。 【岗位要求】 1、学历不限，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。 2、具备3年以上酒店前台工作经验，有高端精品酒店或星级酒店前台主管/领班经历者优先；无经验但服务意识极强者可酌情培养。 3、熟悉前台操作系统（如Opera或同类 PMS）及日常办公软件，具备良好的财务基础与账单处理能力。 4、形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语口语能力者优先；粤语熟练者加分。 5、具备优秀的沟通协调能力、团队管理意识及抗压能力，能冷静应对高峰客流与突发状况。 6、认同精品品牌服务理念，注重细节，有强烈的宾客导向意识及主动服务精神。 7、适应轮班工作制，无年龄限制，欢迎不同职业背景的优秀人才应聘。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待、入住、退房等环节高效顺畅； 2、统筹协调前台与客房、餐饮、销售等部门的信息沟通，及时处理宾客投诉及突发状况，提升宾客满意度； 3、负责前台团队排班、考勤及绩效考核，组织业务培训与礼仪指导，提升团队专业素养与服务意识； 4、审核每日营业报表、房态数据及账务处理，确保押金、发票、外币兑换等操作规范准确； 5、掌握当日及次日预订情况，合理控制房态，协助处理超额预订、VIP接待及特殊需求安排； 6、定期盘点前台物资、备用金及办公设备，控制运营成本，确保物资充足与设备正常运转； 7、收集宾客意见与市场反馈，提出服务优化建议，协助部门经理完成各项运营指标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄28至35周岁，具有3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年前台主管或同等管理岗位经历； 3、熟悉前台运营全流程及Opera或类似酒店管理系统，具备较强的账务处理与突发事件应变能力； 4、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作目标； 5、服务意识强，形象气质佳，具备良好的英语听说读写能力者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能够适应酒店轮班工作制。

【岗位职责】 主要负责保证前台的日常运营，其中包含了前台与其他部门的沟通。 【职位要求】 1、大专及以上学历，有前台工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、熟悉办公软件及Opera系统。

【岗位职责】 1、督导前台员工日常操作，确保接待、入住、退房、结账等流程高效规范，符合希尔顿品牌服务标准； 2、合理排班与分配任务，协调前台与其他部门（客房、餐饮、安保等）的沟通协作，保障对客服务连贯顺畅； 3、处理宾客投诉、特殊需求和突发状况（如超额预订、系统故障等），及时上报并跟进解决，提升宾客满意度； 4、协助前台经理完成每日账务审核、报表汇总、备用金管理及交接班工作，确保数据准确无误； 【岗位要求】 1、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS、绿云等）或愿意接受系统培训，具备基础电脑操作能力； 3、具备良好的服务意识和亲和力，能热情、耐心、主动地应对不同宾客，妥善处理冲突与压力； 4、形象气质端正，注重职业礼仪，遵守酒店规章制度，认同希尔顿品牌文化和服务理念。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience. If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be! At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues. We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. POSITIONSUMMARY The Senior Ambassador isresponsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at GuestWelcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. KEYRESPONSIBILITIES The Guest WelcomeCentre Senior Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest ExperienceTeam is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Shanghai Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The team has a specific emphasis on: · The UltimateHospitality Experience · Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. · Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. · Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. · Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED · Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). · Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. · Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. · Akeen interest in the leisure and retail industry. · Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. · Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. 职位摘要 资深迎宾大使负责在任何时候为我们的所有客人、成员和工作人员营造一种热情、欢迎和专业的氛围。 主要职责 客户体验团队主要致力于为上海村提供“世界级VIP”欢迎，鼓励我们的客人“发现我们，与我们一起购物，推荐我们，并给我们反馈”。该团队特别强调： · 极致的酒店体验 · 推广一系列创新高效的“礼宾式服务”，包括代客泊车和免提购物。 · 为客人解决问题，并以高标准展示以客人为中心的服务。 · 与高净值客人接触，了解他们的需求，建立个人关系，提供个性化服务。 · 成为宾客服务和零售的奢侈品大使 所需技能和资格 · 在高级或豪华环境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行业），在接待、客户/客人服务或旅游方面取得了卓越成功的记录。 · 直观，能够有效地进行优先级排序和调整。 · 良好的人际交往能力，能与国际客人打交道，有影响力。 · 对休闲和零售业的浓厚兴趣。 · 精通计算机，熟悉包括Outlook在内的全套Microsoft Office应用程序。 · 国际语言是非常可取的，特别是英语或其他语言或方言。

岗位职责： 1、根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2、了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3、熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4、提供客人满意的服务并保证服务质量。 5、以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 6、参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1、形象气质佳，女身高165cm以上，男身高180cm以上，品格端正； 2、良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3、具备一定基础的英语沟通能力或其它语种沟通能力； 4、有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，确保服务质量达到酒店标准 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅 6、分析经营数据，制定并落实部门营收提升方案 7、控制部门成本及物资管理 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作 4、优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、具备较强的团队管理及培训能力 6、良好的沟通协调能力和抗压能力 7、流利的普通话及基础英语会话能力 【工作地点】 广西北海 涠洲岛（公司提供食宿）

1、执行中餐经理的指令，具体落实各项工作。 2、负责带领全体下属员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作，清洁卫生和各种菜点，酒水的介绍和推销工作。 3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准。 4、参与并督促下属员工做好餐前准备工作 5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。 6、处理客人投诉与批评，及时向中餐经理汇报。　 7、负责班组物料的领用，发放和保管。　 8、在开餐前对包房、餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备工作，对服务员讲解菜单。　 9、当客人进入包房、餐厅时应主动迎接客人并安排就做。 10、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好考勤考核工作。　 11、认真完成餐饮经理临时交办事项。 12、 负责重要客人的引座及跟单，送客致谢。 13、负责包房，仓库区域水电，流动物资的节约与保管。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉及突发事件 3、排班管理及前台人员工作考核，定期组织岗位技能培训 4、对接客房、餐饮等部门协调工作，保障酒店服务衔接 5、管理前台物资及账目，确保备用金、票据等使用规范 【岗位要求】 1、2年以上酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验 2、熟练操作酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 3、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力 4、普通话标准，英语基础沟通能力（CET-4优先） 5、形象端正，身高女163cm/男173cm以上，能适应倒班制

具有法西餐销售经验 - 基础推荐酒水、侍酒服务 - 流畅的菜单、菜品、餐厅文化介绍 - 顾客沟通及反馈处理 - 处理预订及客情相关工作 - 门店日常运营监管、人力排班、文书工作 - 其他店长安排的运营任务 工作内容 - 负责西餐厅前厅的日常管理与运营 - 提供优质的客户服务，确保顾客满意度 - 监督并提升餐厅的服务质量和效率 任职要求 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够有效管理团队，确保前厅运作顺畅 - 具有较强的责任心和抗压能力

【岗位职责】 1、统筹管理前厅部日常运营，确保接待、入住、退房等各环节服务标准执行到位 2、监督指导前台员工业务操作，定期组织服务技能培训与考核 3、处理VIP接待及突发事件，制定应急预案并确保妥善解决 4、审核房态报表、收入账目等运营数据，确保账务准确无误 5、维护前厅设备设施，协调工程部及时处理故障问题 6、建立服务质量监督机制，定期收集分析客户反馈意见 8、负责部门排班、绩效考核及团队建设工作 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历 2、精通绿云、西软等酒店管理系统操作 3、出色的客户关系处理能力，具备危机公关意识 4、能适应弹性工作制，节假日及旺季期间需值班