Assistwith heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having tobe asked 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 Maintaina willingness to please attitude and give undivided attention to anyapproaching guest 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 Adhere to guest checking in and checkingout procedures pertaining to baggage handling 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance,offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note ofrepeat guests and IHG Rewards Club members 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 Assist arriving and departing guests byopening and closing car and taxi doors 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 Maintaina spotless Porte Cochere and Drive way 保持车辆门道和车道的清洁。 Guidethe guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 Be familiar with the layout of the hoteland memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店标准为客人安排房间。 Befamiliar with the lift workings and emergency stairs 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 Provideinformation to guests about the hotel facilities and services 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 Provideguest services and guidance 向客人提供服务和引导。 Learnand utilize names of guests, especially repeat and long staying guests androutinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert tosituations where he can be of assistance to guests 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 Keepthe lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needsmajor cleaning 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 Maintaina well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neatuniform while on duty 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 Helpother employees in department, replacing them temporarily when necessary 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。 Keepthe baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整洁。 Uponarrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assignedby the Bell Captain 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 Usethe Duty Log to document matters of importance 使用工作日志来记录重要事项。 OperateCommunicates equipment 操作通信设备。 Arrangetransport and coordinate luggage 负责安排交通并协调行李事宜。 Managethe key system securely 对钥匙系统进行安全管理。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语良好； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 · 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并进行处理； · 熟悉预订资料，了解客情，记住贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； · 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； · 熟练前台业务和技能，做好对客服务； · 熟练掌握店内信息，为客人提供准确的问讯服务； · 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 · 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息； · 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式； · 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应； · 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品； · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 【岗位要求】 · 有良好的英语基础，能用英语为外籍客人解决相关需求； · 性格开朗、工作细致，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； · 有前台相关经验或会使用Onq、Opera系统优先考虑。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题； · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 3.如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求等。 4.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 5.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.确保所有电话程控设备和设施的正常维护、维修和使用，包括客人房间电话和预付费电话，如有需要则采购其他必要部件。 2.完全熟悉火警程序和紧急事件中服务中心的作用并确保所有服务中心文员也熟悉这些程序。 3.调查有关电话服务和员工的投诉，采取适当行动。 4.设定办公文书系统，记录并作报告。周期性更新并发布酒店电话目录。 5.管理服务助理每日工作，保证提供高效率的服务。 6. 管理服务中心仓库，确保客用品充足。 7.建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。 8.对部门新员工的迎新培训并书面通知他们的表现将被评估。 9. 根据部门运作需要定期进行部门内部人员培训，特别是在效率和礼貌方面。 10.需要时进行服务中心文员的工作。 11.提供和协助员工的培训和发展。 12.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。 13.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 职位条件: 1.大学专科毕业或同等学历 2.熟练掌握服务中心设备知识 3.掌握服务中心工作知识并且十分熟悉服务中心日常运行 4.熟练操作话务台，掌握各种功能 5.良好的书面和口头表达能力，出色的听写能力和动听的嗓音。 6.良好的培训以及展示技巧

职位描述 ? Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  ? 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 ? Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ? 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 ? Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ? 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 ? Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members ? 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 ? Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ? 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 ? Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ? 保持车辆门道和车道的清洁。 ? Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. ? 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 ? Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ? 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 ? Room the guest in accordance with hotel standards ? 按照酒店标准为客人安排房间。 ? Be familiar with the lift workings and emergency stairs  ? 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 ? Provide information to guests about the hotel facilities and services ? 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 ? Provide guest services and guidance ? 向客人提供服务和引导。 ? Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ? 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 ? Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ? 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 ? Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ? 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 ? Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ? 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。 ? Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ? 每次交班前均保持行李室的整洁。 ? Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ? 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 ? Use the Duty Log to document matters of importance ? 使用工作日志来记录重要事项。 ? Operate Communicates equipment ? 操作通信设备。 ? Arrange transport and coordinate luggage ? 负责安排交通并协调行李事宜。 ? Manage the key system securely  ? 对钥匙系统进行安全管理。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括  Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力

Job Description职位简介  Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 负责日常的前厅接待事务。 Major Responsibility主要工作职责  Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。  Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 Requirements资质需求  College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；  Relevant work experience is preferred; 有相关工作经验者优先；  Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力；  Good grooming; 良好的仪容仪表；  Can accept shift work. 可接受轮班工作制。

Duties andResponsibilities工作职责 Responsible for allactivities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out,rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them withinquiries.  负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 RequiredSkills 技能要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and writeEnglish 能够读写英语 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统者优先

【岗位职责】 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。 【岗位要求】 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、有酒店工作经验者优先。 3、退休返聘者优先

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送服务，确保客人获得优质的入住体验。 2、协助客人办理入住及退房手续，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询。 3、管理客人的行李寄存及递送服务，确保行李安全、高效地送达指定地点。 4、协调前台、客房部及其他部门，确保客人需求得到及时响应与解决。 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务以提升客户满意度。 6、维护大堂区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店品牌标准。 7、协助VIP客人的接待工作，提供高标准的专属服务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待每一位客人。 2、优秀的沟通与表达能力，能够清晰、礼貌地与客人及同事交流。 3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及客人投诉。 4、注重细节，能够高效、准确地完成各项工作任务。 5、具备团队合作精神，能够与各部门协调配合，共同提升服务质量。 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业形象要求。 7、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑， 27、随时检查，确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

作为总机领班，您将应以最高标准完成以下任务: ·        积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 ·        必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心主管或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 ·        在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，协助主管培训所有员工提前预知客人要求。 ·        及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 ·        有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 ·        了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 ·        提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 ·        掌握部门希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求 管理客服中心。 ·        熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 ·        积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·        在客服中心的团队中扮演积极的角色。 ·        及时准确的为国内外宾客转接电话。 ·        准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 ·        有能力向团队解释标准的要求。 ·        根据标准，对员工的行为进行评估。 ·        监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心主管不在时，担当管理者。 ·        描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 ·        了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 ·        积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 ·        全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 ·        确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·        根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 ·        明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·        与团队针对目标进行沟通。 ·        向其他酒店述求团队的需要。 ·        促使团队成员之间团结协作。 ·        在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 ·        具备商业潜在的高峰和低谷意识。 ·        创造一个“所有人都在销售”的环境。 ·        预测潜在的成本。 ·        跟进公司的成本控制程序。 ·        在让步的前提下，控制成本。 ·        把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 ·        明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 ·        计划并确保部门的简介培训得以实施。 ·        定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 ·        发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 ·        依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 ·        向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 ·        参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 ·        明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·        向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 ·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·        根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 ·        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿总机领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·        两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 ·        会说基本英语口语。 ·        客人是你工作的中心。 ·        保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·        目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·        灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 ·        展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·        贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·        具有较强的组织协调能力。 ·        强烈的责任感及自我激励能力。 ·        有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·        所有员工保持良好关系。 ·        能够承受工作压力.  ·        积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 ·        以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 ·        能熟练操作电脑系统者优先。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

可提供的实习岗位： 1.前厅部：前台接待、礼宾员 2.餐饮部：西餐厅服务员、中餐厅服务员 3.餐饮厨房：西厨厨师、中厨厨师 实习期6个月以上优先考虑。 任职要求： 1.有较强的服务意识； 2.热爱酒店行业，有一定的团队协作及沟通能力； 福利待遇： 1.做五休二，一周工作40小时，综合工时制，法定节假日上班3倍薪资； 2.免费提供品种多样的工作餐； 3.免费提供干净整洁的员宿舍，四人间（上床下桌），配有空调、独立卫生间等生活设施配； 4.丰富多彩的员工活动。 欢迎有创新、有激情、主动性强、愿意学习的您加入我们的团队！

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求 1.外貌端正。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

任职资格： 1.40岁周岁及以下（1985年4月30日以后出生），大专以上学历。 2.酒店管理专业、了解前厅部日常运营管理知识。 3.具有良好的英语口语表达能力，熟练电脑操作，掌握常用办公软件的使用。 4.一年以上酒店接待工作经验，或其他服务业对客服务工作两年以上经验。 5.熟悉前厅部工作，了解其他部门的基本运作情况。 6.具备一定酒店管理、销售意识。 7.具有正确的观察、理解、分析、判断与处理问题能力。性格开朗，善于交际。有良好的个人形象，举止得体。 8.条件优秀者可适当放宽要求。 岗位要求： 1.征求各类宾客意见，做好记录，整理并向上级报告，发展与宾客的良好关系。 2.在大厅迎送客人，与客人交流，保持良好的宾客关系。 3.引领VIP和OTA客人入住客房。 4.负责带领有关客人参观酒店，介绍并推销酒店产品。 5.回答客人的咨询，处理客人投诉，就客人的问题与其他部门进行沟通、协调。 6.留意大堂及公共区域的秩序。遇有大型会议、宴会时，与其他部门密切配合，确保大堂的正常秩序。 7.及时补缺礼宾、前台人手不足，协助各小组完成对客服务。 8.提供问询、送客进房、介绍等服务，联动各部门做好礼仪行动。 9.负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10.确保前台和其他部门的沟通，特别是客房部和餐饮部等。 11.做好当值记录与下一班的交接工作。 12.完成上级指派的其他任务。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、旅游管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握酒店前厅服务与管理技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、全面负责前台的运营工作； 2、查看当日客人信息及特别要求，并通知有关部门跟进处理； 3、确保员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度，熟悉、掌握酒店产品知识及促销信息； 4、负责现金、支票、信用卡、外币、凭券及发票的管理和未结账单的处理; 5、负责对员工进行销售技巧的指导与培训； 6、向前厅部经理汇报前台的工作情况，提出可行性建议及提高服务质量的方法； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。