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  • 客服

  • 前厅主管

    5千-6千
    绍兴 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-30
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务高效、有序进行; 2、监督和指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的工作,提升服务质量; 3、处理宾客投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决; 4、制定并优化前厅工作流程及服务标准,提高工作效率和客户满意度; 5、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核,提升团队整体素质; 6、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与协作,确保酒店运营顺畅; 7、定期检查前厅设施设备,确保其正常运行,发现问题及时报修; 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养,能够承受一定的工作压力; 2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力,能够有效带领团队; 3、熟悉酒店前厅部各项工作流程及标准,有相关工作经验者优先; 4、具备较强的应变能力,能够妥善处理突发事件及宾客投诉; 5、工作认真负责,注重细节,能够高效完成各项任务; 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件(如Opera、Excel等); 7、形象气质佳,普通话流利,具备基本的英语沟通能力者优先。
  • 前厅领班

    3千-4千
    绍兴 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-30
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理工作,确保前台接待、礼宾服务、电话接听等工作高效有序进行; 2、监督并指导前台员工的服务流程,提升服务质量与客户满意度; 3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决并做好记录; 4、协助前厅经理制定排班计划,合理调配人力资源; 5、检查并确保前台各类设备、系统正常运行,及时上报维修需求; 6、负责前台现金、账目的核对与管理,确保账务准确无误; 7、参与新员工培训,帮助团队成员提升业务技能与服务意识; 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养,形象端正,沟通表达能力强; 2、能适应倒班工作制,具备较强的抗压能力与应变能力; 3、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件; 4、有团队管理经验者优先,无经验者可接受系统培训; 5、工作细致认真,责任心强,具备一定的财务基础知识; 6、对酒店行业有热情,愿意长期发展。
  • 绍兴 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-30
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息,及时更新房态并协调客房部确保房间顺利交接 3、熟练操作酒店管理系统,确保账目清晰、收银准确并完成每日对账工作 4、妥善处理客人投诉及突发事件,及时向上级汇报特殊情况 5、维护前台区域整洁有序,保管好客房钥匙及重要物品 6、协助完成部门报表统计、客户资料录入等行政事务 【岗位要求】 1、普通话标准,具备基础英语沟通能力(需能处理简单外宾接待) 2、熟练使用办公软件,打字速度不低于40字/分钟 3、具有服务意识,形象端正,身高女性158cm以上/男性168cm以上 4、能适应早中晚三班倒工作制(含节假日排班) 5、有酒店前台/客服经验者优先,无经验者可提供岗前培训 6、需持有有效健康证
  • 收银

    4千-5千
    株洲 | 经验不限 | 学历不限

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    中式餐饮 | 1-49 人
    发布于 04-30
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    • 投递简历
    岗位职责1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。2、 与宾客保持良好的工作关系,适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、 按照服务规程做好留言及查询工作。岗位要求1、XX以上文化程度,英语会话流利。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。5、相貌端正,身体健康。
  • 西餐厅经理

    1万-1.5万
    天津 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    酒业 | 50-99人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责前厅的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理客诉。 6、协助与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 德阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 社会保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    【岗位职责】1、全面负责酒店大堂的日常运营管理,确保为宾客提供高效、优质的服务体验。2、监督并指导前台、礼宾、宾客服务等团队的工作,确保服务流程的规范性和一致性。3、处理宾客投诉及特殊需求,及时解决问题并跟进反馈,提升宾客满意度。4、协调酒店各部门,确保信息传递畅通,优化服务流程,提升整体运营效率。5、负责VIP宾客的接待与服务工作,确保其获得尊贵、个性化的体验。6、定期分析宾客反馈及服务数据,提出改进建议并推动实施。7、参与制定并执行酒店服务标准及培训计划,提升团队专业素养。8、负责突发事件的处理,确保酒店运营的稳定性和安全性。 【岗位要求】1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。2、至少1年以上高星级酒店大堂副理或宾客服务经理相关工作经验。3、具备出色的沟通协调能力,能够高效处理宾客投诉及突发事件。4、熟悉酒店运营流程及服务标准,具备较强的团队管理能力。5、具备良好的客户服务意识,能够敏锐洞察宾客需求并提供个性化服务。6、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件。7、具备较强的抗压能力,能够在高强度工作环境下保持高效工作状态。8、形象气质佳,具备良好的职业素养和亲和力。
  • 业务公关

    7千-1.5万
    宣城 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1-49 人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    负责酒水业务推销
  • 宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 风景如画
    • 酒店免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,流利的英语口语; 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    协助做好住店客人需求服务沟通(酒店日常在住中亚区域客人达70%以上)
  • 德阳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 社会保险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    1、负责员工入离职手续办理; 2、负责月头人员考勤表、宿舍水电表制作,员工人事档案的管理,劳动合同签订; 3、负责酒店的美工设计,节气文案的制作; 4、负责酒店、餐宴的营销推广: 5、主动参与,完成各种销售报告 6、管理客户档案数据库,电脑更新客户档案 7、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 8、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 9、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 10、保持标准的行为和仪容仪表的规范。 岗位要求: 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识; 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力; 3、能及时完成上级交给的工作任务 4、性格活泼开朗、聪明灵活、做事负责认真、注重细节具备良好的学习能力、沟通理解能力和组织协调能力,执行力强
  • 前台接待

    3.5千-5千
    泉州 | 经验不限 | 中技 | 提供食宿

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    • 量身职业规划
    • 公寓式宿舍
    • 旅游巴士接送
    • 高工资高福利
    • 时时员工关爱
    • 国际一流培训
    • 多彩员工活动
    • 广阔职业发展
    • 工作环境温馨
    • 国际管理理念
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    1.接待宾客办理入住,退房手续,学习并熟练操作酒店前台系统。 2.热情接待并回应解答宾客各项咨询信息,处理基础客诉。 任职要求: 1.16-35周岁,积极向上,愿意学习。 2.抗压能力强,适应轮班安排。
  • 北京-丰台区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。 2.对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 3.通过训练及一致的管理领导和激励团队成员,确保团队成员完成部门指标。 4.在前厅经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。 5.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 6.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 7.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 8.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 9.确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。 10.确保信息的有效传递,尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 11.汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 北京-丰台区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
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    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间前台运营管理工作,确保夜间接待服务高效有序进行 2、处理夜间客人入住、退房、问询等各项前台业务,提供专业热情的接待服务 3、监督夜间前台工作流程执行情况,确保账务处理准确、系统操作规范 4、及时妥善处理夜间突发事件及客人投诉,必要时向上级汇报并做好记录 5、负责夜间交接班工作,确保工作信息准确传递并做好相关记录 6、检查夜间公共区域状况,协调安保人员做好夜间安全管理工作 7、完成上级交办的其他工作任务 8、完成PMS夜审工作 【岗位要求】 1、能适应夜班工作制,具备良好的夜间工作状态 2、具备基础的酒店前台业务知识,有相关工作经验者优先 3、具备较强的突发事件处理能力和应变能力 4、工作细致认真,责任心强,能独立完成夜间值班工作 5、具备良好的服务意识和沟通协调能力 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件 7、身体健康,能承受夜间工作压力
  • 前台接待员

    3.5千-4.5千
    乐山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。 2. 热情接待客人,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3. 严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4. 与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 5. 接受和处理预订信息。 6. 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7. 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序讯速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。 8. 负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9. 将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 10. 爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。 11. 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12. 对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。 13. 认真及时地完成上级委派的其它工作。严格按照北京市旅店业治安管理条例为每位顾客登记入住,处理上报异常情况。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度,有英语基础,女性优先;(条件优秀者可放宽); 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范; 4、会使用WPS和基本的OFFICE知识; 5、能接受上夜班,8小时工作制倒班/轮班双休
  • 重庆 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险
    • 免费停车
    • 绩效奖金
    • 包吃包住
    • 专业培训
    • 定期体检
    • 通讯补贴
    • 定期团建
    • 节日礼物
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    1、监督酒店大堂整体运作,确保快速有效地满足客人的所有需求。 2、指导前厅部员工工作,监督部门内员工在岗情况、工作标准和要求。 3、监控每日房间可卖房、维修房状态,及时处理客房部报告的客房特殊事项及前厅、客房的房态差异 4、保持与客人互动以获得反馈,不断提高客人满意度。   5、直接向上级领导汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。  6、负责客人遗留物品的管理,确保客人遗留物品的政策与程序的执行。 7、处理影响酒店运营、服务有关的客人要求和投诉;在规定的范围内,做出正确和快速的决定,以确保客人满意度,同时保护酒店的财产和收入。   8、定期进行与酒店运营直接相关的所有区域的例行检查,确保所有区域保持最大程度的清洁和整洁,并与工程部或客房部联系,及时处理维修、清洁问题。 必要时,与保安部协调调查违规行为。  9、协助部门确定培训需求,并根据部门安排对员工进行适当的培训,根据需求出席各类会议,与其他部门沟通,为客人提供额外或个性化的服务。  10、维护并保存日志,记录每天的活动和事件,确保在每班结束时正确交接日志和信息。  11、完成管理层交办的其他工作。  任职要求 学历背景:大专以上学历。 工作经历:具有高星级酒店相关岗位。拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验。 熟练运用办公软件。 具有良好的服务意识、具有良好的沟通、协调能力。 具有强烈的责任心,勇于开拓和创新,作风干练。 具备良好的品德,作风正派。
  • 前厅主管

    6千-7千
    上海 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 帅哥多
    • 美女多
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 负责为顾客办理入住、退房手续维护好前台电脑系统, 2. 培养新人,督导员工进行正确操作; 3. 负责前台当值员工日常礼仪监督工作; 4. 协助对宾客服务质量进行管理和控制; 5. 与宾客保持沟通,热情周到的对客服务 6. 协助前台经理对前台设施设备进行管理和控制,定期盘点; 7. 处理客人投诉及意外事件,协助各类证照的申请; 8. 配合财务部,及时完成费用的收取及催帐等工作; 9.完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求: 1. 40岁以下,中专以上学历; 2. 有3年以上酒店或长租公寓同岗位工作经验; 3. 熟悉电脑操作及酒店预定、报表系统; 4. 良好的沟通能力,较好的团队协作。
  • 银川 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
      Has an in-depth knowledge of the hotel andthe geographical layout of the city and surroundings 对酒店和城市的地理布局和环境有深入的了解。   Knowledgeable about all VIPs in-house,hotel functions and special events 了解所有在店VIP客人,酒店的设施设备功能和特殊节日与活动。   Collects as much feedback information onVIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide,briefs and distributes this information within the hotel to all relevantdepartments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. andensures information is updated in the guest profile 通过谷歌,Opera管理系统尽可能多的查看VIP客人的反馈信息(每天),并通过每日客人实况说明/报告,通讯等给全部相关部门摘要并分发信息,确保客人档案信息的更新。   Top VIPs MUST be welcomed upon arrival,escorted to their room and bid farewell upon departure 必须在顶级VIP抵达时欢迎,护送回房并在离店时告别。   Liaises with FOM, HM and GM to preparetailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetingsand departures – ahead of time 负责联系前厅经理,驻店经理和总经理为顶级VIP适时地准备量身制定的行程,提前协调VIP欢迎和离店事项。   Welcomes visitors to the hotel, assist withgeneral information, internal promotions and directions 欢迎酒店参观者,给予基本信息,内部促销活动和指向的帮助。   Handles guest complaints and requests in apolite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staffif needed to ensure optimal guest satisfaction 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人最佳的满意度,予以相关员工更深层次的指导。   Maintains a record of all complaints andrequests, follows up and informs concerned operating departments 记录所有投诉和意见,必要时予以跟进并通知相关部门。   Performs special projects and relatedduties as assigned 执行特殊项目和相关职责。   Participates in the development,implementation and review of the policies, procedures, practices and standards. 参与政策,程序,实践和标准的开发、实施、和检查。   Walks throughout the hotel recognizingguests and engage with them appropriately 认知客人并适当的和客人交流。
  • 上海 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    1.认真完成主管领导安排的各项工作。 2.做好部门员工的监管工作。 3.协调并负责当班前台员工的培训工作。 4.负责夜班当班期间宾客入住、离店手续办理。 5.做好前台奖励机制计划并实施工作。 6.坚决执行酒店制定的工作程序、标准和制度,确保下属正确地按其开展工作。 7.负责处理夜间宾客突发事件。 8.在任何时候均保持安全意识,一旦发现任何可疑情况立即报告保安部。 9.在工作期间保持职业形象,包括仪容仪表等方面。 10.负责对前台内部工作程序的审阅、招待及修改工作。 11.确保每月前台例会及分部门交接班会按时进行。 12.负责前台备品的出库工作。 13.负责酒店门锁系统的校时工作。 14.负责检查当班期间日常工作,指出问题并整改。 15.负责当班期间GXP宾客反馈及时跟进。
  • 石家庄 | 2年以上 | 本科

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-29
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    岗位描述 1. 通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督宾客关系部员工工作,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。 2. 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度。 3. 监督客户关系部人员的工作,以确保会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照。 4. 每天查看会员预订报告,了解会员客人的喜好及需求,并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 5. 安排或亲自迎接重要客人,指定级别会员,回头客,并带领客人至房间或餐厅。 6. 微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名称呼客人。 7. 拥有完整的酒店知识和了解服务流程,熟悉相关运营操作系统专业知识。 举行推动部门战略发展计划的会议,与酒店其他相关部门保持良好的沟通关系。 技能要求 1. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2. 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 3. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 4. 具有良好写作技能。 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 6. 具有解决问题、组织能力、销售技巧和沟通谈判技巧。 7. 能熟练的进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 珠海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    客户服务 · 确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。 · 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各宾客服务员履行职责。 · 通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。 · 保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。 · 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 · 通过维持与宾客的良好关系与宾客建立友好关系。 运营 · 监督酒店宾客服务员的工作。 · 在酒店经理和总经理不在时,担任值班经理的职责。 · 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。 · 培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。 · 以支持和灵活的态度与酒店经理-宾客服务部和其他凯悦员工紧密合作,着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 · 以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其他部门合作。 · 按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。 · 热诚欢迎所有到达凯悦嘉轩酒店的宾客。 · 办理入住和退房程序,包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。 · 帮助每位宾客了解熟悉酒店服务和设施。 · 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。 · 确保酒店前场区域时刻保持干净和整洁。 · 在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。 · 完全了解房间和餐饮计算机系统。 · 计算账单并收款。 · 根据需要履行收银员的职责。 · 核对收取的现金,确保所收现金是真钞。 · 核对宾客出示的信用卡,确保所有信用卡都在有效期内。 · 严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。 · 完全了解菜单中的所有菜品和饮料,并能推荐适当的食品和饮料搭配,进行追加销售。 · 必要时可帮助销售部门安排新雇员和客户进行参观。 · 监督团队预订,确保房间预先分配妥当和房间钥匙提前做好。 · 根据跟进报告/检查表对公共区域和厨房进行检查。 · 负责监督内/外部客户用会议室的安排布置及清场。 · 负责对E-Room进行检查,确保所有设备都能可靠运行。 · 监控大话廊Host接待台的用品使用情况和厨房供应物的存货量。 · 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。  
  • 大连 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    温泉 | 100-499人
    发布于 04-29
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    【岗位职责】 1、协助酒店收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    职位描述 主要职责 1. 作为酒店当班的夜班值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。 2. 值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。 3. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。 4. 在当班时,值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。 5. 每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 负责解决当班期间发生的安全问题。 7. 值班经理要负责监督前台接待员、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职的日常工作。 8. 要确保日常电脑报告的完成。 9. 负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。  资格要求 1. 优秀的对客服务和沟通技巧。 2. 优秀的中英文沟通能力。 3. 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。 4.  能够在强大的压力下工作。 5. 熟悉前台操作系统,绿云系统。 6. 熟悉 Word 和 Excel 操作。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    一、岗位职责: 1.统筹管理酒店各类设施设备,确保设备运行良好。 2.制定并执行设施设备的日常巡检及维护保养计划。 3.合理安排设施设备的更新和改造,参与选型及招投标工作。 4.快速响应并处理设施设备相关问题,保证酒店运营顺畅。 5.监控酒店能耗,实施节能措施,优化设备运行参数。 二、任职要求: 1.具备1-3年以上工作经验。 2.具备良好的组织和管理能力。 3.能够有效沟通并协调各部门间的设施设备相关事宜。 4.具有较强的应急处理和问题解决能力。 5.能够合理规划和实施设施设备的更新和维护工作。 6.具有团队合作精神,能够指导和激励团队成员。
  • 德宏州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
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