【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责协助上级酒店前厅整体运营与管理，确保部门工作高效有序进行。 2、监督并指导前台接待员的工作，保证客人入住与退房流程的顺畅执行。 3、协调处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度和维护酒店形象。 4、负责制定并执行前厅部员工的培训计划，提高团队整体素质和服务水平。 5、协助上级领导完成其他相关工作任务。 6、需积极学习并掌握更多管理技能，为未来晋升做好准备。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。 2、具有至少3年以上酒店前厅工作经验，其中1年以上管理经验为佳。 3、熟悉酒店管理系统操作，具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。 4、具备较强的团队合作精神和领导能力，能够应对工作压力并保持积极乐观态度。 5、能够适应全职工作岗位要求，具备良好的职业操守和责任心。

1.    严格遵守公司的各项规章制度 ，认真负责； 2.    酒店的安全保卫工作 ，维护酒店宾客和员工的人身财产安全； 3.    做好消防设备巡检工作 ，定期检查消防设备的有效使用日期 ，定期进行统一的更换， 4.    确保其消防设备始终处于良好状态； 5.    负责酒店停车场的安全保卫.宾客车辆的引导工作； 6.    负责按照标准为酒店宾客提供擦洗车辆服务； 7.    负责按照标准为抵离车辆迎车敬礼.开车门服务； 8.    负责为抵离宾客提供行李搬运服务； 9.    维护出入车辆秩序 ，保证上下客车位和车道畅通； 10.  阻挡精神病患和衣冠不整者进入酒店 ，发现异常情况 ，立即与上级联系 ，妥 善处理； 11.  准确回答客人的问询 ，主动做好服务工作； 12.  保持岗位周围机停车场的环境整洁 ，发现果皮.纸屑.烟蒂等杂物及时清理； 13.  下雨天 ，为上下车客人撑伞 ，并为客户提供雨具存放及保管 ，并提供借伞服务； 14.  熟悉酒店各种服务项目和营业时间 ，向客人推销酒店的各项服务 ，介绍酒店客房设施 ，了解 本市交通.商业.旅游等方面的资料； 15.  为客人指路 ，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求 ，必要时为宾客提供物品的代买服 务； 16.  积极参加酒店及部门组织的企业文化，业务技能等的培训，不断提高个人素质及业务技能等。 负责检查酒店各部门安全情况，确保无任何安全隐患，发现问题及时上报并作出相应的整改； 17.  按照公司标准要求为宾客提供其他增值服务； 18.  客房 SOS ：接客房部电话后 ，通知巡检到现场确认； 19.  准时到岗 ，做到岗上时刻有人。如有事情走开 ，需有人代替值班 ，严禁值班岗位无人； 20.  定期对酒店重要位置.员工宿舍进行检查 ，发现问题或隐患及时上报和解决； 21.  监督酒店员工上下班打卡 ，负责打卡设备的正常使用 ，做好每天员工离店的验包工作； 22.  做好保密工作 ，妥善保管好录像资料和各项记录； 23.  完成上级分配的其他工作。

岗位职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、在前厅部经理领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、负责处理宾客的问题和投诉、重要宾客的迎领工作。4、负责酒店安全和日常设备检查工作。5、解决当班期间发生的安全问题。6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。 2、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，主动推荐酒店增值服务（如餐饮、会议等）。 3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度。 4、管理客房状态，协调客房部确保房间分配合理，并跟进特殊需求（如加床、物品配送等）。 5、熟练操作酒店管理系统（如PMS），确保账务准确，完成每日对账及交接班记录。 6、维护前台区域整洁有序，保管好客人物品及寄存行李，严格遵循安全规范。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，1年以上酒店前台工作经验者优先。 2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力。 4、形象端正，举止得体，具备较强的服务意识和抗压能力，能适应倒班工作制（含夜班）。 5、责任心强，注重细节，具备团队协作精神及灵活应变能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

 Daily check in, check-out, reservation and reception work.处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 Liaise with the department team to achieve daily tasks.积极与团队配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor.领导交办的其他工作。

1、执行大堂副理的指令，按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务；  2、掌握房态，掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息，做好服务准备；  3、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间；  4、高效地为贵宾提供以下服务：分配房间，入住登记，离店结账，建立贵宾档案，协助订餐，确认机票和预订房间，文件传递等，尽量满足贵宾的各种合理要求；  5、经常与贵宾保持联络，了解贵宾的服务要求并及时满足，听取贵宾的意见和建议，将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈，并协助做出有效的处理；  6、经常检查房间，主要是行政楼层预抵房间的各项服务设施情况，确保准备工作的最佳状态。 任职资格： 1、身体健康、五官端正、仪表端庄；  2、大专以上学历，酒店管理相关专业优先；  3、具备一年以上高星级酒店同类岗位相关工作经验；  4、普通话标准，良好的语言沟通能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

JOB RESPONSIBILITIES 岗位职责 · Welcomes the guests upon their arrival in a friendly and caring manner according to the Kempinski standards and assists them with the delivery of their luggage to their room in an efficient and timely manner to ensure guest satisfaction.  根据凯宾斯基的标准以友好，关怀的方式欢迎客人的到来并帮助客人有效，及时的将行李送至房间，确保客人满意度。 · Escorts guests to their room.  For first time guests, explains hotel services.  In the room, provides further explanations on facilities to ensure guest comfort during the length of their stay.  For regular guests, if appropriate, maintains a friendly and caring conversation. 护送客人回客房。为第一次到店客人阐明酒店服务。在房间里，提供进一步的设施说明，确保客人舒适入住。对于常住客人，保持友好和关怀的谈话。 · Keeps abreast on hotel products and services as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests. 掌握客人可能感兴趣的任何酒店产品和服务以及旅游和商务旅行的信息。 · Handles guest requests in a polite and efficient manner, refers requests to relevant staff if needed to ensure customer satisfaction.  Follows up when necessary. 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度，予以相关员工更深层次的指导。必要时予以跟进。 · Collects luggage from guest rooms and keeps them in a secure area until guest departure. 将行李从客人房间取出并使他们在一个安全区域直到离店。    · Maintains visibility in the lobby entrance area and offers assistance to guests when sees them carrying their luggage on their own.  在大厅入口区域保持可见性并当看到客人自己携带行李时予以帮助。 · Upon requests, stores guest luggage into the luggage storage room. Handles all luggage’s with care.  如客人有需求，将客人行李存入行李寄放室。小心放置所有行李。 · Maintains cleanliness and tidiness of luggage storage room. 保持行李寄放室的清洁和整洁。 · Maintains cleanliness and tidiness of the entrance area of the hotel (inside and outside). 维护酒店入口区域的清洁和整洁（内部和外部）。 · Any other duties, which may be assigned to you from time to time as directed by your Supervisor or Manager. 其他由主管或经理随时分配给您的职责。 · Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根据酒店运营需要可以随时添加其他责任和任务。

【岗位职责】 1、负责接待入住和退房客人，为客人提供高效友好的服务。 2、接听电话并提供相关信息或转接至相关部门。 3、协助处理客人的问题和需求，包括但不限于提供旅游信息、订餐服务等。 4、维护前台区域的整洁和专业形象，确保提供优质的客户体验。 5、与其他部门密切合作，确保客户需求得到及时满足。 6、按照酒店规定和标准操作流程执行各项工作任务。 7、在紧急情况下，能够迅速响应并妥善处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专或以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通能力。 2、具备一定的客户服务经验和服务意识，有酒店行业从业经验者优先考虑。 3、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作。 4、了解基本的礼仪知识，能够得体地接待不同背景的客人。 5、具备较强的应变能力和解决问题的能力。 6、工作认真负责，能够承受一定的工作压力并保持良好的工作态度。 7、能够适应轮班制度和工作时间的灵活性要求。

【岗位职责】 1、形象气质佳男身高178以上、女163以上，负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订、变更及取消等业务； 2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住宿期间遇到的问题； 3、准确记录并核对房态信息，确保前台系统数据的及时更新与准确性； 4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误； 5、协助维护大堂秩序，保持前台区域整洁有序； 6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保客人需求得到及时响应； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人； 2、具备较强的学习能力和应变能力，能快速适应酒店前台工作流程； 3、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera系统等）； 4、具备一定的英语沟通能力（基础水平即可），能处理简单的英文接待工作； 5、能适应轮班制工作（包括夜班），具备较强的抗压能力； 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。

岗位职责: 1.协助住客搬运行李 2.代客交收信件、包裹、便条及快递等 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜 4.保持行李搬运能提供迅速及友善之服务 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜 6.保养行李服务设备 7.保持行李储藏室整洁 8.收集住客之退房门匙 9.提供大堂正门之开门迎宾服务 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车 12.从总台接待员手中接过门卡钥匙后，再一次核对门卡钥匙牌上的房间号码 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认 16.协助保持大堂区域清洁和整齐 17.对上级报告及负责 18.负责其它由上级所安排之任务 岗位要求： 1.拥有1年以上五星级酒店相关工作经验者更佳 2.良好的英语运用能力 3.身体健康，思维敏捷 4.具有服务意识 5.吃苦耐劳

工作职责： 1、前厅部、全能欢小朋的工作； 2、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照； 3、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准） 4、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护； 5、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度； 6、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求； 7、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标； 8、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告； 9、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求； 10、和财务部门一起编制和管理部门预算； 11、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工； 任职要求： 1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。 2、拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

1、严格执行公司的工作流程和制度，通过系统文化驱动工作和现场管理，达成目标并做结果负责； 2、对企业文化负有传播和渗透的职责； 3、对门诊各项工作目标提供全面的日反馈、周反馈和月反馈； 4、对门诊全体员工实施综合绩效考核，对员工的工作方向给与梳理，对目标给与持续性强调； 5、建设和培养团队，负责团队成员的的业务能力提升及推广新业务，并对结果负责； 6、配合市场达成市场目标并对结果负责； 7、营造良好的学习、工作及人际关系三大环境； 8、每月组织完成公司要求的各类报表； 9、及时完成上级交代的其他事务。 任职资格： 1、身高160米以上； 2、具有较强的亲和力、沟通协调表达能力、统筹安排能力以及服务意识； 3、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 4、要求具有国际联号五星级酒店或国内连锁五星级酒店经验（例如：喜来登、希尔顿等），本土化的五星级酒店除外； 5、有中国港澳台、日本、新加坡及国内一线大城市高端医疗机构、体检机构和美容机构工作经验的管理层优先考虑。 发展方向和福利待遇： ★具有行业竞争力的薪资； 五险一金 ★丰厚的年终奖； 端午、中秋、春节等节日福利，儿童节、母亲节、父亲节等节日家庭福利； ★公司服务员工内部优惠； 定期组织员工活动，每年员工集体旅游； ★专业、互相尊重与支持的工作氛围，包容坦诚的企业文化； “惜才、爱才、重才”的人才理念，关注员工幸福指数； ★终身享受美格尔专业的、系统化的培训； 完善的绩效考核与公平的晋升机制； ★门店均处于繁华商业地段，面对高端客户群体，拥有舒适高档的工作环境； ★工作时间：9:00-18:00 周休2天

1、负责接待客人、分诊、预约、回访、挂号及建档工作； 2、熟练掌握客户管理系统使用及收银工作； 3、负责前台常用物品管理； 4、准确完成各类加工件的收发和追踪； 5、负责门诊各类数据的整理和票据管理； 6、负责工作区域5S管理； 7、按时完成门诊数据备份； 8、熟练掌握病历管理；熟练掌握与医师、助理的衔接工作 任职要求 ： 1、年龄18-25岁 ，身高160cm左右 ，形象气质佳； 2、沟通能力强 ，待人温和 ，学习能力强 ，普通话标准； 3、有很好的服务意识 ，熟悉礼仪接待知识； 4、熟练办公软件操作； 5、优秀应届生可放宽条件 ，培训上岗。 岗位优势 ： 工作环境好 ，高薪 ，工作优异者半年即可晋升 ，特别优异 者可跨级晋升

工作职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶喜好，协助宾客解决疑难事宜。 5.做好每日对住房宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 任职要求： 1.大专以上学历，有同岗工作经验1年以上，有良好的沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 4.年龄18-35岁

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3-4年以上。 2、从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力 3、熟练使用西软系统 4、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 福利待遇：五险一金，周休一天，法定节假日，带薪年休假，包吃住，年终绩效

MAJOR RESPONSIBILIES: 主要工作职责： 1.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。 2.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。 3. 熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。 4. 时刻遵守与客人交往的准则。 5. 帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便行李员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续。 6. 按要求为客人叫出租车，熟知相关情况，协助客人询问交通等方面的信息。 7. 掌握当日活动情况以及酒店的日常活动。 8.熟知紧急疏散 9.无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。 10. 服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值。 11. 依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神。 JOB SPECIFICATION: 职位描述 1.了解张家港周边地区各类相关信息。 2.具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解。 3.形象好气质佳

工作职责： 1.负责前台客户入住和退房办理 2.负责行李寄存 3.负责预定制作、每日预定核对、OTA后台订单核对 4.负责身份证上传 5.对接客房做好工作沟通协调 6.开具发票 7.为客人提供力所能及的帮助 任职要求： 1.身高1.6米以上，男女不限。学历：中专以上学历 2.性格开朗，做事细心。 3.良好的服务意识和良好的沟通能力。 4.年龄18-35岁

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅，女身高160CM以上，男身高170CM以上。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、负责接待客人、分诊、预约、回访、挂号及建档工作； 2、熟练掌握客户管理系统使用及收银工作； 3、负责前台常用物品管理； 4、准确完成各类加工件的收发和追踪； 5、负责门诊各类数据的整理和票据管理； 6、负责工作区域5S管理； 7、按时完成门诊数据备份； 8、熟练掌握病历管理；熟练掌握与医师、助理的衔接工作。 任职要求： 学历资质：全日制本科及以上学历。 工作经验：不限，具备同岗位经验者优先。 专业技能：具备领导力及管理能力，提供优质服务、具备数据整理及分析能力，擅长处理客诉。 服务意识：超强的服务意识，提供超出客人期望的服务，获得客户好评。 沟通能力：较强的沟通协调能力，上传下达、承上启下，协调统筹能力强。 协作能力：具备较强的团队协作精神。 语言要求：普通话流利，基础英语会话 年龄要求：22-25岁 身高要求：160CM 其他：相貌端正，形象气质佳，积极阳光，具备亲和力，执行力强。 发展方向和福利待遇： 1、具有行业竞争力的薪资； 双休、完善的五险一金，公司提供环境良好的住宿； 2、丰厚的福利； 端午、中秋、春节等节日福利，儿童节、母亲节、父亲节等节日家庭福利； 3、公司服务员工内部优惠； 定期组织员工活动，每年员工集体旅游；

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责： 1、负责接待客人、分诊、挂号、建档工作； 2、负责前台常用物品管理及收银工作； 3、顾客电话预约及回访工作； 4、内部信息流转。 任职要求： 1、学历资质：全日制本科及以上学历。 2、工作经验：不限，具备同岗位经验者优先。 3、专业技能：提供优质对客服务。 4、服务意识：超强的服务意识，提供超出客人期望的服务，获得客户好评。 5、沟通能力：较强的沟通协调能力，第一时间理解并解决客户提出的任何问题。 6、协作能力：具备较强的团队协作精神。 7、语言要求：普通话流利，基础英语会话 8、年龄要求：22-25岁 9、身高要求：160CM 10、其他：相貌端正，形象气质佳，积极阳光，具备亲和力，执行力强。 发展方向和福利待遇： 1、具有行业竞争力的薪资； 双休、完善的五险一金，公司提供环境良好的住宿； 2、丰厚的福利； 端午、中秋、春节等节日福利，儿童节、母亲节、父亲节等节日家庭福利； 3、公司服务员工内部优惠； 定期组织员工活动，每年员工集体旅游；