监督房间和设施的分配与协调，确保客房高效、合理分配和宾客满意度。该职位涉及管理预订、与各部门协调以及处理与房间分配相关的宾客查询和问题。 工作职责 - 管理和协调房间预订和分配。 - 确保所有VIP预订提前准备好并完成宾客请求。 - 协调酒店各部门的工作，确保各部门高效合作，实现酒店整体运营的统一。 - 根据宾客偏好分配房间，及时满足特别请求，确保在宾客到达前完成。 - 跟进每日到期预订，联系宾客询问预订情况，延长或退房。 - 处理宾客查询并解决与房间分配相关的问题。 - 熟悉当前房间库存和运营需求，确保到期预订和新到达宾客之间的顺利交接。 - 通过及时解决任何问题来确保高水平的宾客满意度。 - 与客房部、工程部和前台员工联络，确保房间准备就绪。 - 与宾客体验策划员和其他部门协调房间布置和特殊需求。 - 检查房间，确保其符合质量和清洁标准。 - 报告并跟进任何维护问题或房间差异。 - 实施和维护房间管理政策和程序。 - 维护准确且最新的房间分配和宾客信息记录。 培训 - 积极参加和参与培训课程和在职培训，以确保遵循品牌标准。 - 按需参加培训。 技术安全 - 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。 健康与安全 在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。 这意味着他们被期望: - 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。 - 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。 - 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS绩效的措施。 - 参加 HSS 培训、活动和倡议。 - 根据需要配合健康检查和监测。 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。 任职要求： 工作和教育背景 - 全日制大专或同等以上文化程度 - 具备一年或以上的前台运营或类似职位的工作经验者优先 - 具备良好的中英文阅读和写作技能者优先。 - 精通计算机操作。有PMS系统操作经验的候选人优先。 - 擅长处理宾客关系，能够快速有效地解决各种问题。 - 需要轮班工作，包括周末和国家公共假期。 - 需要处理紧急情况和突发事件。 其他技能和知识 - 以宾客为中心，始终以宾客为重。 - 精通计算机操作记忆基础办公软件技能，如Microsoft Office - 积极主动，承担个人责任和主动解决问题，始终与宾客和同事保持清晰沟通。 - 出色的沟通技巧和宾客服务技能。 - 能够处理多项任务和压力。 - 熟悉酒店管理软件和办公自动化工具。 - 强大的组织和时间管理能力。 - 细心和问题解决能力。 - 能够独立工作并能进行团队合作。

岗位要求 1.旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑，有酒店前台工作经验者优先考虑； 2.熟练掌握办公软件，能够熟练操作酒店前台管理系统； 3.具备良好的普通话沟通能力，熟练掌握英语，具有良好的听、说、读、写能力； 4.具有强烈的服务意识，能够主动、热情地为客人提供服务，以客人满意为工作目标； 5.具备良好的沟通能力，能够与客人、同事和上级进行有效的沟通，协调解决问题； 6.具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况，妥善处理客人的投诉和问题； 7.具有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同为客人提供优质的服务； 8.具有高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，遵守酒店的规章制度和工作流程。 岗位职责 1.办理入住和退房手续： - 热情迎接每一位到达酒店的客人，准确、高效地为客人办理入住登记手续。包括核实客人的预订信息、登记客人的身份信息、收取押金、分配房间钥匙或房卡等 - 在客人退房时，及时为客人办理结算手续，核对费用明细，退还押金，开具发票等。确保客人的退房过程快速、顺利，给客人留下良好的印象； 2.提供信息和解答疑问： - 熟悉酒店的各项设施和服务，包括客房类型、餐厅营业时间、会议室预订、健身中心使用规定等。能够准确地向客人介绍酒店的设施和服务，并根据客人的需求提供合理的建议 - 解答客人关于酒店政策、当地旅游信息等方面的疑问。以专业、耐心的态度回答客人的问题，确保客人对酒店的服务和周边环境有充分的了解； 3.接受预订和确认订单： - 接听客人的预订电话或接收在线预订信息，准确记录客人的预订要求，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。及时确认预订信息，并向客人发送预订确认函或短信 - 与销售部门、预订中心等保持密切沟通，确保预订信息的准确性和完整性。及时更新预订状态，处理预订变更和取消等情况； 4.客户投诉处理： - 及时处理客人的投诉，保持冷静、专业的态度。认真倾听客人的投诉内容，了解客人的需求和期望，迅速采取措施解决问题 - 将客人的投诉记录在案，及时反馈给相关部门，以便酒店能够采取预防措施，避免类似问题的再次发生。同时，跟踪投诉处理的结果，确保客人对处理结果满意。

核对VIP客人信息，确保房间是按照客人的特殊要求所安排。 为VIP客人安排房间礼品并与送餐部协调送达时间并确保及时送达。 在接待台迎接VIP客人并陪同他们至已分好的房间，告知客人酒店服务/特色及房间的物品。 为客人提供酒店信息和酒店周边社区的信息。 保持行政酒廊环境处于良好状态，并维持其干净卫生。 整理工作区域的必须用品；确保在班次期间干净整洁。 准备每天的早餐和欢乐时光，并确保所有食品质量和服务达到最好，从而使客人满意。 监督酒廊设备设施，餐饮餐具的供应储备和维护，以及每月库存的准确盘点。 明确的完成物品/材料内部调拨单申请并提交给行政楼层经理。 按照行政楼层经理要求将文件（印刷版/电子版）有秩序的维护。 在Opera系统中更新客人的客史资料，特别是在与客人的对话中提到的个人喜好。 确保酒廊所有区域在任何时间都有员工服务，不能在某个时间没有员工。 确保所有跟进事宜迅速准确，包括行政楼层经理安排的任务和客人的服务要求。 监督和更新当班班次交接本，保持信息与同事共享。 如果有礼宾部转交要给客人的传真、留言和包裹，确保在帮客人办理入住手续的时候转交给客人。 熟悉前台（接待/收银）程序。 根据财务程序处理客人账单，对每一位自己经手的客人账务负责，确保他们的账单准确。 合理管理发票，确保准确开立并按顺序做好记录。 按照公司形象要求维持有效服务，并达到一致。

1.性格开朗、灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 3、有良好的计算机操作能力。

【岗位职责】 1、直接负责VIP接待礼宾岗的工作。 2、对国会中心的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的到店和离店。 3、随时保持良好的精神状态和仪容仪表，始终提供礼貌且专业的服务； 4、负责所有的特殊事情和会议服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态，负责所在工作区域环境安全；。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，普通话流利，会操作电脑系统; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感: 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范; 4、宜宾本地人或寻求宜宾范围内长期发展可优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、旅游管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握酒店前厅服务与管理技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、全面负责前台的运营工作； 2、查看当日客人信息及特别要求，并通知有关部门跟进处理； 3、确保员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度，熟悉、掌握酒店产品知识及促销信息； 4、负责现金、支票、信用卡、外币、凭券及发票的管理和未结账单的处理; 5、负责对员工进行销售技巧的指导与培训； 6、向前厅部经理汇报前台的工作情况，提出可行性建议及提高服务质量的方法； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1、大专以上学历，有星级酒店前厅2年工作以上经验。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。   1.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 2.为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4.维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 5.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 6.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7.确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 8.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。 9.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 10.根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 11.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 12.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 13.通过训练领导和激发团队员工。 14.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 15.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

协助前厅部副理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 与客人建立并保持良好的宾客关系。 确保严格遵守收银及信用卡程序。 与客房部配合，确保严格执行既定的清洁计划。 确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。 确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。 确保以正确的方式处理客人的信息及文件，以确保客人信息的机密性。 确保不将客人的房间号提供给未被授权的人员，最大限度地确保住店客人的安全。 保证当班期间，所有员工的工作全部完成，复查员工登记单，账单和公安局录入系统

岗位职责： 1、服务  使用适当问候语欢迎并接待所有光临宾馆的客人；  每日查看抵店客人报表，了解当日情况，如：回头客，贵宾，VIP客人等；  帮助客人完整、正确填写入住登记手续；  引领、陪同VIP客人、需要协助的客人到房间 ；  确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品、物品并送至客房；  关注客人的咨询并及时做出解释；  收集并更新客人的喜好；  帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息；  在客人抵/离店时帮助客人运送行李；  时刻遵循各项财务程序和规章制度；  确保回收所有已退房间的钥匙，并妥善放好；  确保所有客房钥匙的安全性； 2、培训  积极参加宾馆组织的各项培训 3、沟通  每天查看交班本，并跟进未完成事宜  积极组织并参与部门内各项活动  确保及时更新各种信息，做到上下沟通 4、营收  协助销售宾馆内推广活动  确保完成散客收入预算  推动宾馆满房 5、卫生安全  确保工作场所干净整洁  确保时刻保持个人卫生  发现行为可疑的人，要立即报告上级领导  有效地管理客用保险箱  熟悉宾馆消防安全程序 6、其他  完成上级领导安排的其他工作 岗位要求： 1、身高：165以上，年龄：22-35周岁，学历：本科以上学历 2、熟练应用office办公软件如word、excel等。 3、普通话标准流利，语言表达能力强。 4、有宾馆前厅部接待工作经验，接受夜班； 5、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 福利要求 五险一金、带薪休假（车票报销）、法定节假日、生日福利，年终奖

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

基本条件： 1、大专及以上学历，及对岸管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先。（国际品牌或高端酒店者可放宽条件） 2、年龄25-40岁，5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2-3年管理岗位经验（如前厅部主管、副经理）. 3、具备团队建设、培训绩效考核经验，能有效调动员工积极性。 4、擅长跨部门协作（如与客房部、销售部、财务部的沟通） 5、有预算制定及成本控制经验。 6、对客户需求敏感，能提供个性化服务解决方案。 7、具备危机处理能力（如突发事件、客户投诉） 职位条件： 1、形象气质佳，举止得体，符合酒店品牌形象要求。 2、出色的沟通技巧，亲和力及应变能力。 3、能适应高强度工作节奏，灵活处理多任务及突发情况。 4、接受轮班制（含夜班）及节假日值班。 5、责任心强，注重细节，追求服务品质。

愿意上纯夜班的值班经理，优先考虑。 岗位职责： 1、监督并协助前台接待、前台主管处理日常工作，成功的引领及激励团队获取客人的个人喜好并进行分享。 2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 岗位要求： 1、大专以上学历。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 5、能使用英语口语作基本交流。

1、男女不限，身高：男170cm/女160cm及以上；   2、大专及以上学历；   3、形象气质优雅，仪容仪表佳，谈吐得体，善于与人沟通；   4、普通话流利顺畅，有一定的英文听说写能力；   5 、熟悉酒店前台运作，具有很好的突发情况处理能力、执行能力和抗压能力；   6、有酒店相关职位工作经验优先；

工作职责： 1、依据公司发展战略，负责制定康养业务的规划、定位，产品标准，建立运营服务体系； 2、负责康养项目运营组织架构、业务流程、服务质量、考核机制等管理及运营方案的制定和日常管理工作； 3、负责康养项目运营管理相关规范标准的梳理，形成本公司康养项目的运营管理标准，推进服务标准的实施。 任职要求： 1、酒店管理、旅游、航空、艺术等相关专业本科及以上学历; 2、熟悉康养行业动态及运营发展趋势，具有市场化经营意识； 3、1-3年服务业管理经验,五星级酒店工作经验； 4、海归经历，服务过高端客户优先考虑； 5、形象气质佳，英语流利优先考虑； 6、具备良好的职业道德与敬业精神，具有良好的沟通能力、组织协调能力与执行力。

Job Summary: - Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all Ritz-Carlton VVIP, VIP and repeat guest. - Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. - Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score).Also responsible for recognizing process throughout the hotel.

有提成奖金等 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.女性优先，相貌端正，身高女生160cm以上、男生168cm以上。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。