【岗位职责】 1、热情、友好地接待每一位宾客，提供专业的咨询和服务管理前台接待团队，确保宾客入住、退房流程的顺畅和高效。处理宾客的投诉和建议，积极寻求解决方案，提升宾客满意度； 2、服务质量监督:监督并提升整体服务水平，确保服务标准符合酒店或餐饮行业的规范 定期对服务团队进行培训，提升员工的专业技能和服务意识； 3、建立并维护良好的客户关系，了解宾客需求，提供个性化服务，收集宾客反馈，分析宾客满意度数据，用于改进服务质量； 4、协助制走并执行宾客服务策略和计划。协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的工作，确保宾客服务的连贯性和一致性； 5、在紧急情况下，迅速、有效地采取措施保障宾客和员工的安全。 【岗位要求】 1、具有酒店或餐饮行业宾客服务管理方面的丰富工作经验，熟悉酒店或餐饮行业前厅部的操作流程和标准； 2、具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力； 3、能够承受工作压力，保持积极、乐观的心态。 备注：合同性质为劳务工

工作职责： 1－熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2－按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3－根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4－为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5－负责将客房的各项收费入帐。 6－按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7－掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。 8－根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 9－知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 10－向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 11－任何异常事件及时向上级汇报。 12－保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 13－保持维护所在工作区域的高度整洁。 14－完成上级指派的其他任务。 任职资格： 教育水平 大专以上学历。 知识背景 具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语尤佳。 工作经验 具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训。熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施，了解客房类别，具有较强的应接服务能力。 技能技巧 良好、积极的待客态度；其他外语能力。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 5、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

客房楼层行政经理 岗位职责一、运营与现场管理 负责客房楼层整体运营管理，制定楼层工作排班，合理分配客房服务员、保洁、楼层技工工作任务，管控房态，保障客房清扫效率，确保出租房、续住房、退房按时保质完成。 巡查各楼层客房、公共区域、布草间、工作间，检查房间卫生、设施设备、物品摆放，落实客房服务标准，对不合格房间安排返工复检。 把控布草、客耗品、清洁物料申领、盘点、消耗管控，控制客房物资成本，杜绝浪费，做好库存台账，避免缺料积压。 处理楼层客诉、宾客特殊需求，协调解决客房设施问题，重大问题及时上报，提升客人入住体验。 落实楼层安全管理：防火、防盗、客房安全、访客管理，排查安全隐患，突发事件（客人突发状况、设备故障、漏水等）现场处置。 二、人员管理 楼层班组人员日常管理，考勤统计、绩效考核，监督员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范。 组织新员工带教、岗位实操培训，开展在岗员工技能复训，提升保洁、对客服务能力。 员工日常沟通，纪律监督，处理班组内部问题，做好人员异动对接，配合人事部完成招聘、转正、离职相关手续。 三、行政台账与报表工作 每日统计客房清扫量、房态数据，制作日报、周报、月报，报送房务总监 / 总经理。 建立各类台账：物资出入库台账、设备报修台账、培训记录、巡检记录、安全检查记录。 接收、传达部门及酒店各项制度通知，跟进各项工作任务落地，整理归档部门文件资料。 对接工程部门，汇总客房设施故障，跟进报修、维修闭环，跟踪维修质量。 对接采购，提报客房物资申购需求，核对到货物资质量数量。 四、质量与制度执行 落实酒店客房服务标准、卫生质检标准，定期开展楼层质检，输出质检问题整改清单，跟踪整改闭环。 执行酒店各项规章制度，督导楼层员工遵守操作流程，规范客房作业，规避运营风险。 配合酒店内审、质检、迎检工作，完成上级交办的专项工作。 五、跨部门协同 和前厅部对接房态、退房信息、VIP 接待、客人特殊需求，做好联动配合。 对接洗衣房，跟进布草收发、布草损耗管控。 配合安保完成消防演练、安全检查；配合人事完成培训、绩效、员工关怀相关工作。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有行政工作3 年以上的经历，前厅工作2 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、执行上级的工作指示，协助上级开展的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、熟悉前台的各项业务。 2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

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1. Supervise and delegate duties to Bellman, Doorman, Driver 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务、 迎宾及司机与机场代表服务 2. Ensure all guest baggage are delivered promptly to their rooms after registration 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间 3. Assist in keeping Lobby, Driveway, and entrance are clean and tidy 协助保持大堂的整洁有序 4. Answer the telephone promptly and courteously 迅速且彬彬有礼地回答电话 5. Coordinate the delivery and collection of tour/ group baggage upon arrival and departure 当旅行团/团体抵店和离店时，协助收发客人行李 6. Ensure that at all times the loading/ unloading of tour bags to be done at the appointed area outside the main entrance with no obstruction by the baggage van at the entranc确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞入口 7. Ensure stored luggage is kept safe and secure 确保寄存行李的安全 8. Ensure that trolleys are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放 9. Handle hotel car and taxi requests 处理酒店汽车和出租车的要求 10. Handle baggage short term storage requests and issues baggage receipts 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人 11. Handle Hold For Pick Up item 处理物品存取服务 12. Ensure all working files and records pertaining to guest services are accurately recorded, maintained and updated 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新 13. Conduct On the Job Training of new staff 承担新员工的在职培训 14. Maintain operating equipment in good working order 维护经营设备良好的工作状态 15. Keep working areas neat and tidy at all times 确保工作区域在任何时间内的干净和整洁 16. Undertake assignments as delegated by your superiors 接受上级分配的任务 17. Deliver high quality service to guest 向客人提供优质服务 18. Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求和合理要求被满足 19. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 保持维护所在工作区域的高度整洁

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.2022年应届毕业生，大专及以上学历，可以用英语打招呼、简单交流 2.身体健康，思维敏捷，具备良好的服务意识。

工作职责 1. 协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2. 为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3. 确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6. 记录未完成的工作交给下一个班次。 7. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 任职要求 1. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2. 能进行英语日常会话，开展对客服务。 3. 具备良好对客意识和学习能力，不断提升服务技能服务经验。

该岗位有夜班，8-8，做二休二 1、负责养老社区前台咨询、接待工作，配合各部门做好各项服务工作。 2、负责内部居民预约会所、课程、餐饮、车辆、维修、保洁、叫醒等服务。 3、负责居民一卡通的制定，负责居民家属及访客的一卡通的制定及发放，并做好记录。 4、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 5、协助居民快递、信件、包裹的收发，复印、传真和打印工作。 6、负责接收居民内部及外部热线服务，并对居民服务质量进行回访跟进。 7、积极完成上级领导安排的其他相关工作。 1、大专以上学历;亲和力与形象佳，沟通表达佳，热爱服务岗位; 2.较强的组织协调、责任感与服务意识; 备注:该岗位有夜班，做二休二

【岗位职责】 热情迎接入住宾客，主动协助搬运行李，引导至前台办理登记手续，如有需要行李寄存提供相关服务。 准确解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等各类咨询。 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 及时响应宾客临时需求或投诉，快速协调相关部门解决，确保宾客满意。 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 上级领导安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历优先，有相关实习经验优先。 2. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3. 热爱酒店行业，有服务意识。

任职要求：1具有良好的沟通能力；2身体健康，五官端正，活泼开朗，能吃苦耐劳，能适应倒班制；3热爱酒店管理工作，具有良好的沟通能力和服务意识，工作认真 岗位职责：1负责为宾客办理入住预订登记续住换房离店等手续，回答客人的问询，为客人提供热情礼貌准确迅速的服务；2掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象；3服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待问询预订及收银等服务工作；4详细记录交班，夜班接待员须制作各类营业统计报表，确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；5参加部门相关会议及培训；6负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；7完成上级委派的其他工作 待遇：固定薪资+各项补贴+全勤+提成 月休6天 工作地点：南宁裕达大酒店

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

二、主要工作职责 1. 订单处理：负责携程、美团、官网、电话、协议客户、旅行社等全渠道订单的接收、核对、录入与确认，及时处理订单修改、延期、取消等操作，杜绝错单、漏单。 2. 房态管控：日常监控酒店房态，及时更新线上可售房源，配合上级调整房量，做好预留房、锁房登记，保障房源正常售卖。 3.客户服务：负责线上及电话预订咨询接待，解答房型、房价、入住规则等问题，妥善处理预订类订单异常及基础客诉，做好客户沟通安抚。 4. 渠道对接：配合维护OTA平台、合作旅行社及协议客户，完成房源信息更新、活动报名对接，同步反馈平台规则及市场价格变动情况。 5. 数据报表：每日、每月统计预订数据，制作预订报表，核对渠道对账明细，配合财务完成月度对账，做好各类工作台账归档。 6. 其他工作：严格遵守酒店操作规范，配合节假日、团队入住等高峰接待工作，完成上级交办的其他预订相关工作。 三、任职要求 1. 中专及以上学历，接受应届生，有酒店预订、前厅经验者优先； 2. 熟练使用电脑，可快速上手酒店PMS系统及OTA后台操作； 3. 工作细心严谨、有责任心，沟通良好，服务意识强； 4. 普通话流利，能适应轮班，服从工作安排。

1.监督领导整个前台团队的工作，以优质的服务标准，获得客人的满意。 2.确保整个部门得到良好的运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。 3.负责收集对客服务过程中所产生的问题信息，及时做出响应和补救。 4.负责处理宾客的问题和投诉。 5.负责重要宾客的接待工作。 6.有连锁品牌经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的日常工作，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，提高团队专业水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制成本； 8、定期汇总并分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够高效处理客户需求及突发情况； 2、良好的沟通协调能力，能够带领团队完成工作任务； 3、具备一定的管理经验，熟悉酒店前厅部运营流程者优先； 4、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、积极推销酒店产品； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

工作职责： · 负责将宾客的行李、信件和需要在酒店内递送的其他物品送至客房 · 在大堂门口协助客人上下车辆，搬运客人行李，并时刻注意环境整洁 · 妥善存放和记录客人的转交、寄存物品 · 始终如一地提供专业、友好和周到的服务 · 确保及时、高效地将行李送到和送出客房 · 确保客人到达后熟悉客房，例如温度控制 · 没有行李需向客房运送时，根据资深礼宾员的指示，始终在大堂待命，以便为宾客提供帮助 · 悉心为客人提供有关酒店设施的信息，并提供相关帮助 · 遵循部门政策、流程和服务标准，包括所有安全政策 · 上级主管安排的其它任务 任职要求： · 大专学历及以上文化程度，酒店管理专业优先考虑 · 工作认真细心、反应灵活 · 能进行日常的英语会话 · 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌

1.为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 3.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 4.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 6.了解北京周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 工作能力 具有3年以上国际酒店相关工作经验 良好的督导能力 处理突发事件的应变能力 良好的沟通能力 良好的英文口语及书写能力

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责 1、协助酒店完成直销产品的落地； 2、培训酒店员工对直销系统的使用和培训，掌握直销产品销售流程； 3、结合数据的分析，产品的价格、库存监控做好产品优化工作； 4、产品流量运营，对酒店的交易产出负责； 任职资格 1、具备亲和力、良好的表达与沟通能力； 2、抗压能力强，主动并积极和团队精神； 3、有数据分析和解读能力； 4、从事OTA或是高星酒店1年以上，在酒店从事官微对接为佳；

【岗位职责】 1、负责前厅宾客服务的日常运营与管理，确保服务标准的有效执行 2、带领并指导前厅团队，为宾客提供热情、专业且个性化的服务体验 3、积极处理宾客需求、意见及投诉，及时跟进并确保问题得到妥善解决 4、与客房、餐饮及其他相关部门保持良好沟通与协作，保障宾客体验的连贯性 5、关注宾客满意度及服务反馈，推动服务质量持续改进 6、以身作则传递酒店服务文化，维护并提升酒店品牌形 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、具备相关酒店前厅或宾客服务管理经验 3、具备良好的中英文沟通能力，能够与国际宾客进行有效交流 4、热爱服务行业，具有高度的服务意识及宾客导向思维 5、具备良好的团队管理与协调能力，能够与各部门高效协调 6、拥有较强的问题解决能力与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发情况 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

【岗位职责】 1、负责宾客抵店、离店的全流程接待服务，包括预订确认、入住登记、客房分配、退房结算及账单处理，确保手续合规、信息准确。 2、提供热情、专业的问询服务，解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等咨询，并协助处理各类临时需求。 3、接听并转接内外线电话，高效处理客房服务需求、投诉建议及紧急事件，及时上报上级并跟进解决。 4、管理前台现金、票据及宾客贵重物品寄存，严格执行财务制度和安全规范，确保账务日清日结。 5、维护前台区域环境卫生及工作秩序，补充客房钥匙、宣传物料等常用物品，确保运营物资充足。 6、配合完成OTA平台订单处理、客户信息录入及档案维护，协助进行住客满意度回访及数据统计。 7、协助礼宾部完成行李搬运、叫车、邮件代收等延伸服务，保障宾客入住体验连贯流畅。 【岗位要求】 1、高中或同等以上学历，具有1年以上酒店前台或相关客户服务岗位工作经验。 2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera/PMS等）及基本办公软件操作，能独立完成快速入住及退房流程。 3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，普通话标准，基础英语口语能力者优先。 4、形象端正，仪态大方，性格开朗热情，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。 5、应变能力及抗压能力较强，能妥善处理宾客投诉及突发状况，保持专业冷静。 6、具有良好的团队协作精神，服从管理安排，注重细节与效率。

1、  确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合面客规定的要求。 2、  查看交班记录，了解上一班的移交前台事项，并负责处理。 3、   熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住抵店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、   熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、    熟练掌握前台各项专业业务和技能，做好标准的对客服务。 6、    提供客人问询服务。 7、    负责下榻酒店宾客快速的办理入住登记手续。 8、    负责房卡的管理和发放并遵循验证制度。 9、    负责发票业务的开具，并严格按照财务要求。 10、  制作报表，为酒店其他部门提供经营数据和接待信息。 任职要求 1、    热爱酒店行业，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 2、    相貌端庄，身体健康 3、     旅游专业、空乘专业毕业有经验者优先考虑 4、     筹开酒店，团队氛围好。 2024年3月中旬到岗