职位描述 • Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。 • Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供功能性帮助及指导。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。 • Responds to guest needs and resolves related problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。 • Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查酒店前后区域的清洁。 • Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进酒店内房间及设施的销售 • Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全紧急情况下和安保部保持良好的协作关系并且能成为紧急消防团队中的一员 • Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政楼层和宾客关系经理不在的时候要负责督导她们的工作确认他们会为客人提供最完善的服务 • Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和协助宾客登记信息程序 • Checks billing instructions and monitors guest credit 查看账单，关注客人信誉度。 • Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批准折扣/扣减。 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。 • Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation. 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。 • Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。 • Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上级布置的其他工作

FO AM You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager / Assistant Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Well developed communication and customer relations skills.

岗位职责 1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作； 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工； 3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作； 4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； 5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任； 6、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 岗位要求： 1、能有效的用英语沟通交流； 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度； 4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；

【整体职责义务】 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的工作环境 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队 保护客人及团队成员的隐私和安全 设立和监督设备及物资的标准，依照酒店运营情况保证有充足的供应 观察入住和退房流程，保证达到酒店标准，预见紧急情况并在需要时及时提供协助 无论何时，处于何种工作状态，都要预见客人的需求，认知所有客人并及时与客人互动 依照合理的操作流程，观察和处理客人的投诉，保证客人满意 检查客房楼层，公共区域，及时和相关部门沟通发现的问题 【专业知识技能】 大专以上学历 流利的英文和普通话表达（口头/书面） 2年以上的同等级管理岗位经验且具有3年以上前台或相关工作经历 良好的人际交往技巧

【岗位职责】 负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务。 准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协助解决预订相关问题。 解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议以提升客户满意度。 处理客人的投诉或特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决，确保问题妥善处理。 负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目清晰、准确。 保持前台区域的整洁与秩序，维护酒店形象。 【岗位要求】 具备良好的服务意识和沟通能力，能够以礼貌、耐心的态度对待每一位客人。 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件或客人投诉。 工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）。 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。 形象端正，举止得体，具备团队合作精神。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

形象仪容 身高：男 172cm 以上，女 160cm 以上；五官端正，体态匀称。 着装统一工服，干净平整，工牌佩戴规范；发型整洁，男士短发不留胡须，女士盘发或束发，淡妆上岗，不佩戴夸张饰品。 举止大方，站姿、坐姿、走姿规范，无懒散、倚靠、玩手机等现象。 年龄学历 一般 18‑35 周岁，中专 / 高中及以上学历；高端酒店优先大专，旅游、酒店管理相关专业优先。 身体健康，无传染性疾病，能适应倒班、夜班、节假日轮班。 语言能力 普通话流利标准；星级酒店要求基础英语口语，可简单接待外宾。 善于倾听，表达礼貌清晰，懂得沟通分寸。 二、职业素养要求 服务意识：主动热情，宾客至上，看见客人主动问候，预判客人需求，不推诿客人诉求。 情绪管理：面对客人投诉、挑剔保持冷静耐心，不与客人争辩，抗压能力强。 责任心：坚守岗位，留意大堂环境、人员、财物安全，发现异常及时上报。 保密意识：保护住客信息、房号、行程，不外泄客人隐私。 团队协作：和前台、礼宾、保安、保洁等岗位配合，高效联动处理问题。 三、专业技能工作能力 接待服务 主动迎送宾客，引导问询，解答酒店设施、早餐、停车、周边交通景点等咨询。 协助引导客人办理入住退房，指引电梯、餐厅、卫生间、会议室位置。 应急处理 会处理简单客诉：记录诉求，及时上报主管，跟进反馈结果。 熟悉基础应急：客人突发不适、物品遗失、大堂突发状况、火情疏散基本流程。 基础业务 熟悉酒店房型、价格、配套服务项目。 会登记访客信息，协助寄存行李，简单接待会议团队。 维护大堂秩序，留意大堂环境卫生，发现脏乱及时通知保洁。 细节礼仪 礼貌用语常态化：您好、请、谢谢、不好意思、再见。 礼让客人，优先服务宾客；接打电话礼仪规范。 四、岗位职责（工作内容） 负责大堂区域迎送、引导、访客接待，维持大堂秩序。 解答宾客各类咨询，受理简单诉求与投诉，及时上报无法处理问题。 协助礼宾工作：行李协助、叫车指引、雨伞借用等。 巡查大堂，留意设备、卫生、安全隐患，及时反馈。 做好交接班记录，交接待办事项、客人遗留问题。 五、禁止行为 工作时间玩手机、闲聊、吃零食、扎堆。 和客人争执、讽刺怠慢客人；泄露住客房号及个人信息。 私自收受客人小费、礼品不报备。 擅离职守，大堂无人值守。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待服务，包括宾客入住、退房手续办理，确保流程高效、准确； 2、接听并处理客房预订电话，解答宾客咨询，熟悉酒店房型、价格及周边设施信息； 3、办理现金、银行卡及移动支付等收款业务，做好账目核对与报表制作； 4、维护大堂及前台区域整洁，协助处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 5、与客房、餐饮等部门保持沟通，协调宾客特殊需求（如加床、延时退房等）； 6、完成上级交办的其他工作，并协助新员工适应岗位流程。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，30岁以下，愿意从事酒店服务行业，具备服务意识； 2、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础电脑操作能力（如打字、办公软件）； 3、形象端庄整洁，待人亲和有礼，能适应轮班制工作（含夜班）； 4、有责任心，能承受一定工作压力，具备团队协作精神； 5、对酉阳本地地理及旅游信息有基本了解者优先。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

1、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 2、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；

夜班经理 【岗位职责】 1. 监督并协调前台、礼宾、宾客关系等部门的日常运营，确保高效、优质的宾客服务体验。 2. 处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店声誉与宾客满意度。 3. 负责宾客入住、离店流程的顺畅执行，管理VIP及长住客接待安排。 4. 定期巡查公共区域及客房服务质量，督导员工按万豪品牌标准执行服务规范。 5. 分析宾客反馈数据，制定并推动服务改进计划，提升客户忠诚度指标。 6. 协助部门经理进行排班、培训与绩效考核，培养下属服务意识与业务能力。 7. 参与酒店促销活动的现场协调，支持大堂区域氛围营造及宾客互动。 【岗位要求】 1. 具备酒店前厅或宾客服务岗位工作经验，有国际品牌酒店同等职位经历者优先。 2. 熟悉酒店前台系统（如Opera）及宾客服务流程，具备良好的成本与收益意识。 3. 优秀的沟通应变能力，能高效处理多任务及高压情境，保持专业态度。 4. 具有团队管理或带教经验，能有效激励员工达成服务目标。 5. 热爱服务行业，对宾客需求有高度敏感度，具备极强的责任心与抗压能力。 6. 普通话流利，英语沟通能力，能完成外籍宾客接待与基础投诉处理。

负责宾客入住、退房办理，完成登记、收银、押金收取等工作。 Handle guest check‑in and check‑out procedures, complete registration, cashiering and deposit collection. 接待来访客人，解答咨询，提供酒店及周边相关信息。 Receive visitors, answer inquiries and provide information about the hotel and surrounding areas. 接听电话，处理客房预订，做好信息登记与传递。 Answer phone calls, process room reservations and record and transmit relevant information. 及时处理宾客诉求与投诉，无法解决及时上报上级。 Respond to guest requests and complaints timely, and report unsolvable issues to supervisors. 做好前台台账、单据保管，做好交接班记录。 Keep front‑desk documents properly and complete shift‑handover records. 遵守酒店各项制度，完成上级交办的其他工作。 Abide by hotel regulations and finish other tasks assigned by superiors.

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房手续办理及客户问询解答。 2、高效处理客房预订，确保信息准确录入系统，并协调客房分配与房态管理。 3、熟练掌握酒店设施、本地旅游及交通信息，为宾客提供个性化服务建议。 4、主动关注宾客需求，妥善处理投诉及突发事件，保障客户满意度。 5、严格执行财务管理制度，确保前台账务准确，包括押金收取、账单结算及发票开具。 6、保持前台区域整洁有序，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、具备良好服务意识，沟通表达清晰，能适应轮班制工作。 2、熟练操作电脑及酒店管理系统者优先。 3、普通话标准，基础英语口语能力达标（能应对日常问询）。 4、工作细致耐心，能承受快节奏工作压力。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。 We are currently looking for a Duty Manager to join our team. As a Duty Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage the operation and workflow of guest relations department to maximize guest satisfaction. 3. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 4. Receive guest comments, hold daily and monthly meetings and identify areas of service that need improvement. 5. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit.   We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.   工作概述： 1.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 2.管理宾客关系部的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。 3.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 4.获得客人的意见，举行每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域。 5.创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。   岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有很强的组织管理技巧，可以高效的完成任务。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源； 7、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 3、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况； 4、良好的团队管理能力，能有效激励和带领团队完成目标； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与品质提升。

1. 客户接待与服务： • 全面负责酒店前厅的日常运营，确保接待服务的高质量标准。 • 主持宾客关系管理，处理重大投诉或突发事件，提升客户满意度。 • 为VIP客人提供个性化服务，维护良好的客户关系。 2. 团队管理： • 负责前厅团队的招聘、培训和考核，提升团队服务能力。 • 制定员工轮班计划，合理分配工作任务，确保运营效率。 3. 房态与收益管理： • 实时掌握酒店房态，协调预订与入住安排。 • 配合市场营销和收益管理部门，制定和执行房价策略，优化收益。 4. 系统与技术支持： • 熟练操作PMS系统（如石基、Opera）和OTA平台（携程、美团等）。 • 协调技术部门确保前台系统正常运行，定期优化流程。 5. 数据与报表分析： • 提交每日运营报告，包括入住率、房价、客户反馈等关键数据。 • 分析客户需求和市场趋势，提供可行性建议。 6. 跨部门协作： • 与客房部、餐饮部、工程部保持高效沟通，确保服务链条顺畅。 • 配合市场营销团队参与促销活动，提升前厅运营效果。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房、续住等接待流程，高效办理相关手续，做好信息登记。 2、热情解答宾客咨询，处理简单客诉，维护酒店服务形象。 3、负责前台物资管理、单据整理，配合酒店各部门做好协调工作。 4、遵守酒店及国有企业相关规章制度，做好保密工作。 5、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，沟通表达能力强，服务意识好。 2、高中及以上学历，能熟练操作办公及前台接待系统，有相关经验者优先。 3、责任心强，认真细致，服从工作安排。 4、具备基础英语口语能力，能进行简单英文沟通者优先。 5、身体健康，无不良嗜好，具备突发状况应变能力，能妥善处理现场投诉或异常情况。 【其他】 【底薪4k-4.5k起步（面谈）】+【绩效】 1、携程点评绩效 2、OTA转化 3、上门散客提成

· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； · 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； · 保持对部门标准与程序的熟知； · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； · 确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； · 随时了解财务政策、程序及相关更新； · 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； · 了解所有的特别促销计划程序； · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； · 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； · 保持标准的行为和仪容仪表的规范； · 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注万豪旅享家成员及其他重要贵宾； · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； · 主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭； · 清洁并保持设备和餐厅内的卫生； · 坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定； · 会议室的各项工作及服务的准备； · 向客人提供周到专业的服务； · 建立并保持高效的员工工作关系； · 按照要求参加各类业务培训； · 完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档； · 利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁； · 将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决； · 立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报； · 尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建； · 遵守酒店的健康、安全及卫生条例； · 在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求； · 履行团队领导或管理层分配的职责。 结构 – (多技能团队成员) · 个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。

岗位职责： 1. 负责前台区域的日常管理，确保前台工作有序进行，包括但不限于接待来访客户、接听并转接电话、接收并分发邮件等。 2. 监督并指导前台团队成员的工作，确保服务质量符合公司标准，及时处理客户投诉与建议。 3. 协调前台与其他部门之间的沟通与协作，确保信息传递准确无误，提高工作效率。4. 负责前台区域的环境维护，包括清洁、布置及设备检查，营造舒适、专业的接待环境。 5. 定期组织前台团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。 6. 参与制定并优化前台工作流程与规范，提高前台工作效率和服务质量。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，但需具备良好的沟通能力和服务意识。 2. 至少1年相关工作经验，熟悉前台工作流程，有前台管理或客户服务经验者优先。3. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效指导并激励团队成员。 4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及前台相关设备（如打印机、复印机等）。 5. 具备良好的职业素养和亲和力，能够代表公司形象。 6. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发情况。

Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives.  管理前厅部的日常运作，确保工作与服务质量达标，按照标准向客人提供优质服务。 Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with Priority Club members, known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition. 确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员，能够认別出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests. 协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入zui大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。 Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel. 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取zui大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。 Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. 编制和提交必要的统计，业绩和预测分析和报告。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，或其它特殊的客人需求。 Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店内的销售及推销酒店内的设施。

OTA、澜嘉会会员、酒店VIP、政府、协议单位、长住客等宾客关系维护，君澜“更多的关爱”服务体现、管家式服务等。 1、35周岁以下 2、大专及以上学历，酒店管理专业优先 3、形象气质佳，仪表端庄，要求女165cm以上 4、反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督作用，拥有金钥匙或君澜认证过的NA优先 5、优秀者可适当放宽要求

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。具有半年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

您将确保前台区域始终处于最佳状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验 帮助宾客——如果有人需要服务或向您问路等，您应该热情快速的提供帮助 时刻关注房态，及时向上级汇报客情变化 安全意识——始终遵守我们既定的安全规程 条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费 物还失主——及时上报并记录任何遗失和发现的财物 精神饱满——穿着工作服，展现自豪感 其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 监测和控制用品和便利设施，并尽量减少各方面的浪费 按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品 发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务 尽可能及时满足宾客需求，或寻求帮助 积极配合协助完成其它分配给您的职责和任务 这份工作属于体力/脑力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 身强体健——视力和听力良好 您可能需要协助宾客完成一些服务工作 能读会写——大专或本科毕业，拥有电脑操作技能，英语流利 接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作

岗位概述： 当班时负责前台的一切工作，前台主管全权负责前台的正常运作 职责义务： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，团队预订及其它相关的特殊要求 2.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息 3.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 4.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 5.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人入住和离店手续 专业知识技能： 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力