1. 处理所有客人入店及离店包括预定的程序，提供细心周到的服务 2. 处理客人在店期间的所有需求 3. 处理所有收款及退款事宜,并确保备用金交接正常 4. 处理所有租赁事宜，包括在销售部不在的时候带客人看房 5. 与住客沟通并为其介绍公寓的设备和服务 6. 处理客人投诉 7. 将客人的信件，包裹，快递认真记录并及时分发 8. 处理所有电邮，留言，来电和客人要求的信息 9. 确保客人门卡及楼层卡及相关钥匙的安全管理 10. 确保所有未完成的工作记录在当日交接班记录并跟进落实 11. 完成并审查欠费报表确保账目收入平 12. 熟知公寓安全条例，急救，消防及紧急事件处理程序，安全并机智地运用相关设施设备 • 至少在服务行业做前台有1-2年经验。 • 懂得电脑操作和办公室行政。 • 熟练的英语沟通能力。会日语、韩语优先。 • 要具有服务意识，头脑灵活和尽心尽力满足顾客的需求。

工作时间覆盖所有重要和高峰时段，例如： 1.早餐时间段：与餐厅内外的客人进行交流，尽可能称呼客人的姓名以示欢迎，并向希尔顿荣誉会员表示致意。 推荐特色菜品，提供天气预报信息，分享当天的文化/当地活动亮点，与排队等候的客人进行交流等。 2.退房高峰：协助办理行李托运、安排交通事宜或协助办理退房手续。如有需要，提供服务补救措施 3.入住高峰：欢迎客人，协助办理入住登记，介绍酒店及餐厅，开展探索性对话，以了解宾客的需求。分享当地的景点、美食、文化 4.大堂/行政酒廊欢乐时光：欢迎客人回到酒店，与客人进行轻松的交谈，了解客人的需求并提供必要的帮助 5.午晚餐用餐时间段：与餐厅或酒吧里就餐或正在排队等候的客人交流互动，分享关于旅游景点的见解和建议等。 服务于客人住店的全流程，通过互动交流，及时处理客诉来提高客人的满意度。

【岗位职责】 1、负责酒店前台宾客的接待、入住登记、退房结算及问询服务，确保操作准确高效； 2、接听并转接电话，处理客房预订、修改及取消，及时记录并传达宾客需求； 3、维护前台区域秩序与卫生，确保设备（如电话、POS机、门禁系统等）正常运行； 4、协助处理宾客投诉或突发事件，及时上报主管并安抚客户情绪，提升满意度； 5、根据酒店标准执行夜审班次的账务核对及报表整理工作； 6、配合销售及客房部门，完成宾客信息收集与相关系统的录入更新。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台或服务行业接待工作经验，熟悉Opera或同类系统者优先； 3、年龄20至35周岁，五官端正，普通话标准，具备基础英语口语交流能力； 4、服务意识强，反应灵敏，能适应轮班制（含夜班）； 5、熟练使用Office办公软件及预订系统，打字速度40字/分钟以上； 6、具备良好的沟通协调能力和抗压能力，团队合作意识突出。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【工作地点】梅里泊度酒店（提供食宿）【岗位职责】1. 负责酒店前厅整体日常运营管理，统筹前台接待、入住退房、账务结算等全流程工作，规范服务标准，保障前厅高效有序运转。2. 实时管控房态、更新PMS系统数据，核对日常订单与营收账务，做好台账登记，配合财务完成月度结算，杜绝账务差错。3. 负责宾客接待、需求答疑，妥善处理客诉及前厅各类突发问题，维护酒店口碑与宾客满意度。4. 负责前台小组日常管理，规范员工仪容仪表与工作纪律，开展基础业务培训、工作督导，提升团队服务质量。5. 对接酒店各部门及OTA平台，完成订单核对、客评维护、信息同步等工作，保障各岗位衔接顺畅。6. 负责前台物资、设备、环境卫生管理，做好日常数据统计、报表填报及工作汇总汇报。 【任职要求】1. 经验要求：具备1-2年酒店前台相关工作经验，民宿酒店从业经验者优先，熟悉前厅全套业务流程。2. 环境要求：身体健康，无严重高原禁忌症，可长期适应梅里雪山高海拔气候，能接受驻店工作，吃苦耐劳、工作稳定。3. 专业能力：熟练操作PMS酒店管理系统及基础办公软件，精通前台接待、账务核对、订单处理、OTA维护等核心工作。4. 综合能力：具备良好的沟通表达、应急处理及基础团队管理能力，服务意识强，工作细致负责、有责任心。5. 职业素养：遵守酒店规章制度，服从工作安排，具备良好的职业操守，热爱服务行业。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结算及换房手续，确保流程准确高效。 2、掌握酒店客房状态及价格政策，主动向宾客介绍酒店设施与服务，提升客房销售。 3、处理宾客日常问询、投诉及特殊需求，协调各部门及时响应，保障宾客满意度。 4、管理前台现金、票据及备用金，确保账目清晰，严格执行财务制度。 5、完成班次交接、排班及新员工带教，维护前台区域整洁规范。 6、熟练操作酒店opera系统及办公软件，快速完成电话转接、订房确认等日常事务。 7、配合安保部门核查访客信息，落实消防及安全流程，保障宾客与酒店财产安全。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游相关专业或有前台经验者优先考虑。 2、具备良好沟通表达能力和服务意识，能适应轮班制工作。 3、工作细致严谨，有一定抗压能力，能妥善应对突发情况。 4、形象端正，普通话流利，基础英语口语能力者优先。 5、熟练使用电脑及办公软件，有Opera系统操作经验或万豪酒店集团工作经验尤佳。 6、有团队合作精神，服从调配，乐于学习新知识。

工作职责： • 沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 • 遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 • 在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 • 在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 • 始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 • 确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 • 提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 • 处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 • 提供擦鞋服务。 • 协助客人做好打包和拆包服务。 • 支持所有的内部审计能够有效进行。 • 在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 • 同管家协调员一起处理明星客户的要求。 • 了解产品知识以提高销售。 • 创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 • 了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 • 熟练掌握整个管家服务运营情况。 任职资格： • 至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验。 • 大学专科毕业或相关专业优先。 • 温暖，热情，微笑以及令人愉快。 • 自信，仪表穿着商务漂亮。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力。 • 能熟练操作电脑系统着优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务； 2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务； 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实； 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方； 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单； 6、记录未完成的工作交给下一个班次； 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、热爱本职工作，有较强的责任心； 2、品貌端正，身体健康，性格开朗； 3、大专及以上学历，身高178cm以上； 4、目前正值暑期，能接受天气炎热于户外接引宾客； 5、实习期六个月及以上。

学前教育、护理、体育、心理学等相关专业优先；极度细心、极度负责，把孩子安全放在首位； 情绪稳定，脾气好，能笑着应对孩子的十万个为什么和反复折腾； 体力好，能陪孩子跑跳、玩耍一整天，适应站立、走动、弯腰的工作强度； 服从管理，严格遵守俱乐部各项规章制度，不擅自离岗、不私自带孩子离开规定区域。 2年以上幼儿园、托育中心、亲子乐园、高端度假酒店儿童看护经验； 喜欢孩子、有耐心、有爱心，能接受孩子偶尔的哭闹、调皮、不听话； 身体健康，无传染病、无犯罪记录，持健康证、无犯罪记录证明上岗； 具备基础急救知识（心肺复苏、海姆立克、外伤处理），有保育员证、急救证者优先。

作为总机班次的现场指挥官，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并直接带教一线话务团队。 班次运营与标准督导 负责总机房的日常排班与现场管理，监督“三声铃响内接听”及标准问候语（中、英、俄）执行，确保服务零差错。 主持班前会，传达当日VIP抵店、团队预订及活动信息，确保信息在班次间无缝交接。 抽查叫醒服务、留言转达及长途电话记录，确保流程符合SOP，亲自处理VIP及酒店高管的电话转接。 团队带教与培训 负责总机话务员的岗前培训及在职技能提升，重点强化多语言沟通（特别是俄语/英语）及应急处理能力。 建立话务员服务质量抽查机制（如监听录音），对不达标员工进行一对一辅导，提升团队整体服务水平。 系统维护与信息管理 熟悉酒店电话交换机系统及捷信达PMS系统，协助总机主管协调IT部门进行设备日常维护，确保通讯畅通。 维护并更新酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。 紧急事件与投诉处理 作为当班期间紧急事件通讯的现场指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保能快速、准确地传达指令。 亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 2.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 3.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 4.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 5.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 6.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 7.了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括接待、预订、入住、退房及问询等全流程服务，确保高效、规范、优质。 2、监督并协调前台等岗位工作，合理排班，保障24小时服务连续性及高峰期人力配置。 3、制定并执行前厅部服务标准、操作流程及培训计划，提升团队服务意识与专业技能，确保客户满意度达标。 4、处理客人投诉及突发事件，如房间分配争议、超预订、设施故障等，及时提出解决方案并维护酒店声誉。 5、管理前台财务工作，包括押金、收银、账目核对，确保收入准确入账，杜绝财务差错。 6、与客房部、销售部、工程部等协作，实时掌握房态、特殊需求及维修进度，优化客户入住体验。 7、定期分析运营数据（如入住率、平均房价、投诉率），提出改进措施并向上级汇报。 8、维护前厅区域的环境卫生与安全，监督消防器材、门禁系统及设施设备正常运作。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验及年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关背景优先考虑。 2、熟悉前厅接待系统（如PMS）、预订平台及办公软件操作，能快速上手新系统。 3、具备优秀的沟通协调能力，逻辑清晰，能冷静处理突发事件及客人纠纷。 4、责任心强，服务意识突出，亲和力佳，能以酒店服务标准带动团队氛围。 5、能适应倒班工作制，抗压能力好，具备基础财务知识及团队管理潜力。 6、有酒店前厅经理工作经验优先

1. 根据预订快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。 2. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 3. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 4. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、热情、专业地接待酒店宾客，办理入住、退房及换房手续，确保信息准确无误。 2、接听并处理内外部电话咨询，提供酒店设施、服务及周边信息，及时解决宾客需求。 3、协助宾客完成行李寄存、预约服务（如叫车、叫醒、预订餐厅等）及贵重物品保管。 4、熟悉酒店房态及价格体系，积极推介客房、餐饮及康乐设施以提升营收。 5、处理宾客投诉或突发状况（如房间问题、费用争议等），及时上报主管并跟进反馈。 6、准确完成当班账务核对、报表填写及系统录入，确保账单清晰、交接完整。 7、维护前台区域整洁有序，整理宣传资料及办公用品，协助完成部门日常行政事务。 8、配合其他部门（如客房、礼宾、销售）协同工作，保障宾客满意度及运营效率。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理相关专业优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力及服务意识，能耐心倾听并灵活回应宾客需求。 3、工作细致负责，具备基础的数字计算能力及文档处理能力（如Word/Excel/酒店系统）。 4、形象端正，普通话标准，有基础英语口语能力者更佳（非硬性要求）。 5、能适应轮班制工作（含早、中、夜班及周末、节假日排班），具备团队协作精神。 6、学习意愿强，能快速掌握酒店业务知识及操作流程，服从工作安排。

工作职责： 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.熟知部门标准工作程序。 4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 7.随时留意会计政策和工作程序的变化 。 8.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。 11.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 12.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 13.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 14.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 15.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 16.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 17.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 18.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 任职资格： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.能够读写英语 3.熟练使用微软办公软件和前台系统

工作职责： 1.Handle guest luggage through the dedicated baggage handling access point. 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。 2.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 3.Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 4.Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 将客人行李有序的寄存于指定地点。 5.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。 任职资格： 1.Ability to grasp , lift and carry or otherwise move packages , boxes and luggage up to 100lbs . continuously throughout shift . 有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 2.Ability to stand ,walk and sit and continuously perform essential job functions . 能持续因工作需要的站立，行走等。

工作职责： • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 任职资格： • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，有责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 会说基本英语口语。

1.35岁以下，本科及以上学历； 2.需拥有5年以上会展/酒店相关工作经验，具备大型会务活动协调实战工作经验，或有酒店大体量宴会管理工作经验，具备1年以上同岗位工作经验，或相关副职2年以上工作经验； 3.形象良好，优秀的沟通表达能力； 4.具有扎实的会展/酒店管理知识和宴会服务管理经验； 5.具备出色的组织协调能力与现场应变能力，良好的服务意识、团队意识及敬业精神，抗压能力强。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作内容： 主要负责酒店出入口的迎宾接待、车辆引导及安全秩序维护工作，通过专业且热情的服务，为宾客营造良好的第一印象，展现场所的服务品质与形象， 同时保障出入口的顺畅与安全。 1. 身着整洁规范的制服，保持良好的精神面貌，在场所出入口站立迎宾。 2. 为宾客开启车门、推拉大门，协助宾客下车、进出场所， 提供必要的搀扶和行李搬运服务，确保宾客出入安全、便捷。 3. 协助宾客装卸行李，妥善保管行李牌。 4.维护出入口的秩序，制止在门口违规停车、拉客、派发传单等行为。 任职资格 在校大学生 实习期可实习至今年11月底

岗位职责 我们向您敞开大门 在凯悦，我们为您职业生涯的每一个阶段打造舒适的职场体验。 我们培养好奇心，帮助您学习新技能，支持您的个人和职业发展。 通过尝试新的角色，新的就职机会来规划您的职业旅程。 在这里，大门永远向您敞开，令您拓展视野。 您会在此与我们一同探索前所未有的事业发展机会。 职位描述 冒险精神，轻松自在，享受当下