【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准2、制定客房服务流程和标准操作程序，监督执行情况并进行改进 3、安排和协调客房服务员的工作排班，合理分配工作任务 4、检查客房卫生质量和服务水平，及时处理客户投诉和特殊需求 5、负责客房用品和设备的库存管理，控制成本并确保物资充足 6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上酒店客房服务或管理经验，熟悉客房运营流程 3、具备良好的沟通能力和团队管理能力，能有效协调员工工作 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 5、身体健康，能适应倒班工作制

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

一、宾客接待服务 • 严格遵循五钻酒店前台服务礼仪与规范，热情、礼貌、专业地接待每一位宾客，主动问候、微笑服务，使用规范服务用语，展现酒店高端服务品质，提升宾客印象。 • 负责宾客入住登记、退房结算全流程操作，核对宾客身份信息、预订信息，快速办理入住手续，发放房卡、告知宾客酒店相关注意事项（如早餐时间、服务热线、周边指引等）；退房时细致核对消费明细，高效办理结算手续，主动送别宾客，做到礼貌周到。 • 负责宾客问询、需求响应工作，耐心解答宾客关于酒店服务、房型、餐饮、会议、周边交通等各类咨询，主动提供力所能及的帮助，对接宾客合理需求，确保宾客获得满意答复。 • 重点配合完成高端宾客、重要宾客的接待辅助工作，按照五钻酒店高端接待标准，提供引导、协助等服务，保障高端宾客体验达标。 二、日常运营执行 • 严格执行酒店前台运营流程，操作酒店PMS系统，及时、准确录入宾客信息、预订信息、消费信息等，确保数据无误，做到账实相符、账账相符。 • 负责前台日常物资（房卡、票据、表单、饮用水等）的整理、补充与保管，保持前台台面整洁、有序，符合五钻酒店前台环境管理要求。 • 协助前台主管/领班做好房态核对、预订确认工作，及时反馈房态异常、预订变更等情况，配合保障前台运营顺畅，避免因操作疏漏影响宾客体验。 • 负责宾客行李寄存、转交等服务，做好登记记录，确保宾客财物安全，全程规范操作，贴合五钻酒店服务细节要求。 三、宾客关系维护与反馈 • 主动关注宾客入住体验，及时收集宾客对前台服务、酒店设施、餐饮等方面的反馈，做好记录并上报前台主管/领班，为服务优化提供参考。 • 遇到宾客不满或简单投诉时，保持冷静、耐心沟通，主动安抚宾客情绪，力所能及地协调解决，无法处理的及时上报主管/领班，避免投诉升级，维护酒店口碑。 • 配合做好宾客回访相关辅助工作，主动问候宾客入住感受，传递酒店关怀，提升宾客满意度与复购意愿，践行五钻酒店客户服务理念。 任职要求 • 学历要求：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关专业优先，形象气质佳，身高要求（女160cm及以上，男170cm及以上）。 • 经验要求：1年以上酒店前台接待工作经验，有五钻级酒店、高端星级酒店前台接待经验者优先；无经验者可接受，需具备较强的学习能力与服务意识，愿意深耕前台服务领域。 • 专业能力：熟悉酒店前台接待流程，能熟练操作PMS系统及办公软件（Excel、Word）；具备良好的沟通表达能力、应变能力，能快速响应宾客需求，高效处理接待中的各类简单问题。 • 素养要求：认同五钻酒店服务理念，具备强烈的服务意识与责任心，工作严谨细致、积极主动；善于倾听，有耐心、有亲和力，坚守诚信原则，注重服务细节与礼仪规范，能承受一定的工作压力。 • 技能要求：普通话标准，具备基本的英文读写及口语沟通能力者优先；熟悉五钻酒店服务礼仪，能规范执行接待流程，展现高端服务素养。 岗位福利 包食宿、五险、节日福利、生日福利 薪资面议

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管

客人接待与问候： 热情欢迎客人的到来，提供礼貌和专业的问候。 确认客人的预订信息，处理入住手续，例如核对身份证件和填写登记表格。 信息提供与咨询： 向客人提供酒店及周边设施、服务的信息，包括餐厅、会议设施、交通等。 回答客人的问题，解决疑问，并提供相关建议和帮助。 预订管理： 处理客人的预订请求，包括房间预订、特殊服务预订（如SPA、餐厅预订等）。 确保预订信息的准确性和及时性，安排客人的房间分配和特别需求。 结算与收银： 管理客人的结算和收银工作，包括处理账单、接受付款和开具发票。 确保款项的安全性和准确性，及时处理客人的结账要求。 客户服务和问题解决： 处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人的满意度。 在需要时协调其他部门或主管解决复杂或特殊的客户问题。 通讯处理： 接听和转接电话，处理客人的传真、邮件和快递。 确保信息的及时传递和准确记录，维护良好的通讯秩序和流畅沟通。 安全和应急处理： 熟悉并执行酒店的安全规程和应急程序，确保客人和员工的安全。 在紧急情况下迅速响应，协助客人和其他员工进行必要的安全和应急处理。 任职要求 教育背景：至少具备高中文凭，酒店管理或相关专业的学历者优先。 工作经验：有酒店前台接待或客户服务工作经验者优先考虑。 技能要求： 出色的沟通和人际交往能力，能够与各种背景和文化的客人有效沟通。 良好的组织能力和时间管理能力，能够处理多任务并在高压环境下工作。 熟悉酒店管理软件和预订系统，如Opera等。 具备良好的团队合作精神和快速解决问题的能力。

岗位职责 负责当值期间领导服务员做好各个区域接待工作，提供一致高效的服务。直接督导员工的工作，通过本酒店的规章制度以确保为客人提供符合标准的完美服务。   任职资格： 1.    能有效的用英语沟通交流。 2.   能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 3.   以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.    擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 5.     能在强压下胜任工作。 6.     两年相关工作经验者优先。 7.    有运营部门工作经验者将被优先考虑。

岗位职责： 1.全面负责酒店高质量服务品质，制定并执行高端酒店私人管家服务流程操作标准； 2清楚了解酒店的各项规章制度及熟练掌握前台所有工作流程和标准，诚对待每位宾客，建立融洽的客户关系，提高客户满意度； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 4.跟踪酒店线路接待订单，保证服务的全程落实和执行，及时处理客户在旅行期间的突发状况； 5.搜罗当地资源，提供线路产品设计部门更好的在地文化资源；协助旅游产品项目组完成在地产品开发、服务标准的完善、后期目的地信息的及时更新； 6.维护公司旅行社及门店在地供应商，做好内部资料更新和外部往来沟通； 任职要求： 1.有耐心、较强的亲和力和良好的服务意识； 2.热爱旅行，热爱旅游事业，接受新事物能力强，喜爱新媒体。立志在旅游行业长远发展 3.,热爱服务行业认同行李旅宿价值观；接受公司合理的出差要求； 4.具备较强的组织力、沟通协调力，面对多难问题能够找到解决问题的办法，抗压能力较好；

1、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 2、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 3、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。

1. 学历经验：酒店管理相关专业优先；拥有1–3年国际五星级酒店前台接待经验、1年以上同岗位主管经验。 2. 技能能力：熟练操作Opera、PMS酒店系统，熟悉五星酒店SOP标准、财务收银流程。 3. 职业素养：形象气质佳，熟悉国际品牌礼仪标准，抗压能力强，能够接受酒店倒班、通宵班、节假日轮班。 4. 管理能力：具备基础班组管理、人员带教、现场统筹能力，善于复盘问题、优化服务。 5. 个人特质：服务意识强、沟通能力优秀、遇事冷静，具备极强的责任心、执行力和团队协作能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、宾客接待与引领：负责餐厅入口处的宾客迎送，以热情、得体的仪态提供第一声问候与最后一声道别，并准确引领至预定席位或包间。 2、预订管理与信息处理：高效、准确地接听预订电话，处理各类线上预订平台的订单，熟练操作预订系统，确保信息无误并提前做好席位安排。 3、 现场协调与沟通：作为前厅运营的枢纽，与管理层及服务员保持流畅沟通，实时掌握席位状态，协调接待顺序，灵活处理等位宾客的安抚与安排。 4、客户关系维护：识别并熟记重要宾客（VIP）的姓氏、喜好，建立客户信息档案，参与客户关怀与日常关系维护。 5、 收银协助与物品保管：协助完成结账流程，确保准确、高效、私密；负责宾客贵重物品的临时寄存与保管。 任职要求 1、 形象气质：女性身高165cm以上，男性身高175cm以上，相貌端正，体态匀称，举止优雅，具有亲和力。 2、 年龄范围：18-35岁 3、教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先。 4、工作经验：1年以上高端酒店前台、高端餐厅接待或相关客户服务岗位经验。 5、核心能力： 卓越的沟通能力：普通话标准，语言表达清晰、得体，具备良好的英语或其它外语交流能力者优先。 出色的应变与服务意识：具备强烈的服务热忱，能从容、机智地处理各类突发状况与宾客咨询。 熟练的办公技能：熟练使用办公软件及预订管理系统。 6、个人特质：工作细致严谨，责任心强，具备优秀的团队合作精神和抗压能力。 薪资福利 1、薪资待遇：底薪7000 - 8000元，另加月度绩效奖金，具体面议。 2、福利体系：缴纳工伤保险&补充医疗保险，享受带薪年假、节日礼品、生日福利、年终奖金等。 3、发展机会：提供系统的服务礼仪、葡萄酒知识、沟通技巧等专业培训，拥有清晰的纵向（主管/经理）与横向（宾客关系、市场等）发展通道。 4、工作环境：在自然、雅致的环境中工作，提供工作餐 & 员工宿舍。 工作地点：上海市（具体门店地点面试时详谈） 应聘方式：请将附有近期职业照的简历发送至邮箱：happy_tinaguo@163.com，邮件主题请注明“应聘前台接待+姓名”。我们期待遇见专业的您，共同定义卓越的服务体验。

1.学历要求：大专及以上学历； 2.外语水平：具有良好的英语沟通能力； 3.体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正； 4.工作经验：1年以上乐园前台从业经验； 5.培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训； 6.专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证； 7.基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务。

1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序，负责正确执行登记程序； 2.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解； 3.熟悉万豪会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员； 4.在工作中遵循福朋对客服务标准； 5.遵守酒店政策及程序，遵守福朋的商业行为规范以及员工手册中的条款； 6.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作； 7.检查当日抵离客人信息，包括VIP贵宾、万豪优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间; 8. 为部门员工做有关对客及其他方面的培训； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台工作经验 3、熟练使用Opera等酒店管理系统 4、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先） 5、具备突发事件处理能力及客户服务意识

员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训 宾客体验 确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 财务回报 帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用 监管夜审工作并准备每日财务报告 制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订信息，协调房态管理，确保预订系统数据实时更新 3、熟练操作酒店管理系统，完成账务结算及发票开具等收银工作 4、及时响应客户需求，妥善处理投诉及突发事件，维护客户满意度 5、保持前台区域整洁有序，管理客房钥匙及寄存物品的收发登记 6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（能处理简单涉外接待） 2、具备良好的服务意识和应变能力，抗压性强 3、能适应早晚轮班制（含周末及节假日排班） 4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 5、形象端正，沟通表达清晰，具有团队协作精神

【岗位职责】 1、负责客房清洁、布草更换及物品补充工作，确保房间达到接待标准 2、维护公共区域卫生，包括走廊、电梯、大堂等区域的日常清洁 3、按标准流程完成客房检查工作，及时上报设施故障及维修需求 4、为客人提供客房服务，包括送餐、物品递送等个性化需求响应 5、严格执行消毒程序，确保客房卫生安全达标 6、做好布草、客用品等物资的领取、保管和盘点工作 7、遵守服务规范，保持职业仪容仪表，展现良好服务形象 【岗位要求】 1、18-45周岁，身体健康，无传染性疾病 2、普通话流利，具备基本沟通表达能力 3、工作认真负责，吃苦耐劳，有团队协作意识 4、接受过酒店服务培训或有相关工作经验者优先6、无犯罪记录，需提供健康证明

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供专业建议 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 【岗位要求】 1、年满18岁及以上人员，形象气质佳，男士身高170+，女士身高160+ 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地对待每一位客人 3、具备基本的电脑操作技能，能够熟练使用酒店管理系统 4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件 5、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先（可培养为领班、主管）

【岗位职责】 1、管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效 2、负责前台接待、总机等岗位的排班安排及工作督导，保障服务质量达标 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，提升客户满意度 4、监督前台收银操作流程，确保账务准确性和资金安全 5、组织部门员工培训，提升员工业务技能和服务意识 6、协助制定并执行前厅部各项规章制度及服务标准 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实优化措施 8、维护VIP客户关系，协助实施客户忠诚度计划 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经验 3、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件 4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、良好的团队管理能力和沟通协调能力 6、抗压能力强 7、流利的普通话表达能力，英语基础沟通能力优先

一、工作内容： 1、依据确定的程序，与酒店客人保持良好的沟通，了解客人需求、意见，协调和运用酒店各方面资源予以满足，不断为客人创造满意和惊喜，督导宾客关系员为客人提供行李服务。 2、对客管理： 2.1 协助前台做好登记入住、退房； 2.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 2.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 2.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；等。 3、设施物资管理 3.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等； 3.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 3.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 3.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 3.5 检查和安排客人及内部人员车辆服务；等。 二、职位要求： 1、自然条件：男女不限，22岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好； 2、文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 3、工作经验：1年以上四星级或以上酒店同等职位工作经验； 4、语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。 5、业务素质： 5.1 熟悉星级酒店前厅部服务项目和运作模式。 5.2 熟悉Opera系统和门锁系统的操作和管理 5.3 熟练使用OFFICE办公软件； 5.4 具有良好的组织协调能力、社交沟通能力和应变能力。 6、思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

岗位职责 1.掌握当日客情及VIP客情。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，常驻宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有熟练的日文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.工作时间：周一至周五，早9点至晚6点，周六周日休息。 员工福利 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、每周双休 6、法定假日和带薪年假。

1. 统筹前厅运营：全面负责前台、礼宾、总机、宾客接待日常管理，把控房态、入住退房、预订及前厅整体服务秩序，保障部门高效运转。 2. 品质与客诉管理：监督前厅服务标准落地，接待VIP宾客，快速处理各类宾客投诉与突发问题，维护酒店口碑与宾客满意度。 3. 团队管理：负责前厅员工排班、培训、督导、绩效考核，规范员工仪容仪表与服务礼仪，打造稳定、专业的前厅服务团队。 4. 营收与账务管控：配合酒店完成客房营收指标，审核前厅日常账务、备用金，确保账目清晰、收银合规，规避财务风险。 5. 跨部门协作：对接客房、销售、财务、工程、安保等部门，同步房态信息、处理运营问题，保障酒店整体服务流程顺畅。 6. 报表与制度执行：每日汇总前厅营业、客情报表，落实酒店各项规章制度，优化前厅服务流程与应急预案。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 负责宾客入住至离店全流程中式管家服务，提供精细化专属服务。 Provide full-process personalized Chinese butler service from guest check-in to check-out. 2. 依据宾客偏好，完成客房个性化布置与服务准备。 Complete personalized room setup according to guest preferences. 3. 专项跟进VIP、VVIP宾客服务，保障服务零疏漏。 Follow up VIP and VVIP services to ensure impeccable service quality. 4. 提供衣物熨烫、行李整理、行程预约等高端管家配套服务。 Provide ironing, luggage arrangement, travel reservation and other butler services. 5. 记录宾客偏好，更新客史档案，优化宾客入住体验。 Record guest preferences and update guest profiles to optimize stay experience. 6. 联动客房、餐饮、礼宾等部门，保障服务高效衔接。 Coordinate with all relevant departments to ensure seamless service. 7. 快速响应宾客需求，妥善处理日常客诉及突发情况，及时上报特殊问题。 Respond to guest requests, handle daily complaints and emergencies, and report special issues timely. 8. 恪守职业礼仪，树立酒店高端品牌形象。 Maintain professional etiquette and present high-end hotel brand image. 任职要求 Job Requirements 1. 3年及以上奢华酒店相关服务经验。 At least 3 years of relevant working experience in luxury hotels. 2. 熟悉酒店服务流程，可独立处理宾客各类需求。 Familiar with hotel service procedures and able to handle guest requests independently. 3. 具备基础英语沟通能力，掌握多语种者优先。 Basic English skills; multilingual ability is preferred. 4. 形象端正，沟通良好，工作细致严谨。 Neat appearance, good communication skills and meticulous work attitude. 5. 熟练操作PMS系统，具备茶艺、花艺等特长者优先。 Proficient in PMS; tea art and flower arrangement skills are preferred. 6. 接受轮班制度，适应快节奏工作模式。 Able to work shifts and adapt to fast-paced work environment.

岗位职责： 1、负责顾客接待咨询、日常客诉处理； 2、负责购物中心内失物的签收与认领登记； 3、负责接待顾客租借服务等； 4、配合购物中心日常活动的礼券及礼品派发； 5、负责每日顾客停车场事务处理； 6、对营运主管负责，全面负责购物中心客户服务部的日常运营工作；

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待服务高效有序 2、督导前台、礼宾等一线部门服务流程执行，处理突发宾客投诉事件 3、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门服务响应机制 4、定期分析宾客满意度数据，制定服务改进方案并推动落地 5、参与VIP宾客接待方案制定，监督重要接待任务执行细节 【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景优先 2、优秀的双语沟通能力（中英文），普通话二甲以上水平 3、能够适应弹性工作制，包括夜班及节假日轮班 4、具备敏锐的观察力，能快速识别并解决服务环节问题 5、持有酒店职业经理人资格认证者优先考虑