【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

性别要求:女 【岗位职责】 1、负责VIP客人的全程接待与服务工作，包括抵店前沟通、入住安排、在店期间需求跟进及离店送别 2、协调前台、客房、餐饮等部门，确保贵宾服务流程无缝衔接 3、处理客人特殊需求及投诉，制定个性化服务方案并建立客户档案 4、定期分析贵宾客户消费习惯，提出服务优化建议5、督导接待团队执行服务标准，组织部门服务技能培训 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、有过五星级酒店宾客关系经理，行政酒廊经理，大堂吧经理相关经验 3、精通酒店PMS系统操作，熟悉VIP接待全流程标准 4、具备优秀的跨部门协调能力及突发事件处理技巧 5、普通话二级甲等以上，能使用英语处理基础接待事务

岗位职责 具有广泛、深入的前厅部业务管理知识，掌握酒店营销知识；具有较强的组织协调能力，能灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、指导、控制、协调前厅部的一系列业务和事务工作。 贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。根据酒店计划，制定前厅部不同时期各项服务指标和规划，并向上级总结汇报。 协助房务总监做好前厅部的工作开展及日常管理。 掌握每天房态，督导并协助管家做好办理入住、退房、收银、宾客的闻讯留言及导览讲解工作。 五年以上前厅部工作经历，两年以上前厅管理工作经验。 岗位要求 具有较强的社交能力，善于与外界建立业务联系，能妥善处理各类投诉。具有良好的职业道德，强烈的事业心和工作积极性。 具有一定的外语表达能力并能熟练的开展业务工作。 外表端庄，身材适中，风度幽雅，谈吐大方。 身体健康，无犯罪记录，具备一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1、处理酒店夜间所有的投诉，向前厅部总监汇报工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

【岗位职责】 1. 全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务； 2. 制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量； 3. 协调与前台、客房、餐饮等部门的协作，确保宾客需求得到及时响应与解决； 4. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象，提升宾客满意度； 5. 负责礼宾部员工的排班、培训及绩效考核，打造高素质服务团队； 6. 管理礼宾部物资及设备，确保其完好并合理使用； 7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，推动服务创新。 【岗位要求】 1. 具备酒店管理或相关领域工作经验，有礼宾部管理经验者优先； 2. 熟悉IHG服务标准； 3. 优秀的沟通协调能力及服务意识，能够灵活应对各类宾客需求； 4. 具备团队管理能力，善于激励员工并提升团队凝聚力； 5. 工作细致耐心，责任心强，能在高压环境下保持高效工作； 6. 形象端正，举止得体，具备良好的职业素养；

加​入​我​们​你​将​获​得​：​ ​1​.​ ​位​于​北​京​丽​思​卡​尔​顿​酒​店​，​毗​邻​S​K​P​的​绝​佳​地​理​位​置​，​紧​邻​三​环​快​速​路​，​交​通​方​便​，​地​铁​站​步​行​5​分​钟​可​达​。​ ​2​.​ ​食​宿​全​包​（​独​立​床​位​、​宿​舍​区​有​w​i​f​i​）​，​五​险​。​宿​舍​通​勤​1​0​分​钟​内​，​食​堂​可​提​供​一​日​三​餐​加​夜​宵​，​。​无​问​责​制​底​薪​全​勤​奖​，​另​外​根​据​企​业​情​况​、​个​人​工​作​表​现​给​予​奖​励​。​ ​3​.​ ​超​和​谐​的​工​作​氛​围​，​无​竞​争​压​力​。​稳​定​的​上​升​空​间​，​成​体​系​的​培​养​机​制​，​欢​迎​应​届​生​尝​试​。​全​国​多​家​门​店​，​丰​富​的​实​践​与​活​动​机​会​。​ ​4​.​ ​S​p​a​与​丽​思​卡​尔​顿​酒​店​共​享​办​公​空​间​，​与​酒​店​交​流​密​切​，​学​习​吸​收​丽​思​品​牌​的​优​秀​服​务​理​念​，​在​工​作​中​学​习​提​升​，​拥​有​宽​阔​的​就​业​空​间​。​ ​5​.​ ​一​经​录​用​，​即​签​订​劳​动​合​同​，​月​休​息​4​天​；​S​p​a​提​供​工​作​服​：​公​司​不​定​期​的​组​织​专​业​性​培​训​、​优​秀​员​工​外​出​培​训​及​员​工​拓​展​活​动​：​ ​岗​位​要​求​：​ ​1​.​ ​专​业​不​限​，​经​验​不​限​。​形​象​气​质​佳​，​有​较​强​的​沟​通​能​力​，​具​有​熟​练​的​英​文​沟​通​水​平​，限于女生 ​2​.​ ​性​格​开​朗​、​头​脑​灵​活​、​工​作​踏​实​，​具​有​较​强​的​服​务​意​识​和​产​品​推​销​的​意​识​。​ ​3​.​ ​确​保​自​己​的​服​饰​、​发​型​整​洁​、​淡​妆​等​方​面​全​部​符​合​规​定​的​要​求​。​ ​4​.​ ​熟​练​总​台​各​项​专​业​业​务​和​技​能​，​搞​好​对​客​服​务​。​熟​练​掌​握​店​内​外​信​息​，​提​供​准​确​的​问​讯​服​务​。​查​看​交​班​记​录​，​了​解​上​一​班​的​移​交​事​项​，​并​负​责​处​理​。​

有多年西餐/法餐工作经验，人品好性格好有上进心，沟通能力强，操心负责，踏实肯干，严谨自律，以身作则，积极阳光，对团队有个正能量的引领；团队意识强集体感强，能积极配合餐厅经理工作，带领团队保持学习，创新的热情，不断增长知识提高技能的前厅管理人员  

【岗位要求】 1、男女不限，37岁以内，有同岗位工作经验，要求男生身高达到172cm以上。 2、性格外向，沟通能力强，形象气质佳，熟练电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Leading for the front desk team in order to achieve better service standards in terms of guests and associates satisfaction. Ensuring the department is well maintained and in keeping with the company’s integrity and image. Organising adequate/more training for all associates in front desk for individual ‘self’ improvement. Train and monitor all front desk staff to provide Marriott professional service to all guests, and ensure guest satisfaction. Make team strategy to achieve team goals of the year, such as enrolment, upselling. 监督领导整个前台团队的工作，在取得客人和员工双方满意回应的前提下，达到更好的服务标准。确保整个部门得到良好的运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。为所有前台员工建立组织充足的培训计划使其能够得到良好的个人发展。培训和监督所有前台员工提供给客人专业的万豪服务，维持客人的满意度。为了获取年度的团队目标而制作团队计划，例如会员，增销。

岗位职责： 1. Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average and average room rate for the purpose of maximizing revenue 管理前厅团队，确保适宜的客房入住率和平均房价，以达到酒店收入最大化。 2. To attend P& L meeting, check the statement for variances in the Front Office and establish reasons for the variance 参加损益会议，核查前厅的损益差异情况以及产生差异的原因。 3. Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. actual occupancy. Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, informs employees on room status situation. 对重要的关注点要引起重视，包括当日到店贵宾抵店报表、入住率预测和实际入住率。关注贵宾的到店，回顾当日的会议和宴会厅使用，回顾收到的正反面意见，向员工通报房态。 4. Prepares annual budget and CAPEX for the department 准备年度预算和部门的资本支出. 5. Establishes and maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted hotel occupancy. 建立和维护部门的组织、人员结构和工作效力，在酒店每日的预测入住率的基础上能保持良好的运作。 6. Works with the Talent Recruitment, Management and Development to ensure employee orientation, training and succession planning is carried out to standard 实现有才能的员工的招聘、管理和发展，确保员工的入职培训、工作培训和梯队计划能有效实施，达到标准。 7. Identifies career goals and guides employees in their career growth and development. 确认员工的职业目标，并指导员工的职业成长和发展。 8. Conducts appraisals for Assistant Managers and oversees the appraisals of the other staff in Front Office. 对大堂副理的工作进行评估，检查前厅其他员工的评估。 9. Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 建立能提升和发展团队协作的积极主动的工作环境。 10. Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information amongst all sections and divisions. 利用发展沟通工具，发展沟通渠道，向各部门传递信息和工作。 11. Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff 不断的回顾当前的程序和操作，确保对员工来说容易简单掌握。 12. To ensure our guest are delighted at every contact 确保客人每次都能满意。 13. Promptly handles guest complaints, and informs the necessary department heads when appropriate. 快捷的处理客人的投诉，适当的时候知会相关部门领导。 15. Know system operation procedures（OPERA system etc and SAFE LOCK system etc. ） 了解系统操作程序 （OPERA和SAFE LOCK系统）。 16. Approve upgrades and special amenities 批准客房升级和特别欢迎品。 17. Prepares efficient work schedule for the Front Office Staff, arranging Day offs and Annual leave, taking into consideration hotel occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 为前厅员工准备有效的工作日程，考虑酒店住房率预测和任何大型团队的行动，特别是那些提前或延迟抵店、离店的团队，据此安排员工的工休和年假。 18. Prepares and submits budget and forecast for all sections, to reviews departmental profit and loss and Develops yearly capital expenditure requirements. 准备和提交前厅各部门的预算和预测，回顾部门的损益及部门年度资金支出需求。 19. Ensures that employee noral is conducive to a productive team environment and actions employee motivation 确保员工的工作情绪有利于团队高效工作环境，适时鼓舞员工士气。 20. Be familiar with hotel emergency response as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Typhoon Warnings, etc. 熟悉酒店的应急预案，如火灾，暴力事件，炸弹恐吓，台风警报等。 21. Make sure everything is working on the premise of guest satisfaction, assist department improve the quality of the guest services. 确保一切工作以客人满意度为前提，协助各部门提高对客服务质量。 Abide by the Himalayas Qingdao Hotel Associates Handbook. 遵守青岛证大喜玛拉雅酒店员工手则。 任职资格 1.Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等经验 2.Minimum 6 years’ experience in Front Office operations 5年以上从事前厅部工作经历 3.Verbal and written facility Good English oral expression ability 口头表达和书面表达能力强 良好的英语口语表达能力 4.Personable, aggressive 相貌端庄，要求上进 5.At least 25 years of age 25岁以上 6.Must have working knowledge of Housekeeping operations and must understand functions of and be able to co-operate with closely related departments 必须了解客房部相关知识以及具有与密切合作部门协作的能力 7.Good human relations is a must 人际关系良好

核心职能 统筹宴会厅日常运营，确保各类宴会服务高效规范，提升客户满意度，带领团队达成服务标准。 主要工作 1. 团队管理：负责排班、培训及日常督导，提升团队服务技能与积极性。 2. 宴会执行：对接订单细节，制定服务方案；全程把控现场流程（摆台、上菜、设备等），快速处理突发问题。 3. 质量把控：检查环境卫生、餐具与餐品质量，收集客户反馈并优化服务。 4. 物料管理：负责餐具、布草等物资盘点，控制损耗，保障供应。 5. 跨部门协作：协调后厨、采购等部门，确保宴会衔接顺畅，定期汇报运营情况。 任职要求 • 1-3年宴会/高端餐饮管理经验，熟悉服务流程。 • 具备沟通协调、应急处理及团队管理能力，注重细节，重视品质。

【整体职责义务】 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及车队管理服务 协助保持大堂的整洁有序，确保维护所在工作区域的高度整洁，确保职业化和友好的机场迎送服务 确保邮件和留言在被接收后及时的分发, 确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上 确保车道不被车辆阻塞并且在需要时协助指引泊车的工作. 确保迅速和安全的酒店汽车交通服务 熟知酒店的计算机系统及操作包括Opera和个人电脑 负责提供优质对客服务，建立系统获取客人反馈并定时报告，确保顾客需求和合理要求被满足 【专业知识技能】 大专以上学历 至少3年以上相关工作经验 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行 良好的沟通技巧 良好的组织以及解决问题的能力

岗位说明： 1.向前厅部经理汇报，并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。 4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6.对接待工作和预定工作进行监督和指导。 7.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。 8.保证贵宾受到特别关照。 9.定期检查一线各部门和二线部门的清洁状况。 10.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息。 12..检查结账说明并监督客人信用情况。 13.分析房价差异报告以保证控制客房收入。

前厅管家 薪资范围：6-8k 职位详情： 1.熟悉酒店管理系统，有四星级以上酒店的前台工作经验。 2.熟练前厅服务的专业业务和技能。 3.有较强学习能力和沟通能力，能熟练操作电脑系统，与 OTA平台的对接。 4.负责客人预定前中后期的服务工作。 5.及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件。 6.可以热情的接待客人，性感开朗，有服务意识，有责任心。 任职要求： 1.统招大专以上学历，本科优先 2.年龄18-35岁，身体健康，女性身高158cm以上、男性身高170cm以上，相貌端庄 3.品行端正，吃苦耐劳

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度； 3、制定并优化前厅部服务标准及操作规范，定期组织员工培训，提高团队服务水平； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保跨部门工作无缝衔接； 5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门运营成本； 6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行，持续提升服务质量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前厅部工作经验，有同岗位管理经验者优先； 3、熟悉酒店前厅部运营流程及系统操作（如Oprea系统），具备较强的服务意识与问题解决能力； 4、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能高效处理突发事件； 5、年龄23-40岁，形象气质佳，普通话流利，掌握基本英语沟通能力； 6、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。

二、轮班制宿舍配置无线wifi，led电视，单独洗手间。 三、岗位职责 1.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，详细准确无误地登记相关订房信息； 2.接听电话或转接外线电话，并记录、跟办； 3.处理客房部或其他部门发送的预订通知单； 4.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 5.负责大堂区域灯光、外围部分灯光，按季节、天气情况开关； 6.关注大堂各设施设备运行情况，协助维护大堂秩序； 7.提供住店客人行李寄存及贵重物品保险箱业务，做好相关资料的登记及确认； 8.提供复印、打印及雨伞出借业务，做好收费、押金等相关登记； 9.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作； 10.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的入住要求； 11.为客人办理换房、加床、续住、续催押金等手续； 12.负责保管、制作和发放房卡； 13.按“四实登记”制度要求，按规定填写、录入、上传住客登记资料； 14.保持总台清洁卫生，检查所需表格、文具、宣传品是否齐全并报总台主管； 15.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料； 16.认真细致做好交接工作，确保工作的延续性； 17.为客人做好核账、结账工作； 18.做好店内营销 19.受理客人的服务需求及投诉，及时跟进处理并上报，对于本岗位无法处理的问题应即时上报并跟踪、交接； 20.详细登记客人遗留物品，及时通知客人，并协助至房务中心取回； 21.报退查房，以便服务员安排清扫； 22.录入客房消费单，随时掌握、登记房态信息、更改房态，准确无误录入电脑； 23. 完成上级交办的其他工作。。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗​位​职​责​：​ ​1​.​依​据​万​豪​殷​勤​待​客​的​服​务​标​准​和​工​作​原​则​在​前​台​向​客​人​提​供​高​水​准​、​高​效​、​礼​貌​的​专​业​服​务​ ​2​.​完​成​客​人​的​登​记​，​房​间​分​配​以​及​协​调​客​人​的​特​殊​要​求​ ​3​.​注​意​客​人​信​息​的​保​密​并​正​确​输​入​到​P​S​B​系​统​ ​4​.​结​账​时​确​保​账​单​准​确​ ​5​.​在​为​客​人​提​供​快​捷​结​账​的​同​时​严​格​遵​守​财​务​及​银​行​的​各​项​规​定​ ​6​.​掌​握​房​价​，​包​价​，​折​扣​和​促​销​的​所​有​信​息​，​并​知​道​如​何​去​处​理​ ​7​.​向​经​理​及​时​汇​报​异​常​情​况​或​要​求​ ​任​职​要​求​：​ ​1​.​年​龄​2​0​-​3​5​岁​，​大​专​以​上​学​历​，会使用opera系统。 ​2​.​形​象​气​质​佳​，​女​1​.​6​米​以​上​，​男​1​.​7​2​米​以​上​ ​3​.​有​良​好​的​服​务​意​识​、​沟​通​能​力​及​团​队​协​作​能​力​ ​4​.​具​备​基​础​的​英​语​口​语​能​力​ ​5​.​有​相​关​岗​位​工​作​经​验​者​优​先​考​虑​

job overview职位概述 Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests.  The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。 Duties and Responsibilities工作职责 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car andAssist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。