Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 作为酒店内部的代表，将酒店与公司的理念贯彻执行。 Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. 对酒店产品知识，城市及周边地区的信息有深入的了解。 Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 熟知所有住店贵宾，酒店宴会和特殊大型活动。 Collect as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Daylight company wide, briefs and distribute this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensure information is updated in the guest profile. 每天收集尽可能多的关于VIP的信息，如通过 谷歌，Daylight 系统。将这些信息在酒店内向所有相关部门进行分享，如通过每日客人信息报告，简报等，并确保客人资料得以及时更新。 Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible. 尽可能多的迎接，提供便利和告别客人。 Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. 顶级贵宾必须在抵达时受到欢迎，陪同他们到房间并在离店时告别。 Liaise with Guest Relation Manager, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 与宾客关系经理紧密联系，提前为顶级VIP客人准备定制化的行程，提前协调顶级客人的迎接与送别。 Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the guest history. 需要获取有关客人住宿期间的更多信息，以便在客史记录中更新。

有提成奖金等 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.女性优先，相貌端正，身高女生160cm以上、男生168cm以上。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Primary Responsibilities 主要职责： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·确保礼貌高效的处理客人咨询或需求； ·执行入住，退房和换房程序； ·根据酒店规定和当日汇率换外币或旅行支票； ·熟知酒店的服务设施； ·查询每日预抵明细，与宾客关系主任合作确保根据客人状态和喜好合理分房； ·随时提供美轮美奂的服务，确保客人随时对酒店有积极印象。 Knowledge and Experience 知识和经验： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； ·熟练使用办公自动化设备及办公软件； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，完成上一班未完成工作。 3、熟悉预订资料，了解客情，为客人提供良好的服务。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作制度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

工作内容：迎宾、引导、接待、行李服务、车辆指引、维护秩序等。 有经验或退役军人优先！

我们在寻找宾客关系主任 作为宾客关系主任，我们希望您： 1.在部门的指导和监督下，确保服务的顺利和有效地进行，以使VIP客人得到超越期待的照顾 2.提供必要的VIP服务，与相关部门协调以满足客人的需求 我们在寻找这样的您： 1.身体健康 2.善于表达 3.形象气质良好 4.能与外国客人沟通 5.电脑操作熟练 6.能适应倒班工作 7.有至少两年前厅部对客服务经验（实习经验也可优先考虑）

职责： 1.迅捷的接听酒店内外客人的电话，准确转接并耐心提供客人所需信息。 2.为宾客提供专业，友好的散客及团队叫早服务； 3.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 4.了解客房送餐的基本信息，为客人提供房间点餐工作。 5.接受及处理客人的保密入住、请勿打扰、过滤电话和方位留言服务。 6.高效、快捷的将住店宾客需求进行转达，保证一站式服务标准。 要求： 1.甜美的音色。 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3.熟练使用办公软件。 职位福利：五险、全勤奖、提供食宿、带薪年假、定期体检、免费工装

总机主管 我们在寻找总机主管 作为总机主管，我们希望您： 1. 根据酒店的标准和操作流程，为客人提供专业、友好、高效、热情的服务并为客人解决问题 2. 确保与客人沟通的有效性和酒店总机系统的正常运作 3. 确保所有宾客的问询和要求都得到专业的帮助和热情友好的态度 4. 确保所有电话的转接是按专业标准进行的 我们在寻找这样的您： 1. 身体健康 2. 善于表达 3. 愿意为客人提供优质的服务 4. 能与外国客人进行顺畅的沟通 5. 电脑操作熟练 6. 能适应倒班工作 7. 具有总机、前台接待、预订部工作经验可优先考虑

岗位职责 1.了解预订资料、客情以及酒店的所有活动。 2.了解酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 3.了解宾客服务中心各项专业业务和技能，热情的完成对客服务。 4.熟悉掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 5.为到店宾客办理入住、退房等手续。 岗位要求 1.大专及以上学历，同岗位工作经验1年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行简单英语日常会话，开展对客服务者优先。 4.形象良好，有较强的服务意识者优先。 5.熟练使用Opera前台操作系统。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，掌握销售技巧。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，可使用英语进行日常工作沟通。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备。 4、相貌端正，身体健康。

主要职责： - 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续 - 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来 - 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程 - 通过提供适当的信息解决客人询问 - 维护公共区域整洁，确保大堂的干净整洁 - 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望 - 完成主管或经理交付的其他任务   职位要求： - 1至3年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验 - 具有大专以上学历或丰富的前厅部从业经验 - 良好的英语技能 - 形象良好，精力充沛 - 具有服务意识 - 富有团队合作及奉献精神 - 耐压力强

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责宾客行李接送、存放，协助办理入住/退房； 2、负责宾客车辆泊车、取车，规范停放，做好登记； 3、热情解答咨询。 【岗位要求】 1、持有C1及以上驾照，驾驶技术娴熟，无重大事故记录； 2、形象整洁，男生身高170cm及以上、女生身高160cm及以上，服务意识强； 3、适应倒班，能配合排班； 4、有酒店经验优先。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专以上学历，； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、沟通流畅，开展对客服务。

工作内容： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取较高的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职要求： 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.熟悉酒店西软/绿云系统者优先。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生或者实习生 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 全职实习，做五休二 提供食宿，接受外地实习生 支持实习转正留用 实习岗位： 房务部实习生 (前台/行政楼层/总机/礼宾部/客房) 餐饮部实习生(大堂吧/中餐/西餐/宴会/厨房)

岗位职责 1. 负责酒店大堂、公共走廊、会议室、外围区域、停车场等公共区域的日常清洁保洁工作，严格执行四星级酒店环境卫生标准。 2. 负责地面、玻璃、墙面、公共设施的日常擦拭与清扫，及时清理垃圾、污渍、积水，保持公区干净整洁、无卫生死角。 3. 熟练使用吸尘器、洗地机等基础保洁设备，规范使用各类清洁耗材与药剂，做好日常保洁作业。 4. 负责公共区域绿植周边、休闲区域、出入口的环境卫生维护，定时巡检，随时保持酒店整体环境美观整洁。 5. 配合酒店会议、婚宴、团队接待及节假日高峰期保洁保障，及时做好现场清洁、收尾复位工作。 6. 做好作业工具、保洁物资的收纳保管，节约耗材，遵守岗位安全操作规范，配合部门质检与卫生检查。 任职要求 1. 身体健康，持有有效健康证，吃苦耐劳，工作踏实细致。 2. 初中及以上学历，有无经验均可，有星级酒店PA保洁工作经验者优先。 3. 熟悉酒店公共区域保洁流程，能熟练操作基础保洁设备，了解清洁药剂使用规范。 4. 卫生意识强，做事勤快麻利，能按时保质完成各项保洁工作任务。 5. 服从管理、责任心强，遵守酒店规章制度，具备良好的服务意识与团队协作能力。 6. 能适应轮班、早班及节假日值守，有武汉本地四星级酒店从业经验者优先。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责门店前台接待工作，热情迎接顾客，提供专业的咨询服务； 2、接听顾客来电，解答顾客疑问，并做好预约登记及信息记录； 3、协助顾客办理会员卡、充值等业务，并做好相关台账管理； 4、维护前台区域整洁有序，确保接待环境舒适美观； 5、配合店内其他部门完成顾客引导及服务工作； 6、处理顾客投诉及建议，及时反馈并跟进解决； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识； 2、语言表达清晰，沟通能力优秀，能妥善处理顾客关系； 3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神； 4、能熟练操作电脑及常用办公软件； 5、有美容行业或服务行业前台工作经验者优先； 6、能适应早晚班轮班工作制。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责宾客的迎送、入住登记、退房结账等日常接待工作，确保操作规范、高效。 2、接听并处理客人的电话预订、问询及投诉，提供酒店设施、当地旅游等信息咨询服务。 3、协助前台经理维护大堂秩序，保持环境整洁，协调客房、礼宾等部门及时响应客人需求。 4、准确录入并核对宾客账务信息，完成每日营业报表及交接班记录。 5、熟练使用酒店管理系统（PMS），处理房态更新、证件扫描及公安上传等系统操作。 6、收集宾客反馈，配合上级完成客户满意度调查及服务改进措施的执行。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，接受2025届应届生实习。 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能用普通话及基础英语进行日常交流。 3、形象气质佳，性格开朗，具备较强的应变能力和团队合作精神。 4、熟练操作办公软件（Word、Excel），对数字敏感，能快速掌握酒店前台系统。 5、能适应前台轮班制（含夜班、周末及节假日），实习期至少连续3个月。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务 2、准确处理客人的现金、信用卡及挂账等各类账务结算 3、及时解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务 4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运行 5、熟悉酒店产品及服务信息，积极向客人推销酒店会员及增值服务 6、做好交接班记录，确保工作信息准确传递 7、配合其他部门完成相关工作，执行上级安排的其他任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、有酒店前台或相关服务行业工作经验优先 3、年龄20-35周岁，形象气质佳，普通话标准，会英语 4、具备良好的服务意识和沟通协调能力 5、能熟练操作酒店管理系统及办公软件，熟悉Opera系统者优先 6、可适应倒班工作制，具备较强的抗压能力

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。