岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 注：面试后决定分配入职酒店

岗位职责/岗位要求 岗位职责 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间； 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统； 4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告； 5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换； 6.熟知部门标准工作程序，随时留意会计政策和工作程序的变化； 7.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象； 8.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备； 9.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 岗位要求 1.至少半年以上此职位或相关工作经验优先考虑； 2.优秀的沟通交流能力，流利的英语表达能力； 3.熟练使用电脑办公软件，具备前台接待员系统知识和技能； 4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

【岗位职责】 1. 负责礼宾班组日常管理、排班定岗、现场督导，保障前厅礼宾服务规范、有序开展。 2. 监督员工仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律，统一服务标准，维护企业部及部门形象。 3. 负责宾客迎送、行李服务、车辆引导、大堂秩序维护，做好散客、团队及VIP接待工作。 4. 为客人提供问询、票务、出行、订餐、租车等礼宾便民服务，及时处理宾客咨询及投诉。 5. 负责新员工带教、技能培训，定期复盘服务问题，提升班组整体服务质量。 6. 管理礼宾物资、设备、工具的保养与盘点，保障岗位设施完好、环境整洁。 7. 负责前厅日常安全巡查、人流车流疏导，妥善处理各类突发情况。 8. 配合相关多部门等联动工作，完成上级交办的各项接待及日常工作。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验两年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先 3-5年以上酒店前厅部工作经验，至少2年同岗位管理经验（如前台主管/大堂副理），国际连锁酒店工作经验者优先。 熟悉前厅全流程操作（预订、接待、收银、礼宾、总机等） 精通酒店管理系统 具备收益管理意识，能协助优化房态和房价策略。 擅长团队建设、培训及绩效考核。 能制定前厅部SOP并监督执行。 处理突发事件及客户投诉的应急能力。 出色的沟通协调能力，能与客房、销售等部门高效协作。高情商，具备敏锐的客户需求洞察力。抗压能力强，适应倒班和节假日工作。 统筹前厅部日常运营，确保服务质量达标。督导前台、礼宾、总机等岗位工作，优化服务流程。处理VIP接待及重大投诉，维护客户关系。分析经营数据（如入住率、RevPAR），提出改进建议。配合人力资源部完成前厅员工招聘、培训及梯队建设。

工作职责： 1.On the day of arrival, ensure all special requests are followed up 确保所有当天的特殊要求的跟进 2.Ensure all information is prepared in advance for the guest 确保提前为客人准备好所有信息 3.Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors andguests 与客人沟通酒店服务信息 4.Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities andservices 随时了解酒店的产品知识，活动，宴会，功能和大事件，鼓励客人运用酒店的服务与设备 5. Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints.Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉，确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。 6. Ensure all guests indicating on their in room comment card that they wish to discuss their stay further or that they will not return to this property are contacted by phone or letter. 保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店。 7. Be able to handle emergencies. Be trained in these procedures and be able to act upon them. 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 任职资格： 1.本科及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先 2.至少3－5年高星级酒店经验，其中至少1－2年需为奢华品牌的前厅/宾客关系主管或助理经理经验，且通常有国际联号背景 3.英语流利能应对多元文化宾客的复杂需求

• 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 • 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 • 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 • 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 • 协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 • 协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 • 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 • 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 • 积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围。 • 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 • 按时完成工作中的培训。 • 完成上级交办的其他工作。

一、工作要求 熟悉酒店前台业务知识，有熟练的操作技巧。工作认真、负责，能够按要求完成各项业务工作。对客服务周到、热情。能认真完成部门交给的各项工作和任务。 二、自然条件 五官端正、身材适中。男性身高170cm以上，女性身高160cm以上。 三、文化程度：具有高中、中专、技校以上学历。 四、工作描述 1、工作积极主动，严格要求自己，努力提高服务质量。 忠于职守、讲求效率，秉公办事、不利用工作之便谋取私利、干私活。  2、熟练掌握各项业务知识以及酒店系统操作。     3、执行国家有关户籍管理法规，负责办理宾客入住登记手续。     4、虚心听取宾客意见，并及时反馈给值班经理或前厅经理。     5、负责对当班次备用金、发票、收据的保管工作，确保账务无误。     6、能接受轮班工作安排。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，待人礼貌热情; 2、能熟练使用办公软件及酒店管理系统，学习能力强; 3、工作认真负责,具备一定的应变能力和抗压能力; 4、遵守酒店规章制度，服从工作安排，具有团队合作精神。

岗位职责： 1. 负责酒店式写字楼到访的服务接待及指引； 2. 负责大堂公区秩序维护，展示良好的礼仪形象； 3. 配合上级领导完成其他工作； 岗位标准： 1. 具备较强的安全意识和责任感，能够认真履行执勤职责； 2. 有良好的观察力和应变能力，能识别潜在安全风险； 3. 遵守规章制度，品行良好，具备基本沟通与服务意识； 4. 熟悉常用安防、消防设备操作，了解消防安全和应急处理流程； 5. 能适应轮班工作安排，反应敏捷； 岗位要求: 1. 身高175/180cm以上，五官端正，身材匀称，身体健康、无犯罪记录； 2. 男性优先，年龄20-35岁，无违法犯罪记录； 3. 谈吐礼貌、举止得体，有酒店、写字楼工作经验优先，退伍军人优先； 工作时间/福利待遇： 12小时工作制/包工作餐/节假日福利/带薪年假/购社保

1. 在岗培训后负责为入住酒店的客人办理入住登记手续、退房账务处理、住店客人问题解决、优质服务沟通； 2. 保持工作连续性、服务连续性，每个班次查看交班记录了解上一班的移交工作事项并跟进处理； 3. 培训后熟练掌握前台系统，能快速准确的处理账务，快速准确的将工作任务派发给相关部门； 4. 熟悉酒店产品知识，准确解答宾客问题，了解酒店的所有活动； 5. 保持个人优质的仪容仪表，树立酒店的良好形象，高效的沟通能力，优质的对客服务意识，不断提高酒店服务品质； 6. 制作相关数据报表，为酒店提供准确的数据信息等。

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1.专科以上文化程度，女身高160以上，男身高170以上 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、普通话良好，略懂英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 3、女生优先

任职要求： 1. 年龄：18-35岁； 2. 学历：大专及以上学历； 3. 具备良好的普通话沟通能力，语速清晰，表达准确； 4. 能够适应轮班工作（包括夜班、节假日等）； 5. 懂电脑操作，能熟练应用办公软件（如Excel、Word）； 6. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应轮班工作； 7. 有星级酒店同岗位工作经验者优先； 岗位职责简述： 1. 为客人办理入住登记及退房结账手续、回收房卡。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及酒店其他项目。 3. 办理换房手续。 4. 补办房卡业务。 5. 负责预定及电话服务。 6. 负责叫醒服务。 7. 为客人提供复印打印等商务服务。 8. 向客人提供问询服务，包括酒店的设备设施及周边景点美食等。 9. 负责前台的卫生及设备设施的日常清洁维护。 10. 询问客人入住体验并做好登记，同时向相应部门反映。 11. 按规定程序核对房态和房账，发现后及时更改。 12. 遵循财务规章制度并落实各项工作。 13. 准确输入并传送入住宾客信息。 14. 按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁。 15. 遵守酒店规定的考勤制度。 16. 做好交接记录，注意上一班未完事项，提醒下一班应注意的事项，以及经理、主管交待或通知的事宜。 17. 按规定妥善保管及使用前台备用金，每天必须保证备用金毫无差错。 18. 按规范操作使用并保管好前台设备。 19. 完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答，确保服务流程高效顺畅； 2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客人满意度； 4、核对并管理前台账目及交接记录，确保财务数据的准确性和完整性； 5、协助上级制定前台服务标准及操作流程，并监督执行； 6、维护前台区域的环境整洁与秩序，确保符合酒店服务标准； 7、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客人需求； 2、有团队管理经验者优先，能够有效带领前台团队完成工作任务； 3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、能适应倒班工作制（含夜班），服从工作安排； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，口齿清晰，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 在当班期间监督前厅部运营情况： 维护客户信息 统计入住情况 协助解决严重投诉问题 4. 现金处理和银行业务程序。 5. 对收银系统实施监管。 岗位要求 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 熟练使用微软办公软件和前台系统。

Welcome guests and opens doors for arriving and departing guests. Assist with taxis and information when required. Ensure hotel main entrance in order. Well knowledge about location information and ready to handle guest requests and takes personal responsibility to meet the requests. 欢迎客人并为入店及离店客人开门，需要时安排出租车及相关事宜，确保酒店正门交通顺畅。非常了解本地信息，并能随时处理客人要求并以满足其要求为己任。

【工作职责】 1. 全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升； 2. 负责前台、礼宾、客房服务、投诉处理等核心服务模块的协调与督导，及时响应并闭环处理宾客需求与突发情况； 3. 开展服务质量监控与数据分析，定期输出服务报告，提出改进建议并推动落地； 4. 组织并实施员工服务意识、沟通技巧、应急处置及多语种服务能力培训，提升团队专业水平； 5. 协同销售、市场、运营等部门推进客户关系维护与忠诚度计划，支持客户满意度及复购率提升。 【任职资格】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 熟悉前厅、礼宾、客户服务全业务流程，具备跨部门协同与复杂客诉处理能力； 3. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统（如Opera）； 5. 具备较强的领导力、服务敏感度与结果导向意识，认同以客户为中心的服务文化。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 3、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 负责健身中心的日常前台接待工作，包括客户签到、咨询解答及电话接听与转接。 2. 熟练操作酒店预订系统及收银系统，办理会员卡、课程预约及费用结算等业务。 3. 维护前台区域及健身中心的整洁与秩序，确保环境符合酒店服务标准。 4. 协助健身教练安排课程、器材归位及客户反馈收集，提升客户体验满意度。 5. 配合部门完成每日报表录入、文档整理及物资盘点等行政支持工作。 6. 遵守酒店安全及隐私政策，妥善处理客户投诉或突发状况，及时上报主管。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验、年龄均不限，欢迎应届毕业生或实习生申请。 2. 具备良好的服务意识，性格开朗，有耐心，善于与人沟通交流。 3. 能适应倒班工作制（含周末及节假日），具备基础电脑操作能力。 4. 有酒店、健身或服务行业实习经验者优先考虑。 5. 形象端正，普通话标准，具备简单英语会话能力更佳。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，确保对客服务流程标准化、高效化，维护酒店品牌形象。 2、督导前台员工规范办理住客入住、退房、换房、问询、行李寄存等对客业务，处理宾客投诉及突发事件。 3、制定前台排班计划与考勤管理，组织班前会，监控员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律。 4、负责前台区域环境与设备维护，确保物资充足、系统运行正常，协调客房、预订、礼宾等部门协作。 5、根据酒店收益管理要求，合理控制客房库存与房价，提升客房出租率及平均房价。 6、定期组织前台员工培训，包括系统操作、服务技巧、应急处理等，提升团队专业技能与服务水准。 7、分析宾客满意度反馈，针对问题提出改进方案并落实，推动服务品质持续优化。 8、完成上级交办的其他相关管理工作。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备良好的沟通表达能力、组织协调能力和服务意识。 2、熟悉酒店前台操作流程，了解PMS系统（如Opera、西软等）基础操作优先考虑。 3、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效带领班组完成对客服务及业绩指标。 4、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先，能应对外籍宾客基本沟通需求。 5、工作细致、抗压能力强，能适应倒班工作制，具有突发事件应对和矛盾调解能力。 6、形象气质佳，性格开朗，热爱酒店行业，有志于在酒店领域长期发展。