【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配及绩效监督，确保前台运营高效有序。 2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程，包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等，确保服务标准符合温德姆品牌要求。 3. 处理宾客投诉与突发事件，协同相关部门及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。 4. 组织前台员工进行业务培训，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对，提升团队专业素质。 5. 监控前台运营数据，如入住率、客房收入、会员转化率等，协助制定优化方案并推动执行。 6. 维护前台区域环境卫生与物资管理，确保设备完好、用品充足，营造专业舒适的接待环境。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台工作经验者优先录用。 2. 熟悉前台操作系统（如Opera等），具备基本的数据分析及报表处理能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识，能灵活应对各类突发事件。 4. 工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。 5. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

【岗位职责】 1、负责酒馆日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督及顾客满意度提升 2、处理突发事件及顾客投诉，维护门店形象 3、培训新员工并定期组织服务技能考核 4、监督食品安全及卫生标准执行，确保符合市场监管要求 【岗位要求】 1、具备餐饮行业现场管理经验者优先，接受优秀应届毕业生 2、具备较强的抗压能力，擅长团队协作 3、对酒水品类有基本认知，了解主流洋酒/啤酒/调饮特点

岗位职责 ： 1.前台现场管理：协助前厅经理管理前台日常接待工作，监督接待员按SOP执行入住登记、退房结账、问询指引等流程，确保服务标准一致。 2.班次管理：担任当班主管，负责当班期间的人员调度、工作分配及突发事件处理，确保前台运转顺畅。 3.VIP与特殊宾客接待：负责VIP客人、团队客人、长住客的预先安排与到店接待；处理特殊需求（如蜜月布置、无障碍需求等）。 4.复杂客诉与应急处理：独立处理前台常见的复杂投诉（如超售无房、账单争议、服务不满等），无法解决的及时上报前厅经理；掌握酒店应急预案（火灾、医疗急救、安全事件等）的启动流程。 5.收银与账务审核：监督前台收银操作规范性，审核当日账务报表，确保账目准确、现金/刷卡/第三方支付对账无误；防范前台操作风险。 6.PMS与系统运维：熟练操作酒店PMS系统，处理系统异常（如房态不同步、房价错误等），确保数据准确。 7.新员工带教：负责前台新员工的在岗培训，包括系统操作、接待话术、收银规范等；定期组织班组内部服务案例分享。 8.宾客满意度维护：关注在线点评和宾客意见卡，针对前台服务相关问题制定整改行动；提升前台区域宾客好评率。 任职要求 ： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2.2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年以上领班/主管经验；有国际品牌或高星级酒店背景优先； 3.形象气质佳，身高女160cm+/男170cm+，普通话标准流利； 4.英语基础良好，能进行日常前台英语对话（入住登记、退房、问询），持有CET-4或同等证书者优先； 5.精通至少一种主流PMS系统操作，了解OTA订单处理流程； 6.具备较强的沟通协调能力和情绪管理能力，能在高峰期保持高效与耐心； 7.熟悉前台收银流程，具备基础的财务意识（识别假钞、对账等）； 8.能适应轮班工作制（含夜班、节假日），抗压能力强； 9.熟练使用Office办公软件（Word、Excel）。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell / Door Staff, Switchboard and Guest Services / Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. 协助前厅部经理管理前厅部日常工作，并监督员工。前厅部包括礼宾员 / 门童、总机、宾客关系 / 前台。指导并与经理和员工一起执行程序，确保有效的办理入住和退房。确保客人和员工满意度，使部门财务绩效最大化。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管

本岗位工作地点：广州白云机场T2航站楼 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节高效有序运行； 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作流程，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠正不规范行为； 3、合理排班与调配人手，保障高峰时段服务质量，处理前台突发状况及宾客投诉，并跟进解决结果，提升宾客满意度； 4、负责前台员工的现场培训与带教，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及应急处理能力，定期组织技能考核； 5、掌握当日及近期客房预订、入住及退房动态，协调客房部、销售部等其他部门，确保信息畅通与协同配合； 6、检查前台各类账务处理准确性，监督营业款项、发票管理及备用金使用，确保符合财务制度； 7、管理前厅部物资、设备及各类表单，控制运营成本，提报采购需求及设备维护计划； 8、收集宾客意见与市场信息，协助上级优化服务流程与产品策略，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统操作优先，无经验但学习能力强且有培养潜力者亦可； 3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效激励和带领团队完成工作目标； 4、具有较强的服务意识和应变能力，善于处理宾客投诉及各类突发状况，具备优秀的沟通表达能力； 5、工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作压力，适应轮班工作制； 6、形象气质佳，普通话标准，会基础英语口语者优先； 7、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据统计与报表制作能力。

【岗位职责】 统筹前台宾客接待工作，办理入住、退房，落实宾客信息登记、证件核验、账务结算，确保操作合规准确，以热忱高效服务打造优质宾客体验。 负责电话接听与转接，处理宾客咨询、预订查询，做好内外部信息传递，保障信息及时无误。 带领前台当班班组，维护前台区域环境卫生，维持接待秩序，协调当班期间前台各项事务。 收集宾客反馈、客诉，及时跟进和妥善处置并上报，持续优化现场服务质量。 参与部门培训、例会，持续打磨业务能力与服务标准；落实希尔顿品牌标准，合规开展希尔顿荣誉客会会员招募，提升宾客满意度。 完成上级交办的其他部门相关工作。 【任职要求】 大专及以上学历，应届毕业生可投递；旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 优秀沟通表达能力，具备较强服务意识，品行端正，有耐心，能够独立应对宾客问题与客诉。 熟练基础电脑操作，会使用 Word、Excel、PPT 办公软件；有酒店 PMS 系统操作经验优先。 工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好，能够适应酒店轮班及夜班工作。 有酒店前台领班 / 主管夜班管理经验优先，熟悉希尔顿品牌标准者加分。

男女不限，年龄22-35周岁，形象良好、普通话标准，具备良好职业素养与服务意识，可适应轮班及会议高峰期加班。拥有2年以上中端酒店前厅管理经验，熟悉前厅全流程运营及会议、研学团队接待，熟练操作PMS、收银及开票系统，精通账务台账管理与智能设备运维，具备较强现场管控、客诉处理及应急处置能力，擅长排班管理与品质把控，认可校企实训模式，可独立完成管培生带教与轮岗指导，沟通协调能力强、工作严谨抗压。

工作职责： 1、负责来访客户接待、登记、引导及咨询解答，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5、完成跨部门协作任务，如会议支持、访客管理、基础数据统计等。 任职资格： 1、仪表端庄，热爱酒店工作； 2、具备较强的英文听说读写能力； 3、能接受倒班和节假日上班； 4、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通协调和应变能力。

责任概要: 以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最高水平的服务协调前厅各项工作，监督，检查和知道前厅员工的各项业务工作能力，遵循万豪酒店的热情好客标准，并遵守指导。方针和程序。 工作任务: 1、 每天检查有关报表，掌握客房的预定销售情况。 2、 掌握每天旅客的预抵离店数量及类别，负责迎送，安排重。要客人的住宿。 3、 严格按照前台各项工作程序，检查前台员工的工作情况。 4、 对前台员工进行业务培训，提高员工素质。 5、 与财务联系，确保住店客人入账，结账无误。 6、 负责处理跑账，漏账等特殊问题。 7、 了解员工的思想，学习，工作，生活情况，协助前台经理做好员工的技术培训与业务考核工作。 岗位要求： 1、 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、 身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、执行大副的工作指示，协助大副的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专以上学历，可接受晋升。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 熟悉OTA运营可向前厅部经理发展，职级待遇晋升。 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保各项工作高效有序开展。 2、监督并协调前台员工做好宾客入住登记、退房结算、问询服务等工作，确保操作流程符合酒店标准。 3、负责编制前厅部排班表及考勤统计，合理调配人力，保障各时段服务力量充足。 4、组织开展前厅部员工培训，包括服务礼仪、操作规范、应急处理等，提升团队整体服务水平。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并做好记录反馈，维护酒店良好声誉。 6、检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状况，确保对客服务环境整洁安全。 7、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息传递及时准确，提升住客体验。 8、收集整理宾客意见与建议，分析运营数据，协助部门经理制定并落实服务改进措施。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店行业从业经验者优先考虑。 2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，能够以宾客为中心主动提供优质服务。 3、具有较强的组织协调能力和团队管理意识，能够有效调度前厅员工完成日常工作。 4、具备较强的沟通表达能力，普通话标准，能够妥善处理各类宾客关系及突发事件。 5、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制，具备一定的抗压能力。 6、熟悉基本办公软件操作，能够完成日常报表整理及信息录入工作。

岗位职责 1.遵循所有的酒店政策，程序，规定和标准的同时，提高宾客满意度。确保任何时候前台操作都以专业的方式进行。 2.履行前台员工的责任和义务。 3.各方面协助前厅部经理，确保部门运作正确、顺利。 岗位要求 1.具备用专业和礼貌的方式处理事宜的能力 2.具备与所有经理和员工沟通的能力。 3.具备用专业方式处理冲突状况的能力。 4.熟悉Opera系统。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

· reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 熟知部门标准工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures · 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist · 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival · 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 · Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

必须了解前台的知识以及运作，根据住房率来安排并协调好各项工作，协助接待经理监督前台的运作，协调轮班工作，确保向客人提供有效的、礼貌的服务以及用专业的态度解决任何客人的不满。

Education: College Certification: Hotel Front Office related Experience: Minimum 1 year Front Office experience in an international hotel Other: Good oral and written English proficiency, strong interpersonal skills, able to communicate with all levels, possess analytical and problem solving abilities, and proficiency in any additional language would be advantageous