1、热情接待客人，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。 2、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案。 3、负责制定部门培训计划和要求，经常与员工沟通，了解员工思想动态。 4、加强部门财产管理，负责部门水、电、物料等费用的控制，减少费用开支和物品的损耗，督导部门每月的财产、物品的盘点，达到酒店规定的费用指标。 5、根据客情变化，协助前厅部经理及时做好人员、物资等方面的调整。 6、检查VIP客人的房间安排。 7、检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等。 8、检查部门每日《工作交接本》并落实各项需跟进事项。 9、对属下员工进行督导和培训，确保向客人提供优质的服务。 10、优先考虑有旅行社工作经验者。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟练使用opera系统和办公软件。 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，具有一定的抗压能力。 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

有相关工作经验者优先。具备一定英语基础，能适应倒班工作要求。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握前厅管理业务技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、建立酒店完整的资讯信息，督导员工掌握并在工作中使用； 2、负责为下属员工进行技能培训，使其能够按要求进行相关操作； 3、负责预测住宿率，加强房态管控； 4、建立和管理客史档案，将相关信息及时传达相关部门; 5、做好总机服务、预订服务及房务中心功能三者的衔接落实工作，确保宾客体验到一键式服务的便捷性； 6、落实收益管理细则，执行价格管理，提升酒店整体收益率； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

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岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有3年以上前台工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 (一)严格执行前厅的各项经营计划、经营指标以及规章制度，协助前厅经理开展工作; (二)全面负责前台接待的工作安排、检查、接待、问询 等工作，督导员工严格按照规范和质量要求为顾客提供高效、优质的服务; (三)组织培训，确保业务技能、仪容仪表等达到运营管理要求; (四)清楚掌握客房入住情况、来客流量及VIP顾客抵达/离店时间，并作相应安排，在接待高峰时段及时协助前台接待办理顾客的登记入住或者结账离店手续; (五)认真检查所有顾客服务评价、留言或者投诉意见落实内部沟通，确保顾客及时收到所有反馈信息; (六)严格落实客房钥匙的制作、检查、管理、控制等; (七)协调处理与其他酒店、旅行社及企事业单位的合作关系，拓宽客源渠道; (八)发掘顾客需求，综合运用销售概念、商品广告艺术效果及产品定价策略等开展销售; (九)撰写市场分析、经营分析报告等; (十)完成上级领导交办的其他任务。 其他要求 年龄要求：25-40岁

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，提供专业，友好，热情的叫早电话服务。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康，形象气质佳。

1.Good communication skills;   好的沟通技巧； 2.Organized, can multi-task, good problem solving skills and detail-oriented;   有组织，可以从事多项任务，注重细节有善于解决问题的技能； 3.Proficient in the use of Microsoft Office;   精通微软办公软件； 4.English Fluent in both writing and speaking;   流利的英语说、写能力； 5.Capacity to foster productive relations with peers and assure teamwork is the prevailing way to do business;   同心协力目标一致，与同事保持良好的关系，注重团队合作； 6.College or University;    大专或大学； 7.1-year front desk supervisor in a similar size hotel.   应具备在相当规模饭店一年前台主管的工作经验。

工作地点：上海市闵行区闵虹路80号（地铁1号线莲花路地铁口） 工作时间：做五休二 8小时工作制 有夜班津贴 底薪6000-6500+提成 福利：免费工作餐、提供住宿（有健身房）、年假7天起，每月1天全薪病假、员工生日礼物。  工作职责： 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： 维护客户信息 在当班期间监督收银活动，包括：  现金处理和银行业务程序  就信用政策和设备对员工进行指导 就现金安全程序对员工进行指导  实施应收帐款控制 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  经验：  拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

宾客体验大使有责任确保客人在客户满意度和舒适性方面的整体福祉，并且根据J酒店政策，所有客人的要求都以最有效，最及时的方式满足，也可以建立和维持更大的客户互动。为酒店的所有顾客创造温暖而热情的氛围。 激励和确保员工的绩效达到所需的服务水平，最大程度地提高客户忠诚度以及积极的整体住宿经验。 要求精通沪语

 1、负责前厅部的服务管理，推动前厅服务质量、宾客满意度的调查和跟进，做好VIP宾客的迎、送、服务管理工作，及时处理客人投诉，加强与旅行社的沟通协作，保证客户信息畅通。 2、负责搭建前厅部客户管理体系，完善前厅部客户档案，建立回访机制，完善端对端信息反馈机制和问题处理机制，不断提高的市场占有率。 3、负责前厅部制度机制建设工作，严抓制度机制落地，推进前厅部法制化管理，协助上级搭建科学、合理、高效的管理系统，为前厅部经营业绩的实现奠定基础。 4、负责前厅部干部队伍建设，抓住“关键少数”，坚持“从严治企、从严管干”的指导方针，强化干部团队的政治思想作风和干事能力锻造，打造具有钢铁意志、钢铁纪律、钢铁斗志的干部铁军团队。 5、负责推动落实前厅部员工教育工作，制定前厅部教育大纲并开展系统培训，强化责任意识，提高前厅部管理干部的管理水平和员工的业务水平。 6、负责推动落实前厅部员工关爱工作，定期开展员工关爱活动，关注员工动态，将员工关爱落到实处，提升员工稳定性和归属感，提高前厅部员工稳定性。 7、负责前厅部的成本管控，根据“经营三原则”，开展 “科学降本”，科学设定价格政策和折扣政策，细分经营成本，实行专人负责，严格执行奖惩措施，确保年度成本控制目标的实现。 8、负责前厅部的资产管理，定期开展资产盘点和检查工作，明确资产管理责任，责任到人，确保前厅部资产安全。 9、负责前厅部的环境管理、安全运营、风险防控和危机处理工作，为前厅部打造良好的经营与管理氛围，保证前厅部顺畅运营。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大学以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位要求与职责： 1.男女不限（女性163cm以上），形象气质佳，有良好的服务意识； 2.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 3.能够完成上一级下达的任务及标准的前台接待、收银工作。 4.具备基本的英语表达能力及与客人沟通的能力； 5.熟知电脑操作程序； 6.有星级酒店工作经验者优先。 工作时间：8小时工作制，月休6天

1、住户迁居服务：为所辖住户提供迁居协调服务。 2、住户评估：根据获取的评估员资质参与住户的各类评估。 3、服务方案：参与所辖住户服务方案的制定与更新，并负责执行服务方案，并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调，包括医疗、活动、餐饮等。 4、家属沟通服务：就服务方案的执行及紧急情况，与指定关系人进行沟通。 5、社区共建：组织开展邻里共建活动和邻里矛盾疏导。 6、服务产品需求沟通：对所辖住户的各类服务产品需求进行反馈和沟通，为各专业提供服务产品开发的建议。 7、住户档案管理：组织建立和维护所辖住户的综合档案。 8、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 9、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、大专及以上；老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先。 2、有以下工作经验优先：酒店房务、前厅资深经验；或医院老年病学、康复、神经外科、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室护士；或社会工作或心理咨询经验；或其它同规模养老机构管家、护理人员、社工。 3、熟练使用电脑和办公软件 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 5、具有较强的问题分析、沟通表达能力和灵活性，具备一定的心理疏导能力 6、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

1.全面监督管理前厅部员工服务质量及每日账务审核。  2.负责部门培训，排班，考勤，绩效考核及人员变动手续办理  3.制定部门工作计划及总结，向上级领导汇报工作  4.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。  5.负责处理宾客的需求和投诉，重要客户的接待工作  6.熟悉 pms 系统操作，掌握 OTA 后台管理

有五星级酒店前台接待工作经验者优先录用。

Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and qualitydelivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigningrooms, checking out guests and assisting in different requests. 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。 Good English language skill and communication skill 良好的英语能力以及沟通技巧   Previous concerned working experience is preferred, but can bereplaced by  general good attitude and appearance and with potential to easilylearn the skills 具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力 Good and positive hospitality attitude 良好、积极的工作态度

岗位职责 1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、酒店活动及设施的解释工作； 2、做好酒店日常接待问询工作； 3、完成每日营业报表及各类统计表； 4、与其他酒店相关部门进行沟通，协调及良好的协作。 5、完成领导安排的各项工作； 任职资格 1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强； 3、有一年以上星级酒店行业工作经验者优先；

1.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.  熟知部门标准工作程序。 4.  熟知优悦会知识以及熟悉掌握Merlin网站。 5.  履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 7. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。 8. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 9. 服从上级安排，随时愿意协助其他工作岗位。