· Distribute assignments to Public Area Attendants on duty. · 负责当班公共区域员工的工作安排。 · Inspect the entire public area in sequence. · 按顺序巡视整个公共区域。 · Ensure proper cleaning and vacuuming is carried out in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and restrooms. · 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理。 · Report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs and follow up on urgent repairs. · 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 · Check that all equipment is functional, clean and properly stored. · 及时汇报并跟进急修事宜。 · Check all restrooms frequently to keep up a hygienic standard. · 检查确保机器状态完好、整洁干净，正常工作及妥善存放。 · Check the backstairs to assure that cleanliness is maintained. · 检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 · Ensure the cleanliness and hygiene of the corresponding areas and adequate staff are assigned to VIP functions. · 在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 · Check the backstairs to assure that cleanliness is maintained. · 检查楼梯确保卫生及清洁。 · Train and supervise employees on the proper use of chemicals. · 培训监督员工正确使用化学药剂。 · Ensure that flowers and plants are in good condition, acting according to procedures when there are issues and informing the suppliers to change them when needed. · 负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程 · Ensure that the public area’s storeroom is clean, chemicals and tools are prepared well. · 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 · Check public area’s team members’ grooming, personal hygiene and appearance. · 检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 · Assist with the preparation of team members’ duty rosters. · 协助准备员工排班表。 · Assist with team members’ trainings and development, supervising their performance. · 协助进行员工的培训和发展。 · Record the daily attendance of public area’s team members. · 记录所有公共区域员工出勤的情况。 · Maintain good communication with other departments. · 同其他部门协调工作。 · Deliver high quality service to guests. · 提供高品质的对客服务。 · Ensure effective cost control. · 有效控制成本。 · Adhere to hotel cleaning and maintenance programs and keep your work area clean. · 坚持酒店的清洁和养护程序。 · Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. · 保持维护所在工作区域的高度整洁。 · Adhere by the hotel’s policies and procedures, conduct and the hotel’s team member handbook, security and emergency policies and procedures. · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守行为规范以及员工手册中的条款。 · The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. · 如有必要 ,酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保房间、走廊、电梯间等区域符合卫生标准。 2、按照酒店标准流程进行布草更换、床铺整理、卫生间消毒及客用品补充，保障客房设施完好。 3、及时响应客人需求，提供客房送物、加床、借物品、报修等个性化服务，并记录处理结果。 4、检查客房设施设备（灯具、空调、电视、电话等）运行状况，发现故障或异常立即报修并跟踪修复。 5、协助管家部进行入室清洁、退房查房、遗留物品登记上交及客人隐私保护。 6、执行酒店VIP接待预案，参与深度保洁、专项消毒、特殊物品保养等专项工作。 7、正确保管和使用清洁工具、化学药剂及客房钥匙，做好每日工作盘点与交接记录。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需身体健康，能适应酒店客房服务工作强度。 2、具备良好的服务意识，工作细致、责任心强，能按酒店标准独立完成客房清扫和整理工作。 3、具备基本沟通能力，能听懂并执行工作指令，可与客人进行简单礼貌交流。 4、无不良嗜好，无传染性疾病，需持有有效健康证（可入职后办理）。 5、有酒店客房或家政服务经验者优先考虑，无经验者可提供岗前培训。 6、能适应轮班制工作（含周末、节假日），服从部门排班及临时加班安排。 7、遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象与声誉，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1. 检查房态并记录； 2. 将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管； 3. 清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等； 4. 为房间补足酒水与日用消耗品； 5. 清洁并整理客房洗手间里的客用物品； 6. 为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品； 7. 更换我们可以触及的电灯泡； 7. 清理已退的房间； 8. 将送餐桌或托盘从房间内撤出； 9. 汇报房间内是否有损坏物品； 10. 报告房间内需要维修的问题； 11. 汇报有可疑行为的客人； 12. 汇报房间遗失物品； 13. 汇报是否有客人私占的酒店公有物品； 14. 上交给楼层主管拾到物品； 15. 为客房做清理后的最终检查； 16. 填写客房服务员每日报表； 17. 清理楼层走道服务区域和楼梯； 18. 清理窗户内部； 19. 检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房； 20. 为客人收洗衣并送至洗衣房； 21. 帮助洗衣部人员开客房门送洗衣； 22. 当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水； 23. 提供擦鞋服务； 24. 根据客人类型准备鲜花等级； 25. 发现并去除地毯上的污渍； 26. 根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等； 27. 人工或用机器为地面打蜡抛光； 28. 清理冲洗楼梯及楼梯口； 29. 依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等； 30. 参加各种会议； 31. 参加不同的培训； 32. 检查并记录酒水消耗量补入新的酒水； 33. 整理员工车中有污损的布草； 34. 将员工车中的垃圾清除； 35. 完成楼层主管交给的额外任务； 36. 填写房间状态表； 37. 提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛。 【岗位要求】 1. 身体健康，而且适应长时间工作； 2. 能够承受工作压力； 3. 视力好； 4. 会说基本英语口语。

· Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布巾维护 · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems · 对客房部所有系统有更新和完整的知识。 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 · Distribution and collection of keys · 分发和收集钥匙。 · Management of all incoming and outgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话。 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Prioritise arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · Manage all special requests made by guests · 处理客人所有的特殊要求。 · Ensure consistency within the department · 确保部门内工作的一致性。 · Management of lost property for the hotel · 管理酒店的遗失财物。 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · Manage storage areas · 管理仓库 · Maintain adequate stock levels · 保存充足的用品存货。 · Complete stock takes as required · 按要求完成库存盘点工作。 · Maintain stock levels · 维持存货水平 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.协助酒店管理层负责前厅的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.有前厅部工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务，熟悉操作Opera系统，具备较强的英文听说读写能力。 3.热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。