岗位职责： 1、负责拓展、管理客户资源，开发和维护客户关系； 2、协助礼宾E-CON体系的延伸应用； 3、管理酒店内大堂吧的日常运行，定期对大堂吧套餐进行更新和推广，提升大堂吧的经营效益。 4、负责酒店洽谈室及小型会议室的预订和管控； 5、了解市场动态、竞争对手情况，提出合理化建议并执行； 6、与客户保持紧密联系，推动商户积极参与促销活动； 7、制定和实施酒店大堂吧、雪茄吧年度营销计划，配合做好市场推广活动； 8、负责客人投诉的处理协调，保证酒店形象和声誉； 9、完成上级领导临时交办的其他任务； 岗位要求： 1、具有优秀的沟通能力、应变能力、谈判能力； 2、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的人际沟通协调能力，分析和解决问题的能力； 3、具有较强的责任心和良好的职业道德操守；

SUMMARY OF POSITION  职位简述 The position of the Executive Club Guest Relation Officer is considered as the employee line level of Front Office. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Executive Club in accordance with objectives, performance and Core Standard established by Four Seasons Hotels & Resorts. 行政楼层宾客关系员属于前厅部的一线员工，根据四季酒店的目标、绩效、核心标准，积极主动地提供服务来满足客人的各项需求。 Assist with guests of the exclusive Club Lounge with arrangements within and outside the Resort. Provide food and beverage service and set-up the service for the guests of the Club Lounge. Respond to all interactions in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction. 为所有行政楼层的客人提供于酒店内外的餐饮和其他安排，并且有效地、礼貌地、专业地回答客人的问题，从而使客人的入住满意度达到最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求 Must be willing to perform shift work. 愿意接受轮班。 Reading, writing and oral proficiency in Chinese and English Language. 熟练运用中英文的口语、阅读和写作。 Familiar with the core standards, room operation standards, policies and procedures of Four Seasons Hotel. 熟悉掌握四季酒店核心的核心标准，房务运营标准，政策和程序。

Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服从上级领导安排的工作和任务。  Knowledge of the buffet set up and service in different operation time. 熟练进行每天不同时段的自助餐摆台和服务 。  Knowledge of the dining area cleaning and daily set up. 熟悉并能独立操作用餐区的清洁和摆台工作。 Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. 了解酒店概况及服务，运营时间。 Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.  熟知并遵守酒店和部门的政策和程序。  Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据已建立的程序和标准访问电脑系统的所有功能。

岗位职责  向客人提供个性化的对客服务如登记入住和结帐离店、秘书工作、礼宾服务、邮寄和其他信息、机票预订及餐饮服务等。 职位要求 1.良好的英文口语及书写能力，接待全球客人，并协助处理住店期间的客户需求和邮件回访工作； 2.有对客服务和客户关系工作经验； 3.良好的沟通能力。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推荐客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练行政楼层各项专业业务和技能，做好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为行政楼层的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化学历，英语、酒店管理、旅游管理等专业优先； 2、良好的英语口语表达能力和书写能力，能承受较大的工作压力； 3、形象气质佳，具备良好的服务意识和服务态度； 4、具有独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力； 5、良好的电脑操作能力。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位职责/职位描述 1. 英语口语流利； 2. 工作责任感强，熟悉酒店前台入店及离店办理程序； 3. 娴熟电脑操作技能,熟悉酒店Opera 操作系统； 4. 具有良好的服务员意识和团队精神； 5. 具有餐饮酒水知识者优先考虑； 6. 具有星级酒店相关工作经验者优先考虑

遵照所有的标准营运程序及本地标准程序来执行工作。 当有需要时，带领客人进房间提供房内入住登记服务。 了解前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作(包括商务中心。) 了解酒店每天正常的营运步骤，并当有需要时为其他相关部门提供服务支持。 遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。

SUMMARY OF POSITION 职位概述： Full of hospitaility for the hotel industry, hardworking, and able to accept shifts. 对酒店行业充满热爱，吃苦耐劳，能够接受班次轮换。 Enthusiastic and polite, outgoing and friendly. 热情礼貌，性格外向，亲切感强。 Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 具有服务意识，有能力传承四季酒店一直以来在酒店行业中的标准品质。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求： The internship at least 6 months, major in hotel management or related field 实习期至少6个月，酒店管理或相关专业。 Good oral English. 较好的英语口语水平。 Positive working attitude. 积极的工作态度。

确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 确保VIP客人的待遇。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。  确保餐饮的数量与质量，注重细节。 用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。 遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

优秀人才可以给到高级/资深接待职位 岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

【岗位职责及要求】 1. 英语口语流利； 2. 工作责任感强，熟悉酒店前台入店及离店办理程序； 3. 娴熟电脑操作技能,熟悉酒店Opera 操作系统； 4. 具有良好的服务员意识和团队精神； 5. 具有餐饮酒水知识者优先考虑； 6. 具有星级酒店相关工作经验者优先考虑

诚聘精英人才！！！ 任职要求： 1、形象好气质佳。 2、任职年龄：前厅18-28岁。 3、有相关工作经验优先（更好哦）。 4、良好的沟通能力，具有团队合作精神。 5、工作踏实认真有耐心，责任心强，执行力强，有较好的抗压能力。 职位描述: 1、礼貌用语，为客人提供最佳服务。 2、负责点菜、传菜、桌面清洁、客人引导。 3、主动接待顾客，热情、礼貌、耐心、周到。 4、服务员多名，要求真诚友善，活泼开朗，有上进心，有团队精神服从管理安排。 5、收迎员多名，要求形象好，有餐饮服务经验，微笑甜美，有团队精神服从管理安排。 6、传菜员多名，要求真诚友善，吃苦耐劳，活泼开朗，有上进心，有团队精神服从管理安排。 7、配合值班工作，服从值班或以上管理指挥，团结及善于帮助同事。 薪资综合： 服务员(多名)：4500~5500 教练员（多名）：5500~6500 部长（多名）：6500~7500 洗碗工（多名）:4100~4500 运营经理：7500~10000 以上岗位配合调店的优先选择录取 调店地址:华南城龙岗万达店/福田皇庭店 本店工作地点：深圳市龙华区观澜街道观澜湖新城4楼 粤集·粤菜正牌（观澜店）中庭位置 【待遇】:餐厅包吃住+每年5天带薪年假+表现奖+年终奖+优秀员工奖+带薪年假+每月员工聚餐等。(宿舍提供热水+暖气+空调+冰箱+WiFi等) 公司处于快速发展期，为你提供足够大的舞台，有完善的团队配合让你尽情发挥，对比同行业薪资待遇极度丰厚。 我们不承诺你入职立马就月薪过万，但是1年后我们保证你会感谢幸运女神对你的眷顾，这个世界是属于疯子的，如果你是个有梦想，有理想的人，那么欢迎加入我们的团队。 一群年轻有为，敢想敢做超级自律的人没有什么是完成不了的，我们始终相信：一个人走的更快，一群人走的更远。

为客人办理入住以及退房，三班倒，早中站班，夜班可坐，单休 交社保

1、负责为客人办理入住、离店手续，协助上级处理住客投诉。 2、酒店、旅游、英语相关专业中专及以上学历。较好的语言表达能力。 3、女性身高165cm以上，男性身高175cm以上。形象良好，行为举止大方得体。 4、热爱酒店服务工作，有吃苦耐劳精神，适应三班工作，有酒店前台工作经验优先。 投递简历时请附上照片，谢谢！

岗位职责： 1、主动与客人打招呼并为他们提供帮助，带领客人到前台办理入住手续； 2、带领客人到客房，并介绍房间设备； 3、帮客人把行李装到出租车里，并让客人确认； 4、帮忙做好叫醒服务及客人要求换房的行李工作。 任职资格： 1、有良好的沟通能力； 2、熟悉本岗位业务和服务规范，懂得服务礼仪； 3、熟悉电脑操作。

岗位职责： 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1.中专及以上文化程度，能基础的英文沟通。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.男身高172CM以上、女身高163cm以上，相貌端正，身体健康。

按照检查表的程序开档收档。 积极与客人沟通，并在谈话中收集客人的反馈。 正确执行班作程序。 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。