• 日语宾客关系主任

• 深圳市皇庭酒店管理有限公司
• 2020-09-30 08:58:26

岗位职能：1.为日语籍宾客提供接待和问询。2.协助前台办理住店客人预订、入住、离店。3.协助一线运营部门接待日语籍宾客。4.收集了解宾客反馈意见，并跟进处理。5.其他岗位相关工作任务的完成。5.良好的个人仪容仪表、微笑礼貌、热情待客。岗位要求：1.大学本科，日语等相关专业，能用日语做基本的语言沟通2.有前台主管工作经验并且两年以上五星或四星级酒店工作经验。3.年龄25-35岁，乐于助人，具备良好的沟通技能和处理客人投诉技巧。4.熟练运用Opera、Fidelio、Word、Excel等电脑系统。5.熟悉运作部门的服务标准。

• 前台主管

• 深圳富瑞斯国际公寓
• 2020-09-30 08:08:42

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门领导报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。6、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。7、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求：1、大专以上学历，身体健康，品貌端正，气质高雅，有同岗位工作经验2年以上。。2、熟悉前厅部的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。4、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序7、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。8、有高端长租公寓工作经验优先。

• 前台接待员/主管

• 深圳安朴酒店管理有限公司
• 2020-09-29 15:21:17

岗位职责1、负责前台接待的日常工作；2、办理入住，退房登记；3、积极回答客人的日常咨询；4、核对房态，做好分房准备；5、严格遵守保密制度，维护客人的利益，特殊情况及时请示上级；6、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量;7、配合部门经理做好部门内部各项事务的处理。岗位要求1.具有国际五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑，英语流利。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

• Service Supervisor 前台主管-希尔顿花园

• 深圳国际会展中心希尔顿及希尔顿花园酒店
• 2020-09-30 14:58:51

1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与团队成员密切配合，为宾客提供问讯等服务。3.熟练掌握OnQ的操作，为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。4.做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整，熟悉外币。7.健全各种流程制度资料。8.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。9.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。11.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。12.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。13.协助经理参与部门日常运营，清楚各类运营数据。14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。岗位要求：1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。

• 前台主管

• 深圳市雅枫酒店管理有限公司
• 2020-09-29 09:25:14

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Reception Supervisor 接待主管

• 深圳鹏瑞莱佛士酒店
• 2020-09-29 09:12:38

Job Description Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise and ensuring that all tasks are completed up to Raffles standardsEnsure staff have their breaks, according to the number of hours workedEnsure that there is adequate staff coverage in the Lobby and at the Reception/Front Desk at all timesEnsure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Reception/Front Desk is continuously clean and tidyBe fully competent in all reception and cashier dutiesCover all shifts if requiredLiaise with other Departments in regards to special guest requirements (i.e. Uniform/Guest Services,Be present at the Reception/Front Desk whenever possibleDeal promptly and effectively with any complaintsMeet and greet VIP guestsCo-ordinate arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping guests informed and ensuring that they are as comfortable as possibleConduct a handover at the end of each shift with relieving staff, informing them of any special requirements or problemsLiaise with Housekeeping as to which rooms do not need to be turned down if occupancy allowsLiaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collectionFollow up on late cancellations and no shows and charge when appropriateInform the receptionist/cashiers of new memo’s during the handoverCheck the next day’s arrivals correspondence, confirming car-, restaurant- and theatre-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactoryCoordinate with Rooms Coordinator on all room allocations, ensuring effective communication of these with Receptionists/Guest Service AgentsDeal with room moves, and ensure seamless communication of these with the relevant departmentsCheck potential room revenue for any discrepancies and do necessary correctionsBalance the screen (room types) for next dayMaintain amicable and co-operative working relations with all other departmentsTo be responsible for identifying any training needs of Reception/Front Office staff and communicating these to the Assistant Front Office ManagerEnsure enough supplies of all stationary items are in storageAttend any courses Management may deem beneficialThe Reception Supervisor may be required to carry out other duties, directed by the Assistant Front Office Manager   

• 高级前台接待

• 深圳平安金融中心云际观光层
• 2020-09-30 15:45:25

 岗位职责：1.根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。2.了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。3.熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。4.提供客人满意的服务并保证服务质量。5.以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。参加公司及内部组织的培训课程。岗位要求：1.形象气质佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正；2.良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助；3.具备一定基础的英语沟通能力或其它语种沟通能力；4.有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

• 前厅部/礼宾部/宾客服务中心主管 Front Office/Concierge/Guest Service Center Team Leader

• 深圳湾安达仕酒店
• 2020-09-30 18:43:11

确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.与客人建立和谐的客服关系并长久保持。Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship.推行客人认知计划并更新客史数据。Implements consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database.完成其他合理分配的职责和任务。Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

• 宾客服务大使

• 深圳东海朗廷酒店
• 2020-09-30 17:00:39

 宾客服务大使是朗廷酒店的品牌标志，宾客服务大使必须在酒店大堂以及前厅区域向宾客提供服务并取得沟通和交流从而提升宾客的入住体验。

• 前台主管

• 深铁前海君璞书院
• 2020-09-30 14:16:40

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 岗位要求1、大专以上文化程度。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。3、相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 深圳香格里拉大酒店
• 2020-09-30 11:18:11

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。10. 培训员工岗位要求1.大专以上文化程度，需流利的英语听说读写能力。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。3.相貌端正，身体健康。

• 前台督导

• 深圳佳兆业万豪酒店
• 2020-09-30 09:26:21

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 深圳富苑皇冠假日套房酒店
• 2020-09-30 09:06:22

1.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求2.维护客户信息3.统计入住情况4.协助解决严重投诉问题5.接待客人到访，引领客人入住6.协助客户忠诚经理完成其他反馈及事项7.有效聆听和帮助员工解决一些问题8.了解前厅部政策及操作程序9.熟悉opera系统10.英文表达流利11.良好的沟通能力12.良好的宾客关系

• 前台主管

• 深圳东门希尔顿欢朋酒店
• 2020-09-30 09:05:03

岗位职责：1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。2.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。3.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。5.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。职责要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 

• 前台主管

• 深圳坪山格兰云天国际酒店
• 2020-09-30 08:41:17

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 深圳东方银座美爵酒店
• 2020-09-30 09:20:01

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 深圳市京基海湾大酒店
• 2020-09-29 17:50:04

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握OPERA操作系统及前厅部操作流程。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台副主管

• 深圳罗湖智选假日酒店
• 2020-09-30 10:47:47

·           始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名·           根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续·           保持对部门标准与程序的熟知·           落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中·           确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误·           兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换·           随时了解财务政策及程序及相关更新·           负责并关注客人对使用商务中心服务的要求·           了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划·           关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交主管·           落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象·           值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表·           保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源·           保持标准的行为和仪容仪表的规范·           充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁·           努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾·           通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息

• 前厅部领班（马家龙店）

• 深圳市圣淘沙酒店管理有限公司
• 2020-09-29 15:02:40

岗位职责1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 深圳市澔悦大酒店管理有限公司
• 2020-09-29 10:41:10

岗位职责：1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

• 前厅主管

• 新南山国际酒店有限公司
• 2020-09-30 20:01:57

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 深圳市新桃园控股集团有限公司华威新桃园酒店
• 2020-09-30 15:09:59

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 中兴和泰海景酒店
• 2020-09-30 09:13:24

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 深圳市小时代酒店投资管理有限公司
• 2020-09-28 10:02:10

岗位职责： 1. 熟悉酒店前台的相关业务，具有1年以上连锁酒店前台管理经验。2. 指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作，保证下属向客人提供高效率的入住和退房服务。3. 准确掌握房态信息，掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类。4. 接待客人投诉并以恰当方式进行处理，必要时上报经理处理。5. 负责检查员工仪容仪表，服务规范，操作效率等，并做好每日工作检查记录,负责下属员工的考核和评估工作。6. 协助经理开展员工培训，不断提高员工业务水平和服务意识。7. 完成上级交办的其它工作。任职要求：1.有1年以上的连锁酒店前台主管经验；2.优秀的团队精神、有责任心；3.很强的语言表达能力和沟通能力；4.有较强的组织协调、团队管理能力；

• Reception Supervisor 前台接待主管

• 深圳大中华希尔顿酒店
• 2020-09-29 09:51:58

1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate   effectively with guests and employees.能有效的用英语进行听，说，读，写。2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems .能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。4. Basic mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。5. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。6. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。7.2 or 3 years of related working experience prefered.两至三年相关工作经验者优先。