• 前台高服及领班

• 无印良品酒店·深圳
• 2019-05-24 22:48:04

无印良品·深圳酒店——全球首家MUJI Hotel岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向主管报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。任职要求1.28周岁以下，形象气质佳，性格开朗，有朝气，善于沟通，亲和力强。2.大专或以上学历，流利的中英文沟通及书写能力，有海外留学背景及日语者优先。3.5星级酒店同岗位1年以上工作经验。4.拥有较强的服务意识，沉着冷静，能随机应变，有团队精神。团队管理能力、责任心、执行力强。

• 前台副主管

• 深圳罗湖智选假日酒店
• 2019-05-24 21:13:58

·           始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名·           根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续·           保持对部门标准与程序的熟知·           落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中·           确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误·           兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换·           随时了解财务政策及程序及相关更新·           负责并关注客人对使用商务中心服务的要求·           了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划·           关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交主管·           落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象·           值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表·           保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源·           保持标准的行为和仪容仪表的规范·           充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁·           努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾·           通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息

• 南山区前厅主管/店助

• 深圳市雅庭丰年酒店管理有限公司
• 2019-05-24 20:35:00

岗位职责1.协助上级，指导前台接待员按标准完成各项工作任务：2.控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。3.负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示经理。4.主动征询和收集客人意见和建议。5.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。6.酒店行政事务接待和处理（如消防卫生检查部门接待）。7.根据总经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。任职资格：具有星级酒店前厅服务和管理一年以上同岗位工作经历，了解前厅客房规范流程。工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。普通话标准，品貌端正。

• Receptionist 前台/行政楼层接待

• 深圳大中华希尔顿酒店
• 2019-05-24 19:09:53

岗位职责：1. 热情友好的问候客人及办理登记手续，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。2. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真、留言及转交物品岗位要求：能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。能用英语有效的倾听和进行沟通擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。一至两年相关工作经验者优先。

• 前台主管

• 深圳市威尔斯酒店管理有限公司
• 2019-05-24 17:44:55

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。7、培训和带教新员工。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前厅领班

• 广东索特来酒店管理股份有限公司
• 2019-05-24 17:40:21

岗位职责：1、协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务；2、检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；3、控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；4、负责处理宾客投诉事宜5、主动征询和收集客人意见和建议；6、做好前台客销用品的管理与销售；7、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。8、负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；9、根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长；10、定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；岗位要求：1、中专及同等学历以上，年龄在20-30岁；2、具有酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解酒店前台规范流程；3、工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；4、普通话标准，品貌端正。5、反映灵活，沟通能力和销售意识强。酒店名称：索特来文艺酒店温州南站大象城店上班地址：浙江省温州市瓯海区宁波路2889号大象城商贸中心3幢联系人：0577-56898999/李先生 

• 前台主管

• 深圳市君恒酒店管理有限公司
• 2019-05-24 16:46:37

岗位职责：1. 熟悉酒店前台的相关业务，具有2年以上酒店前台管理经验，会使用千里马系统。2. 指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作，保证下属向客人提供商效率的入住和退房服务。3. 准确掌握房态信息，掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类。4. 负责检查团队到达前的入住准备工作（房间、钥匙等）。5. 接待客人投诉并以恰当方式进行处理，必要时上报经理处理。6. 负责检查员工仪容仪表，服务规范，操作效率等，并做好每日工作检查记录,负责下属员工的考核和评估工作。7. 协助经理开展员工培训，不断提高员工业务水平和服务意识。8. 负责制定本部位员工排班表并进行考勤管理；负责本部位档案资料的管理。9. 协助经理对本部员工进行绩效考评，提出考评意见。10. 完成上级交办的其它工作。任职要求：1.大专及以上学历，身体健康，形象气质佳；2.有2年以上的酒店前台主管经验；会讲英语3.优秀的团队精神、有责任心；4.很强的语言表达能力和沟通能力,一定的英文能力；5.有较强的组织协调、团队管理能力；试用期4K包吃住

• 前台主管

• 深圳市鸿丰酒店管理有限公司
• 2019-05-24 16:46:05

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 宾客接待主管

• 回酒店深圳
• 2019-05-24 16:31:37

 岗位职责1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与本班组和相关部门密切配合，为宾客提供问讯等服务。3.为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。4.做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整，熟悉外币。7.健全各种流程制度资料。8.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。9.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。11.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。12.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。13.协助经理参与部门日常运营，清楚各类运营数据。14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。岗位要求1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。6.英文听说读写熟练。

• 前厅主管

• 深圳坂田木莲庄酒店
• 2019-05-24 15:59:49

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Asst Front Desk Supervisor前台副主管

• 深圳东部华侨城主题酒店群
• 2019-05-24 15:56:34

工作概述：履行所有前台对客服务职责，并按照茵特拉根酒店制定的标准对前台员工实行监督指导的职责。基本职责与责任：1) 强调贵宾预抵报表、入住率预测与实际入住率比较的重点。回顾以前的工作，并讨论积极的和不足的表现。2) 强调每日抵店的贵宾、会议及宴会，回顾所有意见表中积极和不好的内容，告知员工注意房态。3) 处理每个班次的例会。4) 在部门会议上强调服务中的观察到的问题，以便有所提高。5) 解决部门中存在的所有问题。6) 记录员工的反馈。7) 与员工沟通标准。8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。9) 在住店/离店客人较多时，协助前台客户服务员。10) 督促前台客户服务员按照规定的程序办理离店。11) 在有需要的时候，协助日审处理不清楚的账目，部门经理/大堂副理也要每月检查。12) 协助前台主管评估前台客户服务员的表现。13) 与前台主管讨论前台客户服务员是否需要专项培训。14) 跟大堂副理共同进行培训需求的分析。15) 与前台主管共同提供个别的培训和指导。16) 鼓励员工提出意见和建议以提升问题的解决质量。17) 通过内部的良性竞争，提高顾客服务质量。

• 前厅部主管 Front Desk Supervisor

• 深圳市海尚公寓酒店管理有限公司
• 2019-05-24 14:48:01

岗位要求1.   大专或以上学历。2、女性163cm以上，男性175cm以上，气质、形象佳，具备良好的  职业道德。2.   中英文对话流利，懂粤语者优先，有较强的协调管理能力和一定销售能力。3.   熟悉前厅管理知识和接待礼仪，具备强烈的责任心和敬业精神。4.   两年以上四、五星级酒店或以上同职工作经验，能熟练操作PMS酒管系统。 岗位职责1.   其工作直接向前厅部经理负责。2.   检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务; 每天检查员工仪容仪表及工作内容; 做好新员工培训工作并进行定期评估。3.   带领属下员工努力推销酒店客房及酒店其它服务项目产品，积极追求酒店最高的开房率和收入的最大化。4.   对服务质量的监督，确保总机、预订、接待、退房的基本程序精准高效。不定时的抽检，对服务质量不合格做立即纠正和强化培训。5.   准时参加部门会议和组织班前会议，及时将有关信息传达给前台所有员工，确保执行无阻碍。6.   组织分配好当天当值员工的工作，包括预离、可售房和当日VIP的接待工作，并做好繁忙时间段的客人接待工作。

• 前台接待 Receptionist

• 深圳市海尚公寓酒店管理有限公司
• 2019-05-24 14:47:54

岗位要求与职责1．男女不限（女性163cm以上），形象气质佳，良好的服务意识。2．负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。3．能够完成上一级下达的任务及标准的前台接待、收银工作。4．具备基本的英语表达能力，及与宾客沟通的能力。5．熟知电脑操作程序。6．有星级酒店工作经验者优先。

• 前台主管

• 深圳市小时代酒店投资管理有限公司
• 2019-05-24 14:16:39

岗位职责： 1. 熟悉酒店前台的相关业务，具有1年以上连锁酒店前台管理经验。2. 指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作，保证下属向客人提供高效率的入住和退房服务。3. 准确掌握房态信息，掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类。4. 接待客人投诉并以恰当方式进行处理，必要时上报经理处理。5. 负责检查员工仪容仪表，服务规范，操作效率等，并做好每日工作检查记录,负责下属员工的考核和评估工作。6. 协助经理开展员工培训，不断提高员工业务水平和服务意识。7. 完成上级交办的其它工作。任职要求：1.有1年以上的连锁酒店前台主管经验；2.优秀的团队精神、有责任心；3.很强的语言表达能力和沟通能力；4.有较强的组织协调、团队管理能力；

• 大副

• 深圳市雅庭丰年酒店管理有限公司
• 2019-05-24 14:11:20

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 接待主任

• 深圳新都酒店股份有限公司新都酒店
• 2019-05-24 14:06:38

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 前台接待员

• 深圳市江苏宾馆有限公司
• 2019-05-24 11:37:51

 岗位职责：1、负责宾馆所有房间的销售与预订工作，并录入系统传送至相关岗点；2、为客人办理入住登记手续、咨询解答、寄存、账目催收核对及退房手续；3、编制班组内各类营业统计报表，检查房态并协助财务进行夜审工作；4、熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序；5、其它素质要求：仪表端庄，亲切大方，口齿清晰，懂礼仪知礼貌；6、完成部门经理交待的其他任务。任职条件：1、要求高中以上学历；2、身体健康，五官端正；3、普通话流利；4、善于领会客人心理，服务意识与责任心强。

• 前厅主管

• 深圳市顺逸东方酒店有限公司
• 2019-05-24 11:31:20

工作地点：深圳龙华新区大浪街道办华荣路顺逸东方酒店 岗位职责1.协助上级，指导前台接待员按标准完成各项工作任务：2.控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。3.负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示经理。4.主动征询和收集客人意见和建议。5.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。6.根据总经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。任职资格：具有星级酒店前厅服务和管理一年以上同岗位工作经历，了解前厅客房规范流程。工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。普通话标准，品貌端正。

• 大堂副理

• 深圳世纪皇廷酒店有限公司
• 2019-05-24 10:35:01

1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉， 

• 前台主管

• 深圳世纪皇廷酒店有限公司
• 2019-05-24 10:35:01

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 深圳硬石酒店
• 2019-05-24 10:13:54

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前天工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。3.身体健康，品貌端正，气质高雅。4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管

• 中濠（深圳）国际酒店管理有限公司
• 2019-05-24 10:00:50

任职资格：1、男女不限，35周岁以下，男170cm以上，女160cm以上，形象气质佳；2、性格活泼开朗，表达能力强，具有一定的沟通协调能力；3、熟悉酒店前厅服务流程及标准；4、具有一定的销售技巧及组织管理能力；5、相同岗位1年以上工作经验。主要岗位职责：1、负责监督、管理前厅接待工作是否符合标准；2、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；3、负责及时处理当班客诉，并向上级领导汇报；4、负责根据具体预订情况，安排班次人数，高峰期时为客人办理入住及离店手续；5、负责检查核对当班财务报表是否准确；6、上级领导安排的其他工作。

• 前台主管

• 深圳葵花酒店公寓
• 2019-05-24 09:59:21

岗位职责1.负责协助前厅经理的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。5.督导下属部门人员，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。6.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。7.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。8.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.能用英语与宾客对话，有较强的协调管理能力。

• 前台领班

• 深圳市君逸酒店有限公司
• 2019-05-24 09:55:39

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.熟悉前台的各项业务，捷信达系统优先考虑。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前台主管

• 深圳市君逸酒店有限公司
• 2019-05-24 09:55:39

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。