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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿; 2.一日三餐国际自助餐厅; 3.吧台饮料畅饮; 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 5.机场接送服务; 6.工作满一年往返度假村和住址机票; 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险; 8.国际化G.O团队; 9.拥有登台演出的机会; 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; 11.Club Med海外度假村免费房间; 12.快速晋升通道
  • 前台主管

    4千-5千
    辽阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-12-29
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 3.督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有前台岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力.
  • 接待主管

    4千-6.7千
    沈阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、快速有效的满足可能的需求。 2、准确无误的准备VIP客人的帐单,确保在他们离店时交于客人。 3、准确无误的为所有抵店客人排好房间。 4、 鼓励前台接待员促销房间和套房,增加销售收入。 5、授权在没有预定的情况下,接受客人入住。 6、帮助客人办理入住手续,准确地填好入住登记表和发放房门房卡。 7、确定当日退房数量和晚退房的安排。 8、确保每位客人的入住登记都被正确的记录并输入PMS和PSB系统。 9、 根据入住情况,每天必要重复检查团队的帐单。并检查一周内的团队入住情况。 10、安排欢迎水果递送,并及时提醒客房送餐部排房的变化。 11、 在任何紧急情况发生时,告知所有前台专员。
  • 大连 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、熟练使用ONQ系统,健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,(领班岗位接受前台接待晋升)。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,形象好,气质佳,外向大方,有服务意识。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 前台主管

    4千-5千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    3.5千-4千
    锦州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-26
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过确认预订,分配房间,发放和激活房卡。处理所有客人的入住登记。 2、处理所有支付类型,如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。 3、处理所有的退房,包括解决延迟退房。 4、回答、记录和处理所有客人的来电、留言、请求或问题。 5、与客房部协调,跟踪客房的入住准备情况。 6、与客人/访客沟通停车程序,并根据需要派遣礼宾员。 7、为客人提供有关酒店和当地感兴趣地区的方向和信息。 8、在电脑系统中完成指定的收银和结帐报告。 9、每班开始和结束时清点银行的帐目。 【岗位要求】 1、有同岗位或国际联号酒店前台领班工作经验。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3、身体健康,品貌端正,气质高雅。 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 【福利待遇】 五险一金;带薪年假;免费食宿;节日福利;每周双休
  • 前台主管

    3.8千-4.2千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 管理规范
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    • 晋升空间大
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    • 员工生日礼物
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    前台主管 我们在寻找前台主管 作为一位前台主管,我们希望您: 1.给客人提供准确、快速的入住、退房服务,带领前台员工按照香格里拉集团标准操作 2.为客人提供准确的信息 3.确保客人的需求及时得到满足 4.熟练使用Opera系统 我们在寻找这样的您: 1.至少一年以上同岗位工作经验 2.良好的计划和组织能力 3.关注细节 4.对服务行业充满热情 5.中英文口语流利、书写流利
  • 大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-05
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    • 投递简历
    前台接待 岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。前台接待 前台主管 岗位职责 职责义务: 1.  上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,SPG俱乐部顾客,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和餐饮部2.  负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.  与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息 4.  负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5.  负责正确处理保险箱业务  6.  负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款 7.  负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续  8.  负责预订服务、预订变更及取消预订 9.   根据原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务 10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷 岗位要求 1.前台工作经验一年以上优先考虑 2.有过国际联号酒店工作经验 宾客服务经理 岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 9、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 13、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 15、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、前台两年以上国际联号酒店工作经验优先考虑 7、熟练的英语书写,口语能力
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    1. 注意VIP客人的接待工作,包括用车、用餐、房间布置等细节。 2. 客人入住后进行电话回访,调查更正,并作好纪录。 3.注意酒店各种宴会和会议活动的迎送。 4.及时将能够解决的客人意见、投诉或特殊要求予以落实并回复客人。 5. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 6. 确保客人需求和合理要求被满足。 7. 对于客人的投诉采取合适的行动来解决。 8.代表总经理妥善处理宾客投诉,协调各部门对客服务,及时反馈处理结果,跟进宾客对酒店的意见, 处置情况或处理意见如实记录于《宾客关系经理值班日记》,并及时呈送前厅部经理。 工作地点:苏家屯区海棠街39号
  • 前台主管

    3千-4千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    1. 监督员工的对客关系事宜,确保通过对客人的认知和关注,提高客人对酒店整体入住体验的满意度。 2. 关注客人的投诉,需求及需要,如无法解决将问题汇报至值班经理。 3. 及时准确的回应所有客人的要求,并通过自己的专业知识为客人提供最好的建议。 4. 了解任何财务政策和程序的变动。 5. 与其他部门及相关合作者保持沟通,确保优质服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 大连 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 班次补助
    • 管理规范
    • 免费工作餐
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助主管/经理的日常前台工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到酒店的要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 3、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,有团队合作意识。
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1.    Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.    Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之 需。 3.    Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。 4.    Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 准备前厅员工的15分钟培训。 5.    Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择。 6.    Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. (Including the Business Centre) 清楚地了解前厅部所有的职责与义务,当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心) 7.    Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift.   监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 8.    Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback.  Correspond with guest if necessary. 处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。 9.    Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request      依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。   10.  Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂) 11.  Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 12.  Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 维护客人的资料信息及礼物(品)。 13.  Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 14.  Knowing all emergency procedure at all times. 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 15.Be wary of general liability issues and if unclear to check with Manager on          Duty.      对常规的职责议题保持小心谨慎的态度,当有不清楚时及时与经理核查。 16.Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。 Company’s Grooming Standard 酒店仪表标准 Standard Operation Procedures 标准工作程序 Departmental Policies 部门方针政策 Corporate Policies 酒店方针政策 17.Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责.
  • 大连 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-28
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    • 投递简历
    Job Responsibilities 主要职责:  Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated. 确保客人的需求、询问得到正确的解决。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像事件,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。 Recommend and ensure key service standards for the hotel Front Desk department. 确保酒店前台的主要服务标准。 Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction. 能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。   Job Specification 职位要求:  At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position. 具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。 Fluent in English. 英语流利。
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 工龄工资
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-06-01
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    • 投递简历
    1. 监督、指导并参与所带班次的各项接待服务工作,保证按照工作程序和标准为客人提供优质、高效的服务。 2. 准确控制房间状态,与客房、餐饮等部门做好相关资料与信息的沟通。 3. 及时检查下属员工的接待、服务工作,发现问题及时纠正。解答并处理下属员工处理不了的疑难问题。 4. 对下属员工和新员工进行培训,并及时有效地提供帮助指导。 5. 协助预定部做好客史资料的档案管理工作。协助财务处理好账目问题工作。 6. 检查前台各种印刷品、客用品、文具用品的供应情况,保证各部位运转正常。 7. 负责本班次的卫生、安全、消防工作。 8. 完成上级指派的其他任务。
  • 前台主管

    4千-5千
    沈阳 | 1年以上 | 中专

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    前台接待主管主要负责: 为客人办理入住和退房手续 前台人员培训 解决客诉
  • 葫芦岛 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。
  • 前台主管

    4千-5千
    葫芦岛 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 酒店前台

    5千-6千
    长沙 | 1年以上 | 学历不限

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 2023-09-28
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    岗位职责: 1、负责前台的接待、咨询服务工作; 2、负责办理入住、延房、退房及换房等手续; 3、负责前台收银工作及前台区域的环境维护; 4、妥善处理客户的投诉,遇到解决不了的问题,及时向上级反馈。 岗位要求: 1、18-30岁,身高165以上,形象较好; 2、中专及以上学历,熟练使用办公软件; 3、服务意识好,能服从工作安排,有同岗位经验者优先考虑。
  • 南宁 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 2023-10-23
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    Responsibilities 工作职责 1.To have knowledge of the operational systems at Front Desk; 掌握前厅部操作系统专业知识; 2.To have knowledge of Front Desk standard operating policies and procedures; 掌握前台标准操作政策和程序方面的知识; 3.Master guest room reservation, report the important group and guest reservation to the department manager,check the VIP notification,and take charge of VIP reception; 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实; 4.Responsible for the use,management and maintenance of the front desk property and equipment,collect,archive and manage all kinds of data; 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 5.Check daily reports for errors and correct them in time; 检查每日的报表是否有误,并及时纠正; 6.Establish a good relationship with guests,and strive to increase room sales. 建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。   Job Requirements 岗位要求 1.College degree or above,with 1 year experience in the same position; 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上; 2.Hospitiy,good team leading spirit and executive ability; 热情好客,有良好的团队领导精神及执行力; 3.Good communications skills and computer skills; 良好的沟通及电脑使用能力; 4.Requires reading,writing and oral proficiency in the English language. 良好的英文书写及沟通能力。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-12-20
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    1、熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、与宾客保持良好的工作关系,适时了解宾客 需求并及时准确地反映到相关部门。 3、与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时问。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、按照服务规程做好留言及查询工作。
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