直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 向所有部门提供功能性支持和指导。 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 为前厅部会议提供信息 。 促进店际销售及推销酒店内的设施。 检查结帐说明并监督客人信用情况。 分析和批准打折相关事宜。 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 确保一线员工遵守散客市场技巧并最大化的进行销售。 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，确保为客人提供高效、友好的服务 2、处理客人投诉及特殊需求，确保问题得到妥善解决 3、定期检查前台设备及物资，及时补充或报修 4、协助完成前台相关数据统计及报表制作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，能妥善处理突发情况 2、熟练使用Opera系统及办公软件 3、工作细致认真，具备较强的责任心 4、能适应倒班工作制

Your future mission 岗位职责: · Handles guest and colleagues enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及同事的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 · Implement and achieve daily up-selling budget to maximize hotel room revenue. 执行并完成每日促销高价房目标来完成酒店房间收益。 · Pro-active in seeking guest contact and maintaining excellent public relations. 积极客人联系，并维持与客人的良好关系。 · Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 预知客人需求，收集客人喜好，并在客人入住期间会被一直满足这些需求和喜好。 · Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 · Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 · Learn to maintain strong guest relationships to ensure Executive Floor loyalty. Handle and resolve guests’ complaints, including follow up in a timely manner and proper communication in the daily log.  Provide service that consistently exceeds our internal and external guest expectations always leading by example. 学习保持良好的宾客关系，以确保客人对行政楼层的忠诚感。处理并解决客人的投诉，包括及时跟进并在日志中进行记录。提供一贯超过客人期望的服务。 · To host and manage the VIP and all aspects of their stay in one to one services function with 24 hours. 为贵宾入住期间提供24小时一对一的全方位的款待和照顾。 · To Pre-communicate with guest to collect guest preference in advance, ensure guests bedroom/ suites are fully prepared with their requirements, prior to their arrival.  确保提前与预到客人联系来获取客人的喜好，确保行政楼层宾客入住之前所有房间按照宾客要求提前完成布置。 You are 岗位要求： · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field.  酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 · Experience in a similar position of luxury hotel for 2 years will be preferred.   在奢华酒店内从事至少2年类似岗位的经验。 · PMS and Office software knowledge.  熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 · Skill to communicate and coordinate.  具有良好的沟通能力和协调能力。 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English.   优秀的中英文听说读写能力。 · Good computer skill.   能熟练操作办公软件。

职位描述:1.负责办理客人入住手续及登记退房2.协助客房部进行客房的预订工作3.完成上级交代的其他工作任务4.保持本岗位的良好形象和仪态5.服从上级领导安排,积极完成领导交办的临时任务6.配合各部门做好服务准备工作,提高服务质量7.了解客人需求,协调处理客诉事宜8.做好来访客人的接待与引导工作9.负责酒店内部档案整理归档等工作10.负责部门人员的工作考核和管理11.对所管辖区域的清洁维护进行监督与管理12.定期对公司制度流程进行检查完善13.负责部门员工的培训、管理和监督14.制定并执行部门员工工作计划15.监督落实公司各项规章制度的执行情况16.组织安排部门的日常工作以及其它突发事件的处理17.及时掌握部门员工的思想动态18.协助销售团队做好客户开发和维护工作19.协助市场部开展市场营销活动20.协助人力资源做好招聘相关工作21.协助人事经理建立和完善员工福利体系22.负责员工入离职审批等手续23.协助人事经理进行绩效考核24.协助财务完成相关账务工作25.负责部门内各类文件的管理和存档工作26.协助采购完成供应商筛选和合同签订等工作27.完成上级领导安排的各项工作

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常管理和运营工作 2、监督和提升前台服务质量 3、处理客人咨询和投诉，确保客人满意度

西餐厅前厅主管，有三年以上工作经验，形象良好，活泼开朗。