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  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿; 2.一日三餐国际自助餐厅; 3.吧台饮料畅饮; 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 5.机场接送服务; 6.工作满一年往返度假村和住址机票; 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险; 8.国际化G.O团队; 9.拥有登台演出的机会; 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; 11.Club Med海外度假村免费房间; 12.快速晋升通道
  • 接待主管

    4千-6.7千
    沈阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    1、快速有效的满足可能的需求。 2、准确无误的准备VIP客人的帐单,确保在他们离店时交于客人。 3、准确无误的为所有抵店客人排好房间。 4、 鼓励前台接待员促销房间和套房,增加销售收入。 5、授权在没有预定的情况下,接受客人入住。 6、帮助客人办理入住手续,准确地填好入住登记表和发放房门房卡。 7、确定当日退房数量和晚退房的安排。 8、确保每位客人的入住登记都被正确的记录并输入PMS和PSB系统。 9、 根据入住情况,每天必要重复检查团队的帐单。并检查一周内的团队入住情况。 10、安排欢迎水果递送,并及时提醒客房送餐部排房的变化。 11、 在任何紧急情况发生时,告知所有前台专员。
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
    • 收藏
    • 投递简历
    SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1.    Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.    Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之 需。 3.    Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。 4.    Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 准备前厅员工的15分钟培训。 5.    Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择。 6.    Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. (Including the Business Centre) 清楚地了解前厅部所有的职责与义务,当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心) 7.    Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift.   监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 8.    Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback.  Correspond with guest if necessary. 处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系。 9.    Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request      依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。   10.  Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂) 11.  Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 12.  Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 维护客人的资料信息及礼物(品)。 13.  Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 14.  Knowing all emergency procedure at all times. 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 15.Be wary of general liability issues and if unclear to check with Manager on          Duty.      对常规的职责议题保持小心谨慎的态度,当有不清楚时及时与经理核查。 16.Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。 Company’s Grooming Standard 酒店仪表标准 Standard Operation Procedures 标准工作程序 Departmental Policies 部门方针政策 Corporate Policies 酒店方针政策 17.Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责.
  • 前台主管

    3.8千-4.2千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 管理规范
    • 年终花红
    • 晋升空间大
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    前台主管 我们在寻找前台主管 作为一位前台主管,我们希望您: 1.给客人提供准确、快速的入住、退房服务,带领前台员工按照香格里拉集团标准操作 2.为客人提供准确的信息 3.确保客人的需求及时得到满足 4.熟练使用Opera系统 我们在寻找这样的您: 1.至少一年以上同岗位工作经验 2.良好的计划和组织能力 3.关注细节 4.对服务行业充满热情 5.中英文口语流利、书写流利
  • 前台主管

    4千-5千
    沈阳 | 1年以上 | 中专

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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    前台接待主管主要负责: 为客人办理入住和退房手续 前台人员培训 解决客诉
  • 前台主管

    4千-5千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    1. 注意VIP客人的接待工作,包括用车、用餐、房间布置等细节。 2. 客人入住后进行电话回访,调查更正,并作好纪录。 3.注意酒店各种宴会和会议活动的迎送。 4.及时将能够解决的客人意见、投诉或特殊要求予以落实并回复客人。 5. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 6. 确保客人需求和合理要求被满足。 7. 对于客人的投诉采取合适的行动来解决。 8.代表总经理妥善处理宾客投诉,协调各部门对客服务,及时反馈处理结果,跟进宾客对酒店的意见, 处置情况或处理意见如实记录于《宾客关系经理值班日记》,并及时呈送前厅部经理。 工作地点:苏家屯区海棠街39号
  • 前台主管

    3千-4千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-14
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 监督员工的对客关系事宜,确保通过对客人的认知和关注,提高客人对酒店整体入住体验的满意度。 2. 关注客人的投诉,需求及需要,如无法解决将问题汇报至值班经理。 3. 及时准确的回应所有客人的要求,并通过自己的专业知识为客人提供最好的建议。 4. 了解任何财务政策和程序的变动。 5. 与其他部门及相关合作者保持沟通,确保优质服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 工龄工资
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-06-01
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 监督、指导并参与所带班次的各项接待服务工作,保证按照工作程序和标准为客人提供优质、高效的服务。 2. 准确控制房间状态,与客房、餐饮等部门做好相关资料与信息的沟通。 3. 及时检查下属员工的接待、服务工作,发现问题及时纠正。解答并处理下属员工处理不了的疑难问题。 4. 对下属员工和新员工进行培训,并及时有效地提供帮助指导。 5. 协助预定部做好客史资料的档案管理工作。协助财务处理好账目问题工作。 6. 检查前台各种印刷品、客用品、文具用品的供应情况,保证各部位运转正常。 7. 负责本班次的卫生、安全、消防工作。 8. 完成上级指派的其他任务。
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