岗位职责
(一)清楚掌握当天的散客及团队的预订开房情况、当天客房状况;
(二)热情且细致地接受顾客及团队的预订,在为顾客办理入住的过程中仔细且清楚地向顾客介绍房价、配套设备设施及可以提供的服务等,避免引起不必要的误会;
(三)做好入住登记、身份验证,熟知当天抵达的VIP顾客身份、房号、准确抵达时间与离开时间;
(四)当班期间如遇加床、换房、延迟退房等要求的顾客,必须向顾客介绍需要注意的内容,房态更改完成后须及时登记与说明;
(五)制作日报表并反映当天的房间情况,做好区域卫生;
(六)第一时间向顾客传递来访者的姓名、联系方式等信息,根据顾客的意见安排会客事宜;
(七)接听全部来电,热情转达顾客意见,妥善处理投诉,满足顾客住宿期间的附件服务要求的沟通,转达信息至相关部室,第一时间行动;
(八)与各部室保持联系,做好顾客资料、信息的沟通;
(九)做好拾遗物品的登记记录;
(十)完成上级领导交办的其他任务。