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工作地点:
职位分类:
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薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

-    Carry out and check the preparatory work before the guests arrive, and coordinate the departments to meet the special requirements of the guests.     落实、检查贵宾抵店前的准备工作,协调各部门满足客人特殊要求。 -       On behalf of the general manager and the VIP and a group of guests, the hotel management representative checks on each department's daily work.       代表总经理迎送贵宾及团体客人,代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。 -       Check the comprehensive service standards of the public area of the hotel and find out the problems to be solved in time.       检查酒店公共区域的综合服务标准,发现问题通知有关部门及时解决。 -       Establish good coordination with other departments, handle guest complaints timely and timely, report hotel management in time, and take measures to avoid guest complaints as far as possible. In the case of a serious incident, contact with the person in charge of the relevant department directly.       与其它部门建立良好的工作协调关系,妥善及时地处理客人的投诉,及时报告酒店管理层,并尽可能地采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉,要直接与相关部门负责人联系。 -       Dealing with all kinds of unexpected events or difficult problems, such as illness, fire alarm, loss of property, escape account, etc., report to the superior and record the records in time.       处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题,及时汇报上级并做好记录备案。 -       Give the guests the maximum help outside the hotel scope.       对于酒店范围之外的要求,给予客人最大限度的帮助。 -       Seize the opportunity to sell all the products that can be sold to the hotel.       抓住机会向客人推销酒店的一切可以销售的产品。 -       Attend various regular meetings and advise on the improvement of service and management.       出席各种例会,对改进服务与管理提出意见。 -       Check the appearance and attitude of the staff.       检查员工的仪容仪表及工作态度。 -       Regularly check room quality and fill out inspection records, patrol around the hotel, find out problems and take measures to ensure hotel safety and high level of quality.       定期抽查客房质量并填写检查记录,巡视酒店前后台各处,找出问题,采取措施,保证酒店的安全及高水准的质量。 -       Try to develop the relationship with the guests and staff to ensure the smooth progress of the work.       尽量发展与客人及部门员工的关系,保证工作的顺利进行。 -       On behalf of the hotel condolences to sick guests.       代表酒店慰问生病的住店客人。 -       Check the cleanliness of the front desk and the good condition of the facilities and equipment.       检查前台区域的清洁卫生和各项设施、设备的完好情况。 -       Assist the front desk to solve the problem of guest account.       协助前台财务解决宾客帐务方面的难题。 -       Check the registration form of the guests according to the public security regulations.       根据公安条例检查客人的入住登记表的填写。 -       Answer the guest's enquiry and provide the necessary assistance and service to the guest.       回答客人的询问并向客人提供必要的协助和服务。 

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

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