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职位分类:
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薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都

职位描述 ? Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  ? 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。 ? Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ? 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 ? Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ? 在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。 ? Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members ? 在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和忧悦会会员。 ? Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ? 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 ? Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ? 保持车辆门道和车道的清洁。 ? Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. ? 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。 ? Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ? 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 ? Room the guest in accordance with hotel standards ? 按照酒店标准为客人安排房间。 ? Be familiar with the lift workings and emergency stairs  ? 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 ? Provide information to guests about the hotel facilities and services ? 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 ? Provide guest services and guidance ? 向客人提供服务和引导。 ? Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ? 熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 ? Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ? 保持大厅的整洁,如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 ? Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ? 上班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁。 ? Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ? 帮助部门内其它员工,如有必要则暂时代理他们的工作 。 ? Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ? 每次交班前均保持行李室的整洁。 ? Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ? 当报纸送到后进行适当整理,然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 ? Use the Duty Log to document matters of importance ? 使用工作日志来记录重要事项。 ? Operate Communicates equipment ? 操作通信设备。 ? Arrange transport and coordinate luggage ? 负责安排交通并协调行李事宜。 ? Manage the key system securely  ? 对钥匙系统进行安全管理。

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

职位描述Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准Consult Log Book for information/request left by outgoing shift查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly与宾客关系主任密切合作,以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs)负责(通过发现培训需要)对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。职位资格和技能Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving, organizational and training abilities具有解决问题,组织和培训能力

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.服从上级的工作安排;2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4.做好行李服务设备的清洁工作;5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求1.高中以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;3.

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.监管和指导礼宾部员工以及礼宾台的工作。2.根据酒店的出租率、预计的出租率以及大型团队的动向,准备礼宾部工作计划,合理安排员工休假。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.提供有关酒店服务的全面信息,包括当地景点、餐厅、医院、旅游线路以及客人可能感兴趣的其他信息。在向客人推荐其他餐饮设施时,优先推荐本酒店的餐饮设施,须熟知酒店每个餐厅、酒吧的营运时间和优势。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.负责员工的日常培训,制定培训计划。7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4.优秀的沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

-      Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known       进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求-       Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems        详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题-       Consult Log Book for information/request left by outgoing shift        查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求-       Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed        遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理-       Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures         在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日-       Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards         保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准-       Works with Superior on manpower planning and management needs         与上级领导进行人力规划和管理需求。-       Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests        按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资进行管理-       Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file        在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和进行记录-       Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals         夜班人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收-       Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events        详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息-       Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy        按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理-       Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related        协助客人各种与酒店相关或无关的问询

薪资: 3.2千-3.6千 经验:1年以上 企业类型:物业管理
地区:四川-成都 食宿:提供住

岗位职责:1、受理前台电话报事报修,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4、负责楼层的各类会议接待服务。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。2、计算机操作熟练,office办公软件基础知识使用熟练。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。工作地点:天府二街 地铁大厦

薪资: 4.5千-5.5千 经验:1年以上 企业类型:商业地产
地区:四川-成都 食宿:提供住

 礼宾员   2名任职条件:1、男,20-30岁,身高1.80米以上,大专以上学历,性格开朗,态度积极,待人真诚友善,形象气质佳;2、1年以上高星级酒店礼宾工作经验或具有高端住宅、公寓或别墅项目案场服务经验;3、有较强的应变能力、学习能力、自我约束力及执行力;4、服务意识、团队意识、安全意识及保密意识强;5、持C1或以上驾照,有2年以上安全驾驶记录。岗位职责:1、参与项目案场的客户接待,提供奢华酒店礼宾接待服务,满足销售案场服务品质的总体要求;2、负责进出管理服务及安全保卫工作;3、积极协助上级改进工作流程及标准,为客户不断创新更多的个性化服务;4、保持与销售部门的有效沟通,确保项目案场的高效运转。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责:Job Description1.执行与行李有关的工作程序,在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序Follow the procedures on luggage related matter and deputize the Chief Concierge in his absence to ensure the smooth and orderly running of the operations.2.协助礼宾司根据需要调配人力 Assist Chief Concierge in manpower planning in accordance to the requirement.3.根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒Train all Concierge associates in accordance to the hotel standard, appraise their performance, recommend promotions, transfers and handle disciplinary actions.4.向礼宾司反馈异常现象,需求要时向前厅经理和宾客服务经理求助Report all irregulars to Chief Concierge and seek assistance from Front Office Manager or Guest Service Manager whenever needed.5.确保贵宾得到适当的接待,客人都得到机场迎送服务Ensure proper reception of VIP / SP guests as well as other customers at airport on both arrival and departure.6.尽量推荐酒店营业,改进服务,以便增加营业收入,降低成本Give recommendations in Hotel operations where opportunities for improving services and increasing revenue or reducing cost.7.完成公司领导交办的其他工作To follow up other tasks which assigned by superior岗位要求:Job Recuriments1.至少1年礼宾主管级工作经验At least one year supervisory level in Concierge operation.2.出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正  excellent interpersonal skills,honest and reliable,Decency3.酒店管理专业优先Hotel Management Major Preferred,but Not Required4.流利英语Fluent in English.

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都

College degreeFluent in written and spoken EnglishMin. 3 years relevant working experience in international hotelsStrong communication and problem solving skillService-oriented and passionate

薪资: 4千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都

Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.认知和欢迎每一位客人,微笑,目光接触,用客人的名字友好的问候。Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.积极,专业,及时地处理客人的服务需求。Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.协助其他同事保证覆盖所有的对客服务需求。Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.预见客人的需求,包括聆听、观察客人、询问客人,并且及时地满足客人的需求。Arrange transportation (e.g., taxi cab, hotel luxury limousine) for guests/residents/visitors, and record advance transportation request as needed.为客人安排交通(的士,酒店用车)和为客人提前预订用车。Contact appropriate individual or department (e.g., Bell, Front Desk, Housekeeping, Engineering, and Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem.联系相关的人员和部门(例如行李部,前台,客房,工程,防损,等等)保证及时解决客人的问题,要求。Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns.接听,记录,跟进所有客人的电话,信息,要求,问题或询问。Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.确保跟进每个到达的客人的喜好,抓住每一个机会预见及满足客人需要。Respond to guest/resident requests for special arrangements or services (e.g., spa services, transportation, religious services, babysitting, financial services, reservations, and entertainment /sporting events, shopping) by making arrangements or identifying appropriate providers.协助和回应客人的特殊安排和服务要求(例如,水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等),联系相应的供应商。Provide assistance to individuals with disabilities, including assisting visually, hearing, or physically-impaired individuals within guidelines.向残疾人士提供帮助。

薪资: 6.5千-8.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都

Provides services that are above and beyond for guest engagement and retention 提供的服务始终超出客人的期望。Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.通过与客人的交流和协助来理解客人的需求从而提高服务,当他们需要的时候为其提供方向、意见反馈和个人指导。Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. Sets a positive example for guest relations.作为一个标榜示范正确的行为。为建立良好的宾客关系树立积极的榜样。Displays outstanding hospitality skills.展现杰出好客的服务技能。Engages with guests on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.定期与客人进行交流以了解他们对我们服务水平、服务质量和服务产品的总的满意度。

薪资: 2.8千-3千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话,开展对客服务。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.服从上级的工作安排;2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4.做好行李服务设备的清洁工作;5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求1.高中以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;3.能进行英语日常会话,开展对客服务。

薪资: 3千-5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4.优秀的交际能和沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

    在酒店大门和礼宾台问候和协助客人,为客人提供酒店设施、当地旅游、交通和购物等信息咨询服务。要求:男,身高175cm以上,女,165cm以上,形象气质佳,性格开朗,心态积极向上,良好英文沟通技巧。

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