• 凡里品牌服务总监

• 成都东谷酒店管理公司
• 2020-10-22 09:22:18

1. 根据公司发展规划和品牌特色，搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模，组织员工进行服务标准培训，并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作，制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准，推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态，调整优化品牌的服务理念，始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求：1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验：有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立，并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观，工作敬业有责任心，有很强的人际交往和应变能力，执行力强，有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置，有创新意识和资源整合能力6．有一定的协调沟通和管理团队建设能力

• 宾客服务经理/值班经理

• 七一世外桃源酒店
• 2020-10-22 19:31:36

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。                                                岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 成都瑯珀酒店
• 2020-10-22 14:57:13

监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 监督客户关系部人员的工作，以确保会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 亲自迎接贵宾与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务对高效的常客客史档案系统维护实施监管促进店际销售及完善内部设施行使下列功能，包括但不仅限于：向会员和常客致欢迎信发展会员回应客人提出的特别要求开发和应用客人电话联系系统处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 及时准备设备使用申请评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 直接的纠正措施在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 

• 前厅部经理

• 成都铂韵酒店管理有限公司
• 2020-10-22 10:07:20

组建部门人员，负责部门培训工作、开荒工作、试营业准备工作等清楚当日预订、重要接待、客人特殊要求及大型团队接待等情况。与营销部共同做好收益管理工作，提高上门散客销售成功率。负责部门所有员工的服务及操作技能培训。编制部门工作计划、分析报告，制定预算方案。建立部门的安全管理制度、突发应急预案等。

• 值班经理（夜班）Guest Experience Manager (night shift)

• The Temple House 博舍
• 2020-10-21 09:37:31

1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Good command of both spoken and written English 4.Effective interpersonal skills and a great team player 5.Relevant experience or a real passion to learn                                           6.Has strong responsibility1.敢做敢为的、 积极主动、 富于激情的。        2.性格开朗、富有朝气、 有个性的。             3.流利的英文口语和书写表达能力。              4.良好的人际交往能力和团队合作意识。          5.乐于学习或接受新事物。                          6.有很强的工作责任心。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 成都新希望高新皇冠假日酒店
• 2020-10-22 15:03:05

Job Description Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfactionthrough personal recognition and prompt cordial attention from arrival throughdepartureInspects all VIP rooms prior to arrivalGreet VIP guests personallyOversee maintenance of efficient repeat guest history systemHandle guest complaints and refer them as necessary, follows up on correctiveactionAppraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessaryOrganize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitatecommunications and smooth operations工作职责在入住时间内监察客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。提前检查贵宾客人的房间亲自迎接贵宾。有效管理客人历史记录系统处理客人投诉，积极做出行动计划。评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划。组织部门例会加强沟通。QualificationDiploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience.  任职资格具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

• 宾客服务经理

• 尧棠公馆
• 2020-10-22 09:11:06

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.女性165CM以上，男性175CM以上，大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 成都机场假日酒店
• 2020-10-22 17:59:21

职位描述· Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。· Provides functional assistance and direction to all departments.· 向所有部门提供功能性支持和指导。· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。· Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。· Responds to guest needs and resolves related problems· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。· Supervises and directs Reception and Reservations personnel.· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。· Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。· Ensures VIPs and priority club guests receive special attention· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。· Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。· Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.· 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。· Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。· Provides input for Front Office meetings.· 为前厅部会议提供信息。· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.· 促进店际销售及推销酒店内的设施。· Checks billing instructions and monitors guest credit· 检查结帐说明并监督客人信用情况。· Analyses and approves discounts and rebates.· 分析和批准打折相关事宜。· Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。· Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。· Fully conversant with all hotel emergency procedures.· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。· Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。职位资格和技能Required Skills –技能要求· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System· 熟练使用微软办公软件和前台系统· Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力

• 宾客服务经理/大堂副理

• 四川成都天府丽都喜来登饭店
• 2020-10-22 09:08:56

负责前厅部相关工作

• Guest Service Manager宾客服务经理

• 成都华尔道夫酒店
• 2020-10-21 09:08:03

 To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads.当班时管理前厅部各岗位工作，并处理宾客关系和要求；当酒店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色。 1.      Familiar with Front Office Policy and Procedures.熟悉前厅部各部门服务标准及操作程序。2.      Maintain good knowledge of all corporate programs.熟悉酒店所有的公司协议。3.      Maintain good knowledge of Hilton HHonors program, ensuring correct handling and actively participates in enrolling new members.熟悉希尔顿荣誉客会计划，确保正确处理并积极发展新会员。4.         Maintain good working relations with all departments.与所有部门保持良好的工作关系。5.      Review arrival information on a daily basis; VIP, Hilton HHonors, Regular guests, Groups, special requests etc.检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、希尔顿荣誉客会、常住客、团队以及其他特别要求的预定。6.      Conduct VIP room inspections with particular emphasis on cleanliness and standard set up. Make sure the amenity was property set up.负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎品送至房间。7.      Meet VIPs, HH, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory.接待VIP贵宾、希尔顿荣誉客会、常住客和长住客，并确保他们满意入住。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 成都万达瑞华酒店Wanda Reign Chengdu
• 2020-10-21 13:21:06

1. 国际品牌高端或奢华酒店相同或相似工作经历者，优先考虑2. 具有丰富的解决客人投诉和处理危机情况的经验3. 擅长和客人建立和维系良好的沟通关系4. 工作细致扎实，可出色地完成VIP客人的接待工作5. 和各相关部门保持良好的沟通和协作，具有团队协作意识6. 熟练使用英文口语和并有良好的英文协作能力

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 青城山六善酒店
• 2020-10-22 11:38:20

岗位要求1.大专以上学历，具备同等星级酒店类似岗位3年以上工作经验。2.英文听说读写能力良好， 熟悉Opera系统。3.仪容仪表端庄，热爱酒店行业。4..注重细节，具备较强的责任心和服务意识。

• 客户关系经理/大堂副理 Guest Experience Manager

• The Temple House 博舍
• 2020-10-21 09:37:31

1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Good command of both spoken and written English 4.Effective interpersonal skills and a great team player 5.Relevant experience or a real passion to learn6.Creative7.has positive attitude to meet the challenge                                 8.Strategic Thinking                      9.Opera experience preferable                10.Local knowledge and ability to relate with all nationalities1.敢做敢为的、 积极主动、 富于激情的。       2.性格开朗、富有朝气、 有个性的。             3.流利的英文口语和书写表达能力。              4.良好的人际交往能力和团队合作意识。         5.乐于学习或接受新事物。                      6.有创造力的。                               7.敢于面对挑战。                             8.策略性思考。                              9.会操作Opera系统优先。                       10.了解本地文化，能与不同国籍和民族的客人交流。                

• 宾客服务经理

• 成都安仁福朋喜来登酒店
• 2020-10-22 17:03:22

1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。2.与所有部门保持良好的工作关系3.熟悉前厅部工作标准及程序4.按照福朋喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况5.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为6.对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助8.时刻高度了解酒店相关公司計划。9.协助解决财务问題、争议、丢失的备分等10.协助部门的培训和评估11.积极思考对部门和酒店有利的建议和系统

• 宾客服务经理 Guest Servise Manager

• 成都科华明宇豪雅饭店
• 2020-10-20 16:46:12

岗位职责1.协助收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用熟练的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 深圳爱帝宫母婴健康管理股份有限公司
• 2020-10-20 10:39:26

1、负责本区域内客户的服务安排；2、及时处理客户抱怨、投诉并快速调整服务方案；3、负责协调各岗位及时有效解决客户服务问题，针对个性化需求制定针对性服务方案；4、负责客户入住信息分享、入住房间检查、指引客户办理入住、离宫手续等；5、定时回访客户，做好回访记录；6、负责所服务客户入住期间满意度。

• 金钥匙管家

• 深圳爱帝宫母婴健康管理股份有限公司
• 2020-10-20 10:39:26

岗位职责：1、负责本区域内客户的服务安排；2、及时处理客户抱怨、投诉并快速调整服务方案；3、负责协调各岗位及时有效解决客户服务问题，针对个性化需求制定针对性服务方案；4、负责客户入住信息分享、入住房间检查、指引客户办理入住、离宫手续等；5、定时回访客户，做好回访记录；6、负责所服务客户入住期间满意度。福利待遇：1．包住宿、包工作餐；2．入职购买五险一金；3．年终奖励、带薪年假；4．节假日福利、公司内部免费瑜伽课等.

• 金钥匙管家

• 深圳爱帝宫母婴健康管理股份有限公司
• 2020-10-20 10:39:26

岗位职责：1、负责本区域内客户的服务安排；2、及时处理客户抱怨、投诉并快速调整服务方案；3、负责协调各岗位及时有效解决客户服务问题，针对个性化需求制定针对性服务方案；4、负责客户入住信息分享、入住房间检查、指引客户办理入住、离宫手续等；5、定时回访客户，做好回访记录；6、负责所服务客户入住期间满意度。福利待遇：1．包住宿、包工作餐；2．入职购买五险一金；3．年终奖励、带薪年假；4．节假日福利、公司内部免费瑜伽课等.

• 大堂副理

• 雄飞集团.林恩国际酒店
• 2020-10-22 15:02:45

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。上班时间：1、月休8天及法定节假日；2、工作满1年享有带薪年假

• 前台接待经理

• 成都铂韵酒店管理有限公司
• 2020-10-22 10:07:12

工作内容：1.、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。2、参加酒店重要例会落实管理运作精神，配合酒店设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。3、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务，落实贵宾到店情况做到优质接待。4、迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息，检查VIP接待房间及策划落实接待流程。5、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。职位要求：1、男女不限，形象气质佳；2、有相关工作经验两年及以上；3、服务意识良好。福利待遇：工资：4000元/月+绩效提成，良好的发展平台、培训机制、工作氛围、五险、工作餐、员工宿舍、带薪年假、国内旅游、年终奖。

• 宾客服务经理

• 成都融创万达文华&嘉华度假酒店
• 2020-10-19 19:38:04

岗位职责1.协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；3.负责处理宾客的问题和投诉；4.负责重要宾客的迎领工作；5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；6.解决当班期间发生的安全问题；7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，同岗位工作经验2年以上，熟悉Opera系统；2.能用流利的英语从事对客服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 中青旅山水时尚酒店（龙泉驿店）
• 2020-10-22 17:27:31

 任职资格:1、男女不限，年龄24岁—34岁；2、中专及以上学历，五官端正，身体健康；3.会电脑操作，普通话流利，会酒店英语口语；4、有星级酒店前厅接待工作经验至少半年以上，连锁酒店前厅接待收银工作经验一年以上；5、熟悉酒店前厅接待及收银流程和酒店管理系统；6、亲和力、协调能力强，有服务意识和良好的心态。岗位职责:1、代表酒店迎送VIP客户．处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定授权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

• 前台主管

• 成都秦皇永安酒店
• 2020-10-22 10:04:48

 岗位职责：1、在前厅经理的领导下，负责前台员工的工作安排、调配，保证按要求、规格完成工作任务和指标。 2、督导前台员工工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，帮助下属解决工作中遇到的难题，并进行妥善处理。3、熟练掌握前台各类管理系统及服务流程，负责前台新员工的业务培训，制订前台服务及工作计划，并定期向前厅部经理汇报。4、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本部门的情况及时向上级汇报。5、与酒店客人建立良好的宾客关系，确保各类重要宾客房间安排及特别要求的满足，收集客人住店反馈情况，及前台日常投诉的处理。6、完成前厅经理和公司领导交代的其它事宜。任职要求：1、亲和力强，形象气质佳，从事同等岗位一年以上。2、热爱酒店工作，熟悉前厅各岗位操作流程。3、具有酒店英语口语能力。4、注重细节，工作责任心强，敢于承担责任，执行力强 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。  

• 大堂副理

• 成都钓鱼台精品酒店
• 2020-10-20 09:31:10

岗位职责/职位描述岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，操作HPMS系统,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 成都雅居乐豪生大酒店
• 2020-10-20 10:32:04

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.至少大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。