【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的运营管理工作，确保服务质量与标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程与管理制度； 3、监督部门各岗位的工作表现； 4、处理宾客投诉与突发事件，提升客户满意度； 5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营效率； 6、负责前厅部员工的培训、考核与团队建设； 7、分析经营数据，提出改进建议以提升部门业绩 。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

全面负责景区游客接待体系管理，统筹团队散客、政务、研学、商务 VIP 接待工作；优化接待流程，管控接待服务质量，处理游客投诉，提升游客体验与景区口碑，保障楚城各类接待活动有序落地，完成景区接待指标。

1. 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务 2. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3. 确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4. 全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有预定均由一名管理者管理。超额预定的标准需要进行有效的监控。 5. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 6. 确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 7. 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 8. 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 9. 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 10. 采取措施以确保提前预订量和预测的精确。 11. 确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 12. 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 13. 通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 14.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 15. 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 16. 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 17. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 18. 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 19. 熟悉CRM，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 20. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 21.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 22. 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 23. 和销售，预定和商务发展团队共同为客人提供服务。 24. 确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 25. 对收入利润和服务标准承担责任。26.在符合年度商务计划规则的前提下，明确的核算运营预算并决定部门应达到的收入、花费、人力、营运设备及固定资产。市场策划的关键和推动收入的举措将对核算运营预算起到辅助作用。27. 在适当的时候提供准确的和切合实际的预测及更新的预期变化。28. 确保与供应商及采购部联络并得到最大程度赞助，市场开发以及市场定价。29. 监督成本并提出可衡量的控制成本的建议。30. 确保严格遵守部门的营运预算范围。31.根据已建立的概念陈诉，有效的管理前台、礼宾和预定部。32. 监督部门休假计划。33. 监督并确保最少数量的加班。34. 确保坚持运营标准以达到营运指南的设立的水准。35.在符合品牌标准和部门需求的前提下，维持服务手册内容并作适当的修改。36. 处理客人投诉和关于各种在食品，饮料及服务方面的需求。已确定的程序和草案需要详细的解释说明并一贯的执行。37. 负责维护和修订部门及相关部门的各项政策和程序，以避免含糊不清。38.和客人建立良好的客户关系。39. 在符合年度商务发展计划的前提下建立市场活动计划。此目标的实现需要通过适当的广告宣传和推广活动的预算范围来完成。40. 确保完成所有关于餐饮的专业报表并及时转交给相关的部门。41. 充分的理解员工手册内容并确保员工执行各项条款。42.和人力资源部及部门培训主管共同完成员工培训计划。43. 通过与行政厨师长和市场传讯主任的密切合作来发展餐饮部的各种推广活动。44. 充分理解并坚持执行酒店关于防火，卫生和安全方面的方针。 45.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 46. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 47. 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运作和工作区域的清洁。 48. 辅助组建一个团队负责员工福利，安全和发展的工作。49. 确保员工每时每刻为客人提供礼貌的专业的服务。50. 确保员工充分理解并遵守酒店关于卫生，健康和安全方面的规定。 51. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 52. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 53. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 54.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量达到酒店标准 2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程与服务质量 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务能力与服务意识 5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 6、负责前厅部排班、考勤及绩效考核管理工作 7、控制部门成本，合理使用物资与人力资源 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力与团队管理能力 3、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 4、普通话流利，具备基本英语沟通能力 5、熟悉酒店前台操作系统及办公软件使用 6、注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，希尔顿集团前厅工作背景优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、良好的问题处理能力和培训能力，各类OTA平台4.7分以上优先。

岗位职责： 身高165cm左右 1. 协助店长管理前厅日常事务，制定服务程序； 2. 负责前厅管理人员考勤考核及工作安排，合理进行班次安排； 3. 负责每月固定资产维护和盘点工作； 4. 带领员工完成对客人的服务工作，确保服务优质、高效； 5. 负责易耗物品的领用及保管，防止浪费； 6. 检查员工仪容仪表及环境卫生，落实“十无，六净”卫生标准； 7. 做好与后厨的沟通协调工作； 8. 组织培训员工业务技能与工作态度，提升服务意识和服务质量； 9. 每天督促前厅员工做好餐前准备和餐后交接工作，做到上不清、下不接； 10. 积极、快捷、高水准地处理客人投诉，并及时向后厨反馈客人对产品品质的意见； 11. 监督店内采购工作，降低能耗，节约运营成本； 12. 负责前厅资产管理、保修工作，以及花卉、店外霓虹灯等设施的报修； 13. 完成上级交办的其他日常工作。 任职要求： 1. 精通前厅服务业务，具备较强的应变能力和广泛的知识面； 2. 具备一定的组织能力，能够有效调动员工并组织实施服务推广工作； 3. 能够严格按照卫生标准督导前厅环境清洁（地面无水渍、桌面干净、备餐柜干净、过道/走廊/楼梯干净、清洁用具干净无丢失、电器设备完好并及时报修）。 岗位福利: 1：五险 2：包吃住 3：月休 4：生日福利 5：节假日福利 6：年假

【岗位职责】 1、全面负责餐厅楼面运营管理工作，确保服务质量与顾客满意度 2、制定并执行服务标准流程，监督员工服务规范执行情况 3、合理排班并调配人力资源，优化人员工作效率 4、处理现场突发事件及顾客投诉，维护餐厅形象 5、监督食品安全及环境卫生标准的落实 6、配合厨房部门做好菜品出品质量管控 7、负责新员工岗前培训及在岗员工技能提升 【岗位要求】 1、3年以上餐饮服务行业工作经验，1年以上同岗位管理经验 2、熟悉餐饮服务全流程及卫生安全规范 3、具备较强的现场协调与突发事件处理能力 4、良好的团队管理能力与员工培训技巧 5、能适应早晚班轮班工作制 6、身体健康，符合餐饮从业健康标准

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责 制定并执行酒店营销计划，统筹线上线下营销活动，达成入住率及营收目标；拓展维护OTA、协议客户、旅行社等客源渠道，洽谈合作政策；负责品牌推广及新媒体运营，提升酒店曝光度；维护客户关系，处理客户反馈，提升满意度；开展市场调研，分析竞品动态，为决策提供支持；带领营销团队完成工作，管控营销预算。 二、招聘需求 大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先；3年及以上酒店营销管理经验，熟悉酒店运营模式。具备扎实的营销知识，擅长渠道拓展、活动策划及OTA运营；拥有较强的谈判、沟通及市场分析能力，责任心强、抗压性好，具备团队管理能力，能高效对接内外部，推动营销工作落地。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度； 3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务过程中的问题； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与声誉； 6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平； 7、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用； 8、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 3、具备较强的服务意识及应变能力，能妥善应对突发情况； 4、良好的团队管理能力，有带领前厅团队的经验者优先； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线、商务中心等业务模块的统筹协调。 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合酒店品牌要求。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题，提升客户满意度。 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。 5、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并推动实施。 6、协调与客房部、销售部等其他部门的协作，保障酒店整体运营效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店管理系统操作。 3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。 4、年龄23-32岁，形象气质佳，普通话标准，英语口语流利者优先。 5、责任心强，具备团队管理经验及客户服务意识，擅长数据分析与流程优化。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、入住、退房等流程高效、规范。 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，提升客户满意度及复住率。 3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决问题，维护酒店声誉。 4、制定并优化前厅工作流程与制度，合理排班，控制人力成本。 5、负责前厅物资、备用金及发票管理，确保账目清晰合规。 6、定期组织员工培训，提升团队业务能力与服务意识。 7、配合销售、客房等部门联动，提高客房入住率及收益。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有国际品牌酒店管理经验3年以上。 2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系与内部协作。 3、具备基础团队管理能力，有责任心、抗压性强。 4、熟练操作办公软件及酒店前台系统，能快速掌握新工具。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效顺畅，提升宾客满意度； 2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程及规章制度，监督并培训团队成员执行到位； 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决问题，维护酒店品牌声誉； 4. 合理排班及分配工作任务，控制人力成本，提升团队整体工作效率； 5. 负责前台收银、账务核对及报表审核，确保财务数据准确无误； 6. 协同销售、客房、餐饮等部门，做好客户预订、会议接待及VIP服务支持； 7. 定期分析运营数据（如入住率、客户评价、投诉率），提出改进方案并落实。 【岗位要求】 1. 具备酒店前厅管理或相关岗位经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养； 2. 熟悉酒店前台操作系统及基础办公软件，能快速适应数字化管理工具； 3. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况； 4. 责任心强，工作细致，具备团队领导潜质或管理经验； 5. 形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到预算内出租率，获取预算内的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，增加好评率。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、全面负责前厅部日常管理工作，制定前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督执行落地。 2、管理前厅接待、收银等团队人员，做好员工排班、培训、绩效考核及日常督导，提升团队服务水平。 3、负责宾客入住、退房、咨询、投诉等全流程服务管理，及时处理宾客突发问题与投诉，提升宾客满意度。 4、管控客房预订、房态管理、营收数据统计，配合销售部做好客源拓展与客户维护，完成前厅营收指标。 5、维护前厅区域环境卫生、设施设备正常运行，协调与客房部、餐饮部、工程部等部门的工作衔接。 6、定期汇总前厅运营数据，分析问题并提出改进方案，向上级汇报工作情况。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及管理制度，确保前厅服务品质符合酒店星级标准。 2、统筹客房预订、入住登记、退房结算、宾客问询等各项接待工作，监督前台员工高效、准确完成各项业务流程，提升客户满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情、高效的服务团队。 4、定期分析客户反馈及投诉数据，制定改进方案并跟踪落实，及时处理突发事件及宾客投诉，维护酒店良好声誉。 5、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息畅通，协同处理团队接待、VIP接待、大型会议等活动的前厅服务需求。 6、监督前厅区域的卫生、安全及设备维护状况，定期检查台账及交接记录，确保符合酒店及行业监管要求。 7、合理控制前厅部运营成本，包括物资消耗、人员效能、能耗等，优化工作流程以提高效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅全流程操作及管理规范，有同岗位或星级酒店经验者优先考虑。 3、年龄28至40周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及沟通表达能力，能够有效处理各类突发事件及客户投诉。 5、熟练使用Opera、绿云等前厅操作系统及Office办公软件，具备基本的数据分析能力。 6、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养及抗压能力。 7、持有酒店行业相关资格证书者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、礼宾服务等环节高效、规范运行。 2、制定并执行前厅服务标准与流程，持续提升宾客满意度，处理宾客投诉及突发事件。 3、监督并指导前台员工的对客服务，定期组织培训与考核，提升团队专业素养与服务意识。 4、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等部门的协作，确保信息畅通与跨部门配合。 5、负责前厅部的预算编制与成本控制，合理调配人力资源，完成营收及入住率目标。 6、掌握实时房态，合理控制客房销售策略，提升平均房价与客房出租率。 7、维护会员系统与预订渠道的准确性，提升网络平台好评率及品牌口碑。 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效激励员工。 2、熟悉酒店前厅运营流程，具备基本的酒店管理知识（如Opera系统操作经验者优先）。 3、服务意识强，具备出色的宾客问题解决能力，能灵活应对各类突发情况。 4、具有高度的责任心与抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏（包括倒班或节假日值班）。 5、学历、工作经验、年龄不限，欢迎有潜力的候选人应聘。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1. 全面负责前厅部日常运营管理，保障各岗位正常运转，把控服务质量，完成酒店经营指标。 2. 制定前厅服务标准、工作制度及计划，监督落地执行。 3. 管理前厅团队，做好员工督导、绩效考评及奖惩工作。 4. 管控部门预算，合理控制成本与费用消耗。 5. 协调对内对外关系，妥善处理宾客投诉，维护客情。 6. 组织员工培训，提升团队整体服务能力。 7. 落实上级工作安排，完成交办的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，英语中级水平，可流利进行英语读写与日常沟通。 2. 女性，25-38岁，身高165cm以上，形象气质佳，身体健康。 3. 具备2年以上前厅部副经理或酒店核心部门经理工作经验。 4. 具备优秀的组织协调、应急处置、沟通表达及抗压能力。 5. 有国际品牌酒店或星级酒店从业经验者优先。

1.负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。

协助酒店总经理工作： ① 协助酒店总经理进行日常运营管理事务； ② 协助酒店总经理贯彻落实酒店行政办公室制定的各项决议； ③ 协助酒店总经理进行酒店服务创新、质量监控及指标达成工作； ④ 协助酒店总经理进行人力资源及行政管理工作； ⑤ 协助酒店总经理制定培训计划，主持开展酒店员工培训工作； ⑥ 协助酒店总经理接待重要贵宾，维护并保持良好的对外关系。 主要负责工作： ① 酒店总经理因出差、请休假等不在店期间，全面负责酒店工作，作为酒店安全责任人； ② 树立补位意识，积极参与酒店主要岗位轮岗工作； ③ 负责市场资料的收集、分析、总结，掌握市场动态，提出可执行的应对方案； ④ 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，参与制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ⑤ 负责分管业务范围内的所有安全工作，并监督落实； ⑥ 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。 业绩达成及管控： ① 根据酒店的经营指标，制定本部门工作计划，严格监督执行情况； ② 向宾客介绍会员政策，发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； ③ 确保运营部所有员工都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标； ④ 掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。 品质管理： ① 监督宾客服务经理、万人迷、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万 达酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现网评目标，做好舆情预防，解决 宾客诉求； ② 监督厨房操作流程，控制成本，提高销售利润；管控菜品品质，保证食品安全，定期收集宾客 意见，提出整改措施，提升出品品质； ③ 监督共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器 人等）设备的正常运作和工作区域的清洁； ④ 遵守《万达酒店仪表仪容和服务姿态标准》，在每日进行抽查。 安全管理： ⑤ 管理保安兼礼宾员，作为部门安全责任人，应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关 系，并严格遵守相关法律法规； ⑥ 监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性； ⑦ 监督保安兼礼宾员的安全巡查制度执行情况，落实消防中心（如管辖）值岗值班制度； ⑧ 监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况； ⑨ 严格执行总部下发的《万达酒店 FSMS 食品安全体系文件》，确保食品安全。 其他要求： 1. 中高端酒店行业同等职位工作经验，或国际品牌酒店运营、前厅/客房经理从业经验； 2. 熟悉酒店管理体系，具有较强的团队管理能力、业务统筹规划能力、客户意识、敏锐的 市场洞察力和执行能力； 3. 良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4. 形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

岗位职责： 1、制定、安排服务员的服务区域与班次，负责服务员的考勤管理工作； 2、对服务员的工作进行指导，确保服务效率和服务质量； 3、带领餐厅服务员共同完成餐前准备、预订接待、点菜服务及其他用餐服务； 4、根据订餐需求安排配送（含护理区），确保送餐餐品的准确性； 5、维护餐厅设施，确保餐厅环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好； 6、处理餐厅内突发事件，迅速、有效反应异常情况。 7、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、大专及以上，本科及以上优先，5年及以上酒店、餐饮、旅游服务服务行业经验； 2、任职高端酒店餐厅或大型餐饮集团大堂经理等职务，具备丰富的餐厅服务经验，熟悉餐饮服务流程； 3、具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 4、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范； 5、熟悉使用电脑及办公软件，有健康证。

岗位职责： 1.协助完成部门内各项行政运营工作，完成部各项数据汇总，报告制定。 2.协助前厅经理管理前台、礼宾、总机、宾客服务经理岗位日常运营，把控服务标准、仪容纪律、环境卫生及现场秩序。 3.协调处理宾客关系。负责宾客接待、VIP跟进，独立处理前厅各类客诉及突发情况，维护酒店口碑与宾客满意度。 4.负责班组排班、日常督导、员工培训及绩效考核，稳定团队、提升服务质量。 5.管控房态、接待流程、收银账单、押金票据，规避财务差错，保障前厅运营合规。 6.配合各部门完成团队、会议、散客接待工作，落实销售提升及服务优化工作。 7.协助玉故知会员系统运营，发展会员群体，助力酒店收益。 8.协助处理紧急或意外事件，处理酒店特殊事项。 9.协助检查酒店公共区域，维护公共区域卫生清洁。 10.协助前厅部各岗位推销酒店产品，为酒店收益提升助力。带领员工完成酒店季节性产品售卖。 11.协助部门预算管理，保障各项费用在可控范围内。 12.协助完成酒店各项仓库管理。 13.协助完成部门品控管理工作。 14.协助完成部门各类资产、杂项物资管理。 15.具备收益管理、线上OTA运营经验。 任职要求： 1.大专及以上学历，3年以上5星级酒店前厅管理岗位经验。 2熟练操作Opera酒店管理系统，熟悉前厅全套流程 3.沟通能力强，具有一定英文能力，可与本部门员工及其他部门同事形成良好合作关系。 4.能独立带领员工处理客诉及突发事件，现场把控能力好。 5.形象端正，服务意识强，能适应替岗、倒班、轮休、节假日上班。 6.可熟练使用办公软件，具备文案编写，事项总结能力。 7.具备强团队意识、责任心、抗压能力强。