【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 需接受弹性工作时模式。 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 负责高端酒店前厅运营标准体系的搭建与落地执行； 2. 定期出差门店，对前厅服务流程、入住体验、会员接待等进行现场赋能与培训； 3. 制定前厅服务SOP并督导执行，推动前厅数字化系统应用及宾客体验提升方案落地； 4. 参与酒店筹开阶段前厅运营体系搭建。 任职要求： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 年龄28-38岁； 3. 3年以上高端酒店前厅管理经验，有华住/亚朵/锦江/洲际/万豪等酒店集团或凯悦等同级别门店前厅管理经验优先； 4. 具备前厅体系标准搭建与落地执行能力，能独立输出SOP并培训门店团队； 5. 良好的沟通协调能力，能联动收益、客房等部门推动前厅服务品质提升。

岗位职责： 1. Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average and average room rate for the purpose of maximizing revenue 管理前厅团队，确保适宜的客房入住率和平均房价，以达到酒店收入最大化。 2. To attend P& L meeting, check the statement for variances in the Front Office and establish reasons for the variance 参加损益会议，核查前厅的损益差异情况以及产生差异的原因。 3. Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. actual occupancy. Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, informs employees on room status situation. 对重要的关注点要引起重视，包括当日到店贵宾抵店报表、入住率预测和实际入住率。关注贵宾的到店，回顾当日的会议和宴会厅使用，回顾收到的正反面意见，向员工通报房态。 4. Prepares annual budget and CAPEX for the department 准备年度预算和部门的资本支出. 5. Establishes and maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted hotel occupancy. 建立和维护部门的组织、人员结构和工作效力，在酒店每日的预测入住率的基础上能保持良好的运作。 6. Works with the Talent Recruitment, Management and Development to ensure employee orientation, training and succession planning is carried out to standard 实现有才能的员工的招聘、管理和发展，确保员工的入职培训、工作培训和梯队计划能有效实施，达到标准。 7. Identifies career goals and guides employees in their career growth and development. 确认员工的职业目标，并指导员工的职业成长和发展。 8. Conducts appraisals for Assistant Managers and oversees the appraisals of the other staff in Front Office. 对大堂副理的工作进行评估，检查前厅其他员工的评估。 9. Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 建立能提升和发展团队协作的积极主动的工作环境。 10. Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information amongst all sections and divisions. 利用发展沟通工具，发展沟通渠道，向各部门传递信息和工作。 11. Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff 不断的回顾当前的程序和操作，确保对员工来说容易简单掌握。 12. To ensure our guest are delighted at every contact 确保客人每次都能满意。 13. Promptly handles guest complaints, and informs the necessary department heads when appropriate. 快捷的处理客人的投诉，适当的时候知会相关部门领导。 15. Know system operation procedures（OPERA system etc and SAFE LOCK system etc. ） 了解系统操作程序 （OPERA和SAFE LOCK系统）。 16. Approve upgrades and special amenities 批准客房升级和特别欢迎品。 17. Prepares efficient work schedule for the Front Office Staff, arranging Day offs and Annual leave, taking into consideration hotel occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 为前厅员工准备有效的工作日程，考虑酒店住房率预测和任何大型团队的行动，特别是那些提前或延迟抵店、离店的团队，据此安排员工的工休和年假。 18. Prepares and submits budget and forecast for all sections, to reviews departmental profit and loss and Develops yearly capital expenditure requirements. 准备和提交前厅各部门的预算和预测，回顾部门的损益及部门年度资金支出需求。 19. Ensures that employee noral is conducive to a productive team environment and actions employee motivation 确保员工的工作情绪有利于团队高效工作环境，适时鼓舞员工士气。 20. Be familiar with hotel emergency response as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Typhoon Warnings, etc. 熟悉酒店的应急预案，如火灾，暴力事件，炸弹恐吓，台风警报等。 21. Make sure everything is working on the premise of guest satisfaction, assist department improve the quality of the guest services. 确保一切工作以客人满意度为前提，协助各部门提高对客服务质量。 Abide by the Himalayas Qingdao Hotel Associates Handbook. 遵守青岛证大喜玛拉雅酒店员工手则。 任职资格 1.Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等经验 2.Minimum 6 years’ experience in Front Office operations 5年以上从事前厅部工作经历 3.Verbal and written facility Good English oral expression ability 口头表达和书面表达能力强 良好的英语口语表达能力 4.Personable, aggressive 相貌端庄，要求上进 5.At least 25 years of age 25岁以上 6.Must have working knowledge of Housekeeping operations and must understand functions of and be able to co-operate with closely related departments 必须了解客房部相关知识以及具有与密切合作部门协作的能力 7.Good human relations is a must 人际关系良好

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系； 3、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成目标； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并不断提升自我。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、 管控前台运营效率与服务质量，优化工作流程，提升入住/退房效率与宾客满意度  7、负责客评管理，维护各平台评分与口碑，处理订单问题及投诉 熟悉OPERA 等系统， 具备迎检、整改及标准落地经验

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，有筹建经营，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 此职位的工作职责包括负责整个服务部的运营工作和员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 遵循酒店酒店品牌标准 【岗位要求】 1、英语流利沟通，有相关工作经验优先。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 5、较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。

1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行; 2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量; 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度; 4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识; 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅; 6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确。

岗位职责： 1、负责前厅日常整体运营，统筹前台、礼宾、总机服务工作，保障入住、退房、接待流程顺畅高效。 2、 管控服务品质，处理宾客投诉及各类突发情况，负责VIP及团队接待，维护酒店口碑。 3、 负责前厅团队管理，排班、培训、督导、绩效考核，提升团队服务能力与稳定性。 4、 把控房态、账务、收银规范，严格落实酒店财务及操作制度，规避运营风险。 5、 负责前厅区域安全、卫生、物资成本管理，落实酒店各项管理制度。 任职要求： 1、 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，2年以上五星级酒店前厅经理经验，熟悉前厅全套工作流程。 2、 英语流利，熟练操作酒店Opera系统，懂房态管控、收益基础、账务核对。 3、 具备独立处理客诉、突发事件能力，沟通协调能力强。 4、 形象气质良好，职业素养高，有团队管理及培训能力。 5、 抗压能力强，有国企酒店经验优先。

· Monitor personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition · 监督公寓员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务。 · Supervise the Rooms team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue · 尽可能增加公寓收入，确保房间的住房率和平均房价。 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Marketing techniques and upselling in line with FIT marketing program · 促进公寓内房间及设施的销售，确保销售策略,高卖与市场运行规律一致。 · Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service · 维持部门间的关系，尽量为客人提供优质的服务。 · Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained · 全权负责维护公寓的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。 · Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control · 安排适当的时间，经常检查各个部门的日常工作区域。 · Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out · 了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。 · Know system recovery procedures · 了解系统恢复程序。 · Interpret computer reports · 解释电脑报告。 · Compile statistics for Rooms and provide reports relating to that area · 编辑公寓的统计表并提供相关区域报告。 · Continually check the accuracy of room count · 不断检查房间计算的准确性。 · Approve upgrades and special amenities · 批准员工的升级及其它特殊事情。 · Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees · 对员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。 · Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information · 每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。 · Communicate to the GM/DOR all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information · 时常将重要信息传递给总经理/房务总监如：重要客人的到达和离开时间，以及其他相关信息。 · In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc · 在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。 · Prepares efficient work schedule for Rooms Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 为员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。 · According to the budget and sales strategy of the apartment, prepare the sales plan for the market under my own management, and complete the project performance target. · 根据公寓的预算以及销售策略编制自己分管的市场的销售计划，完成项目业绩指标。 · Responsible for customer development and maintenance of apartment projects; Build and maintain channels, build and optimize sales channels for projects; Responsible for online channels including third-party OTA channels and the group's own platform promotion plan formulation, order management and maintenance, as well as product plan optimization. · 负责公寓项目客户开发及维护;渠道搭建和维护，为项目搭建优化销售渠道;负责线上渠道包括第三方 OTA 渠道以及集团自营平台的促销方案制定，订单管理维护，以及产品方案优化。 · Establish communication channels with customers, independently conduct business negotiations and representations, and complete contract signing. · 建立与客户的沟通渠道，独立进行业务谈判和交涉，并完成合同签署。 · Assist in the organization and implementation of various apartment project marketing and promotion activities · 协助各项公寓项目营销推广活动的组织与实施工作。 · Complete other tasks assigned by the leader. · 完成领导交代的其它工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计 划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，提高客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【任职要求】 1. 3 年以上中高端酒店前厅部全盘管理工作经验 2. 熟练操作酒店 PMS 系统，具备 OTA 运营与渠道维护经验 3. 形象气质佳，服务意识强，具备优秀的销售推动能力 4. 具备基础英语口语沟通能力 【岗位职责】 1. 负责前厅现场管理，统筹排班、服务标准执行及工作纪律督导，保障运营流程高效顺畅 2. 负责 OTA 口碑管理，实时监控平台评价，确保 24 小时内响应处理差评，有效控制差评率 3. 推动客房升销等 Upsell 工作，带领并督导团队完成月度升房销售目标 4. 负责前厅及大堂环境维护，确保区域整洁、香氛与背景音乐等氛围配置正常运行 5. 负责宾客关系维护，妥善处理现场客诉，专属接待 VIP 客人，建立完善客史档案 6. 协调早餐服务，合理安排前台员工在早餐时段轮岗支援，保障早餐服务品质 7. 负责前厅团队培训带教，组织新员工岗前培训及日常业务技能带教提升

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住、退房及礼宾服务流程，确保高效有序运转。 2、制定并执行前厅服务标准与操作规范，监督员工对客服务态度与质量，持续提升宾客满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、培训、绩效考核及日常督导，提升团队整体业务能力。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并反馈，维护酒店良好形象与宾客关系。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，保障信息畅通与服务衔接顺畅。 6、掌握客房预订及入住动态，合理控制房态，协助收益管理，提高客房出租率与平均房价。 7、定期汇总分析前厅运营数据，编制报表并提出改进建议，协助上级完成经营目标。 8、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施报修跟进，确保运营物资充足、环境整洁舒适。 9、关注VIP及重要宾客的接待细节，落实个性化服务需求，打造优质服务体验。 10、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体运营管理需要。 【岗位要求】 1、具备酒店前厅管理或相关岗位工作经验，熟悉前厅运营流程者优先考虑。 2、具备良好的服务意识与职业素养，能够以身作则，传递热情专业的服务理念。 3、具备较强的团队管理能力与沟通协调能力，善于激励员工并处理各类现场问题。 4、具备优秀的应变能力与问题解决能力，能冷静高效应对突发状况与宾客投诉。 5、具备基础的数据分析能力，能够熟练操作酒店管理系统的优先。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者更佳。 7、热爱酒店行业，工作认真负责，能适应轮班工作制。 8、学历、经验、年龄不限，欢迎有潜力的优秀人才加入。

Job Summary岗位概述： To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and its units: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager and AYS. 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台, 礼宾部,宾客服务经理以及AYS服务中心。 Duties & Responsibilities职责义务： 1. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area. 负责前厅部资料和其它相关报告编制。 2. Be aware of all establishment policies and procedures in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities 清楚明确地建立政策和程序以便于本部门管理的创新。 3. Know system recovery procedures 了解系统恢复程序。 4. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Revenue Manager, maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 与收益经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别, 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 5. Approve upgrades and special amenities. 批准升级和特别赠品。 6. Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “ Room Ready on Arrival ” policy is adhered to. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 7. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives，Manage department strategic planning and development. 建立系统监督以便达到部门的目标，负责部门战略规划发展以及部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 8. Review VIP, Long Stay, Repeat, Group guests and special request, and liaise with all department to arrange guest room. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并协调有关部门。 9. Responsible for management of the Marriott Bonvoy Guest Program. 负责管理万豪旅享家宾客计划。 10. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保持维护所在工作区域的高度整洁，所有报告和服务都按时完成。 11. Liaise closely with the finance department, formulating right hotel financial policies and operating standards in according Marriott policy. Ensure implementation in front office. 保持维护所在工作区域的高度整洁，所有报告和服务都按时完成。与财务部门建立紧密联系，根据集团财务政策制定正确的酒店财务操作标准，并确保在前厅部贯彻实施。 12. Control P&L, cost, expenses, and inventory. 有效的控制成本,支出,费用和物品的库存进货数量等。 13. According to the database to figure out the budget of next year. 根据数据及实际需求做来年的预算。 14. Develop performance standards for operations in the department 建立部门标准服务程序。 15. Recruit associates together with Human Resources Manager. 与人事部经理一起招聘新员工。 16. Assess work operations and prepare plans to implement change. 评估员工工作表现，并在必要时制定调整计划。 17. Discipline staff when applicable, Prevent and resolve grievances. 约束员工遵守纪律,避免和调解抱怨。 18. Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 。 19. Set team goals in consultation with team members according to hotel department goals, policies and practices. 根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 20. Abide by the Hotel’s Policies and procedures, Marriott Code of appropriate management practices that provide staff motivation and communication. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 21. Ensure on-going department training. 负责部门培训。 22. Manage the delivery of high-quality service to guests. Manage the development and implementation of guest service strategies 向客人提供高质量的服务, 建立并完成对客服务战略。 23. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 24. Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 25.Identify VIP, MB member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认贵宾、万豪旅享家会员计划、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 26.Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去。 28.Conduct guest room inspections together with the EH and keep a good communication with HSKP. 与行政管家一起查房,保持日常良好的运做沟通。 29.Carry out other tasks as directed by your supervisors, feedback your comments and adjust the directions according to operational needs. 完成你上级交待的其它任务并且及时反馈，沟通和调整根据运做需求。 30. Prepare and conduct meeting and group presentations to keep staff/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues. 准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告酒店运作和其它方面的情况。 31. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保证所有报告和服务都按时完成。 32.Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 33.Ensure GPS, GXP preference, etc. to implement in the hotel. 确保GPS,GXP preference, 等集团项目在酒店成功落实。 34.Familiar with Opera system and all Micros soft wares 熟练掌握Opera系统和各类办公软件。 35.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 36.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录。 37.Be fully knowledgeable on all Emergency Procedures and ensure all staff is fully trained on the procedures. 熟知所有紧急事件处理程序确保员工受到相关培训。 38.Be aware of Safety hazards in all areas of the hotel and report it immediately for resolution. 注意酒店各区域的安全隐患并及时报告寻求解决。 39.Be alert and have good observation skills with regard to Security concerns for both Guests and Employees. 考虑到客人和员工的安全保持警惕并具备观察力。 40. Report all suspicious person(s) to security. 向保安汇报可疑分子。 41. Carry out other tasks assigned by your supervisor 完成上级交待的其它任务。 42. The above is not including all the contain of job, which will accord the change of job to adjust and add the relevant contain. 以上未包括工作的所有内容，会根据工作的变化做出调整和增加相关内容。 43.Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures 遵守所有酒店的标准和程序。

工作职责： 1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，确保各项服务符合希尔顿品牌标准及中国法律法规要求； 2. 制定并落实前台营收策略与促销计划，协同收入管理、销售及餐饮部门，推动客房及配套服务收入目标达成； 3. 统筹VIP宾客接待、个性化服务安排及希尔顿荣誉会员发展工作，持续提升客户满意度与忠诚度； 4. 管理宾客档案及入住信息，严格规范公安系统登记流程，确保数据准确、及时、合规； 5. 主导前厅团队培训、绩效辅导与人才梯队建设，提升员工专业能力、服务意识与跨岗位协作水平； 6. 严格执行酒店安全管理制度、突发事件应急预案及员工行为规范，保障运营安全与合规； 7. 协同销售、预订、餐饮及客房等部门，高效响应业务联动需求，支持酒店整体服务品质与经营目标； 8. 及时响应并闭环处理宾客投诉，开展回访与复盘，持续优化服务流程与客户体验； 9. 主动掌握本地交通、景点、商务设施等资讯，为宾客提供专业、实用的本地化咨询服务； 10. 完成上级交办的其他合理工作任务。 任职资格： 1. 大学专科及以上学历，具备良好的中英文读写与口语表达能力； 2. 具有3年以上国际连锁品牌（优先希尔顿系）高星级酒店前厅经理或同等管理岗位工作经验； 3. 熟悉前厅各模块（接待、礼宾、预订、总机、商务中心）运营逻辑及系统操作（如PEP）； 4. 具备团队管理经验，擅长员工培养、绩效沟通与跨部门协同； 5. 责任心强、服务导向明确，具备较强的抗压能力、问题解决能力及职业稳定性。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取更高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年及以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、形象气质佳，具有一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1． 全面主持前厅部工作，统筹前台接待、礼宾行李、宾客关系（GRO）、及接送站等各岗日常运营，保障入住、退房、问询、行李等服务环节高效顺畅、标准统一。 2． 负责房态与收益的现场执行，联动销售与收益团队落实房价体系、超预订、升房及客房增销管控，提升平均房价、出租率与单房收益（RevPAR）。 3． 制定并持续优化前厅各岗位服务标准、操作流程（SOP）与话术规范，落实 VIP、团队、长住客及温泉度假客群的接待流程，提升宾客入住体验与网评分值。 4． 统筹宾客关系维护与投诉处理，建立客诉分级响应与闭环回访机制，牵头处置重大客诉及突发对客事件，定期复盘服务短板并推动跨部门整改。 5． 负责前厅部人员日常管理、排班调度与绩效考核；搭建部门培训带教体系，开展服务礼仪、系统操作、外语接待、应急处置等培训，提升团队专业度与稳定性。 6． 负责前厅各类营收款项、备用金、发票及账务单据的规范管理，配合财务完成日审夜审、账务核对与资金安全管控，杜绝跑单、漏单及资金风险。 7． 在酒店筹开阶段落实前厅功能布局与动线规划、PMS 及门锁、预订渠道等系统选型对接与上线测试，完成部门 SOP 编制、物资配置、人员招聘与开业前演练，保障前厅板块按期标准投入运营。 8． 负责前厅板块入住登记、证件核验、访客管理、消防治安及宾客信息安全等安全管理，杜绝安全责任事故与宾客信息泄露。 任职要求 1． 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历，8 年以上高星级或度假酒店前厅工作经验，2 年以上前厅部经理 任职经历。 2． 精通前厅全流程运营，熟悉预订、接待、收银、礼宾、总机及宾客关系各岗运作，熟练使用 Opera / 西软等酒店 PMS 系统及门锁、预订渠道对接。 3． 具备优秀的对客沟通、投诉处置与现场应变能力，可独立统筹 VIP 及大型团队接待，并具备较强的收益意识与数据分析能力。 4． 有度假酒店、温泉酒店筹开及开荒实战经验者优先，具备部门 SOP 搭建、团队组建与培训落地能力。 5． 形象气质佳，英语听说流利，服务意识与责任心强，可接受轮班及节假日经营高峰的工作节奏。

前厅宾客体验总监 （开业筹备） - 深圳居舍 在居舍这个鼓励敢想不同的地方。我们珍视多元与创新，让日常工作充满乐趣与活力。 在这个大家庭里，你可以大胆说出你的想法。为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动。此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，你的加入将让一切更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！ 准备好加入深圳居舍了吗？ 深圳居舍将于 2027 年盛大启幕，作为太古酒店旗下瞩目全新力作，落址深圳核心腹地。酒店由德国知名建筑事务所奥雷・舍人事务所匠心设计，是建筑大师主导的传世之作；坐落于深圳顶奢新兴商务区- 后海，坐拥绝美海湾景观，同时可无缝通达粤港澳大湾区全域。 这是一个难得机遇，让你从零开始塑造全新居舍的宾客体验文化。你将带领团队悉心打造宾客从抵达、入住到离店的每一个时刻，以直觉式、个性化且自然不设限的待客之道，践行我们「居舍远不止酒店」的品牌理念。 职位概述 作为前厅宾客体验总监，你将成为核心团队的重要合作伙伴，负责酒店从开业筹备、正式启幕至后续运营阶段的宾客体验工作。你将为每一位宾客打造自然流畅、个性专属、令人难忘的居停体验，同时培养一支充满热情、自信且高效能的团队。 主要职责 你将从酒店开业筹备阶段开始，搭建并完善客户体验体系，直至酒店顺利开业及后期日常运营： 主导客户体验部门的开业筹备、搭建及启幕工作，包括服务旅程、服务标准、标准操作流程、宾客识别机制、相关系统及团队准备工作。 统筹宾客从抵达、入住至离店的全程体验，确保每一个环节都直觉自然、个性专属、顺畅无缝，并体现居舍独有的服务理念。 领导前厅、礼宾、电话中心、大堂接待、保安及其他客户体验相关职能，确保日常营运高效、服务标准一致，并持续提升团队效能。 与宾客建立真诚且有意义的关系，亲自接待贵宾、常客及有特别需求的宾客，并确保宾客偏好得到准确记录及细心落实。 关注宾客反馈、服务补救、线上评价及营运事件；与相关部门共同主导及时调查、妥善解决及持续改善工作。 与客房、餐饮、房务、工程、财务、销售及市场推广、人才及文化等部门紧密协作，提供无缝的宾客体验，并共同处理及改善服务机会。 确保所有宾客区域时刻保持卓越的仪容、整洁度、准备状态及安全标准；定期进行巡视，确保设施、客房及设备均符合居舍标准。 通过用心的升级销售、交通安排及其他客户体验服务，推动收益及营运表现；同时有效管理部门成本、团队效能、排班及资源配置。 运用宾客洞察、业务表现、入住模式及服务数据，支持预测、收益策略、营运决策及持续优化。 领导、辅导并发展客户体验团队，营造温暖、充分授权且勇于承担责任的团队文化；同时定期向总经理及核心管理团队汇报宾客体验、营运表现、风险及改善机会。 职位要求 在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮： 必备项： 从业经验：拥有8至10年以上逐级晋升的前厅、宾客关系或客户体验管理经验，高端奢华酒店背景优先；有酒店开业筹备、新酒店启幕或生活方式奢华酒店经验者优先考虑。 学历背景：持有酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业本科／大专学历。 专业能力：具备出色的营运管理、服务补救、宾客关系及团队领导能力；具备良好的商业意识，能够管理宾客反馈、服务标准、预算及部门表现；具备流利的中英文口语及书面沟通能力，会粤语者优先。 个人特质：自信、直觉敏锐、亲力亲为，具备真诚的温度、良好的个人魅力及高情商。能够在压力下保持冷静，适应力强、注重细节，并能启发团队，在不拘泥于既定流程的同时创造非凡体验。 我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。 能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。 在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！ 职位福利 我们大家庭的每一位成员皆可以享受： 员工餐厅免费提供工作餐！ 尊享旗下所有酒店免费房晚礼遇，谁不向往一场随心之旅？ 享受每年一次的带薪开心假，专属一天尽情放松玩乐！ 这里氛围懂得赏识、互助包容，让你尽情发挥所长、成就更好的自己。 畅所欲言，践行创意，敢想不同

Staff Management员工管理 1. Hold a pre-shift meeting with associate prior to reporting to stations. 负责召开与员工的班前例会。 2. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 准备日常的工作安排和了解关于经理以及员工的变动情况。 3. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并按照指导方针工作。 4. Communicate daily with manager and MOD to assure consistency and pass-on of pertinent information. 与经理及值班经理沟通以确保相关信息传达的连续性。 5.Consistently document variations in associates performance and counselling in such cases. 对于员工的表现和奖罚有完整连续的书面记录。 6.Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。 7. Ensure department cleanliness is maintained at all times. 确保维护部门的持续整洁。 8.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management, which the associate is capable of performing. 每个员工须在能力范围内执行管理层的所有合理要求。 9.Maintain efficiency in the operation of the associatein a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。 10.Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment on hand. 严格控制和清点制服，办公补给用品和日用设备。 11. Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and associate availability. 每周准备能使员工的能力和客人的需求保持一致的工作安排。 12.Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。 13.Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roaster, emergency procedures, etc) 制作一份完整和精确的工作手册（包括工作交接，管理安排，应急程序 等）。 14.Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。 15. Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 对于有特殊要求的团队和贵宾，要经过了解后尽可能去为他们执行，最大程度满足客人需要。 16.Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。 17.Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来帮助客人。 18.Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。 19.Able to supervise the associate and handle any associate situation. 能监督并调整员工的工作状态。 20.Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。 21.Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。 Train培训 22.Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices. 确保所有员工都拥有安全意识并在安全的工作环境里进行培训。 23.Implement an effective training program for new and current associates using records, menus and appropriate reference manuals. 实施关于新老员工所使用的工作守则，菜单和相关参考内容的有效培训。 24.Encourage problems solving by associates through proper training and empowerment. 鼓励员工运用相关的培训知识及授权来独立解决问题。 25.Implement proper training program and control the training of the associate to top efficiency and in accordance with Marriott policies. 参加相关培训课程，帮助培养复合型万豪标准的高品质的员工。 26.Provide job descriptions and an updated training manual. 职位描述以及及时更新培训内容。 27.Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures. 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 28.Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc. 能向客人准确及时地提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的消息。 29.Facilitate departmental training modules.Continually monitor, evaluate and revise training content to reflect changes in the process and address the needs identified by associates and your manager. 简化部门培训模式。持续监督，评估和修改培训的内容，以此来反映此过程中的变化来满足员工与管理人员的不同需求。 30.Follow up regularly with Department Heads regarding the Guest Service process and the performance of their department responsibilities along with the department’s function. 根据部门领导对于对客服务的要求依照部门的工作性质承担相应的责任。 Administrative 行政管理 31.Attend and assist with monthly department meetings. 出席并协助月度 部门会议。 32.Ensure all guest incident forms and logs are completely filled out and maintained. If computer tracking is used, monitor this recording also. 确保完整记录和维护所有关于客人的事件。 可利用电脑存档。 33.Properly handle all administrative work with regard to performance appraisals and terminations of associate. Assist the Department Manager in interviewing and hiring. 合理安排关于所有员工表现评估的行政事务。协助部门经理负责面试和解聘的事宜。 Additional Responsibilities 其他职责 34. Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints. 负责处理所有客人的要求和投诉。 35.Ensure that the Hospitality and the Guest Response Programs are being followed and monitored. Be familiar with cultural differences to meet guest’s specific needs and requirements. 确保热情的服务，根据对客服务流程来满足客人的需求。熟悉不同的文化差异以滿足特殊要求。 36. Report any unusual occurrences to the Front Office Manager immediately. 向前厅经理即时报告任何日常事务。 37.Have PMS and MARSHA skills, be able to check in and check out and to handle reservation when needed in Marsha. 掌握PMS和MARSHA技巧，掌握办理客人入店和出店的手续以及在MARSHA系统里处理预定。 38. Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel. 必须非常熟悉我们酒店的房间以及他们的位置，服务设施和功能。 39.Know how to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, and repairs and shopping for the guests. 知道如何提供和安排轿车租赁服务，飞机票和火车票的预定，秘书服务，客人物品维修和购物的安排 40.Maintain the Repeat Guest Program, the Marriott Bonvoy and the VIP program. Ensure that the above-mentioned clientele is receiving the type of service they are deserved and follow up with guest relations to ensure that all request are carried out. 维护回头客的资料系统，万豪旅赏家计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。 41. Be able to handle emergencies. Be trained in these procedures and be able to act upon them. 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 42.Responsible for appearance and behaviour of associate. Ensure compliance with grooming standards. Live all grooming standards by example. 监督员工的仪容仪表。根据酒店仪容仪表的标准作出表率并监督部门员工。 43.Supervise the areas of lobby, main entrance, concierge counter to assist, help, train, coach and counsel. 监督大堂，酒店主要入口，礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。 44.Complete and initiate special projects in a timely manner and within due dates. 迅速有效地完成并指导实施特定项目目标，确保其在指定时间内完成。 45. Check information board daily, be informed and seek for additional information. 检查每日公告栏，了解和搜集增加的信息。 46.Assist in handling problems in Food and Beverage outlets and refer the incidents to the respective manager. 协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。 47. Assist Credit Manager in collecting outstanding balance. 协助信贷经理处理拖欠款项的账户。 48.Report areas that need repair and maintenance. 报告需维修的区域。 49.Ensure efficient provision of Front Desk service by check in and escort VIP guests courteously and efficiently, co-ordinate check in of special categories of guest, follow up on special check-out procedures for VIP guest, handle express check out when required, assist in maintaining the free flow of guest in the lobby by helping out guest with their check in when situation required. 通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同VIP客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要VIP及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店大堂客流秩序顺畅。 50.Ensure that the lobby is kept clean and orderly and the driveway is free of obstruction and traffic congestion. 确保酒店大堂整洁有序，酒店入口行车道畅通无阻。 51.Handle lost and found items, drill open of safe deposit box, paid out, rebate, room discrepancy, etc. 监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异。 52.Maintain good customer relations. 保持良好的客户关系。

岗位职责： 1. 统筹前厅部的日常运营，确保各环节顺畅；监督前台接待流程，确保准确性和效率；处理客人投诉及突发事件，及时提供解决方案，维护酒店声誉；检查前厅区域环境、设备及员工仪容仪表，确保符合酒店标准； 2. 制定并执行前厅部服务标准，定期培训员工，提升服务水平；收集和分析客户反馈，优化服务流程，提高客人满意度及回头率；建立VIP客人档案，落实个性化服务，维护重要客户关系； 3. 负责前厅部员工的排班、考核、激励及团队建设；组织部门培训，提升员工业务技能、沟通能力及服务意识；定期召开部门会议，传达酒店政策并协调解决问题； 4. 参与制定前厅部年度预算，控制部门成本及物资消耗；监督房态管理，协同销售部实现客房收益最大化； 5. 与客房部、销售部、财务部等部门沟通协作，保障酒店整体运营效率；配合市场部策划促销活动，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 确保前厅操作符合酒店安全制度和行业法规；定期检查消防、监控等设施，配合安保部处理安全隐患。 胜任要求： 1. 酒店管理或相关专业大专以上学历；3年以上前厅管理工作经验，熟悉中软管理系统； 2. 优秀的沟通协调能力、抗压能力及客户服务意识； 3. 流利的普通话及英语。