工作职责： 财务回报： • 参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。 • 监管夜审工作并准备每日财务报告。 • 开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。 • 制定前台合理的增销计划，确保酒店每可卖房得到收益提升。 FINANCIAL RETURNS: • Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. • Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. • Develop plans to increase occupancy and ADR through walk－ins and upselling at the front desk. • Formulate a reasonable upselling plan for the front desk to ensure that each available room in the hotel generates increased revenue. • Formulate a reasonable upselling plan for the front desk to ensure that each available room in the hotel generates increased revenue. • 员工团队： • 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 • 对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 • 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。 PEOPLE: • Manage day－to－day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. • Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. • Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. 宾客体验： • 确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 • 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 • 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 • 主导宾客满意度提升，宾客反馈收集和整理，确保宾客在店旅程顺利从而达到增收效果。 • 宾客投诉及时处理，避免客诉升级造成酒店形象受损。 GUEST EXPERIENCE: • Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. • Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction. • Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. • Lead the improvement of guest satisfaction, collect and organize guest feedback, and ensure a smooth in－hotel experience for guests to achieve revenue growth. • Guest complaints should be handled promptly to prevent escalation and damage to the hotel‘s reputation. • 企业责任： • 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 • 为团队成员提供 PBX 流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。 RESPONSIBLE BUSINESS: • Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner. • Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. 完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 任职资格： 酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历，3 年前台或宾客体验工作经验，并需有管理经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。 Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred

【岗位职责】： 1.协助前厅经理统筹前厅日常运营，负责前台接待、入住退房、问询、行李、总机、宾客结账等全流程服务管控，保障前厅工作高效有序运转。 2.负责前厅员工排班、日常督导、岗前培训及绩效考核，规范服务标准，提升团队服务效率与职业素养。 3.快速响应、妥善解决宾客入住期间各类投诉及突发问题，协调各部门处理宾客需求，维护酒店口碑与宾客满意度。 4.监督前台账务、收银对账、单据管理，核查入住、退房、挂账等数据，确保账目清晰、准确无误，完成每日工作台账。 5.落实酒店服务标准及规章制度，巡查前厅服务流程、环境卫生、物资设备状态，及时优化服务漏洞，配合完成部门各项考核工作。 6.负责前厅高峰期、节假日及夜班应急统筹，处理各类突发状况。 【岗位要求】： 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，流利英语沟通能力。 2.熟练操作酒店系统、办公软件，精通前厅服务标准、客诉处理技巧。

【岗位职责】 1、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 2、为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 5、确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 6、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7、确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 8、采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。 9、确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 10、根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 11、通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 12、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 13、通过训练领导和激发团队员工。 14、考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。具备高星级联号酒店筹备经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

招聘岗位：前厅部副经理 【任职条件】 1. 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。 2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验；或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。 4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 7. 工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作描述】 1. 直接负责酒店前厅部的日常管理，熟悉前台工作流程并确保前厅各部门（如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门）运作正常。 2. 贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。 3. 巡查各部门的工作情况，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。 4. 每天积极与行政管家和销售部进行沟通，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到***化。 5. 每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好，快捷和准确的入住和离店体验。 6. 制定客房增销方案，增加客房收入。 7. 根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。 8. 协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。 9. 与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度。 10. 处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。

职位描述： 1．协助总经理及相关部门组织和策划产品推广，定期开展效果评估并提出后续计划实施或调整建议，使客房达到较高出租率，配合达成酒店销售业绩指标； 2．熟悉前厅部运作，有很好的账务处理能力及提升员工服务技巧能力； 3．负责酒店日常 OTA 运营管理，熟练掌握各平台 EB 后台运营，做好舆情管控； 4．负责前厅团队建设，合理分配工作任务，根据情况调整工作部署，定期培训，督导前厅员工按酒店标准开展工作，保证入住顾客有良好的体验； 5．负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作事宜； 6．处理各种突发事件； 7．完成上级交待的其他工作任务。 任职要求： 1．年龄40岁以下，大专及以上学历，具有3年以上同岗位工作经验，擅长单体酒店OTA渠道管理； 2．熟悉前厅部门的各项操作流程，能独立完成前厅部门的日常管理； 3．具有出色的沟通能力、团队建设能力及承受工作压力的能力，善于处理各种复杂情况。 工作地址及待遇： 郑州市中原区建设西路与华山路交叉口悦际酒店，底薪+绩效+部门提成+全勤+每半年工龄工资+各类带薪假+社保

岗位职责： 1、负责前厅部快速有效的运转； 2、查看所有前厅各部门交班日志，了解酒店发生任何事情； 3、对所有的信件，邮件，客人投诉意见作出回复； 4、及时处理客人的要求和投诉； 5、收集客人意见建议，提高客人满意度； 6、确保酒店大堂公共区域的秩序； 7、欢迎和护送VIP客人、常住客人、集团客户。 8、当天预期抵店和离店的客人,尤其是VIP 客人； 9、了解客人的锁房要求和其他特殊要求； 10、掌握当天房间的销售以及实时房间数，尤其住房率高的时候； 11、 与上游下游部门互相协调配合，熟悉前台操作系统； 12、积极和销售部/餐饮部合作，共同销售酒店房间/设施设备以及其他产品； 13、确保所有的员工完成标准的服务； 14、参加管理层会议以及酒店其他部门的协调会议； 15、做好年度预算； 16、做好部门成本的控制； 17、协助上级领导处理突发事件。 任职要求： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3. 使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5. 保持良好的客际关系，有效地处理宾客投诉； 6. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 岗位要求： 1. 2年以上同岗位工作经验； 2.万豪相关工作经验优先； 3. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精； 4. 英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、问询等各项服务高效有序开展。 2、监督并执行酒店各项服务标准与流程，持续提升宾客满意度，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3、掌握客房预订及入住动态，协助做好客房销售与收益管理，及时与客房、销售等部门协调沟通。 4、负责前厅区域的设施设备检查及维护跟进，确保环境整洁、物资充足、运行正常。 5、审核各类营业报表、单据及交接记录，确保账务准确无误，严格执行财务及安全管理制度。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与服务意识，热情细致，责任心强，能以身作则带领团队。 2、具备较强的沟通协调能力、应变能力及现场管理能力，能妥善处理各类宾客关系问题。 3、熟练操作酒店前台系统及日常办公软件，学习能力强，能快速掌握新系统与流程。 4、具备一定的团队管理经验或酒店前台从业经历者优先考虑，无经验但综合素质优秀者可培养。

岗位职责 全面负责前厅部日常运营，落实服务标准，统筹前台、礼宾、大堂吧、预订总机等班组工作 制定排班，开展员工培训、督导与绩效考核，打造稳定服务团队 接待 VIP 宾客，处理重大宾客投诉，持续提升宾客体验 管控房态、前台账务、备用金，监督夜审工作，确保数据准确 协调前厅、客房、餐饮、安保等跨部门沟通 管理前厅物资、房卡钥匙，落实治安登记、消防等安全管理 任职要求 大专及以上学历，3 年以上酒店前厅管理经验 精通前厅各岗位工作流程，具备优秀客诉处理能力 较强统筹管理、沟通协调及抗压能力 具备熟练英文沟通能力，熟悉酒店运营规范

岗位职责 1. 负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。 4. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的企业和个人专业形象。 5. 通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获取更高的客房收入。 6. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署，保证部门各服务岗位的正常运转。 7. 监督检查前台账务，审核审批各项财务单据； 8. 熟悉预订信息，了解重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 9. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 10. 负责做好人力、物资等方面的成本控制。 11. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1. 大专以上学历，三年以上四星级酒店同等岗位管理工作经验。 2. 熟悉前厅部所有业务流程。 3. 具有良好的协调和沟通能力、应变能力。 4. 具有较强的工作责任感和敬业精神。 工作地点：海淀区万寿路乙27号 京通宾馆

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取较佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与上级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： As one of the first hotel loyalty program, IHG One Rewards become a popular and award－winning loyalty program among frequent travels around the world since it launched. With more than 160 million members, it is one of the largest hotel loyalty programs in the world. This role strengthens IHG One Rewards delivery across Greater China hotels through program deployment, loyalty culture building, and hotel activation. It builds colleague commitment to loyalty and supports hotel execution to improve enrollment, member recognition and future stays. Your day to day Loyalty Program Deployment • Support the deployment and execution of loyalty program initiatives, including pilots, program enhancements and new rollouts. • Provide daily operational guidance and support to hotels on loyalty program matters, including enrollment, member recognition and benefits delivery. Partner with hotels to ensure compliance with loyalty program standards, policies, and operational procedures. • Monitor hotel execution and analyze hotel and regional loyalty performance data, identify improvement opportunities. Work with hotels to develop and implement targeted action plans, and track progress to drive continuous performance improvement. • Support loyalty readiness for new hotels, especially conversions, by coordinating materials, training delivery and implementation follow－up. Hotel Loyalty Culture Building • Embed loyalty into everyday hotel culture and build colleague belief in its value and ownership of its role in the guest experience. • Develop colleague participation and recognition initiatives, including relevant regional and global loyalty activities. Equip Loyalty Leaders with culture toolkits and use colleague feedback to improve engagement. • Support the development and delivery of loyalty communications to hotels and internal stakeholders. Facilitate meetings, webinars, and engagement sessions with hotel teams. Hotel Loyalty Activation • Optimize hotel activation delivery, with an engagement campaign designed to encourage stays across brands as the core program. Develop tailored activation formats with Brand and Commercial teams to broaden member participation and address diverse commercial needs. • Manage activity planning, hotel onboarding and campaign materials. Coordinate registration, task completion and rewards fulfilment with relevant teams and vendors. • Track activation participation and penetration and use campaign insights and hotel feedback to improve activation effectiveness. 任职资格： What we need from you • 3－5 years of hospitality industry experience, hotel operations, loyalty programs, guest experience, or commercial functions preferred. • Experience managing cross－functional initiatives and stakeholder relationships • Familiarity with project reporting and budget tracking. • Understanding of hotel operations, loyalty standards and member journeys. Ability to translate program requirements and campaign mechanics into clear hotel guidance. • Strong project coordination, content development and analytical skills, including interpretation of participation, conversion and penetration data. • Creative problem－solving, ownership and attention to detail. Ability to influence hotel and corporate stakeholders without direct authority. • Strong written and verbal communication in English and Mandarin. • Bachelor’s degree in hospitality, business, marketing or a related discipline, or an equivalent combination of education and relevant experience.

此岗位Base：黄山汤口 岗位职责： 1、依据酒店经营目标制定房务部月度、年度工作计划，统筹客房定价、客房出租管控、团队 / 散客 / VIP 接待方案，完成酒店下达客房营收指标； 2、搭建前台接待、客房清扫、公共区域保洁标准化作业流程，制定布草、清洁耗材、客耗品管控制度，严控物资损耗、人力成本； 3、统筹前台、客房、PA人员管理，制定各岗位绩效考核标准，组织服务礼仪、客房实操、消防安全、应急处置全员培训，定期开展技能考核； 4、统筹客房全流程管理：查房质检、客房维修对接、布草洗涤管控、客房设施维保，保障客房出租品质； 5、管控酒店全域安全，落实客房消防、客房防盗、公共区域安全巡查制度，定期组织员工消防演练，排查客房电路、燃气、消防器材隐患； 6、统筹 VIP、会议团队、大型团客全流程接待，提前对接前台、客房班组做好房态预留、客房布置、接待动线规划； 7、全权处理前厅、客房重大宾客投诉，复盘服务、客房设施、卫生问题，落地优化整改方案，提升宾客复购率； 8、对接布草洗涤供应商、清洁物料供应商，审核采购清单，把控物料品质与采购价格，定期盘点客房、公区物资库存； 9、协调房务部与餐饮、工程、安保、市场等跨部门协作，做好酒店政令上传下达； 10、每日召开房务部全员例会，同步房态数据、客情反馈、安全事项，部署当日重点工作； 11、对接工程部跟进客房、大堂、楼道、公区设施维修维保，降低客房故障房数量； 12、管控前台账务、押金、备用金制度，定期核查前台收银台账，规范财务操作流程。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、精通前厅前台运营、客房全流程管理，熟悉酒店消防治安条例、客房成本核算、前台收银财务规范 3、3 年及以上星级酒店房务全盘管理经验，同时具备前厅 + 客房管理实操经验 4、熟练使用酒店 PMS 客房管理系统、Office 办公软件

岗位职责 统筹前厅部日常运营，确保设施设备完好及服务流程顺畅。 基于市场动态制定部门工作计划，定期输出运营分析报告。 优化客房预订与分配策略，着力提升出租率与客房综合收益。 合理部署下属主管及员工任务，依据客情灵活调整工作安排。 建立并维护良好客际关系，独立高效处理各类咨询与投诉。 配合管理层应对突发事件，保障前厅与各部门协同联动。 岗位要求 大专以上学历，同岗位管理经验不低于3年。 精通前厅经营业务，责任感强，具备高度敬业精神。 能严格督导服务与操作流程，对前厅各项工作实施有效监管。 执行力强，善于落实并推进部门月度工作计划。 英语听说读写流利，具备出色的协调能力与销售促成能力。 熟悉前台收银账务基础，能妥善处理日常财务相关事宜。

前厅经理岗位职责： 1、负责前厅部的日常运营与管理工作，确保服务流程高效有序； 2、监督前厅各岗位工作执行情况，保障服务质量与客户体验； 3、协调与其他部门的工作衔接，提升整体运营效率； 4、处理宾客重大投诉及突发事件，维护酒店良好形象； 任职要求： 1、具备良好的服务意识和职业素养，能承受一定工作压力； 2、具备较强的组织协调能力和团队管理能力； 3、熟悉前厅各岗位操作流程及相关服务标准； 4、具备优秀的沟通表达能力和应变处理能力；

岗位职责 1、领导和激发团队员工。 2、积极地培训员工, 让员工保持水平一致，致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 岗位要求 1、同等酒店的前台工作经验5年以上，熟悉酒店系统操作，服务流程，保证酒店提供高质量的服务 2、可以流利英文对话，有团队服务意识，较强的沟通能力和组织能力。

岗位职责： 1、组织并主持召开本部门工作例会；制定前厅部的规章制度，完善部门运 作；制订本部门月度、年度工作计划；提交本部门月度、年度工作总结；检 查督促前厅部各分部完成每月采购计划及每月仓库物资领料计划。 2、在总经理的领导下，执行及汇报酒店优惠房价、折扣、公司信用协议等 事宜；利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善，完成会员招募指标及 邮件调查；向客人（潜在客户）积极的推荐酒店的各项设施。 3、处理前厅部的各种重大决策性事情，处理酒店对外邮件。 4、接受专项任务和临时性任务，根据要求进行轮班，服从节假日的政策和 措施；参与重要宾客的接待。 5、控制前厅部成本，严格掌管各分部领货物品及数量，审核前厅部日常费 用，电话费，做好易耗品每月统计；合理利用人力资源，充分发挥员工的能 动性和主动性。 6、检查前厅部各分部的工作计划完成情况，督导前厅部接待客人的服务质 量，为商务客人提供优越的商务设施，协调前厅部与其他部门的关系，发现 问题需及时向上反映，并相互沟通，予以解决。 7、计划、组织部门的工作，督导部署工作的开展并评核部门的工作业绩及 待业表现，对下属进行绩效评估、试用评估及年终评估，报总经理审批；培 训直接部署并督导对间接部署的培训，提升本部门人员的素质。 8、熟悉所有的酒店设施和服务；熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业； 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)，保持员工手册上所列正 确的仪容仪表。 9、保障酒店、人员的财产安全。 岗位要求： 1、大专以上相关专业学历或本科任 何专业学历。 2、五年以上前厅管理工作经验。 3、可以熟练操作计算机系统、办公软件、网络软件系统，可以熟练的用粤语，英语与客人进行沟通。 工作时间： 行政班，必要时需顶班 工作地点： 广东茂名、广西贺州，均招

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机、商务中心等各岗位的协调与监督 2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈 4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及日常管理工作 5、监控客房销售情况，协助制定销售策略以提高客房入住率 6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅 7、定期检查前厅设施设备，确保其正常运行并及时报修 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景者优先 2、有较强的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 3、具备一定的团队管理经验，能够有效激励和带领团队 4、熟悉酒店前台操作系统及办公软件 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 6、形象气质良好，具备良好的职业素养

岗位职责: 1、负责餐厅日常运营及管理，确保餐厅服务质量和顾客满意度: 2、制定并执行餐厅的经营计划,控制成本,提高盈利能力; 3、监督餐厅员工的工作表现，进行绩效评估与指导导处理顾客投诉，解决突发事件，维护餐厅声誉; 4、定期检查餐厅卫生状况，确保食品安全; 5、组织员工培训，提升团队整体服务水平。 任职要求: 1、5年餐饮经验以上; 2、具备成本核算、人员调度等实操能力; 3、沟通协调能力强，能适应高强度工作; 4、持有食品安全管理员证者加分。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部及奢华品牌经验者优先。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、协助房务总监负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

（酒店即将升级为三亚湾喜来登度假酒店） 工作经验： 1.有万豪集团背景优先； 2.同岗位经验2年以上； 主要职责: 管理前厅部日常工作并监督员工，前厅办公区域包括前台、宾客服务经理、夜班经理、会员经理、宾客服务中心、礼宾、车队。指导并与经理和员工合作，确保有效的入住和退房流程。确保客人和员工满意，并最大限度地提高部门的绩效。 遵守酒店和部门所有的政策和流程。 主要工作: •管理日常运营，确保质量，标准和满足客户的期望。 •制定具体的目标和计划，优先考虑、组织和完成你的工作。 •处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人协商。 •监督员工水平，确保满足客人服务、运营需求和财务目标 •确保与员工进行定期的持续沟通，以建立对业务目标和期望的认识，认可绩效，并产生预期的结果。 •了解部门运营对酒店整体财务目标的影响，并设法实现或超越目标。 •运用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人;提倡健全的财务/商业决策;演示了诚实、正直;以身作则。 •鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。 •作为一个榜样，展示适当的行为。 •监督和管理员工。管理所有日常工作。充分了解员工的岗位，在员工不在的情况下履行职责。 •与员工建立并保持开放的合作关系，并确保员工在团队内也这样做。 •提供超越客户满意度和保留率的服务。 •通过沟通和协助个人了解客人的需求，在需要时提供指导、反馈和个人指导来改善服务。 •回应和处理客人的问题和投诉。 •为客户关系树立积极的榜样。 •授权员工提供优质的客户服务。 •观察员工的服务行为并提供反馈。 •与客户沟通以获得产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。 •确保员工理解客户服务的期望和参数。 •与客人互动，以获得对产品质量和服务水平的反馈。 •在所有部门会议上强调客人的满意度，并关注持续改进。 •执行客户认可/服务计划，沟通并确保过程。 •培训员工并监督遵守所有信贷政策和程序，以减少坏账和回扣。 •监督当天销售流程，以最大限度地提高客房收入并控制客房入住率。 •监督前台轮班的日常工作，确保符合所有政策、标准和程序。 •确保酒店政策执行公平一致，纪律程序和文件按照标准和当地操作程序(sop和lsop)完成，并支持同行评议过程。 •支持他人的发展需求，并指导或以其他方式帮助他人提高他们的知识或技能。 •征求员工的反馈意见，利用“门户开放”政策，并评估员工满意度结果，以识别和解决员工的问题或担忧。 •向部门经理和人力资源部报告员工满意度问题。 •根据需要协助面试和雇用具有适当技能的员工。 •支持部门入职培训计划，让员工接受合适的新员工培训，以成功完成工作。 •参与员进步纪律程序。 •通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息 •分析信息并评估结果以选择最佳解决方案并解决问题。 •及时通知和/或更新主管、同事和下属的相关信息。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、全面负责前厅部日常运营。 4、审核前厅报表，营收数据，交接班记录，发现问题及时处理。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、收集客人意见建议，做好宾满回访，持续优化服务流程，提升满意度与好评率。 7、督导员工仪容仪表，行为规范，定期主持前厅会议，提升员工服务态度与团队执行力。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责-本科学历】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、行李服务、礼宾服务等，确保部门高效、规范运作。 2、制定并执行前厅部工作流程、服务标准与管理制度，监督员工执行情况，持续提升服务质量与客户满意度。 3、统筹协调客房入住、退房、换房等流程，妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，维护酒店良好声誉。 4、负责前厅部团队建设，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核及日常激励，提升团队凝聚力与专业水平。 5、定期分析入住率、客户反馈等运营数据，提出优化建议，协同销售、客房等部门提升酒店收益与客户体验。 6、监督前台财务操作，确保账单准确、现金及票据管理合规，防范运营风险。 【岗位要求-本科学历】 1、本科或以上学历，具备较强的服务意识、沟通协调能力及问题解决能力，能够灵活应对各类宾客需求与突发状况。 2、熟悉酒店前厅部操作流程及管理要点，有相关岗位经验者优先，若无经验但学习能力强、综合素质优秀者可培养。 3、具备基本的团队管理或组织协调经验，能有效分配工作、调动员工积极性。 4、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础数据分析和报告能力。 5、工作责任心强，抗压能力好，能适应轮班制工作安排。 6、酒店管理或相关专业背景优先考虑。

要求女 主要职责： 战略与标准引领者： · 制定、执行并持续优化前厅部各项运营流程、服务标准及质检体系，确保其达到并超越国际奢华酒店的水平。 · 分析运营数据与宾客反馈，制定并实施提升宾客满意度（尤其是相关评分）与部门效率的行动计划。 · 作为酒店管理层的一员，参与酒店整体服务理念的塑造与战略规划。 卓越运营管理者： · 全面督导前台接待、礼宾、总机、商务中心及宾客关系等各分部的日常运营，确保无缝衔接与零差错。 · 严格控制部门成本与预算，优化资源配置，实现高效的收益管理（与预订部及市场销售部紧密协作）。 · 负责前厅部所有设备设施的状态维护，确保其始终处于佳状态。 团队赋能教练： · 招募、培训、激励与发展一支高绩效、高敬业度的前厅服务团队。 · 亲自设计并主导培训项目，将您所秉持的奢华服务理念（如“黄金标准”、“独特体验”、“在地文化探索”等）转化为团队每一位成员的行动指南。 · 营造积极向上、追求卓越、以客为尊的部门文化。 宾客关系大使与品质守护者： · 亲自迎送重要宾客，处理复杂或重大的宾客咨询与投诉，将潜在的服务危机转化为展现酒店卓越品质的机会。 · 建立并维护高端宾客档案，策划并执行个性化的宾客关系维护计划。 · 确保所有预订、入住、在店服务及离店流程的顺畅与私密性。 任职要求： 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 10年以上高端酒店行业经验，其中至少5年以上五星级酒店总经理或副总经理管理经验（如丽思卡尔顿、瑞吉、华尔道夫、四季、柏悦、安缦）等品牌担任总经理或副总经理职位经验者优先考虑）。熟悉酒店运营全流程，具备出色的市场洞察力、战略规划能力与经营决策能力； · 深刻理解并亲身实践上述任一或多元品牌的核心服务理念与文化。 · 出色的中英文双语沟通能力（书面及口语），能作为酒店形象代表与国际宾客自如交流。 · 核心能力： · 领导力与影响力： 具备激发团队超越自我的领导魅力，能塑造并传承卓越的服务文化。 · 卓越运营能力： 拥有出色的组织、分析和解决问题的能力，精通Opera等酒店管理系统。 · 宾客至上： 对服务细节有近乎本能的关注，拥有预判并超越宾客期望的洞察力与热忱。 · 商业敏锐度： 理解前厅运营与酒店整体营收、利润及市场声誉的内在联系。 · 适应与创新： 具备将国际经验与本地市场、文化成功嫁接的智慧与灵活性