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  • 全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工全球免费
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    【岗位职责】 1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐) 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【岗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等) 【G.O福利】: 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
  • 淮安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 做五休二
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 六险一金
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 领导好
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    积极向上 具有服务意识 乐于接受一专多能 半年以上实习期 实习留用优先录取
  • 总台服务员

    3千-3.6千
    淮安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    报名基本条件: 1.拥护中国共产党的领导,政治立场坚定,有组织观念和大局意识; 2.遵纪守法,具有良好的品行,无违法记录,具有良好的职业道德; 3.身体健康,无精神疾病史,具有适应岗位所需的身体、年龄条件; 4.特别优秀者可适当放宽年龄及学历标准; 5.有下列情形之一者,不得报名: ①受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的; ②尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的; ③国家法律法规、党纪政纪和有关政策另有规定的。 岗位职责: 负责为所有客人提供最高级别的宾客服务。接待入住的客人、为离店的客人结账并在客人居住期间为客人提供帮助。 专业要求: 旅游管理、商务英语或其他专业 其他要求: 1、具有高星级酒店1年以上前厅接待工作经验尤佳; 2、熟练掌握一门以上外语; 3、性格外向、品行端正、组织协调能力强、善于沟通、具有强烈的团队意识; 4、相貌端庄、气质优雅、口齿伶俐,适应倒班; 5、具有中华人民共和国国籍,拥护中国共产党的领导,政治立场坚定,有组织观念和大局意识; 6、严格遵守酒店规章制度和国家的法律法规,无不良犯罪记录及不良征信记录。
  • 前台接待员

    2.8千-4千
    扬州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 2023-08-18
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 南京 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    • 认知计划
    • 年底奖金
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    宾客从踏入酒店的那一刻起,就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员,您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象,他们还信赖您在当地攻略方面的意见,把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围,让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。 在 皇冠假日 ® 酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并: ·    建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·    鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。 ·   梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·   积极销售酒店产品,合理使用酒店设备及物品,节约成本。 ·   每日检查工作报表,避免出现账务问题。 ·   通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。 员工团队 ·    完成宾客服务主管 / 行政楼层经理分配的工作,与酒店同事紧密协作,保持良好的关系。 ·    按时参加酒店及部门内安排的培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。 ·    遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。 宾客体验 ·    为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·    确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。 ·    对工作区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。 企业责任 ·    核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易。 ·     妥善处理客人的资料和信息,保护客人隐私。 ·    参加PBX流程培训,在紧急情况下立即通知上级主管。 ·    完成其它分配的任务。 责任范围 此岗位 向宾客提供前台及行政酒廊相关服务,向宾客关系主任 / 宾客服务主管汇报。无下属员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历,英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。
  • 无锡 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 筹备津贴
    • 技能培训
    • 凯悦免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-23
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    • 投递简历
    您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助前厅部经理管理酒店前台的日常营运。 具备良好的沟通和客户关系技能。
  • 前台接待

    4千-5千
    南京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度,懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正,身体健康。
  • 前台接待

    4千-5千
    南通 | 1年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 旅游津贴
    • 绩效奖金
    • 交通补贴
    • 住房补贴
    • 餐饮补贴
    共享办公 | 100-499人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、根据部门要求、安全规范、安委会制度、单元SOP等执行安全管理,保障中心安全运行; 2、保障设施设备良好运转,及时报修、监督维修进展; 3、负责日常中心状态维护、保持良好的环境与秩序;物资盘点与采购;档案管理;供应商对接管理;物业对接工作等; 4、负责为会员办理入驻及离场手续;负责办公会员账单执行,包括服务费、办公费用等系统的录入及收取;积极建立并维护与会员间的良好关系,收集需求、提出解决方案并及时跟进处理; 5、拓展属地化社群资源,执行各类社群活动,参与并确保活动的顺利开展; 6、协助中心管理者,进行围绕项目搭建及沉淀私域流量; 7、场地租赁销售(如有):拓展场地租赁客户,获取商业机会; 8、特饮制作(如有):为会员制作特调饮品,保证出品。 任职要求: 1. 大专以上学历,旅游管理、酒店管理等相关专业优先; 2. 拥有联合办公空间运营、写字楼物业、星级酒店对客服务岗、餐饮服务、零售销售等工作经验者优先; 3. 优秀的沟通能力,解决问题能力,服务意识及良好的团队合作能力; 4. 熟练掌握 Microsoft Office 软件,其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。
  • 无锡 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 丰厚年终奖
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-15
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    • 投递简历
    岗位要求: 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2.对担任酒店专业管理人员具有高度期望; 3.热爱酒店行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、中英文沟通技巧和团队协作精神。 给顾客办理入住和退房服务 会英语者优先(可培训) 做五休二,8小时工作时间,五险一金,带薪年假,包吃住
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
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    • 美女多
    • 帅哥多
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    Job Responsibilities岗位职责 Serve guests at the Front Desk while providing the highest lever of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.确保在总是遵守万豪的殷勤待客标准及坚持公司方针和程序的基础上,通过高效、礼貌和专业的方式为前台的客人提供最高级的服务。 1.Report to work on time, in proper and clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming must conform to standard.准时到岗工作,穿着清洁得体的制服,包括佩戴名牌。个人仪容仪表必须符合标准。 2.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times.根据酒店政策、程序、内部条例和标准处理所有事务。 3.Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.知道每天酒店运营状况,查阅每日酒店活动表,在布告栏上更新所有的变化、新程序和活动。 4.Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解酒店房价、包价、折扣和推广,并知道如何处理。 5.Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店的客房、地理位置、设施、特色和其他各种提供的服务。 6.Check in all guests according to the First Ten Program.根据First Ten Program为所有客人办理登记入住手续。 7.Follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently.遵照所有的现金和银行付款程序以高效地为客人办理结帐离店手续。 8.Operate MARSHA and PMS, take same day reservations and know how to enter a reservation in MARSHA.操作MARSHA和PMS系统,并且知道如何在MARSHA系统中进入一个预定中。 9.Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.为客人登记和安排客房,为有特殊要求的客人提供入住。 10.Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent traveler programs.知晓万豪旅享家和其他常客奖励项目。 11.Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. Keep computer equipment clean at all times.确保前台总是处于清洁状态。利用闲暇时间清扫。保持电脑和设备清洁。 12.Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using the “Guest Response Program” procedures.协助遇到问题和有疑问的客人。确保使用“客人回应程序”来解决客人的问题。 13.Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information.了解这个城市、酒店附近的区域和其他吸引人的事物,以便为客人提供需要的信息。 14.Be familiar with the AM, PM and night daily checklist to ensure smoothly daily operations.熟悉上午、下午和夜晚的每日检查表以确保部门的每日流畅运作。 15.Ability to handle conflict situation in professional manner.能以专业的方式处理冲突 16.Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans.高度熟悉所有的应急处理程序、炸弹威胁、火警和疏散预案。 Job Requirement岗位要求 1.At least 1 year experience of Front Desk.至少一年的前台工作经验 2.Demonstrated good communication and hospitality skills.良好的沟通和待客技巧 3.Demonstrated good communication skills in English. Mandarin preferred.良好的英语和普通话能力 4.Minimum graduated from College.大专以上
  • 前台接待

    3千-5千
    徐州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 五险一金
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    • 年度旅游
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.具有一定的英语口语能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 镇江 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-19
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    • 投递简历
    办理客人入住退房等
  • 无锡 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 管理规范
    • 人性化管理
    景区 | 2000人以上
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责宾客的入住和退房服务; 2、负责景区入住客人票务的出售; 3、负责账务的审核,确保账务正确; 4、负责收集宾客意见并及时上报管理人员 5、完成酒店、部门交办的工作。 任职要求: 1、大专及以上学历‘; 2、有相关酒店工作经验者优先 3、良好的语言能力、对客热情
  • 常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订; 2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作; 3. 确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务; 4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识; 5. 检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住; 6. 确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定; 7. 完成上级主管交办的其它工作;
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
    • 包吃包住
    • 月休八天
    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    1 从事1年以上相关岗位工作经验。 2.熟练的电脑操作,较强的语言表达能力,能承受较大的工作压力,形象佳。 3.独立处事能力强,有较强的应变组织、协调及沟通能力。 4. 良好的英语口语和书写能力。 1 years or above in related working experience in related position. 2.Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 3.Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. 4.Good command of spoken and written English.
  • 苏州 | 2年以上 | 中专

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    • 五险一金
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    • 专业培训
    • 免费班车
    • 年终奖金
    • 补充公积金
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    商场 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    招聘岗位:迎宾大使 岗位职责: 比斯特上海精品购物村迎宾中心迎宾大使必须秉承优秀的服务标准并提供超越客人期望的服务,以确保顾客有难忘的体验。迎宾中心团队主要是专注于向顾客提供“世界级贵宾”体验,并让顾客感受精彩难忘的购物体验,向人们推荐我们以及成为常客。我们最为关注的是: -体验我们精彩难忘的好客服务; -促进并开创高效的“礼宾式服务”,包括贵宾级购物免提服务,贵宾休息室,导购大使,等; -促进周边地区和社区成为我们的合作伙伴; -以殷勤的服务理念款待客人,诠释奢华的感受。   岗位要求: -形象端正,气质佳 -有服务行业相关经验优先 -有酒店工作经验及酒店管理专业优先 -在校生可实习,优秀者会提供转正机会
  • 徐州 | 经验不限 | 大专

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 岗位晋升
    • 年终花红
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    Major Responsibility主要工作职责  Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告。  Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。  Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。  Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 Requirements资质需求  College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;  Relevant work experience is preferred; 有相关工作经验者优先;  Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力;  Good grooming; 良好的仪容仪表;  Can accept shift work. 可接受轮班工作制。
  • 前台接待

    4千-6千
    南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
    • 津贴奖金
    • 员工生日礼物
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    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 10、负责预定系统信息录入,保证宾客信息准确无误。 11、完成部门交付的其他工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正,身体健康。
  • 前台接待

    3千-4千
    无锡 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 健康体检
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1.熟练前台各项专业业务和技能,提供优质的对客服务; 2.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 3.负责宾客入住登记及退房手续的处理; 岗位要求 1.大专以上文化程度,流利的英语口语; 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
  • 常州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。
  • 前台

    4千-4.5千
    南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 领导好
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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 8、根据客情周边酒店等情况,调整OTA渠道价格。 【岗位要求】 1、中专/大专以上文化程度,有星级酒店前台经验者优先考虑; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 前台接待

    3.5千-4.5千
    常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1.服务  使用适当问候语欢迎并接待所有光临宾馆的客人  每日查看抵店客人报表,了解当日情况,如:回头客,贵宾,VIP客人等  帮助客人完整、正确填写入住登记表  引领、陪同VIP客人、长住客和需要协助的客人到房间,在房间内办理入住登记  确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品并送至客房  关注客人的咨询并及时做出解释  收集并更新客人的喜好  帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息  在客人抵/离店时帮助客人运送行李  时刻遵循各项财务程序和规章制度  确保回收所有已退房间的钥匙,并妥善放好  确保所有客房钥匙的安全性   2.培训  积极参加宾馆组织的各项培训   3.沟通  每天查看交班本,并跟进未完成事宜  积极组织并参与部门内各项活动,如促销和环保活动  确保及时更新各种信息,做到上下沟通   4.营收  协助销售宾馆推广活动  确保完成散客收入预算  推动宾馆满房  加大门市价的推广  加大宾馆车队的推广   5.卫生安全  确保工作场所干净整洁  确保时刻保持个人卫生  发现行为可疑的人,要立即报告主管  有效地管理客用保险箱  熟悉宾馆消防安全程序   6.其他  完成前厅主管安排的其他工作 岗位要求 1.大专以上文化程度,流利的英语口语; 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    职位概述: 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。 2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。 3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。 7.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 8.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 10.确保VIP客人个性化服务待遇。 11.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 12.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 13.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 14.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 15.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 16.警惕商业竞争行为,并及时上报。 17.根据价格要求向客人提供相应的物品。 18.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。 19.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。 20.从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。 21.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。 22.如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 23.如有可能用客人的母语与其交流。 24.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 工作技能要求: 1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2.能用英语有效的倾听和进行沟通。 3.熟练操作酒店电脑系统。 4.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。 5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6.能在强压下胜任工作。 7.一至两年相关工作经验者优先。
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