【岗位职责】
负责客房部的整体经营和运作,制定工作计划。
根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
监督夜床服务。
负责钥匙的严格控制。
对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
确保失物招领按照程序操作。
维持楼层布草间的干净和整洁。
监督管辖区域客房服务员的工作效率。
检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
协助进行员工的培训和发展。
给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
必要时对员工进行个别面对面指导。
通过汇总客人的意见,不断寻找机会提升对客服务。
采取合适的行动解决客人的抱怨。
保证所有报告都按时完成。
【岗位要求】
1、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。
2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。