【岗位职责】 1. 负责根据酒店现有基本经营相关系统内（包括但不限于 CRS、PMS）可利用的数据，酒店的经营数据进行有效性筛选、收集及合理性分析。 2. 绩效考核主要以营收指标为衡量标准。 3. 协助上级主管部门进行系统设置的调整。 【任职要求】 1、大专以上学历，具有星级酒店或同等类型工作经验优先；英语四级，熟悉电脑操作优先。 2、具有良好的沟通能力，勇于尝试新的事物和挑战。 3、能够从海量数据中发现有价值的规律，提前捕获产品机会和数据价值。 4、具有高度的责任心，进取心和敬业奉献的精神。 5、具有优秀的自我管理能力,有良好的思想政治素质和职业道德，组织纪律性强。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责： 1.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息， 2.管理”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况， 3.熟悉酒店PMS操作。 岗位要求： 1.有一定的英文基础； 2.普通话清晰，表达较流利； 3.具有良好的沟通协调能力； 4.有相同职位经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订业务的受理与处理，确保预订信息的准确性和及时性； 2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业的预订建议； 3、熟练操作酒店预订系统，完成预订录入、修改、取消及确认等操作，并做好相关记录； 4、与前台、客房等部门保持高效沟通，协调处理预订变更、特殊需求等事宜； 5、处理客户投诉或突发问题，确保客户满意度，维护酒店品牌形象； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准； 2、工作细致耐心，责任心强，能够高效处理多任务； 3、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件； 4、具备团队合作精神，适应倒班工作制； 5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理线上和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.具备总机或预订或前台实习或正式工作经验优先； 2.熟悉Opera操作系统； 3.普通话标准； 4.接受职位提升。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订确认与变更 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递 4、分析预订数据，定期提交预订趋势报告 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、协助制定预订策略，优化预订流程 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识 2、能熟练使用酒店预订系统及办公软件 3、具备较强的数据分析和问题解决能力 4、能适应轮班工作制 5、有酒店预订或相关工作经验者优先

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、实现酒店公司收益提升，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

工作职责： • 确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 • 协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3－5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 • 关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预定的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 • 正直诚信： 时时刻刻为所应为 • 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 • 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 • 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 • 良好的中英文读写能力。 • 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 • 拥有较强团队合作精神 • 能在强压下胜任工作。 • 具有领导，指导和发展员工的能力。 • 具备处理危机的知识和能力。 • 创新及自我激励。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.有酒店相关工作经验，熟悉西软系统优先。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房、会议及餐饮等产品的收益管理与定价策略制定，通过数据分析与市场调研，优化价格体系以最大化酒店收入。 2. 监控各渠道预订情况，动态调整房价和库存分配，确保在竞争酒店中保持优势。 3. 每日分析运营数据（如入住率、平均房价、RevPAR等），生成收益报告并提出改进方案。 4. 与销售、前厅、预订等部门紧密协作，协调团队制定促销活动及套餐产品，提升淡季出租率。 5. 定期跟踪竞对酒店价格及市场趋势，预测未来需求，为管理层提供决策依据。 6. 维护并优化酒店在OTA、官网、GDS等分销渠道的展示与价格一致性，确保收益最大化。 【岗位要求】 1. 学历本科以上，工作经验3年以上，国际联号经验优先。具备收益管理、酒店管理、数学或统计学等相关知识背景者优先。 2. 熟悉酒店收益管理系统或PMS操作，能熟练使用Excel进行数据分析，有相关实习或工作经验者优先。 3. 具备较强的逻辑思维与数据敏感度，能快速从数据中发现问题并提出解决方案。 4. 沟通协调能力良好，能与多个部门高效配合，具备团队合作精神。 5. 抗压能力强，能在快节奏环境中灵活应对市场变化，主动承担责任。 6. 对酒店行业有热情，愿意长期发展，学习能力强，能够接受新工具或新流程的培训。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for Assistant Cluster Revenue Manager to join our Reservations team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Reservations Department, The Assistant Cluster Revenue Manager reports to the Director of Revenue Strategy. As the Assistant Cluster Revenue Manager, you will be responsible for the following duties: Revenue Strategy & Performance Assist the Director of Revenue Strategy in developing and executing revenue optimization and commercial strategies across assigned hotels. Monitor daily pick-up, pace, occupancy, ADR, RevPAR, market share and profitability performance to identify risks and opportunities. Support the development of strategic initiatives that drive Rooms, Total Revenue and Market Share growth. Support the preparation of short-term and long-term forecasts, budgets and annual business plans. Conduct demand analysis and recommend pricing strategies to maximize hotel revenues and profitability. Analyze competitor pricing, market conditions and industry trends to identify revenue opportunities. Prepare and distribute daily, weekly, monthly and ad-hoc performance reports. Participate in weekly Commercial Strategy and Execution Meetings, presenting analysis and strategic recommendations. Commercial Collaboration Work closely with Sales, Marketing, Reservations, Front Office and other operational departments to align commercial objectives. Support the Director of Revenue Strategy in evaluating transient, corporate, wholesale and group business opportunities. Participate in promotional planning, distribution strategies and market positioning initiatives. Ensure revenue strategies, pricing decisions and demand forecasts are effectively communicated across departments. Operational Excellence Complete special projects and other assignments as delegated by the Director of Revenue Strategy and Hotel Management. As the Director of Revenue Strategy we expect from you: - Bachelor's Degree in Hospitality Management, Business Administration, Finance, Economics or related discipline preferred. Work experience: · Minimum 2–3 years of experience in Revenue Management, Revenue Analysis, or Commercial Strategy within luxury hospitality. · Previous experience supporting multiple properties or cluster commercial functions is preferred. Job knowledge: · Strong understanding of hotel revenue management principles and practices. · Knowledge of forecasting, pricing and inventory optimization techniques. · Experience with Revenue Management Systems (e.g. IDeaS, D360/A360, Lighthouse, etc.). · Strong knowledge of hotel distribution channels, GDS, OTA and CRS platforms. · Advanced Microsoft Excel skills including Pivot Tables, Power Query and financial modeling. · Strong analytical and problem-solving skills. · Ability to interpret data and translate insights into actionable recommendations. · Excellent communication and presentation skills. · Excellent written and spoken English and Chinese. Personal qualities Strong commercial mindset. Detail-oriented and highly analytical. Results-driven with a proactive approach. Ability to work independently and manage multiple priorities. Effective stakeholder management and influencing skills. Multi-lingual capability is an advantage. Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you?

岗位职责：1、负责全渠道预订的实时接收、确认、修改、取消、录入PMS系统； 2、接收并处理各门店或会员中心的call-in需求，并按集团标准进行下派；3、严格执行集团调价指令，在规定时间内完成OTA后台价格、包价、促销活动的调整；4、执行“双人核对”机制，确保每次调价都准确无误；5、每日定时核对PMS与各渠道的房态、房价、保留房数量，发现差异立即上报并处理；6、监控各渠道订单流入情况，协助主管与OTA区域经理沟通，处理日常渠道问题；处理客人关于预订的邮件、电话问询，提供专业、友好的服务。将客人的特殊需求（如高楼层、连通房、纪念日布置）清晰备注至PMS，并与目的地酒店前台沟通确认。 上班时间：9:00-22:00（做一休一）

岗位职责： 1. 市场与数据分析：密切关注市场动态，定期出具市场分析报告；分析酒店客房出租率、平均房价（ADR）、每间可供房收入（RevPAR）等核心指标，为决策提供依据。 2. 定价与策略制定：根据市场数据及酒店经营目标，制定并动态调整客房、宴会、会议场地等产品的定价策略；针对不同渠道设置差异化价格体系，平衡出租率与平均房价的关系。 3. 渠道与库存管理：管理各分销渠道的房态与价格，优化渠道占比，提升直销渠道收益占比； 4. 策略执行与复盘：协同销售、前厅等部门推进收益策略落地，组织相关培训，确保各部门理解并执行定价及库存政策；定期复盘收益策略效果，结合经营数据调整优化方案，提升策略有效性。 5. 报表与汇报：每日/每周/每月编制收益管理报表，跟踪核心指标完成情况。 岗位要求： 1. 学历：本科及以上学历优先考虑； 2. 工作经验：2年以上酒店收益管理或相关岗位工作经验，熟悉酒店运营流程及各分销渠道特性； 3. 专业技能：精通收益管理工具及办公软件，具备扎实的数据分析能力；对市场敏感度高，能够基于数据做出精准的趋势判断； 4. 综合素质：具备良好的沟通协调能力，能有效协同跨部门工作；逻辑思维清晰，抗压能力强，有较强的责任心和执行力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误。 2、管理酒店总机电话接听与转接，提供专业高效的电话接待服务。 3、维护并更新预订系统数据，及时处理特殊预订需求及客户备注。 4、协调前台、客房等部门确保预订信息无缝对接。 5、处理客户投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进落实。 6、每日生成预订报表，统计入住率及营收数据。 7、协助上级优化预订流程，提出改进建议 。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、负责地区客房收益数据的收集、整理与分析，定期生成收益报告 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，提出优化建议 3、协助制定并实施客房定价策略，优化地区收益 4、评估促销活动效果，提供数据支持及改进方案 5、与预订部、销售部等部门协作，确保收益策略有效执行 【岗位要求】 1、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件 2、逻辑思维清晰，对数字敏感，能独立完成数据分析工作 3、良好的沟通协调能力，能与各酒店高效配合 4、有酒店行业或收益管理相关经验者优先 5、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力

岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各酒店收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 4、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 5、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 6、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 7、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，大程度提高收益。 岗位要求 1、3年以上星级酒店销售经理或收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。 7、做过团，会做PPT的优先考虑。 其他要求 语言能力：英语-良好 计算机能力：精通 年龄要求：25-35岁

职位概述： 1.熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 2.实现客房销售和收益，其中以客房促销最为重要。 3.及时高效的处理来自不同渠道的预订。 4.每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。 5.每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 6.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 7.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 8.确保佣金需求被正确，及时的跟进。 9.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 10.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 11.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 12.遵守预先设定的客房供应及房价控制。 13.根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 14.持续性地确保高水准的对客服务标准。 15.确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 16.定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 17.遵守所有公司关于预订部的规定。 18.遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 19.将预订的工作质量永远放在首位。 20.严格遵守品牌服务标准。 21.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 22.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 23.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 工作技能要求： 1.具有至少两年在国际连锁酒店的相关经验。 2.良好的中英文读写能力。 3.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 4.拥有较强团队合作精神。 5.能在强压下胜任工作。 6.创新及自我激励。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上星级综合酒店预订经理或收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 4、支持总机业务，礼貌转接酒店内外线，解答宾客问询，为宾客room service点单。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、良好的服务意识和沟通表达能力，懂得基本的英语对话。 4、具备一定的灵活性，能够应对不同的宾客问询和基本的投诉处理。