1、Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 负责保持高标准的对客服务，从而赢得客人最大的满意，同时通过有效的日常管理，确保索菲特会所在预算的范围内得以高效运作。 2、 Assists the Club Millesime Manager to ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation. 协助索菲特会所经理确保所有的索菲特会所员工以及助手能遵守酒店的规章制度。 3、 To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required. 协助索菲特会所经理负责索菲特会所所有员工的监督管理，并根据要求制定工作日程。 4、 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 运用督导管理技巧调动和提高员工的工作积极性。 5、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for all activities at the Club Millesime. 协助索菲特会所经理管理索菲特会所所有的事务。  Club Millesime Supervisor is responsible and accountable, under the direction of the Club Millesime Manager, for the efficient overall day-to-day operations of Club Millesime whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. 在索菲特会所经理的指导下，负责酒店日常工作地高效运转，保持对客服务的高标准。 6、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for the effectively cost control and inventory control at Club Millesime. 协助索菲特会所经理有效的负责索菲特会所的成本控制及库存控制。 7、 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 负责迎接酒店的VIP客人，并且保证他们感觉舒适，受到欢迎。 8、 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained. 对索菲特会所工作的日常例行检查和指导，确保服务的高标准。 9、 Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Floor Agent.  负责每个班次的交接会议并且把相关信息传达给所有索菲特会所的员工。 10、 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 对于宾客服务簿上的事件以及管理层要求进一步跟踪解决的事情有详细准确的纪录。 11、 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解决客人的投诉、抱怨，并作相应的纪录。确保达到客人的满意，在一定的时间内跟踪解决，高效处理客人的投诉，如有需要，寻求上级的帮助。 12 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 对酒店的设施及服务，包括房间类型、房价、相关特色及设施，餐饮促销、前厅部的各个部门都有一定的了解。 13 Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 检查每日预抵客人名单，特别留意一些重要贵宾和常客的特殊安排。 14 Check and ensure VIPs and regular guests on Club Millesime room assignments and amenities are set up prior to their arrivals as well as their Airport transfer arrangements. 在客人到达之前，检查索菲特会所客人的房间安排及接机工作。 15、 Ensure yourself and Club Millesime Agents are well taking the personal cares for every guest and VIPs on the Club Millesime. 确保自己和其他索菲特会所员工对每一位客人和索菲特会所的VIP客人提供个人化的关怀。 16、Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime. 迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去索菲特会所。 17、Ensure the availability of breakfast, daily coffee/tea and “Happy Hour” is ready on Club Millesime Lounge prior to opening hours. 保证索菲特会所早餐、下午茶和“欢乐时光”的按时服务。  18、 Ensure guests’ access to Club Millesime area is controlled and monitored per hotel relevant guidelines. 依据酒店的规定，确保客人正常进入索菲特会所。 19、 Conducting routine checks and ensure that all public areas in Club Millesime Lounge are maintained to the high levels of cleanliness.  执行每天的例行检查，并且保证索菲特会所公共区域的卫生达到高标准。  20、 Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 确保早餐和“欢乐时光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他设备好好保存。 21、 Ensure all guest greetings, check-ins and checkouts on Club Millesime are handled promptly and courteously by Club Millesime Agents. 确保所有索菲特会所的员工向客人提供快速、礼貌的入住登记和退房，并向客人致意。 22、To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解当天的销售状况。 23、 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促销计划并积极参加，并随时推销他们。 24、 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs on Club Millesime upon their departures and ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls). 在索菲特会所楼层的VIP客人离店时，向每一位客人道别，并且保证客人得到提前机场登记的服务（在每日的问候电话中询问客人） 25、Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活动，解决客人的投诉，与客人、客户和顾客建立友好的关系。 26、 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 确保回头客政策能持续地延伸到每个忠实客人的身上。 27、 To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Club Millesime Manager for immediate action. 确保索菲特会所每班交接的备用金金额准确，任何短款和长款必须立即索菲特会所经理汇报。 28、Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保证班次报表能按时打印，并且跟踪报表能相应的跟踪执行。 29、 Assists the Club Millesime Manager to supervise and guides Club Millesime staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to. 协助索菲特会所经理监督指导索菲特会所员工的工作，以保证所有酒店的规章制度能正常进行。 30、 Coordinates meal breaks. 组织好员工的用餐时间。 31、Keeps Club Millesime lounge neat at all times. 随时保持索菲特会所休息区域的整洁。 32、 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 帮助员工处理问题，如需要可向索菲特会所经理寻求帮助。 33、 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有设备必须保持在良好的工作状态下，并教给员工如何正确使用。 34、 Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions. 在索菲特会所设施设备出故障时，要熟知备份的工作程序。 35、Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的应急工作程序。 36、 Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary. 熟悉索菲特会所的工作程序，向新员工进行相应的培训。 37、 Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits. 熟悉雅高忠诚计划，和常飞卡计划以及其优惠政策。 38、 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention. 向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 39、 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通过最恰当的途径，尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。 40、Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。 41、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。

岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间. 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务 7.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位或有一定餐饮工作经验优先。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识以及良好的团队协作性和服从性。 4.具有很好的团队协作性和服从性。 5.普通话标准，英语较好。

1. Implement Hilton value and keep the high standard daily. 执行希尔顿全球价值观以及保持高标准的服务水准。 2. Strong to lead the team and make sure the operation runs smoothly daily. 强有力领导员工积极确保每天运营畅通。 3. Organize the meeting weekly and sharing the information daily. 组织每周例会并分享每日信息确保员工保持信息共享的一致性。 4. Familiar with Hilton Honors, SALT and UPSELL program and motivate team member to achieve target. 确保每位员工熟悉希尔顿荣誉客会，宾客满意度系统及增销目标的达成。 5. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练领导和激发团队员工。 6. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required 积极地培训,让员工保持水平一致。 7.  Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 8. Manage turn over to maintain reasonable ratio. 控制酒店员工的流失率。 9. Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, PRC Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required. 确保员工手册，相关劳动法，人事指南的一致性，如有违反，纪律处分。 10. Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 11. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 12. Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 13. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14. Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors  Number inquired， and method of payment secured. 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照希尔顿荣誉会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 15. Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 16. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing Guest service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18. Ensuring VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 要确保VIP客人的个性化服务。 19. Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 20. Promotes Hilton Honors  and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Hilton Honors  members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21. Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate. 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务.

Responsibilities  工作职责 1.Communicates regularly with the guest to obtain their feedback and comments, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 2.Handles all guest and internal guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 3.Attends and contributes to all training sessions as required. 4.Assures that all Executive Club & Business Center employees are familiar with current promotions, policies, hotel product knowledge and other necessary information. 1.保持与客人的经常沟通并获取客人的反馈和意见，专注完成酒店预算和客人满意度。 2.礼貌有效率地处理所有外部客人以及内部客人的投诉和咨询，及时跟进确保问题得以圆满解决。 3.积极参与和安排必要的培训。 4.确保所有的行政楼层&商务中心员工熟知目前酒店的推广活动、政策、酒店产品知识和其他的重要信息。 Preferred Qualificationand Skills  优先考虑的资格与技能 1.University degree in hospitality or related subjects is preferred. 2.Excellent communication skills, both written and verbal required in English and Mandarin. 3.Good knowledge of Front Office Operation, Finance and Credit Policy. 4.Good knowledge and very familiar with Opera system. 1.酒店管理或相关专业本科毕业优先。 2.优秀的沟通技巧，精通中英文的口语、阅读和写作。 3.熟知前厅部运营，财务及信贷政策。 4.精通Opera系统操作

Position Summary 职位概述 The Executive Floor Supervisor provides guidance and leadership, ensuring that consistent quality of customer service is provided to all guests in accordance with Hilton brand standards. 管理行政楼层，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务

现招聘行政酒廊主管一职，有万豪国际酒店相关工作经验或国际联号品牌酒店相同工作经验者优先录用。 岗位职责 1、协助酒廊经理管理行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、检查仪容仪表、严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平，督导行政管家做好客史档案工作。 岗位要求 1、流利的英文接待及读写能力 2、有2年以上五星级行政楼层工作经验

岗位职责 全面负责行政酒廊工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政酒廊的服务工作，做好行政酒廊的培训和考核工作。 2.检查行政酒廊的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政酒廊的清洁水平。 8.督导员工做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉客房服务流程、标准 3.四级以上同等英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端庄，举止大方。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

作为行政楼层领班，您将应以最高标准完成以下任务: · 参与行政楼层营业服务的各个方面，监督行政楼层员工的工作，保持对所有客人的高标准的服务 · 迎接和陪同贵宾进入客房，保证他们得到应该受到的重视和礼遇 · 按照预订、客人的以前经历和客人的请求分配客房，进行客房检查，保证客人完全舒适 · 进行礼节性的拜访，并在记录本上记录客人提出的所有的建议、抱怨和表扬，保证客人满意 · 密切关注当天行政楼层的客房状态和预订情况，以便不使客人失望 · 注意任何意外的事件或陌生人，向宾客服务经理或保安报告，保证客人的安全和个人隐私权 · 和房务部、饮食部共同协调，保证行政楼层营业的顺利进行 · 为下属和新录用的员工提供培训，保证他们的工作达到服务标准 · 完成公司领导交办的其他工作 · 养成并保持职业性重视仪容的习惯，穿全套制服，准时报到上班，工作态度愉快，保证为客人提供友好充分的服务 我们寻找什么样的人才? 希尔顿行政楼层领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 高中及以上学历 · 至少1年在五星级国际品牌酒店相同岗位工作经验 · 较强的沟通及组织协调能力 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 所有员工保持良好关系。 · 能在强压下胜任工作。 · 会说基本英语口语。 · 熟悉电脑操作系统优先考虑。

岗位职责： 1、全面管理行政楼层的服务工作，督导客房部为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2、检查行政楼层的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导客房部做好客史档案工作。 9、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和酒店规章制度。 岗位要求： 1、具有酒店专业或相关专业大学及以上学历，有同岗位或相关工作经验。 2、良好的中、英文听说读写能力，英文可流畅沟通。 3、五星级客房管理工作经验或五星级行政楼层工作经验优先，熟悉客房服务流程、标准，熟悉行政酒廊的日常运行，会使用PMS、Opera等系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方。 5、熟练的计算机能力，良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。

岗位职责/职位描述  为确保客房区域的清洁卫生质量和客房服务质量，在客房经理的指导下做好监督、指导、协调客房的日常工作，并协助客房经理管理客房事务。 任职要求： 1、中专以上学历或同等文化程度； 2、二年以上本职工作管理经验； 3、精通客房基本业务，具有较强的管理能力和沟通协调能力，熟悉使用办公软件； 4、精通普通话、具有良好的英文沟通能力。

【岗位职责】 负责行政酒廊督导工作，督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、管理行政酒廊的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握行政酒廊的运营，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政酒廊的清洁水平。 8、督导员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--35周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

【岗位职责】 1、掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、保证行政客房的清洁水平 6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，能流利的使用英语作为日常口语沟通。 2、有1年以上同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

·         沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·         遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·         在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·         在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·         始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·         立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·         确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·         提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 ·         处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 ·         提供擦鞋服务。 ·         协助客人做好打包和拆包服务。 ·         支持所有的内部审计能够有效进行。 ·         在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·         同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·         了解产品知识以提高销售。 ·         创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·         了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 ·         熟练掌握整个管家服务运营情况。

  Practice R-Way Service; set an example to be followed. 实践 R-Way 服务， 以身作则。 Open and close shift in accordance with the checklist. 按照检查表的程序开档收档 。 Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 积极与客人沟通 ，并在谈话中收集客人的反馈。 Properly execute and check control procedures on shift. 正确执行班作程序 。 Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟练掌握菜单上各种菜的菜样 ，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握饮料知识 ，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。 Pick up and present food and beverages according to standard service      procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照标准服务程序传菜上菜 ，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。 Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down     the record for reference. 热情的问候每一位客人 ，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字和桌号以便时后查阅。 C lean and reset the table according to standard procedures. 客人离开后 ，标准的清理并重新摆设餐具。 Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 处理日常琐事 ，如换班，调休等。 Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 维持好一个安全清洁工作环境 。 Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指导完成食品试吃 ，菜单知识培训。 Ensure that only a quality product is served. 保证提供给客人事物的质量 。 Maintain proper associate uniform standards. 负责员工制服的清洁与保养 。 Manage an effective repair and maintenance program through the use of work o rders, inspections, etc. 建立有效的工作设备维修程序 。 Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并传授客人满意法则 。 Encourage problem solving by associates through proper training and    empowerment. 鼓励员工在通过有效的培训后自主地解决工作中的疑问 。 Establish effective communication with associates to gain their trust and     respect. 建立有效的沟通以获得员工的信任及尊重 。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team.   您认为自己是优秀的洲际俱乐部主管吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1、Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询  Drive the business . 积极推动酒店生意  2、Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求  3、Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题  4、Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场 馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息  5、Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准  6、Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求  7、Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理  8、Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理  9、Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 2 / 3 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理  10、Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言  11、Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录  12、Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收  13、Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服 务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日  14、Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  15、Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 招聘要求 1.检查嘉宾轩、接待台每日运营，并确保宾客服务质量 2.收集客人的有效信息及偏好并据此向客人提供准确、有序的服务以使客人满意, 创造、引进新方法提高员工的工质量。 3.迎接每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 4.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

MAJOR FUNCTION 主要功能： Overlooking and managing the entire operation of the Club Lounge as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the Club Lounge associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Front Desk, Housekeeping, Security and Sales. 管理行政楼层同时为部门提供工作方向的指导。工作职责包括：培训，激励和领导前厅部员工并把对客态度放在首位。确保每位员工有足够的能力完成工作并不断探求新的工作方法来满足客人的要求。能够高效规律地管理日常操作任务。根据本地操作标准协调工作班次，本着热情服务的原则指导员工呈现专业性，能预见并详细通知前厅部的员工。确保及时并专业地解决异常事件。 和其他部门保持良好的关系，尤其是前台、客房部和保安部及销售部。 JOB SPECIFICATION 职位要求 : ·  Minimum 1years Front Office working experience in the   international hotel chain with at least 2 years Related experience.至少一年国际酒店前厅部管理经验, 2年前厅部相关职务经验。 ·  Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通沟通及好客才能。 ·  Should be fluent in Opera computer    operations. 熟悉Opera操作系统。

该职位为行政酒廊领班 【岗位职责】 1、管理行政楼层客人的登记与结帐，确保服务快速准确。 2、确保顾客的需求能及时跟办，并从客人那里得到反馈。 3、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，确保房间物品的配置符合标准。 4、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 5、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。

【岗位职责】  全面负责行政楼层（嘉宾轩）工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。  1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层（嘉宾轩）的服务工作。   2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。   3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。   4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。  5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。   6、保证行政客房的清洁水平。  7、督导行政管家做好客史档案工作。  8、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。  9、了解员工动态，调动员工积极性。   10、阅读并填写交接班日记。   11、定期总结工作，分析各种数据并上报。   12、完成上级交办的其它工作。  13、遵守国家法律和饭店规章制度。   【岗位要求】  1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。  2、经验：有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。  3、技能：持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。  4、自然条件：女性优先，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

工作职责: 遵照服务手册为行政楼层的客人提供他们所需要的服务。 完成所有指派好的必须完成的准备工作。 回答客人提出的有关于菜单的问题。 遵循万豪标准，使用电话礼仪在电话铃响三声之内接起。 帮助确保行政楼层区域顺利营运，包括自助餐的摆放，行政楼层会议室，商务中心，客人预订及客人特殊需要。 任何时候都要见多识广的了解本地文化特色，历史及当地有吸引力的地点及营业时间。 了解酒店设施及各部门营业时间，任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务。 对菜单有基本了解，可以为客人服务红酒及鸡尾酒。 在将食品提供给客人之前，检查它的外观，温度及数量确保准确无误。 确保行政酒廊区域在任何时候都干净整洁。 任何员工要求可以在能力范围之内完成酒店管理层的合理要求。 可以帮助培训员工以使她们能更轻松的工作，并且可以发现工作中的问题。 熟悉为客人登记及结帐的程序。

M Club Supervisor 行政酒廊主管 【岗位职责】 1、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、保证行政客房的清洁水平 6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，能流利的使用英语作为日常口语沟通。 2、有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

Duties and Responsibilities 工作职责 ·Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任务。 · Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 ·Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 · Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 · Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部门用品需求量及酒水库存；检查好部门工作环境。根据班表按时完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 ·Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 · Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 ·Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并监督俱乐部员工，监督其及时高效的完成工作及任务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Good knowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinental operation. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 · Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的沟通及写作技能。 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统。