招聘人数：3人 具体实习涉及岗位：前厅部/西餐厅 岗位要求： 1.形象气质佳，有志在酒店行业发展的实习生； 2.吃苦耐劳，性格开朗； 3.热爱服务行业，具有良好的服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 福利： 1.做五休二，每天工作8小时； 2.员工餐厅每日提供健康美味的工作餐； 3.对外地的实习生提供住宿，水电费自理； 4.完善实习生培养计划。

岗位职责: 1.负责酒店前台团队的日常管理与工作协调; 2.组织并监督宾客接待、入住及退房流程的规范执行; 3.统筹客房预订管理,优化房态安排与资源利用率; 4.处理宾客投诉与突发情况,提升整体服务质量; 5.指导前台员工服务标准，确保服务流程高效顺畅。 任职要求: 1.具备良好的职业形象和较强的组织管理能力; 2.普通话流利,沟通表达清晰,具备较强应变能力; 3.工作细致负责,能适应轮班制和高强度工作节奏; 4.熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础信息化操作能力; 5.具有较强的服务意识和团队协作精神,能有效带领团队完成目标。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、入住、退房等流程高效、规范。 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，提升客户满意度及复住率。 3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决问题，维护酒店声誉。 4、制定并优化前厅工作流程与制度，合理排班，控制人力成本。 5、负责前厅物资、备用金及发票管理，确保账目清晰合规。 6、定期组织员工培训，提升团队业务能力与服务意识。 7、配合销售、客房等部门联动，提高客房入住率及收益。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有国际品牌酒店管理经验3年以上。 2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系与内部协作。 3、具备基础团队管理能力，有责任心、抗压性强。 4、熟练操作办公软件及酒店前台系统，能快速掌握新工具。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等产品的销售与推广； 2、对接现有的协议客户，负责客户预定、开票、回款等信息。 3、主动开发新客户资源，维护现有客户关系，定期回访并挖掘潜在需求，提升客户满意度及复购率； 4、协助客户办理入住、退房手续，处理客户投诉及突发事件，确保服务质量符合公司标准； 5、收集市场信息与竞争对手动态，分析客户需求与消费趋势，为酒店营销策略提供数据支持； 6、参与酒店线上线下推广活动，如OTA平台维护、协议单位洽谈、展会接待等，扩大品牌影响力； 7、与前客房、餐饮等部门协同合作，确保客户需求得到高效响应及闭环解决。 8、协助新媒体拍摄视频上镜，配合完成酒店宣传出镜、场景协调等相关工作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备酒店、旅游、销售相关从业经验者优先； 2、性格开朗，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与客户导向思维； 3、具备较强的抗压能力，能适应弹性工作制，有目标感及团队合作精神； 4、熟练使用办公软件，能快速掌握酒店管理系统及OTA平台操作； 5、热爱酒店行业，注重细节，具备良好的职业形象与亲和力。 6、形象得体，愿意配合新媒体拍摄，镜头感佳优先。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续办理，准确录入并核对系统信息，确保房态数据实时更新。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引、行李寄存等服务，妥善处理宾客投诉及突发状况。 3、接听及转接酒店内外线电话，解答客户关于房型、价格、设施等咨询，高效完成客房预订。 4、维护前台区域环境卫生与秩序，协助整理前台物品、宣传资料及办公设备。 5、做好与客房部、工程部等部门的沟通协调，及时传递宾客特殊需求及维修报修信息。 6、负责每日营业款项的清点、交接与账目核对，确保现金及票据准确无误。 7、协助完成早安问候、叫醒服务、发票开具等日常接待工作，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、年龄20至40周岁，学历、工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先考虑。 2、性格开朗，沟通表达能力强，能使用普通话及当地方言与客人流畅交流。 3、具备良好的服务意识与耐心，能够热情、细致地应对高峰时段工作压力。 4、熟悉电脑基本操作，能快速学习使用酒店前台管理系统及办公软件。 5、工作认真负责，诚实守信，注重细节，能适应倒班工作制（含夜班）。 6、形象端庄大方，无不良嗜好，有酒店、民宿、连锁零售等行业工作经验者优先。

岗位职责： 1. 负责服务中心班组日常运营、排班分工、现场督导与纪律管理，保障岗位高效运转。 2. 统筹宾客各类服务需求、工单处理、叫醒、借物、报修跟进及遗留物品管理。 3. 处理日常宾客咨询及一般性投诉，做好服务跟进与宾客维护。 4. 负责客用品、物资申领、盘点及成本管控，规范台账记录与交接班工作。 5. 带教新员工，落实服务标准、规范操作，协助部门完成日常质检与工作复盘。 任职要求： 1. 大专及以上学历，有星级酒店前厅/服务中心工作经验优先。 2. 熟悉酒店服务流程，会操作办公及酒店系统，台账清晰、执行力强。 3. 沟通协调能力好，服务意识强，能适应酒店倒班制，抗压能力佳。 4. 工作细致负责，服从管理，具备基础团队管理及现场应急处理能力。

工作职责： • 宾客欢迎与协助：在宾客抵达时热情迎接，协助他们搬运行李，并指引方向或护送他们到客房。提供有关酒店设施、服务和当地景点的信息，以提升宾客体验。 • 行李处理和客房介绍：安全处理宾客行李，确保所有物品送至正确的客房并在必要时正确存放。向宾客简要介绍客房及其设施，回答任何紧急问题或要求。 • 交通协调：协助宾客安排交通，包括代客泊车服务、机场接送和当地交通需求。与前台和礼宾团队合作，确保顺利及时地协调宾客的抵达和离开。 • 专业形象与行为：保持专业、优雅的形象，始终积极代表酒店。展示卓越的客户服务技能，确保宾客在入住期间感到宾至如归和受到良好照顾。 • 跨部门协作：将宾客的要求和需求传达给相关部门，包括客房部、礼宾部和前台，以确保无缝服务。协助客房搬迁或特殊要求，确保及时满足所有客人的期望。 • 问题解决和问题解决：回应客人的顾虑或问题，例如行李丢失或客房要求，确保问题得到快速有效的解决。预测潜在挑战并积极确保客人在入住期间的满意度。 • 离店协助：在客人退房时协助客人搬运行李，确保交通安排顺利，并提供友好的送别。 任职资格： 曾在酒店或酒店环境中担任过客户服务或行李员。 沟通和人际交往能力强，以客人为中心。 能够搬运行李，对客人服务礼仪有深刻的理解。 外表和举止专业，态度积极，对客人服务充满热情。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 了解当地景点、交通选择和酒店设施者优先。

中海油四星级酒店招销售主管1名： 1.统筹会议销售与预订管理，合理规划场地、房间资源，高效安排全年会议预订，提升整体营业收入； 2.负责各类会议，接待方案制定等工作，高标准做好各项工作； 3.协助财务部进行应收账款回款的工作，确保年底“颗粒归仓”； 4.拓展企业、商务、旅行社、政企等多渠道客户，挖掘潜在合作；调研市场动态、策略与客户需求，为销售策略调整提供依据；配合策划执行各类营销活动，参与行业推广与商务洽谈，拓展合作资源，协助部门经理完成部门销售指标； 5.建立并完善客户档案，定期回访客户，处理咨询、投诉及合作问题，协调内部资源优化服务体验，提升客户满意度； 6.负责相关营业数据的收集、统计，做好本部门月度、季度及年度经营分析； 7.五官端正，形象好、气质佳，身高160CM及以上（女）、170CM及以上（男）

储备岗位 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及管理制度，确保前厅服务品质符合酒店星级标准。 2、统筹客房预订、入住登记、退房结算、宾客问询等各项接待工作，监督前台员工高效、准确完成各项业务流程，提升客户满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情、高效的服务团队。 4、定期分析客户反馈及投诉数据，制定改进方案并跟踪落实，及时处理突发事件及宾客投诉，维护酒店良好声誉。 5、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息畅通，协同处理团队接待、VIP接待、大型会议等活动的前厅服务需求。 6、监督前厅区域的卫生、安全及设备维护状况，定期检查台账及交接记录，确保符合酒店及行业监管要求。 7、合理控制前厅部运营成本，包括物资消耗、人员效能、能耗等，优化工作流程以提高效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅全流程操作及管理规范，有同岗位或星级酒店经验者优先考虑。 3、年龄28至40周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及沟通表达能力，能够有效处理各类突发事件及客户投诉。 5、熟练使用Opera、绿云等前厅操作系统及Office办公软件，具备基本的数据分析能力。 6、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养及抗压能力。 7、持有酒店行业相关资格证书者优先。

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语、韩语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

岗位要求： 1、形象较好； 2、有一定销售工作经验； 3、客户意识，沟通能力强 4、可接受应届生或空乘专业实习生作为见习经理培养 岗位职责： 1、负责且落实餐厅销售管理工作，配合公司总部的各项营销策略的实施; 2、执行总部下达的各项任务，完成上级下达的销售任务; 3、提出并参与制定销售计划并落实实施，开辟新的合作渠道，开阔新客源; 4、收集市场信息及行业动态; 5、负责协调餐厅与客户关系，处理客户的咨询和投诉及回访; 6、根据具体工作情况与重心，制定并及时调整各种销售策略; 7、对销售过程进行有效的日常管理，监督销售指标的完成进度，定期随访客户。

工作职责： • 宾客来电处理与协助：接听和管理所有来电，提供信息，将电话转接至正确部门，并有效处理宾客请求。提供有关酒店服务、设施和当地景点的详细信息，确保宾客获得愉快入住所需的所有信息。 • 及时和专业的沟通：确保所有宾客的询问和请求都得到专业、礼貌和高效的处理，给人留下积极的第一印象。以清晰友好的方式与宾客沟通，快速有效地解决任何疑虑或问题。 • 协调与信息传递：将宾客请求和信息传递至相关部门，如客房部、工程部和礼宾部，确保无缝沟通和及时提供服务。监控和跟进宾客请求，确保按时完成。 • 内部沟通与支持：协助酒店员工进行内部沟通，处理部门电话，联系员工，并支持酒店运营。与所有部门保持有效沟通，及时解决宾客请求和疑虑。 • 问题解决与问题解决：识别并解决任何客户服务挑战，确保采取服务补救措施以保持客户满意度。预测潜在的客户问题，并在问题升级为更大问题之前主动解决。 • 记录保存与文档：维护客户呼叫、请求和问题的日志，确保准确记录和报告以供将来参考。确保客户资料更新相关信息，以个性化未来的互动并改善客户体验。 任职资格： 具有客户服务或沟通工作经验，最好是在酒店或酒店环境中。 出色的沟通和人际交往能力，能够以专业和礼貌的方式处理客人的询问。 强大的多任务处理能力和处理大量电话的能力。 英语熟练；会其他语言者优先。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上.也可接受GSM晋升。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 工作要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生，有同岗位实习工作经验优先； 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.良好的英语沟通能力，一定的英语读写能力，熟悉电脑操作技能和Office基本操作； 6.实习期半年及以上，实习表现优秀者可以直接转正留用。

1.负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动。 2.保证部门的各项工作协调、畅通。 3.提高客房出租率、客房收入及平均房价。 4.为客人提供高效、热情、周到的服务。 5.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 6.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 7.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 8.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 9.Fluent in both Written and spoken English or German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or Arab or Turkish or Brazilian or Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

Job Summary 职位简述 To oversee, assist and coordinate the daily operationof the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupantsreceive a professional and courteous butler service at all times as per resortstandards. 与管家服务团队一起监督、协助和协调奢华套房每日运营情况。根据酒店的标准，确保所有入住奢华套房的客人体验专业、热情的管家服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Oversee the daily tasks to be carriedout by the butler team. 查看管家团队每日工作任务。 Carry out briefing with the butler teamdaily informing them of all daily resort information. 组织例会，与管家团队分享每日酒店内的信息。 Check and assist the butlers in theirdaily tasks and requirements from the luxury suite guest. 检查并协助管家服务员的每日工作及奢华套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations,ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible forthe individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as perguest preferences. 查看所有奢华套房的预订，收集好所有数据，做好工作计划，告知管家服务员需负责的套房。根据客人喜好，确保在客人到店之前做好所有准备工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itinerariesensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirementsin a proper manner as per resort standards. 查看所有奢华套房客人的活动日程，确保管家服务员根据酒店的标准，以恰当的方式协助客人。 Control all suites prior to guest arrivalensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根据酒店的标准，先将套房准备好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctlyand timely. 正确并及时地与酒店其他部门传达客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules andvacation schedules according to resort requirements. 根据酒店需求，制定所有管家服务员的工作计划以及休假计划。 Ensure the butler team all attend toduty on time in the correct uniform well groomed. 确保管家部的所有员工按时上岗，身着合适的制服，良好的仪容仪表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements andon the job training when required. 根据酒店的需求以及工作要求，对管家团队的员工进行培训。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioningcorrectly at all times. 确保所有管家使用的工具和设备在任何时候处于正常运作状态。 Ensure all F&B and amenitypreferences are prepared on a daily basis for the suite. 根据客人饮食喜好，为套房客人准备当天的餐饮礼品。 Ensure all guest luggage andbelongings are attended to in a correct and timely manner as per guestrequirements. 根据客人的需求，以正确 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinatingspecial activities requested outside the resort. 协助管家团队处理来自于酒店外部的特殊活动。 Ensure priority restaurantreservations are available and reservations prepared for the suite guests asrequested. 优先预订餐厅座位并根据套房客人的需求为其做好预订。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根据客人的要求，提供离店服务、交通需求服务、下个目的地的协助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具备丰富的酒店服务知识、时间概念以及熟悉酒店周边地区。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, andlocations. 具备丰富的本地礼宾服务知识，包括距离、时间以及地点信息。 Have thorough knowledge of theresort PMS system being able to carry out in room check in and check out ofguests. 完全熟悉PMS系统的操作，能够为客人在房内办理入住和退房手续。 Have full knowledge and able tocarry out all butler duties and requested tasks when required. 具备丰富的管家服务知识，能够承担管家职责，当客人有需求时，可以提供帮助。 Ensure all Preventive maintenancerequirements to ensure that the suites are top condition for a comfortablestay. 定期检修维护客房，确保为客人提供舒适的最佳居住环境。 Carry out any other job-relatedtasks requested by the resort. 完成其他与工作相关的任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量和满意度 6、参与制定年度销售计划，并负责具体执行与落实 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 2、优秀的沟通协调能力和商务谈判技巧 3、能够独立完成销售目标，抗压能力强 4、熟悉酒店行业运作模式，有相关销售经验者优先 5、具备良好的职业素养和团队合作精神 6、工作积极主动，责任心强，能适应出差

岗位职责： 1、负责酒店营销策略的制定与执行，提高酒店知名度和市场占有率； 2、分析市场趋势，研究竞争对手动态，为酒店营销决策提供数据支持； 3、策划并实施各类营销活动，如线上线下的推广活动、优惠促销等，以吸引新客户并保持老客户的忠诚度。 岗位要求： 1、具有四星级及以上酒店的营销工作经验； 2、具备较强的市场敏感度和数据分析能力； 3、优秀的沟通协调能力和团队合作精神； 4、良好的客户服务意识，能够处理客户咨询及投诉。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。管理宾客服务中心的日常营运。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. To manage the day-to-day operation of our guest service Center. 至少两年总机部门副理工作的经验；良好的沟通技巧、电话技巧和客户关系技能。 Minimum 2 years work experience as a assistant manager in a telephone department. Well developed communication, telephone and customer relations Skills.

工作职责： • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 体供合理的信息和服务。 • 当贵宾到达之前事先检查其房间。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 任职资格： • 有酒店客户服务至少2－3年经验。 • 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。 • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。

工作职责： 1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、退房结账、问询解答及投诉处理等日常运营工作，确保服务流程高效顺畅。 2. 负责前厅部各岗位（前台、礼宾、电话总机、商务中心等）排班管理、服务质量督导及员工现场带教，提升团队专业水准与服务一致性。 3. 参与客户满意度分析与服务改进计划制定，定期汇总运营数据并提出优化建议，支持前厅服务品质持续提升。 4. 在经理授权下独立处理突发状况及重要宾客需求，协调客房、餐饮、销售等部门联动响应，保障客户体验。 5. 执行酒店服务标准与安全规范，落实仪容仪表、操作流程、信息安全及客户隐私保护等日常管理要求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 具备2年以上高星级酒店前厅部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌或四星级以上酒店运营标准者更佳。 3. 熟练掌握酒店管理系统（如Onq等）及办公软件，具备基础数据分析能力。 4. 具备良好的中英文口头与书面表达能力，能独立完成英文入住登记、邮件沟通及客诉记录。 5. 具有较强的组织协调能力、服务意识与抗压能力，善于团队协作并能有效指导一线员工。

岗位职责： 1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目； 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求： 1. 流利的普通话、英语及粤语沟通能力； 2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先； 4. 能接受轮班/通宵班。