1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

主要职责 客户成功与服务交付 作为集群销售团队对接的第一窗口，负责新签约客户的顺利落地与启用，包括系统配置、服务标准说明、操作流程培训等。 主动跟进客户日常使用情况，及时响应并解决客户在服务、账单、系统操作等方面的疑问或投诉，确保问题在约定时效内闭环。 定期对客户进行健康度检查，识别潜在风险（如使用量下降、满意度降低），制定并执行客户保留与改善计划。 建立并维护客户档案，记录客户偏好、关键联系人、服务历史，实现个性化服务。 跨部门协作与内部支持 与集群销售团队紧密配合，参与销售移交会议，清晰了解客户承诺及特殊需求，确保平稳过渡。 将客户反馈（产品缺口、流程痛点、新需求）系统性地传递至产品、运营及增长团队，推动服务迭代。 协助财务团队处理客户账款催收、发票等事宜，确保应收账款健康。 配合运营团队（机场贵宾厅、餐饮、酒店、客服中心等）协调客户特殊安排或紧急事件。 数据驱动与增长贡献 监控客户级别的关键指标（使用频次、客诉率、续约意向等），按周/月输出客户成功报告给管理层。 识别高潜力客户，主动推荐增值服务（如贵宾室升级、餐食方案、企业活动等），协同增长团队提升单客价值。 参与客户续约谈判，协助提高合同续签率和生命周期价值。 流程标准化与最佳实践 协助制定并优化客户成功SOP（标准作业程序），包括欢迎流程、定期回访机制、升级投诉处理路径等。 参与设计客户满意度调查，分析结果并推动改进行动。 与集群销售团队共同维护“客户声音”知识库，赋能一线销售更精准的承诺管理。 任职要求 3年以上客户成功、客户服务、客户管理或相关经验，有酒店、航空服务、旅游、服务行业背景者优先。 具备出色的客户沟通与问题解决能力，能耐心、专业地处理来自不同层级的客户需求（包括行政、财务、采购、用户等）。 有对接销售团队（尤其是集群/大客户销售） 的实际工作经验，熟悉销售移交及客户生命周期管理流程。 具备基本的数据分析能力，能使用Excel或BI工具跟踪客户健康度指标。 强烈的服务意识和责任心，能够同时管理多个客户并优先处理紧急事务。 流利的中文（普通话）及工作水平的英语（能够阅读英文合同、用邮件与区域团队沟通）。

1、通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和总经理，商务发展经理， 2、全力关注酒店的经营战。 3、积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务） 4、确保宾客服务部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品，以此来积极支持商务发展部的工作。 5、对酒店的所有区域例行检查。 6、在宾客服务部完成计划的餐饮和房务利润。 7、具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本，食品成本，酒8、确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。捕捉集团合作或外包的机会来平衡质量和成本。 9、共同开发维护和关注来自商务发展的收入（房价，数量或宴会），以确保收入与成本之间的高水平。 10、用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。（如：主厨，宾客服务经理，宾客服务支持经理，物业管理经理） 11、为直接管理范围内的部门设立目标及定期评估表现且在必要时提供教导和指导。 12、组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 13、与人力资源部一起挑选高质量的员工，确保健全的绩效管理制度，在必要时采取处罚行动。 14、确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工，为部门制定培训计划，推出季度培训计划（和人力资源经理）。 15、确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准，记录要保留（和人力资源经理）。 16、确保酒店运营维持高质量标准，不违背品牌价值和标准，尽可能的提供高标准的服务。 17、积极跟进SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 18、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 19、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作地点：上海浦东机场 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率； 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度； 3、监督和指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，提高团队专业水平； 4、处理客户投诉和突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的成本控制，合理调配资源，降低运营成本； 7、定期分析前厅部的运营数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和客户导向思维，能够提供高标准的酒店服务； 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作； 3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发事件； 4、熟悉酒店前厅部的运营流程和管理规范，有相关工作经验者优先； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

问侯所有的来水疗健身中心的客人，并且帮助客人选择项目和服务。树立为顾客服务的典范。帮助客人安排预定、结算、给总体信息、销售产品、最大限度的促销水疗的项目和设施。做管理报表拉帮助管理水疗运营。

1. 负责VIP包厢全程侍酒服务，熟练完成威士忌、干邑、葡萄酒示酒、品鉴讲解，根据客人用餐场景、口味偏好做精准酒水搭配推荐； 2. 酒窖日常管理：把控酒窖温湿度，酒水入库、盘点、品质检查，整理酒品档案，对接洋酒供应商，优化酒单结构； 3. 独立策划会员酒水品鉴会、私享晚宴，负责整场酒水方案设计与执行； 4. 对店内服务人员开展威士忌、洋酒知识、侍酒礼仪系统化培训，统一服务标准； 5. 维护高端客群关系，记录客户饮酒偏好，提升复购与会员粘性。 任职要求 1. 2年以上高端会所、五星酒店、精品餐厅侍酒经验，精通日威（山崎、白州、响、波摩等宾三得利全线产品）、波本、干邑品类优先； 2. 熟悉专业侍酒礼仪，懂得不同酒款品鉴方式、产区故事、酿造工艺，可通俗易懂向宾客讲解；持有WSET等酒类认证证书优先； 3. 形象气质佳，谈吐沉稳优雅，擅长商务沟通，细节把控严格，能适应轮班及晚间商务接待； 4. 做事严谨细心，具备酒窖管理、成本管控能力，有会所酒水运营经验优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量和满意度 6、参与制定年度销售计划，并负责具体执行与落实 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 2、优秀的沟通协调能力和商务谈判技巧 3、能够独立完成销售目标，抗压能力强 4、熟悉酒店行业运作模式，有相关销售经验者优先 5、具备良好的职业素养和团队合作精神 6、工作积极主动，责任心强，能适应出差

工作职责： 作为行政楼层服务员，您将应以高标准完成以下任务: • 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 • 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 确保VIP客人的待遇。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保餐饮的数量与质量，注重细节。 • 用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 任职资格： • 具有较强的沟通和组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 所有员工保持良好关系。 • 能在压力下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟悉电脑操作系统优先考虑。

【岗位职责】 1. 红衣女郎，作为凯宾斯基品牌特色的宾客关系专员，兼顾品牌形象大使及凯宾斯基文化传播者的角色，她们总是优雅、端庄、专业、亲和，以凯宾斯基专属红色形象呈现。 2. 红衣女郎是凯宾斯基酒店奢华服务的人格化象征，以欧式奢华为核心，结合凯宾斯基八大奢华的定义，为宾客提供超越预期的全周期专属体验，是酒店服务品质、品牌形象与宾客满意度的首要负责人。 3. 带客参观，将酒店形象展示给客人的同时，与客人互动，有能力将酒店细节的设计理念与故事进行传递。 4. 深入了解酒店及城市周边地理环境，能够对客人提出的问题对答如流。 5. 协助酒店管理层，为重要贵宾准备定制行程，并提前协调贵宾迎接与送别事宜。 6. 熟知所有酒店重要贵宾、酒店活动信息及其他需要关注的特殊事件。 7. 确保客人档案的及时更新。 8. 尽可能地迎接、协助并送别每一位客人。 9. 礼貌高效地处理客人投诉与需求，必要时指导相关员工以确保客人满意度。 10. 记录所有投诉与需求，跟进并通知相关运营部门。 11. 向客人提供酒店服务及内部推广信息。 12.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 【Job Responsibilities】 1. The lady in red is not only the guest relations specialist of the hotel, but also serves as the brand ambassador and disseminator of the Kempinski culture at Kempinski. They are always elegant, dignified, professional and approachable, Presented in the exclusive red color scheme of the Kempinski Hotel. 2. The lady in red is the personification of the hotel's luxurious services. Centered around European luxury, combined with the eight major characteristics of Kempinski hotels, she provides guests with an exclusive experience throughout the entire guest journey that exceeds expectations. She is the primary person responsible for the hotel's service quality, brand image, and guest satisfaction. 3. When showing guests around, one not only presents the hotel's image to them but also interacts with them, and has the ability to convey the design concepts and stories behind the hotel's details. 4. Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings, be able to answer guest questions fluently. 5. Liaise with Hotel Management Team, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 6. Knowledgeable about all VIPs, hotel functions and special events. 7. Ensure timely updating and maintenance of guest profile databases. 8. Greet, assist and bid farewell to guests whenever possible. 9. Address guest requests and complaints courteously and efficiently; guide relevant staff members when necessary to guarantee optimal guest satisfaction. 10. Document all guest complaints and special requests, conduct follow-up tracking, and notify relevant operational departments accordingly. 11. Provide guests with detailed information on hotel facilities, services and in-house promotional activities. 12. Undertake other duties and tasks as required by hotel business operations and management arrangements. 【任职要求】 1. 至少2年以上五星级酒店/国际联号奢华酒店宾客关系或相关岗位工作经验。 2. 有餐饮及销售经验者优先。 3. 有高级别接待服务经验者优先。 4. 优秀的英语口语及书写能力。 5. 掌握其他语言者优先考虑。 6. 管理监督的能力，良好的沟通能力。 7. 熟悉酒店运营及电脑操作。 8. 了解旅游及商务相关知识。 9. 熟悉酒店产品与服务。 10. 熟悉贵宾接待礼仪。 11. 能熟练使用微软办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。 12. 红衣女郎身高165cm至168cm， 红衣绅士身高177cm至180cm。 14. 举止得体，形象气质佳。 【Job Requirements】 Minimum of 2 years experience in position in Guest Relations or other relevant position preferably in a five star or international hotel. Food & Beverage and Sales experience is a plus. Experience in high-level VIP hospitality is a plus. Excellent oral and written skills . Additional language – beneficial. Supervisory skills and good communication skills. Luxury Hotel Experiences. Knowledge of hotel operations & Computer systems. General knowledge of tourist and business related information. Knowledge of hotel products and services. Knowledge of VIP welcoming protocol. Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint). Height of Lady in Red 165cm to 168cm,Height of Gentleman in Red 177cm to 180cm. Excellent appearance and professional demeanor.

工作职责： 1、负责酒店日常运营管理，确保各部门工作高效有序进行，处理突发事件及客人投诉，提升客户满意度。 2、监督前台、客房、餐饮等部门的服务质量，确保符合希尔顿品牌标准。 3、检查酒店公共区域及设施设备的运行状况，及时协调维修与维护工作。 4、主持交接班会议，传达管理层指示并跟进执行情况，确保信息传递准确无误。 5、审核每日报表及运营数据，发现问题并提出改进建议，协助制定运营优化方案。 6、协助培训新员工，指导团队成员提升服务技能与工作效率。 7、在夜间或管理层不在时，作为酒店最高负责人处理紧急事务并做出决策。 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前台、客房、餐饮等部门的运营流程。 2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件，具备较强的应变能力。 3、责任心强，注重细节，能够高效执行并监督团队完成工作任务。 4、具备一定的数据分析能力，能能通过运营数据发现问题并提出改进措施。 5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。 6、英语基础良好，能能进行基本的工作沟通（优先考虑）。

1、负责酒店前厅整体日常运营管理，统筹前台、礼宾等岗位工作，规范服务流程，保障前厅高效有序运转。 2、把控前厅服务质量，监督员工服务规范，优化服务细节，持续提升宾客入住体验与酒店服务口碑。 3、负责宾客接待维护，高效处理客诉、宾客咨询及各类前厅突发问题，稳定提升宾客满意度 4、组织员工技能、服务、应急培训，提升团队整体服务水平。 5、对接客房、餐饮、销售等各部门，做好信息同步与工作协同，保障各类接待工作顺利完成 6、熟练操作PMS系统，负责房态管理、数据统计、台账记录及报表上报工作。 任职要求1、大专及以上学历，2年及以上高端酒店同岗位相关工作经验，熟悉星级酒店服务标准与运营流程。2、精通前厅全流程业务，熟练使用酒店PMS系统，具备优秀的客诉处理及应急处置能力。3、形象良好，沟通协调、统筹管理能力强，服务意识佳，工作严谨负责，能适应轮班、抗压工作。4、有国际联号星级酒店同岗位经验、基础英文沟通能力者优先。

一、职位概述 悦榕管家是悦榕庄品牌服务的核心代表，负责为宾客提供全程、专属、个性化的管家服务。从宾客抵达前的精心准备，到在店期间的贴心陪伴，再到离店后的温情送别，管家将以专业、细致、温暖的服务，诠释悦榕庄独有的“待客如亲”理念，确保每一位宾客收获超越期待的美好体验。 二、核心职责1. 抵达前准备 提前了解宾客信息、偏好及特殊需求，量身定制接待方案 协调相关部门做好客房布置、设施检查及个性化物品准备 通过适当方式与宾客取得联系，传递问候并提供行前协助 2. 在店期间服务 全程跟进宾客入住体验，主动预见并满足宾客各类需求 提供入住办理、行李服务、行程咨询、预订安排等一站式服务 关注宾客情绪与反馈，及时协调解决任何问题，确保宾客满意度 为宾客介绍酒店设施、周边景点及特色体验，传递本地文化魅力 3. 离店后续跟进 协助办理退房手续，安排行李及交通服务 收集宾客入住体验反馈，记录偏好信息以便后续服务 为宾客送上离店祝福，保持良好关系，期待再次光临 4. 品牌形象传递 以专业的仪容仪表、优雅的举止和温暖的态度，展现悦榕庄品牌形象 积极践行悦榕庄服务理念，成为宾客心中“最值得信赖的伙伴” 参与部门培训与分享，不断提升服务技能与专业知识

岗位职责： 1.根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2.了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3.熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4.提供客人满意的服务并保证服务质量。 5.以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1.形象气质佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3.具备熟练的日语沟通能力及讲解能力； 4.有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

工作职责： 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 4. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 7. 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 8. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9. 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 10. 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 11. 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 12. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 13. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 14. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 15. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 16. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 17. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 18. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 19. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 20. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 21. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 22. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 23. Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate. 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. 24. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 25. 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 26. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 27. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 28. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 29. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 30. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 31. Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 32. 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 33. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 34. 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 35. 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 36. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 37. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。 38. 严格遵守现金收付手续。 39. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 40. 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 41. 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 42. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 43. 控制花费，节约成本。 44. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 45. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 46. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 47. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1. 能有效的用英语沟通交流。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

工作职责： 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决 4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 5、完成上级交办的其他工作任务 任职资格： 1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2、良好的英语能力、良好的管理技能、良好的沟通技巧、良好的组织以及解决问题的能力 3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，客服中心 职责义务： 1. 监督所有前厅区域 2. 控制待用球道和包房类型，数量与价格 3. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、年卡客人预约以及特别要求，并通知有关部门 4. 批准升级和特别贈品 5. 与打击台协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 6. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记 7. 清楚明确地建立信用政策和程序 8. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行 9. 负责前厅部资料和其它相关报告编制 10. 确保部门报告准确准备并准时呈交 11. 负责处理预订 12. 建立系统监督以便达到部门的目标 13. 负责部门战略规划与发展 14. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会 15. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报 16. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新 17. 按部门需要建立内部报告系统 18. 负责服务质量改进 19. 建立部门标准服务程序 20. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 21. 与人事部经理一起招聘新员工 22. 约束员工遵守纪律 23. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 24. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 25. 负责部门培训 26. 负责向客人提供高质量的服务 27. 负责建立并完成对客服务战略 28. 确保客人需求和合理要求被满足 29. 不断地寻找机会发展对客服务 30. 确认贵宾、年卡客户，并提供个性化的服务与帮助，做好客史档案，明确备注客人喜好 31. 采取合适的行动解决客人的抱怨 32. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和设施并将这些服务和设施销售出去 33. 坚持安全制度、紧急情况处理规定和程序 34. 按照要求记录安全日志和事故记录 35. 保持维护所在工作区域的高度整洁 36. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 37. 制定年度预算，控制日常运营成本 38. 配合其他部门完成季节商品及增值商品销售 39. 完成你上级交待的其它任务 专业知识技能： 1) 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2) 熟练掌握相关公司计划 ( 计划，收入管理方法等) 3) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 4) 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5) 良好的英语能力 6) 良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7) 良好的沟通与客服技巧 8) 良好的组织以及解决问题的能力 经验要求： 至少三年以上前厅部运行管理工作经验 学历要求： 大学及大专毕业或相等学历 其他技能要求： 1) 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2) 良好的培训以及展示技巧 3) 具有建立并发展对客服务战略的能力

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，包括身份登记、房卡制作、押金收取及账单核对，确保流程高效准确。 2、接听内外线电话，解答宾客关于房型、价格、设施、周边信息等各类问询，并做好预订记录与转接服务。 3、熟练操作酒店前台管理系统，完成客房预订的录入、修改、取消及特殊需求备注，确保信息实时同步。 4、主动关注宾客需求，提供行李寄存、叫醒服务、物品转交、旅游咨询等个性化接待服务，提升入住体验。 5、妥善处理宾客投诉与突发事件，如客房问题、设施故障等，及时协调相关部门解决，并做好记录与反馈。 6、负责前台区域的环境维护，确保台面整洁、物品陈列规范，并协助进行备用金、发票及各类单据的日常管理。 7、配合销售、客房、餐饮等部门完成团队接待、大型活动及重要宾客的协调工作，保证服务衔接顺畅。 8、根据酒店标准，完成每日交接班工作，准确传递未完成的宾客需求及重点事项，确保服务连续性。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和亲和力，能用清晰礼貌的语言与宾客进行交流，普通话标准。 2、具有较强的服务意识和应变能力，能在忙碌或突发状况下保持耐心与专业态度。 3、熟练使用电脑基础操作（如Word、Excel），有酒店前台系统操作经验者优先。 4、工作细致认真。 5、能适应倒班工作制（含夜班、周末及节假日），具备良好的团队协作精神。 6、热爱服务行业，愿意主动学习酒店业务知识。

一、岗位职责： 1.全面负责前厅部的日常管理工作，确保部门的正常运转； 2.制定和实施部门的工作计划和目标，监督工作进展和绩效； 3.确保客人得到热情、高效、专业的服务，处理客人的投诉和问题，以提高客人满意度； 4.建立和维护良好的客户关系，促进客人的体验好评和口碑传播； 5.招聘、培训和考核员工，制定员工排班表； 6.激励和引导员工，营造积极的工作氛围，提高员工的工作效率和服务质量； 7.参与制定和执行酒店的销售策略，促进客房销售和其他相关业务的增长； 8.贯彻执行酒店的各项规章制度和工作流程，确保部门工作的规范化和标准化。 二、任职资格： 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2.具有2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部的各项业务和流程； 3.具备出色的客户服务技巧和沟通能力，能够有效地处理各种复杂情况； 4.熟练掌握酒店管理软件和办公软件的操作； 5.具有较强的团队管理能力和组织协调能力。 工作地点：崇左/巴马

【岗位职责】 1、负责前厅部的接待和收银管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助会所与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【福利待遇】 1、包吃住、月休4天、带薪年假5天、有工龄奖 2、生日会、生日生活用品、优秀员工现金奖励 3、宿舍在公司对面、过马路就到 4、部门聚餐、 5、薪资：8000-10000元/月

Job Summary 职位简述 To execute and to assist the Rooms Division in managing trainings and development function of the department ensuring that all，service and performance targets are achieved. 执行并协助房务部管理部门的培训和发展职能，确保所有服务和绩效目标得以实现。  Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Identifies departmental training needs and coordinate improvement plans with departmental trainers 确定各部门的培训需求与部门培训师协调改进计划。 To facilitate customer service, supervisory and skills training workshops 方便客户服务，管理和技能培训的学习。 Review on daily basis JD Power scores of various Rooms Departments and ensure analyzing shortfall for further improvements. 每天根据 JD Power 得分的分值来审核，进一步改进不足和确定培训方案。 Attend daily Rooms operations meeting and share necessary information of training and development of colleagues 参加日常会议室的操作和分享同事的培训和发展必要的信息 Monitor and ensure that departmental trainings are conducted consistently. 监控并确保部门进行持续培训。 Manage and assist cross training initiatives within Rooms 在房务部管理和协助交叉培训计划 Assist and prepare training plans for Internship, management trainees and new joiners program within Rooms Division 协助并准备管理培训及新员工的培训计划 Manage and facilitate departmental trainings for the Rooms Division 管理和协助部门的部门培训 Facilitate delivery of training programs as required by Learning and Development of Atlantis Sanya 由三亚亚特兰蒂斯学习和发展部来促进培训项目。 Ensures and monitor that monthly on the job trainings are in placed in each area of the Rooms Division. 保证和监控，按部门的要求每月对岗位培训分区。 Assigns and nominate management colleagues for off the job trainings as per requirement of Atlantis Sanya 根据三亚亚特兰蒂斯的要求，指定管理人员进行工作培训 Ensure departmental training targets are monitored and achieved aligning with resort training targets 确保部门培训目标得到监控，并达到与度假培训目标相一致的水平  Coordinate with Learning & Development to ensure consistency of trainings in the Rooms Division of Atlantis Sanya 与学习与发展协调，确保亚特兰蒂斯酒店房务部培训的一致性 Utilize all development plans from Individual Performance Appraisals that individual team members’ requirements are achieved and that individual and departmental goals are followed through. 利用个人绩效评估的所有发展计划，个别团队成员的需求达到了，个人和部门的目标同时实现。 Conducts audit and assessment to individual team members related to training needs and analysis. Assessments must follow LQA/IFH Mystery Shopper standards 进行审计和评估团队成员个人相关的培训需求分析。评估必须遵循 LQA/神秘顾客的标准. Conduct and facilitate internal colleagues surveys for Rooms Division all year round to ensure it aligns with annual ‘CES’ 对公司内部房务部员工进行全年的调查，以确保其与每年的“CES”保持一致 Ensures that all employees are fully conversant and product knowledge is up to date with the hotels facilities and services. 确保所有员工完全熟悉产品知识是最新的酒店设施和服务。 Conduct a monthly product knowledge tests to maintain colleagues product knowledge levels 每月给同事进行产品知识测试。 Assist Departmental Trainers in their development and monitors the effectiveness of their trainings 协助部门培训师发展并监督他们的培训效果 Assist, Formulate and Implements Quality Core Processes within Rooms such as formulating necessary Standards and Procedure required by the business. 协助、制定和实施内部的质量核心流程，如制定业务所需的标准和程序。 Ensures and verifies that guests are receiving the best possible service available within the Front of House Operations that employees project professionalism and are well trained and provide friendly and efficient service, maintaining an atmosphere of tranquility. 确保并确认客人正在接受最有效的服务，在他们的工作前，员工们都是专业的，受过良好的培训，提供友好和高效的服务，保持一种安静的氛围 Assisting Operations during peak hours checking on the standards of services, cleanliness, greeting and assisting in checking in and checking out guests. Ensures all cash and foreign currency transactions are handled efficiently and appropriately. 协助运营高峰时段检查服务，清洁，迎接和协助入住和退房的客人。确保所有现金和外币交易都得到有效和适当的处理。 Verifies constantly that the physical product in all aspects is consistent with the hotel standards. 不断地验证所有方面的产品是否符合酒店的标准。 Ensures that all policies and procedure in regards to staff appearance, hygiene and sanitation are enforced. 确保所有有关人员外表、卫生和环境卫生的政策和程序都得到执行 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Minimum 2 years’ experience in the related field. Must be service oriented individual with good decision making capability. 至少 2 年相关领域的工作经验。必须具有良好的决策能力和服务意识。 College Level on any related hospitality course 大专水平的相关的课程。 Excellent administration, planning and analysis skills 优秀的管理、规划和分析的能力 Fluency and good command of English Language, both oral and written. Multi lingual skills will be an added advantage 流利，良好的英语口语和书面。有多种语言技能者优先。 Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力。 Ability to analyze business trends and performance 分析业务趋势和性能的能力 Managerial skills and decision making responsibilities 管理技巧和决策责任 Ability to establish effective working relationships with all levels of employees. 能够与所有员工建立有效的工作关系 Accountability for delivering higher level of guest service and business result. 负责提供更高水平的客户服务和业务结果 Ability to handle different conflicts and overcome resistance 处理不同分歧和克服阻力的能力 Problem solving skills 解决问题的能力 Strong in leading and developing people 领导力强和发展员工 Ability to impact and influence internal and external audience. 能够影响和影响内部和外部的客人。 Accountability for self-development 责任自我发展 Adaptability and flexibility to the team and the requirements of the business 业务的需求对团队给予适应性和灵活性帮助 Ability to prioritize and organize effectively and delegate task where necessary 能够有效地安排和组织工作，并在必要的地方委派任务

【岗位职责】 1、全流程运营管理全权负责行政酒廊日常运营，统筹行政早餐、下午茶、欢乐时光酒水简餐服务；制定、更新酒廊服务标准、SOP、卫生及酒水管理制度，把控出品、环境、动线标准，保障全天有序运营。 2、团队管理与培训负责酒廊服务员、接待员排班、督导、绩效考核；定期开展服务礼仪、酒水知识、英语对客、应急处理培训；搭建稳定服务团队，提升整体服务水准。 3、成本、库存与营收管控管控酒水、食材、易耗品库存，定期盘点；控制餐饮人力、物料成本；按月核对营收、损耗数据，完成部门成本指标；配合财务完成台账、账单审核。 4、跨部门协同联动前厅、客房、宴会、餐饮、安保等部门，衔接 VIP 入住退房、会议配套、客房加餐、活动接待等需求，打通全链条服务流程。 5、合规与品质巡检每日巡查酒廊卫生、食品安全、消防、酒水陈列；落实酒店五星质检标准，完成上级下达的服务提升、活动策划任务。 【任职要求】 1、3 年及以上五星级酒店行政酒廊 / 行政楼层主管 / 副经理管理经验，熟悉全套行政酒廊运营模式； 2、流利英语口语、书面读写，可独立接待外籍商务宾客； 3、熟悉酒水、西餐简餐、宴会配套服务，掌握基础酒水搭配知识； 4、具备独立客诉处理、团队带教、成本管控能力； 5、形象得体，商务礼仪规范，抗压能力强，适应轮班； 6、熟练使用酒店 Opera系统、Office 办公软件；

岗位职责 1. 全面负责前厅部（前台、总机、礼宾、宾客服务）日常运营管理，严格执行万豪及福朋喜来登品牌标准与SOP。 2. 监督入住、退房、预订、房态、账务等操作，确保流程规范、数据准确，控制运营风险。 3. 负责VIP接待及重大客诉处理，提升宾客满意度与GSS评分，维护酒店品牌形象。 4. 制定部门培训计划，开展员工技能、服务标准、系统操作等培训，提升团队专业度。 5. 负责前厅团队招聘、排班、绩效考核及员工关系管理，稳定团队，提升士气。 6. 配合收益策略，推动客房升级、附加服务销售，提高平均房价与客房收入。 7. 按时完成运营报表分析，及时发现问题并优化流程，达成部门KPI。 8. 与客房、餐饮、财务、销售、工程等部门高效协同，保障整体运营顺畅。 任职要求 1. 2年及以上国际联号酒店前厅主管/经理工作经验，熟悉万豪体系优先。 2. 熟练使用Opera PMS系统及Office办公软件。 3. 具备优秀的客户服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力。 4. 良好英语读写听说能力 5. 强抗压、强沟通、强现场控场能力 6. 熟悉前厅流程、客诉处理、VIP 接待 4. 懂排班、成本、报表、团队管理 8. 形象气质佳，服务意识强

岗位职责： 1. 做好来访客人的登记，安排客人参观场馆设施及介绍服务内容，根据工作计划，完成会员卡和储值卡销售任务。 2. 熟练掌握设施功能和服务特色、产品价格等业务知识，有技巧的为客人进行销售，与会员建立良好的互动和友善关系。 3. 对客人资料进行跟踪服务及电话回访，收集客人意见并做好客史档案的登记。 4. 做好客人在场馆体验期间的各项服务咨询工作，根据需求为客人订制相应的服务方案。 岗位要求： 1. 拥有体育娱乐中心或相关行业会籍销售和服务经验。 2.了解武汉行业内市场信息。 3.具备较强的人际交往和沟通能力。