工作职责： 1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准； 2、正式开餐后，督导并带领员工认真做好服务工作并亲自参加服务工作； 3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正； 4、餐后组织员工及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好； 5、督导员工认真落实餐厅与部门规章制度； 职位要求： 1、有3年以上高级中餐厅工作经验; 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能； 3、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力； 4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感； 5、熟练英语口语表达能力（优先考虑），可以用英语为顾客服务。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序 7、需至少1年以上同等职位经历

o Monitor Guest Relation Officer personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督宾客关系主任工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 o Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 o Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾。 o Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 o Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 o Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施。 o Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： o Prepare welcome letters for IHG Rewards Club Platinum Elite member & VIP guests. 向优悦会白金卡菁英会员和常客致欢迎信 o Solicitation of IHG Rewards Club applications 发展优悦会会员 o Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 o Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统。 o Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 o Compile, analysis and control Guest Relation Tea costs 对贵宾接待厅部门的成本情况进行编写、分析和控制。 o Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。 o Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。 o Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请。 o Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。 o Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation Team staff to facilitate communications and smooth operations 组织和召开宾客关系部门全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。 o Prepare efficient work schedule for VIP Reception Lounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

岗位职责 1、执行部门经理的工作指示，协助经理的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

· 年龄20-32岁，净身高163cm以上，五官端正，肤质良好（自带淡妆上岗） · 大专及以上学历，酒店管理、航空服务、文秘专业优先 · 熟练操作Excel及主流预约系统（如美团开店宝、唯美会等），打字速度≥50字/分钟 软性能力： · 服务敏感度：能通过客户微表情（皱眉、频繁看表）预判需求，提前主动关怀 · 声音亲和力：普通话标准（二甲以上优先），电话接听时能让客户"听出笑容" · 抗压多线程：能同时处理电话预约+到店接待+收银结账，忙而不乱 · 情绪稳定：面对投诉客户能保持微笑，不将个人情绪带入工作

精品酒店前台岗招聘启事​ 我们是一家坐落于岗顶、主打 “小而精且美” 的精品酒店，拥有 50 间精心设计的客房。自运营以来，我们始终以 “优质服务” 为核心，致力于为每一位客人打造温馨、便捷的入住体验。现因团队发展需要，诚邀符合要求的女性伙伴加入前台团队，具体岗位信息如下：​ 一、岗位核心要求​ 工作经验：需具备酒店前台相关工作经验，熟悉前台入住登记、退房结算、客诉处理等基础业务流程，能快速上手日常工作。​ 语言沟通能力：掌握基础英语或粤语均可，可顺畅应对外宾咨询、本地客人沟通等场景，保障服务沟通无阻碍。​ 执行与协作意识：具备良好的执行力，严格服从领导工作安排，积极配合团队完成服务目标，主动维护酒店服务形象。​ 系统操作能力：酒店使用捷信达中文管理系统，需快速熟悉系统操作，熟练完成订单录入、房态更新、账单核对等前台核心工作。​ 二、丰厚福利保障​ 薪资待遇：基础薪资 4200-4800 元 / 月，叠加好评奖励、卖房提成，多劳多得，收入上不封顶。​ 食宿无忧：提供舒适员工宿舍与一日三餐工作餐，无需担心生活成本，让你专注投入工作。​ 保障完善：入职即购买五险，为你的职业发展与生活提供稳定保障，消除后顾之忧。​ 休息平衡：每月享有 4 天带薪休假，可根据工作安排灵活调休，兼顾工作与个人生活。​ 服务支持：酒店重视前台服务提升，愿意放权让员工主导好评优化 —— 不仅提供专项资金支持前厅自行采购客人伴手礼，还会组织好评服务专项培训，助力你提升服务能力、拿到更多奖励。​ 三、工作地址​ 广州市天河区岗顶（具体地址面试时告知，临近地铁站，日常通勤便利）​ 四、应聘方式​ 若你认同我们的服务理念，且符合岗位要求，欢迎投递简历至 [邮箱地址]，或直接致电 [联系电话] 预约面试。我们会在 3 个工作日内回复每一份应聘申请，期待与你沟通！​ 我们期待热爱服务、细致认真的你加入，一起将 “小而精且美” 的酒店服务做得更出色！​

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 工作地点：南通海门福朋喜来登酒店

【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店/旅游管理相关专业，星级酒店有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到理想出租率，获取理想的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。 岗位要求： 1. 大专及以上学历；1年以上VIP接待工作经验； 2. 专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 3. 外观端庄、形象气质良好； 4. 英语口语熟练，可作为日常工作语言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的工作流程及工作标准，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪。 5、熟练运用办公软件。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【任职要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、泸州市本地人优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、酒店行业大专毕业学历或同等以上，英语口语优秀者优先。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验，且具备做房经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.处理日常的入住、退房、预定和接待工作。 2.协助部门经理安排好前厅部员工的正常工作安排及班次。 3.监督并指导前厅部员工在日常工作及对客服务中体现优质的公司和专业形象。 4.妥善且及时处理客户的要求、咨询和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.记录并总结日常工作中的问题和不足之处，并定期向前厅经理汇报。 7.定期对前厅部员工进行必要的培训。 8.遵守集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 9.巡视及检查各个区域的硬件情况及人员的仪容仪表，劳动纪律和服务质量，对于发现问题做好汇总整理和后续优化跟进。 10.处理投诉及突发事件，赶到现场，根据情况及时进行汇报和处理。 11.做好客户关系维护，包括但不仅限于ASR的拓展、常住客户的拜访、OTA的接待及回访，以促进物业得到更好的口碑。负责客户满意度收集（CSAT\NPS\GRI\ORM）。 12.完成驻店总经理、前厅部经理布置的紧急任务和临时性工作。 资质需求： 1.大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。 2.良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。 3.良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。 4.具有5年以上服务公寓或星级酒店前厅工作经验。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度； 3、监督前台接待、客房预订、礼宾服务等环节，确保服务质量； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 6、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养； 7、分析运营数据，提出改进建议，优化前厅部工作效率。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程，有筹开工作经验者优先； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 3、较强的抗压能力，能妥善应对突发情况； 4、具备团队管理经验，擅长激励和培养员工； 5、注重细节，对服务品质有高标准要求； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。

岗位职责 全方位满足住客特殊需求，提供行李服务、托婴服务、行政酒廊服务、特色餐饮推荐、导游导购等各类委托代办服务 协助大堂副理处理酒店各类宾客投诉，维护良好的客群关系 管理行李员日常工作，做好服务记录，保障行李部各类服务设备正常运转 检查大堂及公共区域安全隐患，协同保安部处理异常情况，维护酒店门前车辆通行秩序 任职要求 · ‌人品优良、相貌端正，大专及以上学历 · ‌酒店行业从业5年以上，其中至少3年在酒店大堂/礼宾部岗位工作，有五星级酒店同岗位经验优先 · ‌掌握一门以上外语，能进行基础英语会话，普通话标准流利 · ‌对客人、酒店、社会法律忠诚，具备敬业乐业精神，有强烈的服务意识 · ‌优秀的沟通交际能力，应变能力强，能独立处理宾客投诉，具备广泛的社会关系协调网络 · ‌持有中国酒店金钥匙组织正式会员资质者优先录用

岗位职责： 1.负责前厅部的日常运营管理工作，监督前台、礼宾等岗位的服务标准执行，确保对客服务的一致性与高质量。 2.制定并落实部门培训计划，提升员工业务技能与职业素养，打造高效专业的服务团队。 3.统筹客房预订与房态管理，合理控制房量，配合销售部提升客房出租率及平均房价。 4.处理宾客投诉及突发应急事件，维护酒店声誉，建立良好的客户关系。 5.协调与前厅部关联的各部门（如客房、销售、工程等）工作衔接，确保运营顺畅。 任职要求： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2.具备3年以上中高端酒店或民宿群前厅管理经验，熟悉民宿或度假型酒店运营模式者优先。 3.形象气质佳，具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力。 4.具备良好的服务意识与团队领导力，能有效激励团队并推动服务创新。 5.熟练使用酒店 PMS 系统及办公软件，具备基础财务知识，有较强的销售意识和收益管理能力。 6.普通话标准，具备良好的英语沟通能力者优先。 招聘说明：工作地点在李庄四悦酒店及民宿群项目或宜宾城区酒店项目，本岗位为第三方公司派遣形式。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最大化的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上,形象气质佳。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、了解希尔顿会员体系，或有希尔顿体系宾客服务经理，前台经理从业背景 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂环境整洁、有序，为宾客提供优质的入住体验。 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 3、监督前台、礼宾、客房服务等部门的工作流程，确保服务标准与操作规范得到有效执行。 4、协助前厅经理制定并实施服务改进计划，定期对员工进行服务技能与礼仪培训。 5、处理突发事件及宾客纠纷，保持冷静与专业，确保问题得到妥善解决。 6、检查并维护大堂设施设备的正常运行，及时上报维修需求。 7、参与酒店值班管理，确保24小时均有管理人员在岗，保障服务连续性。 8、完成上级交办的其他工作任务，支持酒店整体运营目标的实现。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客。 2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题。 3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉。 4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成服务目标。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS），具备基本的数据处理能力。 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求。 7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。 8、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受系统培训。

岗位职责 § Provide one stop service to all Sangha Guests from Prearrival to post departure 为音昱水中天的客人从抵达前至离店后提供一站式服务 § To handle and resolve complaints and problems，timely share with other Heads of Departments. 负责并解决宾客投诉及相关问题，及时跟相关部门负责人分享。 § To anticipate issues and resolve these before they become problematic. 提前预见可能出现的问题，并在问题发生前准备方案并解决相关问题。 § To increase guest interaction and to drive the guest satisfaction score of the retreat. 增进与宾客的互动，从而提升整个音昱水中天的宾客满意度。 § To push and ensure all team members to compile and record guest preferences, like and dislikes, and to track it in preference sheet or guest profile system. 推动并确保所有成员收集并记录宾客偏好、偏爱、禁忌，并将它记录在宾客偏好表或宾客档案中。 § Coordinate activities with other Retreat departments in order to facilitate increased levels of communication and guest satisfaction. 与音昱水中天的其他部门有效沟通并协调所有服务以确保信息沟通顺畅，从而提升宾客满意度。 § To regularly inspect the quality of service provided by all wellness concierge team members, and to ensure that all services are delivered according to standard. 经常对部门所提供的服务品质进行检查，从而确保所有服务符合标准。 § To assist relevant departments of retreat for any basic requests to give quick and respond service to the guests. 协助其他相关部门迅速响应并解决宾客的基本服务需求。 § To maintain appropriate knowledge about local area, events happening in Suzhou. 充分掌握苏州本地的相关知识、热点活动等。 § Carry out other ad hoc tasks and duties as required by Wellness concierge manager and senior management. 处理部门经理及高级管理层委派的其他工作和任务。 任职要求 § Fluent in English 流利的英语沟通能力 § Optimistic, Charming, Collaborative Characters 灵活机敏，充满魅力，协作共赢的个性特质 § Backgrounds range from Hotel, Resort, Wellness. 具有酒店、度假村、康养中心相关背景。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力，并熟练使用酒店系统。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责： 1. 前厅运营管理：全面负责接待、入住/离店、宾客投诉等流程，确保服务标准执行到位。 2. 美团 & 抖音专项运营： · 优化美团店铺首页展示、房型名称、主图视频、好评回复策略，提升点击与转化； · 策划抖音团购套餐（如“住宿+下午茶”），协同销售部制作短视频内容，引导到店核销； · 监控美团“卫生/服务/位置”三维评分，对差评进行24小时内闭环处理； · 分析抖音POI热度与竞对活动，设计引流款与利润款产品组合。 3. 团队管理与培训：培训前台员工OTA接单话术、抖音核销流程及对客形象标准。 4. 收益与形象管理：协助店长调整美团/抖音专属价格；个人及团队需保持职业形象（着正装、淡妆/整洁仪容），代表酒店印象。 任职要求： 硬性条件： · 3年以上同岗位（前厅经理/副理） 经验，且任职酒店为三星级以上或知名连锁品牌（如亚朵、开元、万枫等）； · 有美团/抖音运营实操案例（例如：通过优化店铺页使美团订单量提升30%，或抖音团购核销率提高至25%以上）。 · 核心能力： · 熟悉美团商家后台（HOS指数、推广通、点评管理）； · 了解抖音本地推、团购组品逻辑及短视频流量分发机制； · 熟练使用PMS（如绿云、Opera、别样红）及基础数据分析工具。 · 形象气质：男性身高≥175cm，女性身高≥163cm，五官端正，着装修饰得体，无可见纹身，具备自然亲和力与管理者气场。 · 软性素质：抗压能力强（能处理现场投诉及突发舆情），具备服务补救与线上危机公关意识。 【加分项】 · 曾成功打造过抖音“网红酒店”标签或单条视频播放量≥50w； · 持有金钥匙或国际酒店集团认证培训师资格； · 有美团“必住榜”或抖音“城市心动酒店”上榜经验。 上班时间：12:00-00:00，值班00:00-09:00；上六休一； 薪资范围：底薪8000 + 月度绩效（挂钩美团/抖音好评率及部门业绩） · 福利：五险、提供制服与干洗、包食宿、新媒体运营专项培训 招聘承诺：未达到“星级酒店同岗经验”及“形象要求”者恕不回复，符合条件者将在3个工作日内收到面试邀约。

酒店前厅经理   薪资范围：8-10k 岗位职责： 1. 负责酒店前厅的日常管理工作，确保前厅服务质量。 2. 协调处理客人入住、退房等相关事务，提供优质的客户服务。 3. 监督并指导前厅团队成员，提升整体工作效率和客户满意度。 4. 协调跨部门协作：与销售、客房、餐饮、工程维修等部门密切配合，确保服务衔接顺畅，提升整体服务质量 5. 投诉与突发事件处理：批阅投诉记录，直接处理复杂投诉或疑难问题，确保客户满意度 任职要求： 1. 统招大专以上学历，2年以上前厅经理岗位经验或四星级以上酒店服务经理经验。为人诚实守信，踏实敬业，具备出色的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人需求。 2. 具有团队管理能力，能够带领团队成员协同工作。 3. 能够迅速应对前厅工作中出现的问题，保证运营顺畅。