-掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作 -良好的英语能力 -良好的管理技能 -良好的沟通技巧 -良好的组织以及解决问题的能力 -具备食品安全卫生知识

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、完成上级安排的其他工作。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.   负责并管理宾客关系团队对重要宾客、回头客及长住客的接待工作。 2.   与宾客保持良好的沟通，了解客人喜恶，为宾客提供个性化服务。 3.   搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级汇报。 4.   参与前台及行政楼层的各项工作，发现问题并及时处理。 任职要求： 1.   具备2年以上前厅部的工作经验或同岗位经验。 2.   良好的沟通能力和客户接触技巧。 3.   良好的英文听说读写能力。

· 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。

岗位职责： 1、当班时管理与监督酒店各岗位工作，并处理宾客关系和要求； 2、宾客服务经理时刻代表酒店值班经理角色，并负责夜审及值夜。 岗位要求： 1、掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作； 2、具有良好的英语能力、管理技能、沟通技巧、组织以及解决问题的能力。

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政酒廊的日常运营； 2、积极参与行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、至少2年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

岗位职责： 1.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 2.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷 3.协助前厅副经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行 4.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意 5.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间 岗位要求： 1.具有“客户服务至上”的理念 2.至少3年相关领域工作经验 3.高效的工作能力，良好的沟通技能，较强的组织能力 4.良好的团队合作精神 5.中英文流利

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.专科以上学历，同等岗位工作经历一年以上或者有两年前台主管以上的工作经历。有学历能力的礼宾职位亦可。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力最佳。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 4、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、要确保为客人提供人性化服务。 8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 9、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 11、与各部门进行有效的沟通。 12、随时向前厅经理汇报最新的动态。 13、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。 岗位要求 、遵循酒店品牌标准。 1、大专以上学历，3年相关工作经验，1年相关管理岗位经验、遵循酒店品牌标准。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服、遵循酒店品牌标准。 3、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

此岗位为翔鹭腾龙集团旗下 厦门可居酒店  招聘值班经理一职，如下： 岗位职责： 1.宾客关系维护； 2.处理突发事件及客户投诉； 3.协助前厅各岗位工作督导； 4.VIP客户接待等。 招聘条件： 1.素质要求：具备良好的服务意识，沟通能力良好； 2.教育程度：大专以上学历 3.工作经验：有高星级酒店大堂副理工作经验1年以上； 4.其他要求：可以驻店协助接待晚、夜班客人。

1、岗位提要： 协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。 2、岗位职责： a）代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。 b）处理客人的问询。 c）做好VIP的离店记录。 d）处理客人投诉。 e）紧急事件的处理。 f）尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。 g）酒店住客的日常拜访。 h）宾客关系的日常维护。 i）客史信息的维护。 3、任职条件： a）五星酒店相同岗位的管理工作资历，有Oprea经验优先考虑。 b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。 c）流利的普通话。 d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。 e）具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。

岗位职责/职位描述 DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务 1.     Responsible for the orderly conduct of operations of the Section. 负责管理行李员的工作。 2.     Ensures all guest baggage is delivered promptly to their rooms after registration. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。 3.     Coordinate the delivery and collection of tour group or convention group baggage upon arrival and departure. 当旅行团或会议团抵店和离店时，协助提供行李服务。 4.     Ensure stored baggage is kept safely in the store room and Bell Captain station. 确保行李房和行李台里寄存行李的安全。 5.     May act as Chief Concierge in his absence and whenever deemed necessary. 在礼宾部经理缺席或有必要时代替他的角色。 6.     Ensure that trolleys and bicycles are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner. 确保每一班手推车和自行车交接并且被整齐有序地摆放。 7.     Handle guest car and taxi request and internal transportation arrangement, take jobs when Chief Concierge is absent and send the car after receive the reservation. 处理酒店客人用车及内部用车需求，在礼宾司缺席的情况下可以直接接受预订单，按正常程序派司机出车。 8.     Ensuring that all equipment (trolley, bicycle ,etc....) are in proper condition, maintain close control and inventory of supplies of Concierge Department. 确保礼宾部所有设施设备状态完好，紧密关注礼宾部补给品的库存状况。 9.     Maintain adequate travel supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards. 有各种有关旅游信息宣传的来源，并确保符合酒店标准。 10.  Cultivate good working relationships with other departments. 培养与其它部门良好的工作关系。 11.  Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests.     向客人提供酒店的各种服务信息，当地旅游景点信息，餐馆，医疗及旅游观光的各种信息。 12. Conducts on the job training of new staff, and assist Chief Concierge to conduct training when needed. 承担部门新员工的在职培训，并且协助礼宾司进行必要的培训。 13.  Ensure guest needs and reasonable requests are met, and report guest comments, complaints, problems, incidents etc to Chief Concierge. 确保客人需求和合理要求被满足，并且向礼宾司汇报客人的建议，投诉，问题及事故等。 14.  Deliver high quality service to guest, offer special service to VIP guests and Wyndham Rewards Members. 向客人提供优质服务，特别关注对VIP和温德姆会员的服务。 15.  Performs duties common to all Captains and other duties as may be assigned. 履行领班级别员工的义务和其他指派的任务。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.     College level education.  大专学历。 2.     2 years’ experience in Concierge.                                   2年以上礼宾部工作经验。 3.     Personable, neat, male – at least 4250px.   气质良好，头脑灵活，男性，身高至少1米72。 4.     Verbal facility.                                                                口头表达能力强。 5.     Be fluent in English language-second language preferred. 英语流利，精通第二门外语优先。 6.     Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service. 精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务。

1、This is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador （or First Lady）. As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest 2、well being Hotel Apprenticeship, Higher College Education 3、Minimum of 3 years experience in a Manager level position in Front Office or Guest Relations preferably in an international five star hotel 4、Excellent oral and written skills 5、Advanced knowledge of Opera 6、Knowledge of hotel operations ＆ Computer systems

1.CARE guest: creating a rewarding experience for all guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. Use SALT, CRM etc system to understand our customer need and make improvement. 关爱客人：为顾客创造嘉奖式的体验，有宾至如归感。及时收集顾客反馈，善用SALT,CRM等工具了解顾客需求并及时回复及改进。  2.Provide personalize reception service at excutive club. Collect customers’ preference, recorded and share. Recognize customer loyalty and maintain guest relationship. 提供个性化的接待服务。收集顾客的偏好，记录并分享。认可顾客的忠诚度并维系宾客关系。  3.Handles complaints promptly and efficiently, represent management in all guest related issues in the best possible way. Solicits assistance from Management team if needed. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 及时有效的处理顾客的不满，以最好的方式代表饭店管理层处理与客人相关的一切事宜。必要时从上级管理者寻求帮助。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4.Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments. 处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。  5.Cooperate with Guest Service Manager to reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Monitors special reservation requests handling and recording. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。处理特殊要求的预定并记录。  6.Concierge service will be provided at Executive Lounge. 行政酒廊提供礼宾部服务 7.Ensures communication, coordination and cooperation between the excutive lounge and other operating departments, regular communication meeting is necessary. 确保前厅团队成员和其他部门间的沟通交流，定期的沟通会是必需的。 8.Follow Financial Policy. Review monthly departmental expense report and related report. 遵循酒店财经规范。核对月度部门费用报表及部门相关报表。 9.Provide F&B service at executive lounge, ensure team member are managed F&B service. 在行政酒廊提供餐饮服务，并确保团队成员管理调控餐饮服务。 10.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 11.Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。

1.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 2.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 3.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 5.相貌端正，身体健康。 6有酒店相关岗位工作经验，能长期适应夜班工作

-Fluent in English  英文流利 -Opera operation experience is preferred.  熟悉Opera操作系统者优先考虑

DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务 1.     Handle all duties according to hotel policies, procedure, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策、程序、内部规定及标准。 2.     Responsible for all activities relevant to Front Desk such as check in ,check out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 负责前台的相关工作，如入住、退房、收银、外币兑换。为客人或来访提供信息及协助。 3.     Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便捷处理所有可能发生的情况。 4.     Have knowledge about room rates, packages, discount and promotions and know how to handle about that. 掌握房价、包价、折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。 5.     Be well known of hotel products knowledge and city information. 掌握酒店产品知识和城市信息。 6.     Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7.     Operate CISA and Opera system. 熟练使用CISA和Opera系统。 8.     Perform guest registration and room assignment, fulfill special request of all customers. 执行客人的入住登记、房间分配，满足所有客人的特殊要求。 9.     Be knowledge about Wyndham awards program, ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解温德姆奖赏计划，确保正确率和活动达到集团目标。 10.  Be knowledge about Wyndham rewards program, responsible to scout for new Wyndham rewards members on daily basis. 了解温德姆奖赏计划，有责任每天寻找加入新会员。 11.  Ensure phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12.  Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保险箱。 13.  Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all ties. 确保前台和后台办公室区域的整洁。 14.  Use Opera/CISA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用Opera/CISA的密码，在离开时必须退出登录用户终端。 15.  Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out, provide guest with a zero balance folio. 结账时候确保在客人的信用卡上收取正确的费用，为客人提供余额为零的账单。 16.  Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。 17.  Be disciplined at all times, stand alert at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助，集中所有注意力在客人身上。 18.  Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班、中班和夜班的班次检查表以确保运作的正常。 19.  Be aware of the hotel VIP/repeat guest/long stay guest/high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable sta. 知道酒店的贵宾、常客、长住客、重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 20.  Maintain the guest information and ensure proper input in the Opera and PSB system. 建立客人信息并正确的输入到Opera和PSB系统中。 21.  Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 对每位退房客人负责，确保正确将每一笔消费输入到客人房账。 22.  Adhere to all cashiering procedures in daily work, including paid out, correction, rebate, advance deposit, miscellaneous charge, cash not refund, money change. 在日常工作中依据所有收银员程序，包括支付、修正、扣减、预付押金、杂项收费、押金未退以及找零。 23.  Ensure accuracy of the guest information and proper input in the system. 确保客人的信息及时准确的输入到PSB系统中。 24.  Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash and Chinese invoice handling procedures at all times. 工作依照酒店政策及内部标准程序，任何时候都根据标准交接备用金和发票。 25.  Have knowledge about guest rooms, location, amenities, feature and all other service offered by the hotel. 熟悉了解酒店客房特征，客房分部，客房内的物品以及酒店提供的所有服务项目。 26.  Perform all three shifts (AM,PM,Night) and complete the shift check list to ensure smooth running of daily front desk operations. 能够完成三个班次（早，中，夜）的工作，确保前台日常的正常运作。 27.  Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, firm alarm, death and evacuation plans. 高度熟悉应急处理程序，爆炸事件，火警，紧急逃生图。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.     Preferably college graduate. 大学专科毕业。 2.     Has experience is preferred. 有工作经验优先考虑。 3.     Verbal and written facility. 口头表达和书面表达能力强。 4.     Female-4050px, Male-4325px. 女性身高不低于1米62，男性身高不低于1米73。 5.     Be fluent in English language-second language preferred. 英语流利，精通第二门外语优先。 6.     General knowledge of overall operations and activities of the hotel. 对酒店总体操作知识了解。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 2.熟悉预订资料，了解客情及酒店的所有活 3.熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服 5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语熟练 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 3.相貌端正，身体健康

1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 任职要求： 1、3年以上四星级礼宾部工作经验，1年以上礼宾主管工作经验； 2、形象好气质佳； 3、优秀的组织管理能力； 4、良好的组织管理能力，统筹部门事务

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，1年以上前台工作经验，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

  1.开展巡检，实施对工作所辖区域的现场巡检，确保对酒店各营业场所、消防通道、设施设备的现场检查。 2.值班情况记录，通过书面形式，记录值班期间对客服务情况、各场所检查情况、各部门员工工作情况，确保按照规定的时间完成，并使得汇报材料符合文本格式标准和内容标准。 3.协调、组织、监督各部门日常工作。协助各部门完成每日接待任务，维护各营业场所的秩序和环境，检查、监督各部门员工日常工作，确保酒店管理制度执行的有效性。 4.维护宾客关系，通过拜访宾客、与宾客沟通、组织活动以及协调各部门工作，为顾客提供酒店的各项服务，提升酒店在宾客中的美誉度，提升宾客对酒店的信任度。 5.处理宾客投诉，受理宾客投诉，协调各部门工作，及时处理、解决宾客投诉，落实解决方案，给予宾客满意的答复，有效的保证和提升对客服务质量。 6.紧急事项处理，处理对客服务过程中遇到的突发事件，确保在事发后，按时赶到加油站现场，并按照突发事件的处理要求，完成有关工作，恢复酒店的正常对客服务秩序。

1、跟进前台领班各项工作的执行完成情况、督导前台员工礼仪、纪律、规范及制度的执行情况； 2、合理排班； 3、做好当日各柜台及会议接待台人员分工； 4、跟进本班次前台PSB上传、退房、及信息复核工作； 5、做好本班次员工账目检查； 6、确保前台、大堂设施设备、灯光、空调，植物等处于正常状态； 7、储备前台客用品及工作用品； 8、根据营改增规定，做好前台开票管理； 9、落实新、老员工培训； 10、执行部门上司及酒店的各类规章制度，做好上传下达； 11、销售酒店各类产品； 12、沟通、协调，处理员工之间的内部问题及基本客诉； 13、 做好与相关部门的沟通。 14、完成领导临时交办的工作。

岗位职责 1.有OTA运营，携程.飞猪等线上平台的日常管理和运营经验者，能够独立活动策划，提升品牌影响力和销量。 2.熟悉各大OTA平台运营规则和方法，以及后台操作系统。需要负责管理和维护OTA各平台，包括系统设置、产品套餐上线、数据导入PMS和价格更新等操作。确保平台功能正常运行且信息准确完整。 3.负责OTA平台的政策投放.更新.维护，协调美工设计，推广，客服等人员合作完成工作。 4.控房和平房，确保收益最大化，特别是团队在店和高入住率时，要确保控制好各个OTA 的房量与PMS系统一致，避免出现超卖。 5.具有高度市场敏感度，极强的数据分析能力，市场感和能力，能根据市场情况制定有针对性的营销方案。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。