【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作内容： 1、协助经理做好日常接待工作，检查服务规范和工作流程的贯彻实施，创造良好的工作氛围； 2、督导前台员工收银，保证每天账务准确，处理日审； 3、熟悉酒店电脑操作流程，了解酒店客房出租情况； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，确保优质服务。 职位要求： 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 2、具有较强的组织、管理、协调能力具有服务意识； 3、对酒店行业有浓厚兴趣，工作踏实，能承担较大的工作压力。

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在当班期间监督前厅部运营情况，包括： ·         Maintenance of guest information 维护客户信息 ·         Maintenance of information about local events ·         维护当地活动的信息 ·         Compile occupancy statistics ·         统计入住情况 ·         Supervise the use of he public address system ·         监督公共广播系统的使用 ·         Supervise group bookings ·         监督团组预订情况 ·         Assisting with serious complaints ·         协助解决严重投诉问题 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在当班期间监督收银活动，包括： ·         Cash handling and banking procedure ·         现金处理和银行业务程序 ·         Dealing with irregular payments ·         处理非法支付情况 ·         Instructing staff in credit policies and facilities ·         就信用政策和设备对员工进行指导 ·         Instructing staff in cash security procedures ·         就现金安全程序对员工进行指导 ·         Carry out debtor control ·         实施应收帐款控制 ·         Prepare reports ·         准备财务报告 ·         Supervise the cashiering system ·         对收银系统实施监管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         Problem solving and organizational abilities ·         具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 ·         1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

职责: 1、人员合理排班管理-组织部门培训前台工作 SOP:贵重物品寄存、保密房流程、转接电话流程...; 2、召开部门服务案例分析会，督导提升前台服务水平; 3、每天查看预订列表，排好计划及按客史记录做好重要宾客VIP接待; 4、拜访客人收集宾客满意度意见; 5、组织安保礼宾部，强调关注消防安 检查情况并组织培训礼宾服务SOP; 6、实时查看房态情况，及时调整OTA价格做好收益管理; 7、视房态情况，督导前台员工做好集中排房并沟通客房部做节能管控及卫生大清洁; 8、盘点客人遗留物品及客借物品，做好规范管理; 9、审核系统账务的挂账情况，跟踪回款; 10、跟进酒店营业任务完成情况，查看并分析报表，落实跟踪前台每位员工销售任务的完成情况。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住VIP办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。