岗位职责: 1.礼貌待客，热情服务，使宾客满意。 2.负责办理住店登记手续，为客人分配好房间。 3.协调与其他部门的联系。 4.掌握房态和客房出租情况。 5.掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作。 6.礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施。 7.掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方 8.坚持来访登记和实名登记制度 9.建立和录入客史档案。 10.掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。 岗位要求: 五官端正，能接受夜班和倒班。

岗位职责： 1、负责为来访游客提供热情、专业的接待服务，确保游客满意度。 2、协助处理游客咨询、预订、入住及退房等手续，保证流程顺畅高效。 3、管理和维护前台区域的整洁与秩序，营造舒适宜人的环境。 4、积极参与团队合作，与其他部门紧密协作，提升整体服务质量。 5、定期参加培训，不断提升个人服务技能和知识水平。 6、收集并反馈游客意见，协助改善游客体验。 任职要求： 1、 具备良好的沟通能力和亲和力，能够有效处理游客的需求和问题。 2、拥有较强的学习能力，愿意接受新事物，乐于自我提升。 3、适应灵活的工作时间安排，包括周末和节假日工作。 4、1-3年相关工作经验，但有相关服务行业背景者优先考虑。 5、具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件使用。 6、对旅游服务业充满热情，愿意长期从事该行业。

- 年龄与性别：一般年龄在18-35周岁之间，男性 - 身体素质：身体健康，体力充沛，能够承受长时间站立和行走，以及频繁地搬运、提举行李等体力劳动。 - 形象气质：形象良好，着装整洁，举止大方，给客人以专业、亲切的印象。 技能要求 - 服务技能：熟练掌握行李搬运技巧，能够轻拿轻放，确保行李安全无损坏。了解行李寄存和提取流程，能准确无误地为客人办理相关手续。 - 沟通能力：具备基本的沟通能力，能够用清晰、礼貌的语言与客人交流，了解客人需求，提供必要的帮助和信息。 - 方向感与地理知识：对酒店内部布局和周边环境熟悉，有良好的方向感，能迅速带领客人到达房间或指引客人前往酒店的各个区域，同时了解周边的旅游景点、餐厅、交通等信息，以便为客人提供咨询服务。 职业素养 - 服务意识：具有强烈的服务意识和责任心，以客人为中心，积极主动地为客人提供优质服务，能够耐心、细致地处理客人的各种需求。 - 团队合作：有良好的团队合作精神，能够与酒店其他部门密切配合，共同完成工作任务。 - 应变能力：具备一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况，如行李丢失、损坏等问题，及时采取有效的措施解决，确保客人满意度。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保设施设备处于正常运营状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，酒店行业经验6年以上，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务； 2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪容仪表是否符合标准； 3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜； 4、向服务员提供有关属地和酒店的各种信息，以备宾客查询； 5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护； 6、负责处理酒店对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意； 7、根据宾客需求和情况变化，随时英应做好酒店内人员调配工作，组织好人力投入对 客服务中，提高对客服务效率和质量； 8、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制， 确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗； 9、和客房领班一起检查 VIP 客人用房和特殊客人用房； 10、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐； 11、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作； 12、熟知酒店各项应急方案、应急措施。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、负责开发潜在客户，拓展公司业务范围。2、建立并维护客户关系，通过了解客户需求并提供定制化餐饮解决方案来提升客户满意度和忠诚度。3、深入分析市场动态及竞争对手情况，为公司营销策略的制定提供有力支持。4、有效协调内外部资源，推动公司产品销售和推广活动的顺利进行。5、定期向上级汇报工作进展和市场反馈，及时调整策略以确保营销效果最大化。6、完成领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】 1、具有餐饮销售相关工作经验者优先考虑。2、具备优秀的沟通能力和团队协作精神，能够在压力下保持高效工作进度并确保任务质量达标。3、对新兴事物充满热情，愿意尝试创新方法来提升公司品牌影响力和产品销量等关键业绩指标（KPI）。4、诚实守信，品行端正，展现出良好的职业操守和个人素养 ，无任何不良记录。同时应具备较强的学习能力和适应能力以应对不断变化的市场环境需求挑战 。

【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟练使用opera系统和办公软件。 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，具有一定的抗压能力。 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位要求】 1、大专以上文化程度，基本的英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2、在当班期间监督前厅部运营情况，包括： 3、维护客户信息、维护当地活动的信息、 统计入住情况、监督公共广播系统的使用、监督团组       预订情况 4、协助解决严重投诉问题 5、在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就信用政策和设备对员工进行指导、就现金安全程序对员工进行指导、 实施应收帐款控制、准备财务报告、对收银系统实施监管 6、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 7、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 ·       Directs, supervises andcoordinates the activities in Telecommunication department. ·       指导、监督和协调电信部的活动。 ·       Develops and implementprocedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile ·       开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。 ·       Investigates complaints regardingthe Telecommunication services and the operators and technicians, takes appropriateactions. ·       调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施。 ·       Develop working plans to carry out goals, compares actualachievements against goalperiodically, take necessary corrective actions. ·       制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施。 ·       Establishes and maintainseffective employee relations. ·       与员工建立并保持良好的工作关系。 ·       Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate commmunicationand a smooth operation. ·       组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。 ·       Manages and monitors theoperation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly. ·       对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。 ·       Ensures all telecommunicationequipment`s are covered by the Correct maintenancecontract and the preventive maintenance is performed. ·       确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护。 ·       Maintains up to date list of alltelecommunicationequipment. ·       更新列有所有电信设备的清单。 ·       Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software andmaintain logbook of ·       equipment performance report. ·       监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并将设备运转报告的登靓在日志上。 ·       Investigates and reports softwareproblem to Vendors,  coordinates interface problem solving with the hotel systemManager. ·       就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决。 ·       Maintains suitable record toprocess telephone call in the billing system, and to maintain record of the roomstatus up to the Brand minimum standards. ·       保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录。 ·       Maintains user documentation, PABXsystem reports, telephonelist, and numbering plan leases agreement on rental lines,maintenance contract and local licenses. ·       保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当 地执照。 ·       Performs PABX data baseprogramming and regular service change tocontrol class of service on all telephonesets in the hotel. ·       进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级。 ·       To attend Telecommunication seminar product knowledge, presentation, organizedby the external bodies. ·       参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。 ·       Performs relatedduties and special projects as assigned. ·       完成被分派的相关工作任务和特殊项目。 ·       Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known. ·       进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。 ·       Perform other duties asassigned by superior. ·       完成上级分派的其他任务。

1.确保对酒店资产及宾客的安全和保密方面的指导方针和指示得到充分执行和贯彻。 2.永远确保工作区域清洁并保持最佳状态，需避免如：飞扬的灰尘和垃圾，藻类和霉斑等。 3.保证所有区域活动安全，特别是健身区和游泳池。 4.定期并多次对工作场所进行检查，确保达到清洁和安全标准，所有员工坚持操作流程。 5.向工程部及管理层报告任何在本中心发生的安全隐患和器材损坏情况并及时更新。 6.所有员工对更衣区进行常规检查，清洁和日常维护，确保更衣区处于最佳状态。 7.保证浴室有充足的一次性用品提供。 8.积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助。 9.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 10.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 11.为了达到部门的奋斗目标，员工必须积极努力工作，保持有效沟通和发扬团队精神。 12.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13.要确保为客人提供人性化服务。 14.负责健身中心内的所有健身设备以及运作。确保所有设备的正确维护，使其始终处于良好的工作状态。 15.负责健身中心内的所有健身设备以及运作。确保所有设备的正确维护，使其始终处于良好的工作状态。 16.保证健身中心干净整洁。 17.向客人介绍健身中心的所有活动和设施。同所有健身中心的客户建立良好的关系。 18.熟悉健身中心的所有设备，能够充分利用健身中心的设备。掌握急救知识。 19.始终以友好、礼貌、高效率的态度处理客人提出的有关健身中心要求。 20.向健身中心的顾客提供高效率和高质量的服务，以使健身中心为饭店最大程度地获得潜在收益。 21.保证对客服务迅速有效的服务并保持礼貌，完整了解酒店的产品。 22.遵守酒店信用制度以保证酒店收益。 23.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 24.随时向康乐部经理汇报最新的动态。 25.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅读交接日志。 26.必要的时候加入消防队。 27.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 28.掌握救生专业知识,确保每一位客人安全. 29.要始终服从并负责酒店管理层根据工作需要分配的工作或其它职责。 30.保证优质的服务，提供达到和超过客人期望的服务。主动为需要帮助的客人和其他员工提供及时的帮助。 31.保持良好的服务并符合酒店形象。

工作职责： 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售； 6、完成部门经理交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，35周岁以下，有亲和力，熟练使用电脑，能用英语进行交流； 2、至少有2年以上前台管理岗位工作经验，综合能力强； 3、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责； 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。 3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 4、做好班前准备工作。 5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 6、保证备用金完整。 7、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。 8、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。 2、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。 3、有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。 4、熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

【岗位职责】 ·       Process all incoming and outgoing calls accuratelyand courteously. ·       正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 。 ·       Records and controls accurately wake up calls. ·       准确记录并管理叫早服务。 ·       Pages guests in co-operation with concerned department. ·       与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·       Records all entries on traffic sheets. ·       将所有条目记录到电话单上。 ·       Assists guests with international calls and directory queries. ·       协助客人处理国际长途和号码查询。 ·       Calls guests by name whenever possible. ·       尽量称呼客人的姓名。 ·       Pages staff member when requested ·       如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·       Abides by principles of guest privacy. ·       遵守保护客人隐私的原则。 ·       Handles guests needs or requests and reportscomplaints to the Telephone Supervisor. ·       满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 ·       Report on Logbook daily. ·       每日记下工作日志。 ·       Bill call costs. ·       提供电话费单据 。 ·       Aware of local telephone listings and frequentlydialed numbers ·       熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·       Strictly abides by standards policies and proceduresgoverning cases of emergency such as fire。 Bomb scare and othercritical situation.  ·       严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·       Advises defects on switchboardequipment to supervisor. ·       向主管汇报总机设各出现的问题。 ·       Maintains a clean work environment ·       保持工作环境的清洁。 ·       Attends to all guest queries and requests promptly. ·       及时处理客人的所有问询和要求。 ·       Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·       熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·       Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Teamand workings of the telephone room in this regard ·       熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·       Maintain hotel information. ·       保管酒店相关信息。 ·       Perform other duties asassigned by superior. ·       完成上级分派的其他任务。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

提供礼貌及有效的服务给每位客人，使用正确、专业的服务方法和技能达到酒店的工作标准。职责范围： 1.   提供高标准的服务，并同部门的标准和程序保持一致 2.   按时参加培训课程 3.   遇到困难、客人意见和相关信息同主管及时沟通 4.   与同事之间建立并保持有效的工作关系 5.   按时参加每日例会或其他会议 6.   用适当的方式解决客人的投诉 7.   基本的职责向客人提供友好礼貌的餐饮服务 8.   明确自己的工作职责并且寻求提高工作技能和知识的机会 9.   丰富的餐饮知识，礼貌热情地接受客人地订餐，可能的情况下称呼客人的姓名。 10. 运用推销技巧向客人推销食物和饮品。 11. 在订餐登记簿上对客人的订餐做好记录。 12. 保持工作环境卫生的整洁干净。 13. 每天要掌握当天的贵宾名单及资料，以及当天的时菜、水果和例汤的供应情况。 14. 完成经理和主管下达的各项任务。 15. 向餐厅经理或主管及时汇报有关客人的要求、意见及投诉。 16. 对客人的投诉应小心处理，如果客人的要求超出自己权力范围不能随便答应客人，立即找有关部门主管处理。 17. 完成上级委派的其他工作事项。 18. 酒店有权安排和调动员工的工作。任职条件：1.  年龄：30岁以下2.  性别：男女不限3.  学历：高中或同等学历4.  培训及资历：从事高星级酒店者优先。5.  综合素质：（1）  身体健康，品貌端正。（2）  了解大堂吧服务的标准及流程，熟知及掌握餐厅服务技能，了解一定的菜肴烹饪知识和酒水知识。（3）  热情礼貌、亲和力、微笑意识强、谈吐亲切、柔美不做作。（4）  良好的敬业精神和职业道德操守，工作细致、严谨，充满工作激情和责任感，善于人际沟通。（5）  热爱餐饮，有全局感、以身作则，任劳任怨，注重仪表仪容。（6）  有政务接待经验者为最佳。

负责前台接待，办理入住办理退宿 底薪加丰厚提成