【岗位职责】 1、负责VIP日常接待工作，监督检查别墅客服、前台、楼层管家等各区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定别墅区每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责VIP团队员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：5年以上相关岗位从业经验,其中具有3年以上的客户管理团队经验。

岗位职责： 1、通过训练领导和激发团队员工，发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景； 2、与客房部，前厅部和其他职能部门密切合作，确保提供高品质的对客服务； 3、需要用礼貌，安全，有效的方法，遵循酒店的政策和程序来指导工作，以确保达到高标准的服务； 4、负责服务中心日常运营。 岗位要求： 1、在同级别酒店具备相关工作经验者优先； 2、确保每位客人享受到品牌标准的热情与高效率的服务； 3、具有良好的沟通技巧和对客服务能力； 4、良好的英语口语及书写； 5、具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、根据酒店标准，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 9、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 10、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 11、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 12、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 13、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 14、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 15、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 16、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 17、要确保为客人提供人性化服务。 18、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 19、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 22、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 23、随时向前厅经理汇报最新的动态。 24、能熟练的掌握和运用电脑， 25、随时检查，确保质量始终如一。 26、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。

岗位职责 1.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 2.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 3.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 4.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 5.向客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的会员。并确保会员客人收到/了解相应的优惠政策。 6.正确处理客人投诉和反馈意见，并根据所属的酒店向相关上级报告，并从中学习。 7.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 岗位要求 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 2.会说基本英语口语。 3.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 4.具有较强的组织协调能力。 5.强烈的责任感及自我激励能力。 6.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、性格开朗，善于与人沟通；谈吐咬字清晰，声音清脆甜美。 2、大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3、一年或以上五星级酒店客务中心/总机副经理经验；或二年或以上五星级酒店客务中心/总机主管经验。 4.、流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力。 5、熟悉酒店客务中心工作流程和管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6、有一定的电话设备操作和通讯系统业务的知识。 7、良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 8、具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作描述】 协助客务中心经理或在其没有当班的时候直接负责客务中心的日常管理，熟悉部门的工作流程并确保每天客务中心的日常运作正常。处理行政文件、报告，负责招聘及处理投诉、带领队伍达到酒店的使命及愿景，需每天监督及指导员工在服务方面的表现和系统的运作情况，发现问题或发生事故，必需尽快解决及报告上级。主持本部例会及提供日常的工作岗位培训，更新有关本部的标准及程序，并执行及跟进，提高客人满意度。